Parfois, ce que nous recevons de Shein n’est pas ce que nous attendions : ce qui va comme un gant au modèle, nous va très différemment parce que nous n’avons pas pris la bonne taille ou pour une autre raison.
C’est pourquoi nous allons analyser le système de retour de Shein et vous expliquer en détail comment retourner des vêtements gratuitement.
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Analyse des retours sur Shein
Si vous envisagez d’acheter chez Shein mais que vous vous inquiétez du fonctionnement des retours, nous allons vous donner notre avis, en prenant en compte les différents aspects impliqués dans un retour.
Politique de retour
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Vous pouvez retourner tous les produits sauf :
- Les bodys et les sous-vêtements.
- Les produits de la catégorie « beauté ».
- Les produits pour fêtes et événements.
- Les fournitures de bricolage.
- Les accessoires pour animaux de compagnie.
- Les bijoux, les bijoux fantaisie et autres accessoires (sauf les écharpes, les sacs et les couvertures).
Comme vous pouvez le constater, les maillots de bain et les bikinis peuvent être retournés, sauf s’ils ne disposent pas de la protection hygiénique ou s’ils sont endommagés. Shein n’accepte pas les retours de produits cassés, tachés ou utilisés.
Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné, vous verrez un avis dans votre panier ou dans le récapitulatif de votre commande.
Méthodes de retour Shein
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Vous disposez de plusieurs méthodes pour retourner vos commandes Shein :
- La Poste : comme ci-dessus, ils nous fourniront une étiquette avec laquelle nous devrons nous rendre à la Poste pour retourner notre commande.
- Méthode personnelle : vous pouvez également envoyer votre retour par d’autres méthodes, mais les frais de port seront à votre charge.
Frais de retour
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
- Vous pouvez utiliser l’étiquette d’expédition que nous vous avons fournie et payer des frais d’expédition de 4,5 €, qui seront déduits de votre remboursement.
- Vous pouvez utiliser votre propre méthode d’expédition et payer vos propres frais.
Date limite pour demander un remboursement
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Shein a une très bonne politique de retour. Vous pouvez effectuer des retours jusqu’à 60 jours après avoir effectué votre achat. Il est important de noter que le délai commence à compter à partir de l’achat et non de la réception de votre commande.
Délais de remboursement
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Le remboursement sera effectué 10 jours après la réception de votre colis par Shein. Il vous parviendra par le porte-monnaie Shein ou sur le compte que vous avez utilisé pour acheter, selon ce que vous leur indiquerez.
Bien entendu, vous ne serez remboursé que du coût du vêtement. Les frais d’expédition, l’assurance expédition et les autres frais associés ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour GRATUIT
C’est très simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre commande à partir de ce lien et sélectionnez « Effectuer un retour ».
- Sélectionnez tous les produits que vous souhaitez retourner.
- Choisissez la méthode de retour, la méthode de remboursement et suivez les étapes (ci-dessous nous expliquons en détail comment faire).
- Préparez le colis, en plaçant chaque vêtement dans son sac à fermeture éclair. Placez tous les vêtements dans une boîte ou une enveloppe.
- Lorsque le colis arrive chez Shein, une petite vérification est effectuée et le remboursement est effectué (généralement rapidement).
- Attendez que votre argent arrive, vous devriez l’avoir dans environ deux semaines.
Retour des commandes avec la poste de votre pays
Ce système est beaucoup plus simple car vous n’avez pas besoin d’imprimer votre étiquette ni de placer quoi que ce soit dans votre colis de retour. Pour préparer votre retour par la poste, il vous suffit de procéder comme suit :
- Téléchargez l’étiquette de retour. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer, il suffit de scanner le code.
- Rendez-vous dans n’importe quel bureau de poste et montrez l’étiquette de retour.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre retour.
Comment retourner par votre propre moyen (en payant) ?
En fonction de votre lieu de résidence, il est possible que la seule méthode de retour disponible soit « par vos propres moyens ».
Vous pouvez utiliser la société ou le mode d’expédition de votre choix, mais les frais d’expédition seront à votre charge, sauf cas exceptionnel signalé par le service clientèle de Shein.
Les étapes à suivre sont les mêmes que précédemment, mais au moment de choisir le mode d’expédition du colis à retourner, nous sélectionnerons « retour par mes propres moyens ».
Shein vous fournira l’adresse d’expédition. Il est important d’envoyer le colis à cette adresse, et non à l’adresse qui figure sur le colis reçu.
Veuillez également tenir compte des points suivants :
- Retournez les articles dans les sacs d’origine si possible, avec toutes les étiquettes et tous les codes-barres intacts.
- Indiquez le numéro de retour à côté du nom du destinataire pour un traitement plus rapide.
- Saisissez le numéro de suivi ou le récépissé d’expédition fourni par le transporteur dans « Mes commandes » > « Historique des retours ».
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Questions fréquemment posées
Si vous avez encore des doutes, nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées :
Comment retourner des commandes sans sac
Comme vous le savez, les vêtements Shein sont livrés dans un sac à fermeture éclair. Il est préférable de placer chaque vêtement dans le sac correspondant. Si vous ne vous souvenez pas dans quel sac votre vêtement a été livré, allez sur Shein, cherchez le vêtement et dans la description, vous verrez la référence, qui indique SKU.
Mais si, pour une raison quelconque, il s’est cassé ou si vous l’avez jeté, il n’y a aucun problème. Par expérience, nous pouvons confirmer que si vous utilisez le sac zip d’un autre vêtement en enlevant l’étiquette de référence ou si vous envoyez votre vêtement sans le sac, l’argent sera remboursé.
Le service clientèle de Shein propose également une autre alternative : placez chaque vêtement dans un sac transparent en inscrivant la référence SKU à l’extérieur, afin que le contrôle des vêtements retournés par Shein soit plus rapide.
Comment trouver la référence SKU
Pour trouver la référence SKU d’un vêtement Shein, allez sur le vêtement. Depuis l’ordinateur, vous la verrez sous le nom.
Depuis l’application mobile, vous devrez vous rendre dans la section description et rechercher la référence SKU.
Comment demander un remboursement à PayPal
Jusqu’à récemment, si vous payiez avec une carte cadeau et demandiez un remboursement, celui-ci était effectué sous la forme d’une carte cadeau. Désormais, le remboursement doit être effectué par PayPal.
Pour recevoir le remboursement, il suffit de s’inscrire sur PayPal, de relier votre carte de crédit, votre carte de débit et votre compte bancaire. Ensuite, vous devez fournir à Shein l’adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à PayPal et vous recevrez l’argent.
Une fois que vous avez reçu l’argent sur votre compte PayPal, il vous suffit de choisir où vous voulez transférer l’argent pour le recevoir le plus rapidement possible. Un autre avantage est que si vous utilisez PayPal, vous récupérez également l’argent pour les frais d’expédition (mais pas l’assurance d’expédition).
Puis-je retourner un article pour changer de taille ?
Si vous avez besoin de changer la taille des vêtements que vous avez reçus, vous pouvez les retourner mais vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne taille. Bien que les coupons ne soient pas remboursables, les points que vous avez utilisés vous seront remboursés.
Que faire si l’étiquette de retour est utilisée ?
Il est arrivé qu’au moment de retourner le produit, l’étiquette apparaisse comme utilisée et que nous ne puissions pas l’utiliser. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service clientèle afin qu’il vous fournisse une nouvelle étiquette.
Comment contacter le service clientèle
Si vous avez un problème avec votre retour, vous pouvez contacter le service clientèle par chat, téléphone ou message. Il vous suffit de cliquer ici et de sélectionner la méthode de contact qui vous convient le mieux.
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