Spory to sposób, w jaki domagamy się zwrotu pieniędzy z AliExpress, gdy nie jesteśmy zadowoleni z produktu, który do nas dotarł. Ale czasami chcemy otworzyć drugi spór. Czy jest to możliwe? Jak to się robi?
AliExpress posiada sekcję, w której odpowiada na najczęściej zadawane pytania, do której możesz uzyskać dostęp tutaj. Ale jak zauważysz, nie ma tam żadnych informacji na temat drugiego sporu, więc dzisiaj powiemy Ci, jak poradzić sobie z tą bardzo częstą wątpliwością.
Czy można otworzyć drugi spór?
Po pierwsze, musimy wyjaśnić, że drugi spór można otworzyć tylko wtedy, gdy pierwszy został anulowany, czyli gdy w ramach sporu kliknąłeś na „Anuluj” i spór został zamknięty bez rozstrzygnięcia.
Oznacza to, że jeśli zaakceptowałeś rozwiązanie sporu (przez AliExpress lub sprzedawcę), nawet jeśli nie zgadzasz się z propozycją, nie ma już odwrotu.
Jedyne, co możesz zrobić, to zostawić sprzedawcy złą recenzję, aby nikt inny nie przeszedł przez to samo złe doświadczenie, przez które Ty musiałeś przejść.
Kiedy mogę anulować spór?
Możesz anulować spór w każdej chwili, nawet jeśli AliExpress odpowiedział na Twój spór. Nie można anulować sporu, jeśli został on już zatwierdzony lub jeśli upłynęło wystarczająco dużo czasu, aby system automatycznie potwierdził propozycję z powodu braku odpowiedzi.
Jak skontaktować się z AliExpress
W przypadku, gdy zaakceptowałeś już rozwiązanie drugiego sporu, jeśli nie jesteś z niego zadowolony lub wystąpił problem, zalecamy skontaktowanie się z AliExpress za pośrednictwem tego linku.
Jak otworzyć drugi spór
Wykonaj poniższe kroki, aby otworzyć drugi spór:
Z komputera
Po pierwsze, przejdź do „Konto” w prawym górnym rogu przeglądarki. W menu rozwijanym kliknij na „Moje zamówienia”. Możesz również uzyskać dostęp do swoich zamówień, klikając tutaj.
Znajdź zamówienie, które chcesz zakwestionować i kliknij na „Szczegóły zamówienia”.
Jeśli nadal masz otwarty pierwszy spór, musisz kliknąć na „Spór w toku”, a następnie na „Anuluj spór”.
Jeśli już anulowałeś spór, postępuj zgodnie z instrukcjami, a w szczegółach zamówienia zobaczysz opcję „Otwórz spór”. Jeśli się ona nie pojawi, oznacza to, że upłynął czas ochrony kupującego.
Z poziomu aplikacji
Przejdź do zakładki „Moje konto”, która znajduje się w prawej dolnej części aplikacji. Znajdź swoje zamówienia i kliknij na „Zobacz wszystkie”.
Znajdź zamówienie, w sprawie którego chcesz otworzyć drugi spór. Kliknij na nie, aby zobaczyć szczegóły zamówienia.
Jeśli pierwszy spór nie został jeszcze anulowany, przejdź do zakładki „Spór w toku” i kliknij „Anuluj spór”.
Jeśli pierwszy spór został już anulowany, w szczegółach zamówienia kliknij „Otwórz spór”.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące drugiego sporu na AliExpress
Oto niektóre z najczęściej zadawanych pytań:
Jaki jest termin na otwarcie drugiego sporu?
Możesz otworzyć spór tak długo, jak długo Twoje zamówienie ma jeszcze aktywny czas ochrony; również 15 dni po upływie tego czasu lub po zatwierdzeniu odbioru zamówienia. Po upływie tego czasu nie będzie można otworzyć nowego sporu, ani pierwszego, ani drugiego.
Jeśli masz wątpliwości, czy będziesz mógł później otworzyć spór, najlepiej potwierdź to, rozmawiając z agentem AliExpress. Możesz to zrobić pod tym linkiem.
Czy jeśli otworzę drugi spór, jego rozstrzygnięcie będzie takie samo?
Nie musi być. Chociaż sprzedawca prawdopodobnie powie Ci to samo, co poprzednio (chyba że się wycofa), kiedy spór dotrze do AliExpress, rozwiązanie może być inne, w zależności od agenta, który zajmie się Twoją sprawą, lub jeśli dostarczysz nowe dowody, dzięki którym problem zostanie lepiej zrozumiany.
Czy będę miał jakieś problemy z otwarciem drugiego sporu?
Nie martw się, możesz otworzyć tyle sporów, ile chcesz. Jednak to, co może wpłynąć na Twoje konto AliExpress, to otwieranie fałszywych sporów, szantażowanie sprzedawców, posiadanie wielu kont i wszystko inne, co można uznać za „oszustwo” wobec platformy.
Zapoznaj się z dzisiejszymi ofertami