A volte al momento del pagamento su AliExpress possono apparire diversi tipi di errore “CSC”, impedendo di finalizzare l'acquisto.
Questi errori solitamente sono associati a codici come questo:
La stessa piattaforma spiega il significato di ogni errore in questa pagina, ma noi abbiamo preparato una lista che può permettere di individuare facilmente il problema.
Vediamola!
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Per motivi di sicurezza, è richiesta la verifica della carta (richiesta).
Questo messaggio di solito è accompagnato da “questa transazione è stata segnalata a causa di problemi di sicurezza” o da “non abbiamo potuto elaborare questo pagamento per motivi di sicurezza” (“this transaction has been flagged due to security concerns”, “we couldn't process this payment for security reasons”), e fondamentalmente significa che AliExpress richiede la verifica della carta.
È possibile procedere alla verifica tramite AliPay attraverso questo link. Questa di solito richiede da uno a tre giorni, dopo i quali è ancora possibile utilizzare un altro metodo di pagamento.
Questo messaggio può apparire anche quando la carta è bloccata per infrazione dei Termini di Servizio di AliExpress (per esempio per avere: aperto troppe controversie false; usato coupon destinati ad altri; aperto diversi account per ottenere tanti coupon…).
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“Please enter correct CVV code for payment again.” / “Si prega di inserire nuovamente il codice CVV corretto per il pagamento”.
Il CVV della carta di credito (i tre numeri di sicurezza sul retro) è sbagliato. Molti utenti hanno notato come questo messaggio possa apparire quando la carta non viene usata per molto tempo.
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La carta o il conto bancario possono non disporre di abbastanza denaro per gestire il pagamento, come viene indicato dal messaggio “Insufficient funds in card or account of payment. Si prega di ricaricare il conto per il pagamento di nuovo o di utilizzare un'altra carta/metodo invece” (“Insufficient funds in card or account of payment. Please top up your account for payment again or use another card/method instead”). Questo può accadere se si usa una carta di debito o virtuale e la propria banca effettua il cambio dal dollaro alla valuta locale. Il codice può apparire anche se la carta ha un limite di acquisto giornaliero in dollari.
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“Rejected by bank or financial institution, only from whom the detailed reason for rejection can be confirmed.” / “Rifiutato dalla banca o dall'istituzione finanziaria, solo le stesse possono confermare il motivo dettagliato del rifiuto”.
Come indica il messaggio che segue l'errore, “la transazione è stata rifiutata dall'emittente della tua carta” (“the transaction has been declined by your card issuer”), il pagamento è stato rifiutato dalla banca o dall'istituto finanziario.
L'opzione di pagamento per gli acquisti online o l'opzione di pagamento in dollari USA potrebbero non essere attive. Per attivarle bisogna contattare la propria banca chiedendo di attivare l'opzione apposita per gli acquisti online e all'estero, in alternativa provare un altro metodo di pagamento.
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“Card is not supported/Incorrect information of card.” / “La carta non è supportata/Informazioni errate sulla carta”.
La valuta o la carta non sono compatibili coi pagamenti AliExpress. Si provi a cambiare valuta dalla pagina, in alto a destra, scegliendo dollari USA (USD) e usando una carta di credito internazionale o abilitata ai pagamenti in dollari.
A volte può seguire anche il messaggio “Pagamento fallito: il sistema sta incontrando difficoltà tecniche”, “non possiamo elaborare questo pagamento” (“Payment failed: the system is currently experiencing technical difficulties”, “we cannot process this payment”). Se il caso è questo, la cosa migliore da fare è riprovare più tardi.
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Come già visto sopra, la valuta o la carta non sono compatibili coi pagamenti di AliExpress. Una soluzione può essere chiamare la banca chiedendo di fare una verifica VISA. Dopo avere risposto a qualche domanda sarà possibile effettuare i propri acquisti.
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La carta non è compatibile con il pagamento o la valuta con cui si sta pagando non è supportata dal sistema di pagamento AliExpress. Si controllino i due codici errore precedenti a questo, o si contatti la banca per confermare che la carta sia attiva e funzioni correttamente.
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“Incomplete information of the order.” / “Informazioni incomplete sull'ordine”.
Mancano alcune informazioni per gestire il pagamento dell'ordine. Bisogna controllare l'indirizzo di consegna (nome, indirizzo, numero di telefono), verificare il conto AliPay o controllare le informazioni della propria carta.
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“Expiry date of card is wrong or the card is expired.” / “La data di scadenza della carta è errata o la carta è scaduta”.
La data di scadenza della carta non è corretta o la carta è scaduta. Prima di pagare si controllino nuovamente le informazioni fornite. Quando si effettua il pagamento è facile commettere errori di inserimento, quindi è meglio assicurarsi che tutte le informazioni corrispondano.
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“Something wrong with the card information.” / “Qualcosa di sbagliato nelle informazioni della carta”.
Il sito ha rilevato che alcune delle informazioni della carta non sono corrette, come indicato dal messaggio che accompagna l'errore: “le informazioni della tua carta di credito/debito non sono corrette” (“your credit/debit card information is incorrect”).
Bisognerebbe rivedere i dati inseriti al momento dell'ordine per assicurarsi che siano corretti: nome, numero, data di scadenza, CVV…
Anche se non succede spesso, può accadere che ci siano degli errori di connessione: consigliamo quindi di riprovare prima di procedere in qualsiasi altro modo.
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Pagamento negato a causa di carta limitata, seguito dal messaggio “questa carta è limitata dalla banca” (“this card is restricted by bank”). Bisogna contattare la propria banca per chiedere se ci siano errori con la carta o provare un altro metodo di pagamento. Alcune banche bloccano la carta per sicurezza se quando vedono molti acquisti di fila dallo stesso sito, per salvaguardare da furti o smarrimenti.
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“Currency selected for this payment is not supported.” / “La valuta selezionata per questo pagamento non è supportata”.
La tua carta utilizza una valuta di pagamento non supportata da AliExpress. Bisognerà pagare in dollari USA e ad effettuare il cambio di valuta sarà la banca stessa. Dall'app mobile sarà necessario andare sul proprio account ed impostare la valuta, mentre dal computer è possibile cambiarla qui, sulla pagina in alto a destra.
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“Exceeding limit of your card or bank account.” / “Superamento del limite della tua carta o del tuo conto bancario”.
La carta ha superato il limite mensile disponibile e non è più possibile effettuare pagamenti: come indicato dal messaggio “hai raggiunto il limite di spesa della tua carta o del tuo conto”.
Bisogna contattare la propria banca per organizzare una ricarica o utilizzare un altro metodo di pagamento.
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Durante un pagamento con coupon AliExpress, è possibile ricevere questo errore nel caso di violazione di una qualsiasi delle condizioni del coupon. Il messaggio di accompagnamento è “dobbiamo annullare questo ordine a causa di problemi di sicurezza” (“we have to cancel this order due to security issues”), ma guardando più in basso si può leggere “si prega di effettuare nuovamente l'ordine o di rimuovere il coupon e riprovare” ( “please place the order again or remove the coupon and try again”).
Si prega di cancellare il coupon, convalidare le informazioni della carta su AliPay o di usare un altro metodo di pagamento.
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Questo errore appare negli acquisti dal Brasile quando il CPF non è valido, come indicato dal messaggio “Il numero CPF che hai fornito non è valido” (“The CPF number you provided is invalid”): è meglio contattare la propria banca per controllare le informazioni della carta per vedere se sia attiva e funzionante.
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Come indicato dalla piattaforma, questo messaggio appare in caso di errore del sistema. È meglio ritentare il pagamento dopo qualche minuto o cambiare piattaforma (dal computer all'applicazione mobile e viceversa).
Come risolvere gli errori di pagamento
Questi messaggi solitamente appaiono per dei problemi con la carta: per la configurazione della banca; per mancanza di saldo; o per degli errori nelle informazioni fornite al pagamento. Tuttavia, spesso accade che questi errori appaiano anche senza ragioni apparenti.
Per risolverli è possibile seguire i seguenti passi:
Pagare con l'app di AliExpress
A volte questi errori si verificano a causa dello stesso sistema di AliExpress, pertanto, se si stesse cercando di acquistare dal proprio computer, si provi ad accedere al carrello e a pagare dall'app mobile (o viceversa).
Cambiare il proprio browser (o usare la modalità in incognito)
A volte a bloccare il pagamento possono essere i cookie e altre impostazioni del browser. Ecco perché consigliamo di cambiarlo o di utilizzare la modalità in incognito, accedere ad AliExpress e tentare di nuovo il checkout.
Disattivare le estensioni di sicurezza
Se si dispone di estensioni del browser per bloccare le finestre di pop-up, provare a disattivarle al momento del pagamento. Tale processo potrebbe utilizzare script di terze parti ed essere bloccato da tali estensioni o dal proprio antivirus.
Cambiare valuta
La piattaforma di AliExpress funziona in dollari USA (USD). Se si ha un'altra valuta locale impostata, provare a cambiarla in USD: si potrebbero risolvere alcuni degli errori di pagamento.
Cancellare le carte salvate
Se c'è una carta di credito salvata nel sistema di AliExpress e si sta ricevendo un errore di pagamento, provare a cancellare la carta e ad inserire nuovamente i dati.
Utilizzare altri metodi di pagamento
AliExpress accetta anche altri metodi di pagamento come Paypal o Webmoney. Se ci si imbatte spesso in problemi legati alla banca, esiste la possibilità delle carte virtuali, che rappresentano una scelta migliore in caso di acquisti nei negozi online. Alcune non hanno nemmeno bisogno di un conto bancario associato.
Aspettare qualche ora e tentare di nuovo il pagamento
A volte l'errore può essere dovuto a un problema coi server di AliExpress e molti utenti confermano di essere riusciti, dopo aver aspettato per qualche ora e aver ritentato il pagamento, a processare il proprio acquisto senza problemi.
Si ricordi che si potrebbe aver lasciato l'ordine in attesa di pagamento, e in tal caso è sufficiente accedere alla propria lista degli ordini non pagati e confermare quale metodo si preferisca utilizzare.
Visualizzare ulteriori informazioni sugli errori di pagamento di AliExpress.