Споры — это способ, с помощью которого мы требуем вернуть наши деньги с AliExpress, когда мы не удовлетворены прибывшим товаром. Но иногда мы хотим открыть второй спор. Возможно ли это? Как это делается?
На AliExpress есть раздел, где даются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, с которым вы можете ознакомиться здесь. Но, как вы заметили, там нет информации о втором споре, поэтому сегодня мы расскажем вам, как справиться с этим очень распространенным сомнением.
Можно ли открыть второй спор?
Во-первых, мы должны уточнить, что открыть второй спор можно только в том случае, если вы отменили первый, то есть если в споре вы нажали на кнопку «Отменить» и спор был закрыт без разрешения.
Это означает, что если вы согласились на разрешение спора (AliExpress или продавцом), даже если вы не согласны с предложением, обратной дороги нет.
Все, что вы можете сделать, это оставить плохой отзыв продавцу, чтобы никто другой не пережил такой же плохой опыт, через который пришлось пройти вам.
Когда я могу отменить спор?
Вы можете отменить спор в любое время, даже если AliExpress ответил на ваш спор. Вы не можете отменить спор, если вы уже подтвердили его или если прошло достаточно времени, чтобы система автоматически подтвердила предложение из-за отсутствия ответа.
Как связаться с AliExpress
В случае, если вы уже согласились на разрешение второго спора, но не удовлетворены им, или у вас возникла проблема, мы рекомендуем вам связаться с AliExpress по этой ссылке.
Как открыть второй спор
Для открытия второго спора выполните следующие действия:
С вашего компьютера
Сначала перейдите в раздел «Аккаунт» в правом верхнем углу браузера. В выпадающем меню нажмите на «Мои заказы». Вы также можете получить доступ к своим заказам, нажав здесь.
Найдите заказ, который вы хотите оспорить, и нажмите на «Детали заказа».
Если у вас все еще открыт первый спор, вам нужно нажать на «Спор в процессе», а затем нажать на «Отменить спор».
Если вы уже отменили спор, выполните все шаги, и в деталях заказа вы увидите опцию «Открыть спор». Если она не появилась, это означает, что время защиты покупателя истекло.
Из приложения
Перейдите в раздел «Мой аккаунт», расположенный в правой нижней части приложения. Найдите свои заказы и нажмите «Просмотреть все».
Найдите заказ, по которому вы хотите открыть второй спор. Нажмите на него, чтобы просмотреть детали заказа.
Если первый спор еще не отменен, перейдите в раздел «Спор в процессе» и нажмите «Отменить спор».
Если первый спор уже отменен, в деталях заказа нажмите «Открыть спор».
Часто задаваемые вопросы о вторых спорах на AliExpress
Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов:
Какой крайний срок для открытия второго спора?
Вы можете открыть спор до тех пор, пока ваш заказ все еще имеет активное время защиты; также через 15 дней после истечения этого времени, или вы подтвердили получение заказа. По истечении этого времени вы не сможете открыть новый спор, ни первый, ни второй.
Если у вас есть сомнения в том, сможете ли вы открыть спор позже, лучше всего подтвердить это, поговорив с агентом AliExpress. Вы можете сделать это по этой ссылке.
Если я открою второй спор, будет ли решение таким же?
Необязательно. Хотя продавец, скорее всего, скажет вам то же самое, что и раньше (если только продавец не отступит), когда спор дойдет до AliExpress, решение может быть другим в зависимости от агента, который получит ваше дело, или если вы предоставите новые доказательства, когда проблема будет понятна лучше.
Будут ли у меня проблемы с открытием второго спора?
Не волнуйтесь, вы можете открывать столько споров, сколько захотите. Однако, что может повлиять на ваш аккаунт на AliExpress, так это открытие поддельных споров, шантаж продавцов, наличие нескольких аккаунтов и все остальное, что может быть расценено как «мошенничество» против платформы.