AliExpress ne nous permet d’envoyer un avis sur notre achat que pendant 30 jours après réception de notre commande. Nous donnons donc souvent notre avis sans avoir vraiment testé le produit.
Est-il possible de modifier l’évaluation d’un produit AliExpress ? Dans leur centre de service client, ils ne donnent pas beaucoup d’indices comme vous pouvez le voir ici. C’est pourquoi nous allons vous en dire plus ci-dessous.
Puis-je modifier mon avis sur AliExpress ?
Malheureusement, une fois que vous avez publié votre évaluation sur un produit, elle ne peut plus être modifiée. Cela fait partie de la politique d’AliExpress visant à éviter les manipulations des évaluations, car de nombreuses personnes pourraient l’utiliser pour forcer certaines situations avec le vendeur.
Il est ainsi préférable d’essayer le produit quelques jours avant d’ajouter une note, afin de pouvoir également ouvrir un litige en cas de problème avec le produit. Et votre avis sera plus fiable pour les autres acheteurs.
Mais il existe une solution si vous avez déjà évalué la commande : vous pouvez ajouter des commentaires supplémentaires. Voici comment procéder.
Alternative : laissez un commentaire supplémentaire
Comme vous ne pouvez pas modifier la note, la meilleure chose à faire si votre avis a changé est d’ajouter un autre commentaire.
Ce deuxième commentaire est important pour le reste des acheteurs, car lorsque vous consultez les avis sur un produit, vous pouvez même filtrer en fonction de ceux qui comportent des commentaires supplémentaires. Souvent, cela vaut la peine de les examiner pour vérifier si le produit présente des défauts qui ne sont pas visibles à l’œil nu.
Pour laisser un commentaire supplémentaire, il suffit d’aller dans votre liste de commandes, de rechercher la commande en question et de cliquer sur « Laisser des commentaires supplémentaires ». Si vous naviguez sur AliExpress depuis un ordinateur, vous devrez rechercher l’onglet « Gérer les commentaires ». Vous pouvez également y accéder à partir de ce lien. Cliquez ensuite sur « Commentaires publiés » et « Laissez des commentaires supplémentaires ».
AliExpress vous permettra d’ajouter un commentaire de 1000 caractères maximum, y compris des photos du produit. Cette fois, vous pourrez dire comment le produit vous a convenu après un certain temps : durabilité, fonctionnalité, qualité…
Comment répondre à l’avis d’un vendeur AliExpress ?
De nombreux vendeurs répondent à vos commentaires. En général, ils laissent toujours des commentaires positifs, mais si vous faites un commentaire négatif, ils peuvent répondre en expliquant leur point de vue. Dans ce cas, AliExpress vous offre aussi la possibilité de répondre à ce commentaire (sans faire de commentaire supplémentaire).
Pour ce faire, vous devrez accéder aux commentaires depuis votre ordinateur, comme vous l’avez vu précédemment. Cette fois, vous cliquerez sur « Envoyer la réponse ». Vous pourrez l’utiliser si le vendeur ment dans son commentaire, même si nous vous recommandons de faire attention à votre langage car il pourrait supprimer ce que vous avez écrit.
Comme nous l’avons déjà dit, cette opération ne peut être effectuée que depuis un ordinateur. Depuis un smartphone, vous pourrez seulement ajouter des commentaires supplémentaires, mais vous ne pourrez pas voir la réponse du vendeur à notre commentaire ou répondre à son message.
Politique de révision d’AliExpress
Enfin, nous aimerions examiner avec vous le fonctionnement des évaluations AliExpress. Comme nous l’avons vu, il existe différentes évaluations et chacune a un délai durant lequel vous pouvez la faire :
- Première évaluation : Jusqu’à 30 jours avant la confirmation de la commande ou après la fin du délai de protection.
- Évaluation supplémentaire : Jusqu’à 150 jours après l’émission du premier commentaire.
- Réponse au commentaire du vendeur : Jusqu’à 30 jours une fois que le vendeur a émis une évaluation et une réponse à notre commentaire.
Vous devez tenir compte du fait que la première évaluation sera émise lorsque le vendeur ajoute également son avis sur vous ou lorsque 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez ajouté le commentaire. Mais il y a des cas où il peut supprimer votre commentaire. Le vendeur peut signaler votre avis pour qu’AliExpress le supprime pour les raisons suivantes :
- Langage offensant : si vous utilisez des mots ou des phrases menaçants ou offensants, il peut signaler votre commentaire. Essayez de montrer votre colère en utilisant un langage approprié.
- Fausses informations : si vous montrez des informations qui ne sont pas vraies, le vendeur peut signaler votre commentaire et s’il a la preuve que vous mentez, il supprimera votre commentaire.
- Informations privées : si vous montrez des informations privées du vendeur telles que des conversations, des numéros de téléphone, des sites web… Votre commentaire pourrait être supprimé. Il est préférable de montrer des photos du produit qui peut intéresser d’autres acheteurs.
Service clientèle d’AliExpress
AliExpress dispose d’un chat ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez y trouver les réponses aux questions les plus fréquentes et, en outre, si vous contactez un agent, vous pourrez également résoudre certains doutes qui n’ont pas résolus en consultant le centre d’aide. Que vous souhaitiez signaler un vendeur ou supprimer un de vos commentaires, nous vous recommandons de les contacter en cliquant ici.
N’oubliez pas que l’évaluation des produits que vous recevez est importante pour les autres acheteurs, mais essayez d’être aussi honnête que possible. Et si vous avez eu des problèmes avec votre commande, il est préférable d’ouvrir un litige dès que possible ou de demander l’utilisation d’une garantie au vendeur au cas où elle s’appliquerait à votre commande.