Farfetch est une boutique en ligne bien connue, spécialisée dans la haute couture et la mode de luxe.
Cela a, entre autres, suscité la curiosité de beaucoup d’entre vous à propos de cette boutique : Est-elle fiable ? S’agit-il de produits originaux ?
Aujourd’hui, nous allons vous dire tout ce que nous savons sur le site et son fonctionnement afin que vous puissiez tirer vos propres conclusions et décider d’acheter ou nous chez eux.
Qu’est-ce que Farfetch et comment cela fonctionne ?
Farfetch est né en 2007 en s’attaquant au segment de la mode de luxe. Elle n’a pas de magasin physique, elle est juste une plateforme intermédiaire où les clients entrent en contact avec les créateurs et les marques.
Qui plus est, Farfetch n’a même pas d’entrepôts : lorsque vous achetez un produit sur le site, il est envoyé directement par le vendeur, qui peut être situé n’importe où dans le monde. Par exemple, si vous décidez d’acheter un article de Jacquemus, il sera expédié depuis les entrepôts de la marque à Paris.
En dehors de cela, son fonctionnement n’a aucun mystère : vous naviguez, vous sélectionnez et vous effectuez l’achat que vous souhaitez. C’est aussi simple que cela.
Marques sélectionnées
Voici une sélection de quelques-unes des marques de luxe que vous pouvez trouver sur Farfetch :
Vous pouvez retrouver toutes ces marques (et bien d’autres) en un seul endroit : Farfetch.
Critiques sur Farfetch
Nous allons aborder ci-dessous certains des aspects les plus importants de Farfetch :
Variété
Rating : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Le catalogue de Farfetch est très varié, vous pouvez y trouver toutes sortes de produits classiques et les dernières tendances de la mode.
Il y a actuellement plus de 1000 boutiques et marques partenaires du monde entier qui vendent leurs produits sur Farfetch. Il existe des centaines de produits répartis dans différentes catégories telles que les sacs, les pantalons, les chemises, les robes, les chaussures, les baskets…
Et la variété ne fait pas de distinction de sexe ou d’âge, puisque les catégories pour enfants et pour hommes sont aussi complètes que celles pour femmes.
Prix
Rating : ⭐⭐⭐⭐ (passable)
Certains des produits vendus sur Farfetch sont issus de marques de luxe, les plus connues au monde, et ils sont évidemment chers. Ce n’est pas une surprise.
Cependant, la boutique compte également des marques plus accessibles à un plus grand nombre d’acheteurs, comme Adidas ou Nike. Cela rend la gamme de prix très large, chez Farfetch vous trouverez des articles de moins de 100 dollars et de plus de 5 000 dollars.
Farfetch a deux sections qui doivent être analysées en fonction de leurs prix :
- Il y a une section Articles d’occasion : dans celle-ci il est important de vérifier le prix, car parfois il peut être similaire à l’achat d’un article neuf.
- Il y a une section Soldes : dans laquelle les produits sont ajoutés quotidiennement, avec plus de 10 000 produits en ce moment. Vous pouvez trouver des produits avec des remises allant jusqu’à 50 %. Vous pouvez entrer pour voir les ventes à partir d’ici.
Pour accéder aux soldes avant tout le monde, vous pouvez vous abonner à la newsletter du magasin en bas de la page d’accueil.
Expédition
Rating : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Cela dépend beaucoup de la région dans laquelle vous vous trouvez et de la provenance du produit. Il est donc préférable de vérifier les options dont vous disposez au moment où vous êtes dans votre panier.
Dans tous les cas, Farfetch propose trois types d’expédition différents :
- Express pour la plupart de l’Europe et des États-Unis : les produits sont livrés entre 2 et 4 jours après l’achat. Pour le reste du monde, les produits sont livrés entre 3 et 7 jours. Le coût de ce service est plus élevé.
- Standard : les produits sont livrés entre 2 et 6 jours après l’achat. Une sélection de produits dans la section « Pré-commandes » vous permet de bénéficier gratuitement de ce type de livraison.
- Livraison le jour même et service de livraison F90 : bien que ce service ne soit disponible que dans certaines villes.
Le coût de la livraison dépend des services de messagerie utilisés et de la marque ou de la boutique où vous achetez. C’est un aspect que la boutique pourrait améliorer, en établissant un guide des coûts et des délais de livraison par pays et par marque pour mieux informer le client.
En principe, il n’y a pas d’inconvénients majeurs lorsqu’il s’agit d’envois effectués d’un pays à un autre très proche. La situation change lorsqu’il y a un océan de séparation et les délais de livraison peuvent être plus longs qu’ils ne devraient l’être.
Les frais d’expédition sont également un peu élevés, nous vous recommandons donc d’en profiter :
- Les possibilités d’expédition gratuite chaque fois que Farfetch en propose.
- Les frais d’expédition forfaitaires, qui sont moins chers que d’habitude et vous permettent de recevoir plusieurs produits provenant de différentes parties du monde comme s’il s’agissait d’un seul envoi. Pour y accéder, vous devez atteindre un montant minimum qui dépend de votre pays.
Application mobile
Rating : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
L’application Farfetch possède une belle interface qui vous permet de naviguer facilement dans les différentes catégories. Elle fonctionne de la même manière que la version web, vous n’aurez donc aucun mal à faire vos achats en déplacement.
Elle n’a pas d’autres fonctionnalités mais grâce aux notifications actives, vous pouvez être informé immédiatement des soldes et des nouveautés du site.
Elle est disponible pour les appareils Android et Apple. Vous pouvez la télécharger sur AppleStore ou PlayStore, entrez votre email ici pour obtenir le lien de téléchargement ou scannez le QR Code.
Garanties
Rating : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Il s’agit d’un aspect notable du magasin. Étant donné qu’ils ne sont encore qu’un intermédiaire, la valeur ajoutée de Farfetch est de s’assurer que les utilisateurs de la boutique seront satisfaits de leur achat. C’est pourquoi ils proposent une bonne politique de remboursement et de retour des produits, quelles que soient les boutiques où vous faites vos achats.
Si les produits que vous recevez ne correspondent pas à leur description ou arrivent endommagés, vous devrez contacter Farfetch pour initier un retour.
Vous serez autorisé à effectuer des retours dans les 14 jours suivant la livraison et à vous faire rembourser. Il est donc recommandé d’essayer le produit dès son arrivée afin d’éviter tout problème majeur par la suite. Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter leur service clientèle.
Service clientèle
Rating : ⭐⭐⭐⭐ (passable)
Farfetch dispose de plusieurs canaux de communication :
- Par e-mail : customerservice@farfetch.com
- Par l’intermédiaire du numéro de téléphone : +33 9 74 59 45 88 (disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00).
- Message sur le site
Malgré cela, les acheteurs notent que les réponses à leurs demandes et questions sont souvent retardées, surtout lorsqu’il s’agit d’achats annulés. Ils répondent toujours mais ce n’est pas forcément dans les 24 heures suivant l’envoi du message, malgré ce qu’ils affirment sur leur page.
Farfetch ne travaille qu’en tant qu’intermédiaire et n’a aucun rapport avec le manque de stock des magasins ou les problèmes avec les coursiers/clients, mais c’est tout de même un aspect à améliorer pour que les utilisateurs se sentent plus protégés lorsqu’ils y font leurs achats.
Si vos doutes sont d’ordre général (types d’envois, modes de paiement, etc.), vous trouverez peut-être la réponse dans la section FAQ du magasin. La visite de cette section peut vous faire économiser le temps nécessaire à la communication avec le magasin.
Qualité
Rating : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Le magasin applique des normes très strictes lors du recrutement de ses partenaires : ceux-ci doivent répondre à plusieurs exigences liées à la qualité des produits, à la sécurité des achats et à la rapidité de la livraison.
C’est pourquoi seules les grandes marques sont en mesure de respecter ces paramètres, ce qui garantit que les produits sont de la plus haute qualité.
Que vous connaissiez déjà la marque dont vous souhaitez acheter un produit ou que vous vouliez en essayer une que vous ne connaissez pas, vous pouvez être tranquille. Si une boutique ou une marque a rejoint Farfetch, cela signifie que la qualité de ses produits est fiable à 100 %.
D’autre part, beaucoup d’entre vous peuvent se demander si les articles qu’on y trouve sont authentiques et nous devons vous dire qu’il n’y a aucun doute à ce sujet. Il n’y a pas de répliques dans ce magasin.
Commentaires des clients
Rating : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Farfetch obtient environ 80 % d’excellentes notes de la part de ses clients, ce qui la place en bonne position par rapport aux autres entreprises du secteur.
Les clients sont généralement satisfaits des achats qu’ils effectuent, même si cela ne devrait pas être une surprise compte tenu des marques présentes, c’est une bonne indication de la fiabilité du magasin.
Le programme de fidélisation du magasin est également apprécié. Grâce à lui, vous montez de niveau en faisant vos achats et bénéficiez d’avantages tels que des réductions et des cadeaux.
Pour en savoir plus sur ce programme, cliquez ici.
Le problème qui suscite le plus de plaintes est celui des achats annulés. Il arrive parfois que vous achetiez un produit et que, quelques jours plus tard, la marque vous contacte pour vous dire qu’il n’est plus disponible.
Il n’y a aucun problème concernant le remboursement de l’argent dans ces cas-là, mais ils pourraient tenir à jour le stock disponible afin de ne pas proposer aux clients des produits qui ne sont pas disponibles. Cela permettrait d’éviter des problèmes pour la marque, Farfetch et le client.
Conclusion
La boutique est fiable et les produits sont originaux. Si c’était là vos principaux doutes qui vous empêchaient d’acheter sur la plateforme, vous pouvez vous détendre et le faire car il est très probable que vous n’aurez aucun inconvénient. L’entreprise existe depuis plus de 10 ans et il n’y a aucune raison d’en douter.
Mais peut-elle encore s’améliorer ? Oui, bien sûr. En principe, nous pensons que les améliorations pourraient être liées au service client qu’elle offre. Bien que ce soit parfois la faute des boutiques, Farfetch doit assumer son rôle d’intermédiaire pendant tout le processus d’achat.
Si vous vous intéressez à Farfetch, c’est peut-être parce que vous n’avez aucun problème à dépenser de telles sommes d’argent, mais nous vous recommandons tout de même de consulter les soldes de temps en temps, car des opportunités intéressantes se présentent.