Vous avez des doutes avec Shein et vous ne savez pas comment les résoudre ?
Ne vous inquiétez pas, la communication avec Shein est très simple. Peu importe où vous vous trouvez, le centre d’aide du magasin fonctionne très bien.
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Comment contacter Shein ?
Pour communiquer avec Shein, vous pouvez choisir entre les moyens de communication suivants :
C’est le canal de communication traditionnel des magasins virtuels. L’e-mail de contact de Shein est service@shein.com. Là, vous pouvez leur envoyer tous vos doutes.
Vous pouvez communiquer par ce moyen à tout moment mais ils ne vous répondront que du lundi au vendredi. Gardez cela à l’esprit lorsque vous leur écrivez.
Discuter
Cette option est disponible du lundi au dimanche de 9 h 00 à 22 h 00. Vous pouvez y accéder d’ici.
Dans un premier temps, vous serez servi par un bot qui vous proposera des options et vous recommandera différents articles pour résoudre votre problème.
Si vous ne trouvez pas de solution dans les articles, vous pouvez demander à être référé à un conseiller. Depuis le chat lui-même, vous pouvez parler en temps réel avec un humain de l’équipe Shein.
Si vous communiquez en dehors des heures d’ouverture du chat, vous pouvez envoyer un message consignant vos données et vous recevrez votre réponse dans les prochaines 24 heures.
Téléphone
Le magasin n’a pas de numéro de téléphone que vous pouvez contacter, mais ils proposent de vous appeler. Il vous suffit d’entrer votre numéro de mobile et ils vous contacteront dès qu’ils auront un opérateur disponible.
Veuillez noter que ce service d’appel n’est disponible que du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, alors n’essayez pas la nuit ou le week-end.
Si vous pensez qu’il pourrait être plus facile de résoudre vos problèmes et préoccupations en parlant à un conseiller téléphonique, c’est une excellente option pour vous.
Réseaux sociaux
Vous pouvez leur envoyer un message via Facebook depuis ce lien.
Cette option peut être plus confortable si vous êtes le genre de personne qui passe la journée sur Facebook, mais Shein lui-même prévient qu’il y a un temps d’attente plus long avec cette méthode.
Cela se produit parce qu’ils reçoivent de nombreuses demandes par ce biais, alors ne vous attendez pas à une réponse immédiate.
Questions fréquemment posées
Shein a une section d’articles qui répondent aux questions fréquemment posées par les clients.
Vous n’aurez peut-être pas besoin de contacter le support pour obtenir la réponse à ce que vous vous demandez. Il convient de préciser que si vous souhaitez rester calme ou si vous avez besoin de réponses plus personnalisées, vous pouvez toujours le faire.
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Vous trouverez des articles visant à résoudre les doutes liés aux problèmes de commandes, livraisons, retours et remboursements, paiements et promotions, produits et stock, compte, entre autres.
D’ici vous pouvez accéder à cette section de Shein.
Quand puis-je contacter Shein ?
Vous pouvez contacter Shein chaque fois que vous le jugez nécessaire. Cependant, nous vous recommandons de le faire lorsque vous êtes dans les situations suivantes :
- Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte ou effectuer des achats.
- Si vous souhaitez annuler une commande et que vous rencontrez des problèmes pour le faire.
- Lorsque vous avez demandé un remboursement et qu’après un certain temps, vous n’avez pas de réponse. Ou si vous souhaitez lancer une procédure de remboursement et que vous ne savez pas comment procéder.
- Lorsque vous souhaitez faire des suggestions au magasin pour améliorer le service.
- Si vous rencontrez des problèmes avec les étiquettes requises pour les retours de produits.
- Pour vérifier l’état de votre compte ou les raisons d’un blocage.
- Lorsque vous rencontrez des problèmes de retard avec vos colis.
Très probablement, les conseillers Shein proposeront différentes façons de résoudre ce type de conflit (et d’autres) que vous pourriez avoir. Ils ont la capacité de résoudre en quelques secondes un problème qui vous prend une éternité.