A volte può accadere che, una volta inserito un numero di tracking su AliExpress, appaia la scritta “non esiste” o “è sbagliato”. Perché succede?
Nota: è possibile controllare lo stato più recente del proprio ordine qui.
La prima cosa da tenere in considerazione è che AliExpress è un sito serio e affidabile, ed è abbastanza insolito che un venditore consegni un numero di tracking falso con cattive intenzioni. Di solito c'è una spiegazione e, quindi, ne riporteremo le cause più comuni.
Cause più probabili
Spedizione ordinaria o economica
Se l'ordine effettuato non è economicamente significativo, molto probabilmente la spedizione corrispondente è ordinaria, e in tal caso il tracciamento informa dei movimenti del pacco solamente finché si trova in Cina. Si può distinguere questo tipo di ordine dal numero di tracking che solitamente inizia con R e termina con CN.
Tracciamento in formato cinese
Se il tracking mostra l'ordine come spedito ma ancora in formato cinese (descritto nella sezione precedente: inizia con R e termina con CN), bisogna aspettare che il pacco raggiunga il paese di destinazione perché il numero cambi, in quanto ogni azienda ha il proprio numero di tracking.
Errore nell'inserimento
Bisogna assicurarsi di avere inserito correttamente il numero di spedizione. Può capitare di copiarlo comprendendo alcuni caratteri non appartenenti al tracking, come uno spazio all'inizio o alla fine.
Ritardo
A volte, a causa del corriere, possono essere necessari alcuni giorni per visualizzare il numero di tracciamento corretto. Consigliamo di essere pazienti, perché alcuni numeri di tracking possono richiedere fino a 15 giorni prima di rendere visionabili le informazioni.
Durante le festività cinesi che arrestano completamente il paese, come il Capodanno, il ritardo può essere ancora più lungo.
Numero provvisorio
Alcuni venditori, non disponendo di scorte del prodotto, consegnano numeri provvisori falsi per guadagnare tempo fino all'approvvigionamento.
L'unico modo per scoprire se sia questo il caso è chiedere al venditore. Se questi lo ammette, consigliamo di chiedere una data limite entro la quale riavranno le scorte e di valutare se valga la pena aspettare o sia meglio annullare l'ordine e ordinare il prodotto da un altro venditore.
Se al decorrere della data il numero di tracking è ancora falso, si consideri di avere avuto a che fare con un venditore non professionale e che forse sia meglio cancellare l'ordine.
È possibile leggere il nostro articolo in inglese: Annullare gli ordini su AliExpress.
Articolo non ancora spedito
Questo caso è simile al precedente. La cosa migliore da fare è contattare il venditore.
Numero falso e/o copiato da un altro acquirente
Il caso meno frequente, ma non impossibile, è che il venditore abbia consegnato un numero di tracking effettivamente falso. Questo può capitare in caso di nuovi venditori che cercano di ingannare l'acquirente consegnandogli il numero di un altro cliente.
Il modo più semplice di notarlo è osservare come il proprio ordine sia stato consegnato in un'altra città.
In caso questo accada, è fondamentale fare uno screenshot del tracciamento nell'altra città e allegarlo alla controversia. Senza questa prova si rischia che AliExpress non conceda il caso.
Cosa fare se non ci si fida o non si ricevono risposte?
La prima cosa da fare è mantenere la calma: la protezione dell'acquirente è pensata per questi casi e, finché in vigore, non c'è nulla da temere.
Se il venditore non risponde o la risposta non convince, è possibile aprire una controversia o contattare il servizio clienti di AliExpress via chat.
Nella controversia bisogna fornire tutte le prove a disposizione, per verificare se effettivamente ci sia qualcosa di sbagliato. Se viene dimostrato che il numero è falso, la spesa sarà rimborsata entro 3-15 giorni. Se al termine di questo periodo il rimborso appare sul sito o sull'app di AliExpress ma non sul conto, contattare la banca, in quanto, talvolta, viene trattenuta la somma.
Riassumendo, il segreto è essere pazienti: è assolutamente normale che ci siano dei ritardi nel tracciamento, e il 99,9% delle volte il pacco arriva a casa senza problemi.
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