Après la satisfaction d’avoir gagné un litige, il ne reste plus qu’à être attentif et attendre le remboursement de votre argent.
Mais que se passe-t-il si les jours passent et qu’il n’arrive pas ? Est-ce normal de ne pas avoir encore reçu le paiement ? Vous vous demandez probablement : que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas! Dans cet article, nous vous donnerons tous les conseils pour agir lorsque le remboursement de votre commande n’arrive pas.
Combien de temps prend un remboursement ?
Si vous attendez le remboursement d’une commande après un litige ou une commande annulée, sachez que les remboursements vous sont restitués de la même manière que vous avez effectué le paiement (carte bancaire, PayPal…). Ils prennent généralement entre 3 et 20 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Bien que les remboursements soient généralement résolus rapidement, nous comprenons que vous puissiez être nerveux et vouloir agir. Cependant, il est important que vous ne vous précipitiez pas. Laissez simplement passer cette période (parfois, cela peut même prendre environ un mois).
Que faire si un remboursement n’arrive pas
Tout d’abord, gardez à l’esprit que si AliExpress vous a informé de la commande de remboursement, il est très peu probable qu’elle ne vous parvienne pas. Par conséquent, si c’est la première fois que vous faites face à ce processus, nous insistons pour que vous soyez patient et ne vous inquiétez pas car AliExpress est une entreprise sérieuse et vous ne perdrez pas votre argent.
Si le délai estimé s’est écoulé et que le remboursement n’est pas arrivé, vous pouvez contacter un agent AliExpress via le chat de la plateforme (ici) ou vous pouvez vous adresser directement à votre banque pour expliquer votre problème.
Ce qu’il faut garder à l’esprit en attendant un remboursement
Avant de contacter AliExpress ou votre banque, examinons quelques points à vérifier :
Quand un remboursement prend-il plus de 20 jours ?
Ce temps commence toujours à compter à partir du moment où AliExpress accepte le remboursement et comme ils travaillent pendant les jours ouvrables, les week-ends ne comptent pas, et aussi avec les périodes de vacances, cela pourrait encore prendre beaucoup plus de temps.
Vérifiez le jour de l’achat sur le relevé bancaire
En plus d’examiner en détail les derniers mouvements de votre compte bancaire, vous devez également vérifier le jour où vous avez effectué le paiement de votre achat : certaines banques lorsqu’elles reçoivent le remboursement d’un achat placent le mouvement du remboursement le jour même du achat.
Pour cette raison, vous pouvez avoir le paiement et le remboursement ensemble sur votre relevé bancaire et vous ne vous êtes peut-être pas rendu compte que vous l’aviez reçu car il était trop tard.
Paiements PayPal
Dans le cas de PayPal, si vous avez payé avec votre solde PayPal, l’argent arrivera sur votre compte PayPal.
En revanche, si vous avez effectué le paiement via PayPal mais avec la carte bancaire associée à votre compte (la plus courante), l’argent arrivera sur votre compte bancaire.
Paiements avec AliPay
Si vous avez payé avec AliPay, le remboursement de votre commande sera instantané et sera envoyé directement sur votre compte AliPay, et non sur votre compte bancaire.
J’ai résilié ma carte bancaire et j’attends un remboursement : vais-je le recevoir ?
Si pour une raison quelconque vous avez dû annuler la carte bancaire que vous aviez liée à AliExpress et que vous attendez un remboursement, ne vous inquiétez pas : même si vous avez une nouvelle carte, la banque redirigera le remboursement sur votre compte bancaire sans aucune questions.
Si vous avez également clôturé votre compte bancaire, il ne se passe (généralement) rien : rendez-vous à votre banque avec votre pièce d’identité pour faire créditer l’argent en espèces.
Il est préférable d’attendre quelques jours pour le faire car s’ils ne l’ont pas encore reçu, vous devrez revenir plus tard pour récupérer votre argent.