Vous avez acheté de nouveaux vêtements sur Shein, mais vous vous rendez soudain compte : vous avez choisi la mauvaise taille. Ce n’est pas grave, c’est un problème qui arrive souvent lors d’achats en ligne.
Mais comment résoudre ce problème avec une commande Shein ? Selon que la commande a déjà été expédiée ou non, vous avez plusieurs possibilités.
La plateforme tente de répondre à cette question dans son centre de service client, comme vous pouvez le voir ici, mais elle ne donne pas beaucoup d’informations, alors nous vous expliquons les détails ci-dessous.
Comment modifier la taille avant l’expédition de la commande ?
Si vous n’avez pas la bonne taille pour vos articles et que votre commande est en cours de traitement parce qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous avez deux options. Les deux fonctionnent bien et résolvent le problème :
1. Contactez le service clientèle
Article principal : Comment contacter Shein
En contactant le service clientèle de Shein, vous pouvez leur demander de revoir votre commande et de modifier la taille de l’un des vêtements. Ils peuvent même changer la couleur si le vêtement a plusieurs options de couleur. Mais ils ne peuvent pas remplacer un vêtement par un autre.
Il est important d’avoir toutes les informations dont vous avez besoin pour parler à l’agent qui s’occupe de votre réclamation : numéro de commande, lien vers l’article et taille souhaitée. Contactez le service clientèle de Shein en cliquant ici.
Vous pouvez contacter Shein par le biais de leur service de chat, par message ou (dans certains pays) par téléphone, et vous pouvez également leur envoyer un message via leur page Facebook officielle. Cependant, nous vous recommandons de les contacter par chat lorsque cela est possible, car c’est plus rapide et vous obtiendrez probablement une réponse immédiate à votre demande.
2. Annulez la commande et passez une nouvelle commande
Une autre option consiste à annuler votre achat et à passer une nouvelle commande. Dans ce cas, si vous aviez appliqué un coupon de réduction, vous ne pourrez peut-être pas l’utiliser à nouveau ; l’option précédente est donc préférable.
Si vous choisissez cette option, vous recevrez l’argent en quelques jours sur le même compte que celui avec lequel vous avez payé. Vous pouvez par ailleurs demander le remboursement sur votre porte-monnaie Shein, auquel cas vous le recevrez dans les 24 heures. Et si, pour finir, vous n’utilisez pas l’argent, vous pouvez toujours le renvoyer sur votre carte.
Pour annuler votre commande, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous dans votre section « Mes commandes » ou cliquez sur ce lien.
- Cliquez sur le bouton « Annuler ».
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez annuler.
- Choisissez la méthode de remboursement et ajoutez la raison de l’annulation.
Modifier la taille d’une commande Shein qui a déjà été expédiée
Article principal : Retourner un produit Shein
Si la commande a déjà été expédiée, ou même si vous avez déjà reçu votre colis chez vous, et que vous souhaitez changer de taille, la procédure est différente. Dans ce cas, vous devrez retourner les vêtements et les racheter dans la bonne taille.
La procédure de remboursement des vêtements est très simple : il vous suffit de demander un retour, de mettre vos vêtements dans leur sac d’origine et de l’envoyer à Shein. Dans la plupart des pays, ce retour est gratuit, vous n’avez donc pas à vous en soucier, mais vous pouvez vérifier les conditions en cliquant ici.
Nous ne vous recommandons pas d’attendre le remboursement pour acheter à nouveau, car il est possible que le produit ou votre taille soit épuisé dans ce laps de temps. Achetez à nouveau le vêtement avec la bonne taille dès que possible pour éviter d’être en rupture de stock.
Dans certains pays, le retour a un faible coût, mais si vous vous êtes seulement trompé dans la taille d’un vêtement, il est possible que vous ne puissiez pas le payer. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter les réseaux sociaux, car il existe des groupes où vous pouvez vendre des vêtements Shein.
Choisir la bonne taille sur Shein : trucs et astuces
Article principal : Guide pour toujours choisir la bonne taille chez Shein
La meilleure façon d’éviter ce problème est de choisir correctement votre taille lors de la commande. Pour cela, il est important de consulter le guide des tailles qui se trouve dans la description du produit et de le comparer avec nos mesures. Si vous hésitez entre deux tailles, il est toujours préférable de choisir la plus grande.
Dans la section des commentaires, vous verrez également les avis des acheteurs qui peuvent vous aider à évaluer la taille et voir si elle correspond à ce qui est annoncé, si elle est plus grande ou plus petite. En outre, dans les commentaires, vous verrez également quelle taille ils ont choisie et quelles sont leurs mensurations (bien sûr, uniquement si l’utilisateur choisit de partager ces données).