Cliquez ici pour savoir pourquoi votre compte a été bloqué.
L’un des problèmes les plus graves qui peuvent survenir lorsque l’on utilise AliExpress est que notre compte soit bloqué ou désactivé.
Aujourd’hui, nous allons vous expliquer pourquoi cela se produit et comment vous pouvez réactiver votre compte.
Pourquoi mon compte AliExpress a-t-il été bloqué ?
Cette plateforme a des règles différentes pour les vendeurs et les acheteurs, et si elles sont violées, AliExpress peut bloquer votre compte unilatéralement. Voici les raisons pour lesquelles les comptes AliExpress finissent par être bloqués :
- Désactivation manuelle : Que vous en soyez conscient ou non, vous avez désactivé votre compte en le désinscrivant.
- Violation des règles commerciales : Vous avez violé l’une des règles de l’acheteur AliExpress.
- Pour des raisons de sécurité : Votre compte a été temporairement bloqué en raison d’une activité inhabituelle.
- Abus de la protection des acheteurs : Vous avez ouvert plusieurs litiges sur différentes commandes AliExpress.
Souvent, votre compte sera bloqué parce que vous avez violé l’une des règles de l’acheteur AliExpress. Si vous voulez éviter d’être banni, voici les règles que vous devez suivre :
- N’ouvrez pas plusieurs litiges en même temps, surtout s’ils sont injustifiés.
- Ne pas avoir plusieurs comptes pour obtenir des coupons et des réductions. Un seul compte par personne est autorisé.
- Évitez de tricher, d’utiliser des cartes suspectes ou de menacer les vendeurs.
En bref, si vous faites quelque chose qui n’est pas honnête, AliExpress peut bloquer votre compte.
Comment puis-je savoir si mon compte est désactivé ?
Si votre compte est désactivé, vous pourrez généralement vous connecter normalement, mais lorsque vous effectuerez un achat ou ouvrirez un litige, vous verrez apparaître un message du type « Votre compte AliExpress a été suspendu pour des raisons de sécurité. Par conséquent, vous ne pouvez plus ouvrir de litiges ni évaluer les commandes » ou quelque chose de similaire.
Un message apparaîtra également lors de l’accès à la section « Mon compte » dans AliExpress, aussi bien depuis l’ordinateur que depuis l’application mobile.
Dans d’autres cas, le message « Compte désactivé » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte.
Dans certains cas, des acheteurs nous informent qu’ils n’ont réalisé qu’ils étaient bloqués que lorsqu’ils ont laissé un avis ou ouvert un litige. Bien que vous puissiez continuer à faire des achats normalement, nous vous recommandons de suivre nos conseils pour débloquer votre compte, car si vous avez un quelconque problème avec vos commandes, vous ne pourrez pas vous plaindre.
Les commandes en attente arriveront-elles quand même ?
Toutes les commandes que vous avez passées et qui ont un numéro de suivi continueront leur chemin et, à moins qu’il y ait un problème avec l’envoi, arriveront sans problème.
Vous trouverez les détails de vos commandes dans votre courrier électronique, où vous trouverez également le numéro de suivi.
Mon compte est vide et je ne peux pas voir mes commandes
Si vous êtes arrivé ici en pensant que votre compte est bloqué mais que vous pouvez accéder à votre compte et que vous ne voyez aucune commande, votre compte n’est pas bloqué, vous utilisez probablement une méthode d’enregistrement différente de celle que vous utilisez habituellement.
Je ne peux pas me connecter à AliExpress ou obtenir des coupons, suis-je bloqué ?
Il arrive parfois que vous ne puissiez pas accéder à votre compte ou que vous ne soyez pas autorisé à obtenir des coupons dans les jeux AliExpress. Dans ce cas, votre compte est partiellement bloqué, très probablement parce qu’une activité inhabituelle a été détectée sur votre compte.
Nous vous donnons plus d’explications à ce sujet dans notre article Erreur lors de la connexion ou de l’utilisation de coupons sur AliExpress.
Conseils pour réactiver et récupérer votre compte
Ces conseils vous aideront à récupérer un compte désactivé :
Suivez le processus de réactivation
Dans certains cas, AliExpress vous permet de débloquer votre compte en suivant quelques étapes simples. Il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur le bouton « Débloquer le compte » ou « Activer ».
Suivez les instructions pour que votre compte soit à nouveau actif. Vous devrez peut-être effectuer une validation par SMS ou par e-mail.
Faire un appel avec des preuves
Si votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité, AliExpress vous permet de faire appel en téléchargeant les documents nécessaires pour prouver votre identité.
Nous vous recommandons de suivre les étapes expliquées par la plateforme et de vous expliquer de manière claire. Lorsque la plateforme vérifiera les documents, elle débloquera votre compte.
Il se peut que l’on vous demande d’attendre 3 à 5 jours pour examiner vos documents. Si, après cette période, vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, cela signifie que le processus de validation n’est pas passé.
Vérifiez votre boîte aux lettres électronique
Si vous n’avez aucune idée de la raison pour laquelle votre compte a été bloqué et que vous n’avez reçu aucune information, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres électronique pour en savoir plus. Normalement, lorsque vous êtes bloqué, vous recevez un e-mail indiquant la raison et les étapes à suivre pour récupérer votre compte.
Contacter AliExpress
Si votre compte a été bloqué et que vous n’en connaissez pas la raison, vous pouvez également les contacter par le biais du chat. Tout d’abord, vous obtiendrez des réponses automatiques pour essayer de filtrer les questions qui ont des réponses faciles, mais après quelques questions, vous pourrez contacter un agent AliExpress. Essayez d’avoir tous les éléments à portée de main pour vous faciliter la tâche.
Si vous souhaitez accéder au chat du service clientèle d’AliExpress, cliquez sur ce lien. Il est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ouvrir votre compte sur un autre appareil
Dans certains cas, le compte est bloqué pour des raisons de sécurité. Cela se produit lorsque vous accédez à plusieurs comptes AliExpress depuis le même appareil mobile. Dans ce cas, vous pouvez débloquer votre compte en vous connectant via un ordinateur : vous recevrez un e-mail pour vérifier votre identité, puis il sera débloqué.
Vous ne perdrez aucune information ni aucune commande.
Créer un nouveau compte
Si vous avez débloqué manuellement votre compte ou si vous ne parvenez pas à débloquer votre compte AliExpress, une autre option consiste à ouvrir un nouveau compte. Si vous utilisez l’application, nous vous recommandons d’abord de supprimer l’application ou de supprimer vos données afin qu’il n’y ait aucune trace de votre ancien compte.
Toutefois, si vous avez été bloqué pour avoir enfreint les règles, il est très probable que votre compte soit à nouveau supprimé.