Parfois, lorsque vous saisissez un numéro de suivi, il se peut que le système vous dise qu' »il n’existe pas » ou qu' »il est erroné ».
La première chose que vous devez savoir est qu’AliExpress est un site web sérieux et digne de confiance, et qu’il est assez rare qu’un vendeur vous donne un faux numéro de suivi avec de mauvaises intentions. En général, il y a une explication, alors nous vous présentons les causes les plus courantes.
Les causes les plus probables du non-fonctionnement du suivi
Il s’agit d’une commande de moins de 5 euros
Si la commande passée est inférieure à 5 euros, il est fort probable que l’envoi se fasse de manière ordinaire, auquel cas le suivi ne nous informe que des mouvements du colis pendant son séjour en Chine. Vous pouvez distinguer ce type de commandes car leur suivi commence généralement par R et se termine par CN.
Le suivi est au format chinois
Si le prix de la commande est supérieur à 5 €, mais que le suivi a toujours le format chinois décrit dans la section précédente (commence par R et se termine par CN), ce numéro de suivi changera une fois la commande arrivée en France ou dans votre pays, car chaque entreprise a ses propres numéros de suivi.
Erreur lors de la saisie
Assurez-vous que vous avez saisi le numéro de suivi correctement. Il est possible que lorsque vous l’avez copié, vous ayez également copié certains caractères qui n’appartiennent pas au suivi, comme un espace au début ou à la fin.
Il y a un retard
Parfois, l’affichage du numéro de suivi correct peut prendre quelques jours en raison de la société de transport de colis. Nous vous conseillons d’être patient, car certains numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour afficher les informations.
Lors des fêtes chinoises telles que le Nouvel An chinois, qui paralyse complètement le pays, ce délai peut être encore plus long.
Il s’agit d’un numéro provisoire
Certains vendeurs n’ayant pas de stock du produit vous fourniront un faux numéro provisoire pour gagner des jours jusqu’à ce que le stock soit réapprovisionné.
La seule façon de savoir si c’est votre cas est de le demander au vendeur. S’il vous reconnaît qu’il fait cela, je vous recommande de lui demander une date limite à laquelle il aura du stock et vous enverra la commande afin que vous puissiez voir si l’attente en vaut la peine ou si vous devez annuler la commande et commander le produit auprès d’un autre vendeur.
Si cette date arrive et que le suivi est toujours faux, nous devons commencer à supposer que nous avons eu affaire à un vendeur malhonnête et que c’est peut-être une bonne idée d’annuler la commande.
Vous pouvez lire notre article sur annuler une commande sur AliExpress.
Le vendeur n’a pas encore envoyé le produit
Il s’agit d’un cas similaire à celui qui précède. La meilleure chose à faire est de contacter le vendeur.
Le numéro est faux et / ou copié d’un autre acheteur
Le cas le moins fréquent, mais pas impossible, est que le vendeur vous ait effectivement donné un faux numéro de suivi. Cela n’arrive qu’avec les nouveaux vendeurs qui essaient de tromper le client, et généralement ce qu’ils font c’est vous donner le numéro d’un autre acheteur pour vous tromper.
La façon la plus courante de s’en rendre compte est de constater que votre commande a été livrée dans une ville qui n’est pas la vôtre.
Si cela vous arrive, il est très important de prendre une capture d’écran du suivi dans une autre ville pour la joindre à votre litige. Sans cette preuve, vous prenez le risque qu’AliExpress ne vous donne pas la raison.
Que dois-je faire si je n’ai pas confiance ou s’ils ne me répondent pas ?
La première chose à faire est de rester calme : la protection des acheteurs est conçue pour ces cas et, tant qu’elle est en vigueur, vous n’avez rien à craindre.
Si le vendeur ne répond pas ou si sa réponse ne nous convainc pas, vous pouvez ouvrir un litige ou contacter par chat le service clientèle d’AliExpress.
Dans le cadre du litige, vous devez fournir toutes les preuves dont vous disposez pour vérifier si quelque chose ne va pas. S’il est prouvé que ce numéro est faux, votre argent vous sera remboursé dans un délai de 3 à 15 jours. Si, après ce délai, le remboursement apparaît sur le site ou l’application AliExpress mais que vous n’avez rien reçu de la banque, contactez-la car elle peut parfois retenir l’argent.
En résumé, la clé est d’être patient : il est absolument normal que le suivi ait un certain retard, et dans 99,9 % des cas, le colis arrivera chez vous sans problème.