Streitfälle sind die Art und Weise, in der wir unser Geld von AliExpress zurückfordern, wenn wir mit dem Produkt, das bei uns angekommen ist, nicht zufrieden sind. Aber manchmal möchten wir einen zweiten Streitfall eröffnen. Ist das möglich? Wie wird das gemacht?
AliExpress hat einen Bereich, in dem die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet werden, und den Sie hier finden können. Aber wie Sie feststellen werden, gibt es keine Informationen über zweite Streitfälle, also werden wir Ihnen heute sagen, wie Sie mit diesem sehr häufigen Zweifel umgehen können.
Ist es möglich, einen zweiten Streitfall zu eröffnen?
Zunächst müssen wir klarstellen, dass Sie nur dann einen zweiten Streitfall eröffnen können, wenn Sie den ersten Streitfall storniert haben, d. h. wenn Sie innerhalb des Streitfalls auf „Abbrechen“ geklickt haben und der Streitfall ohne Lösung geschlossen wurde.
Das heißt, wenn Sie die Lösung des Streitfalls (durch AliExpress oder den Verkäufer) akzeptiert haben, auch wenn Sie mit dem Vorschlag nicht einverstanden sind, gibt es kein Zurück mehr.
Alles, was Sie tun können, ist, dem Verkäufer eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, damit niemand anderes die gleiche schlechte Erfahrung macht wie Sie.
Wann kann ich einen Streitfall abbrechen?
Sie können eine Streitigkeit jederzeit stornieren, auch wenn AliExpress bereits auf Ihre Streitigkeit geantwortet hat. Sie können einen Streitfall nicht stornieren, wenn Sie ihn bereits bestätigt haben oder wenn genügend Zeit verstrichen ist, damit das System den Vorschlag automatisch bestätigt, weil keine Antwort erfolgt ist.
Wie Sie AliExpress kontaktieren können
Falls Sie die Lösung eines zweiten Streitfalls bereits akzeptiert haben und damit nicht zufrieden sind oder ein Problem aufgetreten ist, empfehlen wir Ihnen, AliExpress über diesen Link zu kontaktieren.
Wie man einen zweiten Streitfall eröffnet
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen zweiten Streitfall zu eröffnen:
Von Ihrem Computer aus
Gehen Sie zunächst oben rechts in Ihrem Browser auf „Konto“. Klicken Sie in dem Dropdown-Menü auf „Meine Bestellungen“. Sie können auch auf Ihre Bestellungen zugreifen, indem Sie hier klicken.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie anfechten möchten, und klicken Sie auf „Bestelldetails“.
Wenn Sie die erste Anfechtung noch nicht abgeschlossen haben, müssen Sie auf „Anfechtung in Bearbeitung“ und dann auf „Anfechtung abbrechen“ klicken.
Falls Sie den Streitfall bereits storniert haben, folgen Sie den Schritten, und in den Bestelldetails wird die Option „Streitfall öffnen“ angezeigt. Wenn sie nicht erscheint, bedeutet dies, dass die Zeit des Käuferschutzes abgelaufen ist.
Über die App
Gehen Sie zu „Mein Konto“, das sich unten rechts in der App befindet. Suchen Sie Ihre Bestellungen und klicken Sie auf „Alle anzeigen“.
Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen zweiten Streitfall eröffnen möchten. Klicken Sie darauf, um die Details der Bestellung zu sehen.
Wenn der erste Streitfall noch nicht storniert ist, gehen Sie zu „Streitfall in Bearbeitung“ und klicken Sie auf „Streitfall stornieren“.
Wenn der erste Streitfall bereits storniert wurde, klicken Sie in den Bestelldetails auf „Streitfall öffnen“.
Häufig gestellte Fragen zu zweiten Streitfällen auf AliExpress
Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen:
Welche Frist gilt für die Eröffnung eines zweiten Streitfalls?
Sie können einen Streitfall eröffnen, solange die Schutzfrist für Ihre Bestellung noch aktiv ist, d. h. 15 Tage nach Ablauf der Frist oder nachdem Sie den Erhalt der Bestellung bestätigt haben. Nach Ablauf dieser Frist können Sie keinen neuen Streitfall mehr eröffnen, weder den ersten noch den zweiten.
Wenn Sie Zweifel daran haben, ob Sie später einen Streitfall eröffnen können, sollten Sie dies am besten durch ein Gespräch mit einem AliExpress-Mitarbeiter bestätigen lassen. Sie können dies über diesen Link tun.
Wenn ich einen zweiten Streitfall eröffne, wird die Lösung dieselbe sein?
Das muss nicht sein. Obwohl der Verkäufer Ihnen wahrscheinlich dasselbe sagen wird wie beim ersten Mal (es sei denn, der Verkäufer zieht sich zurück), kann die Lösung anders ausfallen, wenn der Streitfall AliExpress erreicht, je nachdem, welcher Vertreter sich um Ihren Fall kümmert, oder wenn Sie neue Beweise vorlegen, bei denen das Problem besser verstanden wird.
Gibt es Probleme, wenn ich einen zweiten Streitfall eröffne?
Keine Sorge, Sie können so viele Streitfälle eröffnen, wie Sie möchten. Was sich jedoch auf Ihr AliExpress-Konto auswirken kann, ist das Eröffnen gefälschter Streitfälle, die Erpressung von Verkäufern, das Führen mehrerer Konten und alles andere, was als „Betrug“ gegenüber der Plattform angesehen werden kann.
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