Forse già sapete che le controversie sono lo strumento di AliExpress che ci permette di richiedere i soldi per un ordine di cui non siamo soddisfatti.
Ma, se hai aperto una controversia e poi considerato non seguire attraverso di essa, sai come annullarla?
Il processo è molto semplice e in questo articolo vi mostriamo come farlo sia dal sito web che dall'applicazione AliExpress.
Come annullare una controversia in AliExpress
Per annullare una controversia, basta seguire questi passi:
Dal sito web di AliExpress
Per prima cosa, andate su “Account” in alto a destra e cliccate su “I miei ordini” (qui).
Individua l'ordine in cui hai già aperto la controversia e clicca su “Dettagli ordine”.
Come vedrai, hai già attivato la sezione “Disputa in corso”: cliccaci sopra per visualizzare tutti i dettagli della controversia.
Vai in fondo e infine clicca su “Annulla richiesta” per annullare la controversia all'istante.
Dall'app AliExpress
Dall'app, il processo è molto simile. Diamo un'occhiata.
Dal portale dell'applicazione, vai su “Account” (in basso a destra) e clicca su “Ordini”.
Trova nella lista degli ordini quello in cui hai una disputa aperta, cliccaci sopra e clicca su “Disputa in corso”.
Infine, in fondo ai dettagli della controversia, clicca su “Annulla richiesta” e conferma la cancellazione.
Posso sempre annullare una controversia?
Puoi annullare una controversia in qualsiasi momento, purché non sia ancora stata risolta.
Nel caso in cui la controversia si sia già conclusa, e non sia stata a tuo favore, non potrai cancellarla o aprirne una nuova.
Vuoi aggiungere altre prove a una controversia?
Se vuoi aggiungere altre prove a una controversia, non hai bisogno di cancellarla per riaprirla.
Aspetta la risposta del venditore alla tua richiesta: se la accettano, non devi fare altro. Se la rifiutano, AliExpress ti offrirà la possibilità di aggiungere altre prove prima che la piattaforma faccia da mediatore tra voi due.
Attenzione ai venditori che ti chiedono di annullare una controversia
È possibile che quando apri una controversia, il venditore ti chieda di annullarla promettendoti di rispedire l'ordine o di rimborsare il denaro direttamente sul tuo conto PayPal.
Se sei sicuro della tua controversia, ti consigliamo di non annullarla, e tanto meno per una promessa che potrebbe risultare nulla. Il rischio è che i giorni passino e che il periodo di 2 settimane che hai per aprire un reclamo finisca. Allora non avresti più alcuna possibilità di reclamare i tuoi soldi, e dovresti solo dare un voto negativo al venditore per avvertire gli altri acquirenti.
È possibile riaprire una controversia annullata?
Articolo principale: Come aprire una seconda controversia su AliExpress
Devi sapere che se cancelli una controversia su AliExpress, potrai riaprirla se non sono passati 15 giorni da quando AliExpress ha confermato la consegna del tuo ordine o se il periodo di protezione è scaduto.