Dans les articles précédents, nous avons expliqué que vous pouvez contacter AliExpress si vous avez un problème avec vos achats et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec le vendeur. Il suffit de cliquer ici pour démarrer un chat avec un agent de la plateforme.
Cependant, comme dans la plupart des services clients des grandes entreprises, avant de recevoir une réponse d’un agent, vous devrez passer par le filtre d’un robot appelé « Eva » qui répond à vos questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous êtes nombreux à nous dire qu’il est impossible d’obtenir une réponse d’une vraie personne. Voici quelques conseils concrets sur la façon d’obtenir l’aide d’un agent AliExpress. Ces conseils, nous les avons utilisés avec succès à maintes reprises lorsque nous avons eu besoin de l’aide d’un agent pour résoudre nos problèmes.
Contacter un agent AliExpress
Nous allons maintenant vous expliquer comment contacter un agent du service clientèle d’AliExpress par le biais du chat, étape par étape.
Accéder au chat d’AliExpress
Pour commencer, vous devez accéder au chat du service clientèle. Cliquez sur ce lien pour le faire directement.
Lorsque vous entrez dans le chat, vous devez expliquer brièvement quel est votre problème. Utilisez des phrases courtes comme « Ma commande n’est pas arrivée » ou « Ma carte a été refusée »… Ne rendez pas votre question trop longue car AliExpress vous posera des questions pour mieux définir votre problème et chercher la meilleure solution.
Ils vous donneront une solution basée sur leur FAQ. Cela peut être utile dans certains cas, car cela permet de résoudre votre question facilement. Mais si vous avez toujours besoin de parler à un agent, tapez « Je veux parler à un agent ». Parfois, le robot vous posera à nouveau des questions pour éviter de vous mettre en relation avec un agent.
En général, lorsque vous voyez « Parler à un agent » dans les suggestions, cela signifie que le robot a déjà compris qu’il ne peut pas répondre à vos questions. Cliquez sur le bouton ou retapez votre question ; vous pourrez alors enfin parler à un agent du service clientèle d’AliExpress.
En général, vous serez mis en relation immédiatement, mais s’il y a beaucoup de monde dans la file d’attente, l’accès à un chat personnalisé peut prendre quelques minutes. Lorsque vous avez terminé la conversation, vous pouvez fermer le chat directement ou quitter et évaluer l’attention de la personne qui vous a aidé.
Dois-je parler en anglais ?
Dans le passé, le meilleur moyen de contacter les vendeurs ou la plateforme elle-même était de parler en anglais. Mais ces dernières années, la plateforme a fait de gros efforts pour améliorer sa présence dans d’autres pays, si bien qu’il existe maintenant des agents qui peuvent parler d’autres langues sur AliExpress.
Normalement, le robot lui-même détecte que vous écrivez depuis votre pays et il essaie de vous mettre en relation avec un agent qui parle la même langue que vous. Si vous obtenez un agent qui parle anglais, demandez à parler à un agent dans votre langue et il vous mettra en relation avec un agent, s’il est disponible.
Puis-je envoyer des documents par le biais du chat ?
L’agent pourra accéder à l’historique de vos commandes. Vous pourrez toujours fournir des documents tels que des fichiers, des photos ou même choisir parmi toutes vos commandes pour envoyer le numéro de commande. Nous vous recommandons d’avoir tout à portée de main pour que le chat soit plus fluide.
Autres méthodes de contact AliExpress
Si après avoir suivi ces étapes vous ne parvenez pas à contacter un agent, AliExpress dispose d’autres moyens de contact comme nous l’avons expliqué dans notre article comment contacter AliExpress. Passons en revue d’autres méthodes de contact plus courantes et plus efficaces :
- Via leurs réseaux sociaux, sur Instagram ou Facebook.
- Par téléphone, en demandant un appel (ceci n’est disponible que dans certains pays).
- Par e-mail, en envoyant un message à AEbuyerservice@aliexpress.com.
Parler à un agent est-il la meilleure option ?
Lorsque nous sommes confrontés à un problème, nous devons le résoudre et nous voulons le faire le plus rapidement possible. C’est pourquoi la plupart d’entre nous pensent que contacter un agent est une bonne solution. Après avoir utilisé le service clientèle d’AliExpress pendant de nombreuses années, nous savons que la réponse peut être très différente selon l’agent auquel nous avons affaire et, dans certains cas, un agent peut nous donner des informations sur le fonctionnement du processus.
Cependant, nous avons également obtenu de très bons résultats lorsque nous avons contacté AliExpress par e-mail. Si dans notre message, nous indiquons l’ensemble de notre problème et ajoutons toutes les preuves, le message peut être transmis directement à un superviseur. Nous recevrons par ailleurs une réponse écrite, ce qui peut être utile si le problème n’est pas résolu.
Notre avis : rapide, mais pas toujours utile
En résumé, bien que de nombreuses personnes affirment que contacter un agent est impossible, en réalité, c’est généralement très facile : c’est comme si vous passiez par le robot de votre compagnie de téléphone. Vous devez essayer de sauter les questions précédentes, mais à la fin, vous pourrez contacter une vraie personne.
Le chat est une méthode de contact rapide qui offre une réponse immédiate. Ainsi, même s’il ne résout pas toujours notre problème, nous ne perdons rien à essayer. Et si nous ne sommes pas satisfaits de la solution, nous pouvons toujours utiliser d’autres moyens de contact.
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