Después de la satisfacción de ganar una disputa ya solo nos queda estar atentos y esperar el reembolso de nuestro dinero.
Pero, ¿qué ocurre si van pasando los días y este no llega? ¿Es normal no haber recibido el pago todavía? ¿Qué debo hacer?
No desesperes porque en este artículo te damos todas las claves para actuar cuando el reembolso de un pedido no llega.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Si estás esperando el reembolso de un pedido después de una disputa o por un pedido cancelado, tienes que saber que las devoluciones se producen de la misma manera que realizaste el pago (tarjeta bancaria, PayPal…) y suelen tardar entre 3 y 20 días hábiles en verse reflejadas en tu cuenta.
Aunque los reembolsos son cada vez más rápidos, antes de ponerte nervioso y empezar a tomar medidas, es importante que no tengas prisa y dejes pasar este plazo que perfectamente puede durar un mes.
Qué hacer si un reembolso no llega
En primer lugar, ten en cuenta que si AliExpress te ha notificado la orden del reembolso es muy poco probable que no te llegue. Por eso, si es la primera vez que te enfrentas a este proceso, insistimos en que tengas paciencia y no te preocupes porque AliExpress es una empresa seria y no vas a perder tu dinero.
Si ya ha transcurrido el tiempo estimado y el reembolso no te ha llegado, puedes ponerte en contacto con un agente de AliExpress a través del chat de la plataforma (aquí) o directamente acudir a tu banco para exponerles tu problema.
Qué debes tener en cuenta cuando esperas un reembolso
Antes de ponerte en contacto con AliExpress o tu banco, vamos a ver unos cuentos puntos que puedes revisar.
¿Cuándo se alarga un reembolso más de 20 días?
Este tiempo empieza a contar siempre desde el momento en el que AliExpress acepta el reembolso y al ser días hábiles, los fines de semana no cuentan y además con periodos vacacionales todavía podría demorarse mucho más.
Revisa el día de la compra en el extracto bancario
Además de revisar al detalle los últimos movimientos en tu cuenta bancaria, comprueba también el día en que realizaste el pago de tu compra: algunos bancos cuando reciben el reembolso de una compra colocan el movimiento del reembolso en el mismo día de la compra.
Por este motivo, puede que tengas el pago y el reembolso juntos en el extracto del banco y no te hayas dado cuenta de haberlo recibido al haberse quedado muy atrás.
Pagos con PayPal
En el caso de PayPal, si pagaste con saldo de PayPal, el dinero te llegará a tu cuenta de PayPal.
En cambio, si realizaste el pago a través de PayPal pero con la tarjeta bancaria que tienes asociada a tu cuenta (lo más habitual), el dinero te llegará a tu cuenta bancaria.
Pagos con AliPay
Si pagaste con AliPay el reembolso de tu pedido será instantáneo y te llegará directamente a tu cuenta de AliPay, no a tu cuenta bancaria.
He cancelado mi tarjeta bancaria y estoy esperando un reembolso: ¿me llegará?
Si por algún motivo has tenido que cancelar la tarjeta bancaria que tienes vinculada a AliExpress y ahora estás esperando un reembolso, no te preocupes: aunque ahora tengas una nueva tarjeta, el banco redireccionará el reembolso a tu cuenta bancaria sin ningún problema.
Si además también has cerrado tu cuenta en el banco, en principio no pasa nada: acude a tu banco con tu documento de identificación para que te abonen el dinero en metálico.
Es mejor que esperes unos días para hacerlo, ya que si todavía no lo han recibido te tocará volver en otro momento.