Às vezes, pode acontecer que, ao inserir um código de rastreamento, aparece uma mensagem “número inexistente” ou “número incorreto”.
A primeira coisa que você deve saber é que o AliExpress é um site sério e confiável e que é muito raro um vendedor fornecer a você um número de rastreamento falso com intenção maliciosa. Normalmente há uma explicação, então agora vamos falar sobre os motivos mais comuns.
Motivos mais prováveis do rastreio não funcionar
É um pedido inferior a 30 reais
Se o produto comprado for inferior a 30 reais, o mais provável é que o envio seja efetuado de forma normal, caso em que o código de rastreio apenas nos informa dos movimentos da encomenda enquanto ela se encontra na China. Você poderá distinguir esse tipo de pedido porque seu acompanhamento geralmente começa com R e termina em CN.
O código de rastreio está em formato chinês
Se o pedido for maior que 30 reais, mas ainda assim o rastreamento tiver em formato chinês como descrito na seção anterior (começar com R e terminar em CN), este número de rastreamento será alterado assim que chegar ao Brasil, porque cada empresa tem o seu formato de código de rastreamento.
Erro ao inserir
Certifique-se de ter inserido o número de rastreamento corretamente. É possível que ao copiá-lo tenha copiado algum caractere a mais, como um espaço no início ou no final e isso pode interferir no resultado.
Houve um atraso
Às vezes, pode demorar alguns dias para mostrar o número de rastreamento correto devido à transportadora. Aconselhamos que seja paciente, pois alguns códigos de rastreamento podem levar até 15 dias para exibir as informações.
Em feriados chineses como o Ano Novo Chinês, que paralisa completamente o país, esse atraso pode ser ainda maior.
É um número provisório
Alguns vendedores não têm estoque do produto e fornecem um número falso provisório até que o estoque seja reabastecido.
A única forma de saber se é este o seu caso é perguntar ao vendedor. Se ele reconhecer que está fazendo isso, recomendo que você peça um prazo em que ele tenha estoque para você avaliar se vale a pena esperar ou prefere cancelare o pedido e fazer a compra em outra loja, com outro vendedor.
Se essa data chegar e o código de rastreio ainda for falso, você deve começar a acreditar que o vendedor pode estar te enganando e o melhor é cancelar seu pedido.
Você pode ler nosso artigo sobre cancelamento de pedidos no AliExpress.
O vendedor ainda não enviou o produto
É um caso semelhante ao anterior. A melhor coisa a fazer é falar com o vendedor.
O número é falso e/ou copiado de outro comprador
O caso menos frequente, mas não impossível, é que o vendedor realmente forneceu um código de rastreamento falso. Isso só acontece com novos vendedores que tentam enganar o cliente e, geralmente, o que eles fazem é fornecer o número de outro comprador para enganar.
A forma mais comum de perceber isso é ver se seu pedido foi entregue em uma cidade que não é a sua.
Se isso acontecer com você, é muito importante fazer uma captura de tela do acompanhamento em outra cidade para anexar à sua disputa. Sem essa prova, você corre o risco do AliExpress não acreditar em você.
O que faço se estou desconfiado e não me respondem?
A primeira coisa é ficar tranquilo: a proteção ao comprador foi criada para te dar suporte nesses casos e, enquanto ela estiver em vigor, você não tem nada a temer.
Se o vendedor não responder ou se sua resposta não convencer, você pode abrir uma disputa ou entrar em contato com o atendimento ao cliente do AliExpress via chat.
Na disputa, você deve fornecer todas as provas necessárias para verificar se algo está realmente errado. Se este número for falso, seu dinheiro será devolvido dentro de 3 a 15 dias. Se após esse período o reembolso aparecer no site ou aplicativo do AliExpress, mas você não tiver recebido nada no banco, entre em contato com o banco porque às vezes eles podem reter o dinheiro.
Resumindo, a chave é ter paciência: é absolutamente normal que o rastreamento demore um pouco, e 99,9% das vezes a encomenda chegará à sua casa sem problemas.