Si hanno dei dubbi su Shein e non si sa come risolverli?
Non c'è di cui preoccuparsi, contattare Shein è molto facile. Indipendentemente da dove ci si trovi, il centro di assistenza del negozio funziona alla grande.
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Come contattare Shein
Per comunicare con Shein si possono scegliere i seguenti mezzi di comunicazione:
Posta elettronica
Questo è il canale di comunicazione tradizionale dei negozi virtuali. L'e-mail di contatto di Shein è service@shein.com. Si può inviare qui ogni dubbio.
Si può cercare di stabilire un contatto con questo mezzo in qualsiasi momento ma le risposte arriveranno solo dal lunedì al venerdì. Lo si tenga a mente nello scrivergli.
Chat
Questa opzione è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 22:00. Si può accedervi da qui.
All'inizio si verrà accolti da un bot che fornirà diverse opzioni di scelta consigliando degli articoli con cui risolvere il problema.
Se non si trovasse una soluzione tra gli articoli, è possibile chiedere di essere reindirizzati ad un consulente. Dalla stessa chat sarà possibile parlare in tempo reale con un operatore umano del team di Shein.
Comunicando al di fuori degli orari di risposta della chat si potrà lasciare un ticket (messaggio di prenotazione coi propri dati) per ricevere una risposta entro 24 ore.
Telefono
Il negozio non dispone di un numero di telefono contattabile, ma lo stesso si può offrire di chiamare. È sufficiente inserire il proprio numero di cellulare e si sarà contattati non appena ci sia un operatore disponibile.
Si tenga presente che questo servizio di chiamata è disponibile solo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, quindi non si provi a richiederlo di notte o nei fine settimana.
Per chi pensa che possa essere più facile risolvere i problemi e le preoccupazioni parlando con un consulente telefonico, questa è un'ottima opzione.
Social network
Si può inviare un messaggio tramite Facebook da qui.
Questa opzione potrebbe essere più comoda per chi trascorre le giornate su Facebook, ma la stessa Shein avverte che il tempo di attesa di questa modalità è più lungo.
Questo accade per il gran numero di richieste su questa piattaforma, quindi non ci si aspetti una risposta immediata.
Domande frequenti
Shein ha una sezione FAQ dedicata a rispondere alle domande più frequenti dei clienti.
Potrebbe non essere necessario contattare l'assistenza per trovare la soluzione al proprio dubbio. Ma certamente in caso di richieste più personalizzate è sempre possibile farlo.
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Vi si trovano articoli volti a risolvere dubbi su ordini, consegne, resi, rimborsi, pagamenti, promozioni, prodotti, stock, account, ecc..
Qui si può accedere a questa sezione di Shein.
Quando si può contattare Shein?
Si può contattare Shein ogniqualvolta lo si ritenga necessario. In particolare, consigliamo di farlo nelle seguenti situazioni:
- Problemi di accesso all'account o nell'effettuare acquisti.
- Problemi nell'annullamento di un ordine.
- Richieste di rimborso senza risposta. Tutorial per avviare una procedura di rimborso.
- Suggerimenti al negozio per migliorare il servizio.
- Problemi con le etichette richieste per la restituzione dei prodotti.
- Controllare lo stato dell'account o i motivi di un blocco.
- Problemi di ritardo coi pacchi.
Molto probabilmente, i consulenti Shein proporranno diverse soluzioni a questo tipo di problemi (o altri), e riusciranno a risolvere in pochi secondi anche i problemi che assillano da più tempo.