Anche se è poco frequente, può capitare di riscontrare dei problemi con AliExpress e di voler contattare la piattaforma.
Sicuramente si possono avere alcuni dubbi: È possibile interagire con un umano invece che con un tedioso chatbot? AliExpress dispone di un'email di contatto? Ed è contattabile direttamente tramite un numero telefonico?
In questo post risponderemo a tutte queste domande, e consiglieremo come procedere nel modo migliore, ovvero in modo da non perdere tempo nel cercare un contatto con AliExpress.
Come contattare AliExpress?
Un contatto diretto non è sempre semplice: non esiste un numero di telefono di AliExpress, e anche se un'e-mail di contatto c'è, di solito le risposte non arrivano molto velocemente.
Pertanto, proponiamo un paio di soluzioni.
Chat di AliExpress
Come qualcuno potrebbe già sapere, AliExpress dispone di un chatbot (Eva), contattabile dal sito web (qui) o dall'app.
Da questo chatbot è possibile ottenere solo risposte automatiche e alle domande più frequenti del sito, perché a rispondere non è una persona reale ma un programma informatico.
Sebbene tale chatbot spesso torni utile per ottenere informazioni riguardo le procedure da seguire in merito ad ordini non ricevuti, controversie e problemi con certi articoli ricevuto… in caso di domande più specifiche, difficilmente sarà in grado di offrire un grande aiuto.
Ecco perché consigliamo di provare in primis questa chat e, in caso di risposte non soddisfacenti, valutare le opzioni seguenti.
Come accedere alla chat del servizio clienti
Ora vediamo come accedere alla chat di AliExpress da un computer o dall'app di uno smartphone (o di un tablet).
Dal sito web di AliExpress
Si può accedere direttamente alla chat cliccando qui.
Se invece si preferisse farlo da soli, ecco i passaggi: andare sul sito di AliExpress (qui), e andare su “Account”.
In basso a destra apparirà una finestra di pop-up con l'emoticon “Eva”, e cliccando su “Need help?” si può aprire la chat.
Se questa finestra non appare, si può anche cliccare su “Servizio Clienti” in basso a sinistra.
Andare su “Servizio Online” e cliccare su “Chat Now”.
Notare che è possibile selezionare una delle domande preimpostate o scriverla direttamente in basso.
Dall'app AliExpress
Dalla pagina principale dell'app, andare su “My Account” (in basso a destra), cliccare su “Help Center” ed infine su “Chatbot Eva”.
Il funzionamento della chat in app è lo stesso che sul web: si può selezionare la domanda preferita o digitarla direttamente.
Richiedere una telefonata
Se il chatbot non fosse riuscito a risolvere un problema e si volesse provare a contattare una persona, in alcuni paesi è anche possibile richiedere che un operatore AliExpress chiami in una determinata fascia oraria: non è possibile scegliere l'orario esatto o chiamare direttamente.
Inoltre, per prenotare una di queste chiamate, bisogna prima selezionare l'ordine pertinente. In questo modo l'operatore conoscerà già i dettagli dell'ordine al momento della chiamata.
Tuttavia, si noti che questa opzione è abbastanza nuova, pertanto (al momento) non è disponibile nella maggior parte dei paesi.
Contatto via e-mail
Si può anche scrivere un'e-mail ad AEbuyerservice@aliexpress.com, indicando il proprio problema.
Bisogna pazientare perché probabilmente ci vorranno diversi giorni prima di ricevere una risposta. Si cerchi di non bombardare di e-mail inviando la stessa più volte, servirà solo a saturare maggiormente il sistema.
Contattare tramite social media
Infine, un'ultima opzione disponibile è quella di entrare in contatto attraverso le piattaforme social, dove in genere si può ricevere risposta ad alcuni dubbi. Si può provare con Facebook e Instagram, ma abbiamo notato che si ottiene più spesso risposta da Twitter o da Messenger. Inoltre, esiste anche un'opzione WhatsApp, per chi preferisse.
La nostra opinione: un grande margine di miglioramento
Se il chatbot può tornare utile in certe circostanze, in caso di problema insoliti contattare una persona reale direttamente su AliExpress sta diventando sempre più difficile.
Qualche tempo fa, se il chatbot Eva non era in grado di risolvere delle questioni, un operatore entrava nella conversazione per dare una mano. Adesso questo sembra non essere più possibile.
Tenendo conto che gli altri metodi di contatto possono diventare piuttosto saturi, AliExpress dovrebbe considerare l'espansione di questo servizio con più operatori, o la riattivazione dell'opzione di contatto via chat con persone reali.
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