Vous savez peut-être déjà que les litiges sont l’outil d’AliExpress qui nous permet de réclamer l’argent d’une commande dont nous ne sommes pas satisfaits.
Mais, si vous avez ouvert un litige et que vous avez envisagé de ne pas y donner suite, savez-vous comment l’annuler ?
Le processus est très simple et dans cet article, nous vous montrons comment le faire à la fois depuis le site web et depuis l’application AliExpress.
Comment annuler un litige dans AliExpress
Pour annuler un litige, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Depuis le site Web d’AliExpress
Tout d’abord, allez dans « Compte » en haut à droite et cliquez sur « Mes commandes » (ici).
Localisez la commande pour laquelle vous avez déjà ouvert un litige et cliquez sur « Détails de la commande ».
Comme vous le verrez, vous avez déjà activé la section « Litige en cours » : cliquez dessus pour afficher tous les détails du litige.
Allez jusqu’en bas et cliquez enfin sur « Annuler la demande » pour annuler instantanément le litige.
Depuis l’application AliExpress
Depuis l’application, le processus est très similaire. Jetons-y un coup d’œil.
Depuis le portail de l’application, allez dans « Compte » (en bas à droite) et cliquez sur « Commandes ».
Trouvez dans la liste des commandes celle pour laquelle vous avez un litige ouvert, cliquez dessus et cliquez sur « Litige en cours ».
Enfin, en bas des détails du litige, cliquez sur « Annuler la demande » et confirmez l’annulation.
Puis-je toujours annuler un litige ?
Vous pouvez annuler un litige à tout moment, tant qu’il n’a pas encore été résolu.
Si le litige a déjà pris fin et qu’il n’a pas été résolu en votre faveur, vous ne pourrez pas l’annuler ni en ouvrir un nouveau.
Voulez-vous ajouter des preuves supplémentaires à un litige ?
Si vous souhaitez ajouter des preuves supplémentaires à un litige, vous n’avez pas besoin de l’annuler pour le rouvrir.
Attendez la réponse du vendeur à votre demande : s’il l’accepte, vous n’avez rien d’autre à faire. S’il la rejette, AliExpress vous offrira la possibilité d’ajouter des preuves supplémentaires avant que la plateforme n’intervienne entre vous deux.
Méfiez-vous des vendeurs qui vous demandent d’annuler un litige
Il est possible que, lorsque vous ouvrez un litige, le vendeur vous demande de l’annuler en promettant de réexpédier la commande ou de rembourser l’argent directement sur votre compte PayPal.
Si vous êtes sûr de votre litige, nous vous recommandons de ne pas l’annuler, et encore moins pour une promesse qui pourrait ne rien donner. Le risque est que les jours passent et que le délai de 2 semaines dont vous disposez pour ouvrir une réclamation se termine. Dans ce cas, vous n’auriez plus aucune chance de réclamer votre argent, et vous n’auriez plus qu’à donner une note négative au vendeur pour avertir les autres acheteurs.
Est-il possible de rouvrir un litige annulé ?
Article principal : Comment ouvrir un second litige sur AliExpress ?
Vous devez savoir que si vous annulez un litige sur AliExpress, vous pourrez le rouvrir tant que 15 jours ne se sont pas écoulés depuis qu’AliExpress a confirmé la livraison de votre commande ou que la période de protection a expiré.