Mon colis AliExpress est retourné à l’expéditeur sur AliExpress, que dois-je faire ?

N’oubliez pas : vous pouvez voir le statut mis à jour de votre commande en cliquant ici.

Ce n’est pas habituel, mais parfois nous attendons longtemps pour recevoir la commande d’AliExpress et soudain nous obtenons l’un de ces états dans le suivi :

  • Package retourné à l’expéditeur
  • Non livrable renvoyé à l’expéditeur
  • Le colis est renvoyé à l’expéditeur
  • Le colis est renvoyé à l’expéditeur
  • Retour à l’envoyeur
  • Livraison retournée

Ils en arrivent tous à dire la même chose : le colis n’a pas pu être livré et est en route vers l’expéditeur, c’est-à-dire vers la Chine.

Que s’est-il passé ?

Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

Commande abandonnée à la douane

L’une des causes les plus courantes est que la commande a été arrêtée à la douane et, comme personne ne l’a réclamée, elle a été renvoyée à son expéditeur.

Cela se produit parce que de nombreuses personnes pensent que si elles reçoivent une notification indiquant que la commande a été retenue en douane, il suffit d’attendre que la commande soit renvoyée en Chine et de demander ensuite un remboursement.

Ce n’est pas le cas.

La responsabilité des douanes incombe à l’acheteur. Si vous ignorez un avis et que la commande est renvoyée au vendeur, inutile d’ouvrir un litige. Vous allez le perdre.

Nous trouverons une meilleure solution pour vous plus tard.

L’avis du bureau de poste est ignoré

La deuxième cause la plus courante est que vous avez reçu un avis de la poste et que vous l’avez ignoré ou que vous n’en avez pas entendu parler.

Lorsque le facteur essaie de vous livrer un colis recommandé et que vous n’êtes pas chez vous, il réessaie quelques jours plus tard. Si, cette fois encore, ils n’y parviennent pas, ils laisseront un avis dans votre boîte aux lettres ou vous recevrez un SMS vous invitant à venir le chercher au bureau de poste.

Il est possible que vous ayez manqué le SMS ou l’avis (tout le monde ne vérifie pas souvent sa boîte aux lettres) et que vous ayez manqué la fenêtre de collecte de 7 à 14 jours ouvrables.

Adresse incorrecte

Le statut « non distribuable retourné à l’expéditeur » nous indique que le facteur n’a pas trouvé l’adresse que vous avez indiquée sur AliExpress, et que le colis a donc été renvoyé au vendeur.

Notez que cela ne se produit que si l’adresse n’existe pas. Si le facteur a trouvé l’adresse mais qu’il n’y avait personne à la maison, le statut qui apparaîtra est Incapable de livrer le colis.

Pour éviter que cela ne se reproduise, lisez notre article sur la façon de changer votre adresse sur AliExpress.

Échec de la poste ou du courrier

Vous ne correspondez à aucun des trois cas ci-dessus ?

Récupérez ensuite le numéro de suivi de votre commande et contactez La Poste, car il s’agit peut-être d’une erreur.

Que devons-nous faire?

Allez-y en vous connectant périodiquement à Mes commandes sur l’application ou le site web AliExpress (cliquez ici) et attendez la confirmation que le vendeur a reçu le retour.

Une fois que la commande est entre les mains du vendeur, contactez-le pour trouver une solution.

Ils vous proposent généralement deux options :

Retourner pour payer les frais de port

Le plus courant est que vous proposez de payer à nouveau seulement les frais d’expédition de l’article que vous avez acheté pour vous le renvoyer.

Bien entendu, si le retour a eu lieu en raison d’une adresse incorrecte, vous devez lui communiquer l’adresse correcte afin que la même chose ne se reproduise pas.

Demandez un remboursement partiel

La deuxième option est de lui demander de vous rembourser le montant de l’article.

Mais n’oubliez pas que si vous avez payé une partie des frais d’expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés, puisque l’envoi a été effectué correctement.

Je ne peux pas ouvrir un litige ?

Si le vendeur ne répond pas ou refuse de rembourser ou de renvoyer l’article, vous pouvez essayer d’ouvrir un litige.

Il n’y a aucune garantie que cela fonctionnera, mais si vous avez de bons antécédents sur AliExpress, vous pourriez obtenir un remboursement.

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