Durante gli acquisti su AliExpress, uno degli aspetti più importanti perché tutto vada bene è la comunicazione coi venditori.
Nella guida di oggi vedremo come è possibile contattarli e cosa si può fare quando non rispondano per un po'.
Scorciatoia: si può accedere alla chat del venditore cliccando qui.
Quando serve contattare il venditore?
Ci sono dei dubbi su un articolo desiderato o già acquistato?
Se ne parli sempre col venditore.
I venditori sono pronti ad aiutare e AliExpress rende il più semplice possibile farlo attraverso il servizio di chat o messaggistica.
Se si espongono al venditore i propri dubbi e all'arrivo dell'ordine l'articolo non è quello promesso, gli screenshot della conversazione possono servire come prova in una controversia.
Inoltre AliExpress valuta sempre molto positivamente il dialogo col venditore in caso di apertura di controversia.
Motivi per contattare il venditore
Prima dell'acquisto:
- Se si vuole un articolo senza alcuna valutazione (prima di comprare, è meglio chiedere al venditore delle foto reali).
- Se si hanno dubbi sulla taglia di un capo o sul materiale di un articolo.
- Se non si è sicuri dell'originalità di un prodotto (o se sia una replica).
- Se si ha qualsiasi dubbio relativo al metodo di spedizione.
Durante la spedizione:
- Se c'è bisogno di cancellare l'ordine prima che venga spedito (cancellare l'ordine e mandare un messaggio al venditore chiedendogli di accettare la cancellazione, per essere sicuri).
- Se non si dispone di informazioni di tracciamento del proprio ordine.
- Se c'è un notevole ritardo nella spedizione.
- Se il monitoraggio dell'acquisto mostra un messaggio che non si capisce (spedizione annullata, spedizione restituita al mittente…).
Dopo aver ricevuto l'acquisto:
- Se non si è d'accordo con l'articolo ricevuto e prima di aprire una controversia.
Come si può contattare il venditore?
Se ancora non si sa come contattare il venditore su AliExpress, ora spieghiamo come farlo dal web o dall'app.
Dal web
Prima dell'acquisto
Si può contattare il venditore attraverso la chat di AliExpress, presente in copertina all'articolo, cliccando su “Contact”.
Si prega di notare che anche se si tratta di una chat, il venditore non è necessariamente disponibile in ogni momento. Si può sapere se il proprio messaggio è stato letto o meno dalle scritte “Letto” e “Non letto” che appaiono in basso.
Anche se non si è ancora acquistato l'articolo, non si specifichi il prodotto su cui si hanno dubbi: nella chat si apre già una piccola finestra con una descrizione e una foto dell'oggetto visibili a entrambi.
Durante o dopo l'acquisto
Una volta effettuato l'ordine, si può contattare il venditore nel modo già spiegato sopra (cliccare su”Contatto” nella copertina dell'articolo), il più veloce. Oppure si può andare direttamente ai propri ordini (qui) e cliccare su “Contatta il venditore”.
Si aprirà la finestra di chat per scrivere al venditore. Si ricordi che l'intera conversazione è visualizzabile nel “Centro messaggi“.
Dall'applicazione
Prima dell'acquisto
Sulla copertina dell'oggetto cliccare sull'icona a forma di palloncino (“Chat”) per contattare il venditore.
Durante o dopo l'acquisto
Per contattare il venditore direttamente dall'applicazione, per discutere di un articolo già acquistato, cliccare qui o andare alla schermata iniziale su “Il mio account” e cliccare su “Ordini”: Visualizza tutti”.
Selezionare l'articolo interessato cliccando su di esso e poi andare su “Invia messaggio al venditore”.
Bisogna scrivere il messaggio in inglese?
Non è necessario scrivere in inglese al venditore se non si parla bene la lingua: AliExpress traduce automaticamente i tuoi e i suoi messaggi.
Se invece ci si sente sicuri del proprio inglese è possibile usarlo, anche perché i traduttori spesso non traducono bene il contesto e possono creare confusione.
In breve, se il venditore parla inglese e si comunica con questi nella stessa lingua, la conversazione probabilmente sarà più fluida e ci si capirà meglio, ma non si tratta di un aspetto indispensabile comunicare col venditore quando serve.
Come si possono visualizzare i messaggi del venditore su AliExpress?
Se si è già scritto al venditore ma non si è sicuri di dove sia la casella di posta coi messaggi scambiati, vediamo ora come consultarli dal sito o dall'app.
Dal sito AliExpress
Tutti i vostri messaggi saranno archiviati nel “Centro messaggi” che potrete consultare direttamente qui (in “Il mio account”).
Dall'app AliExpress
Nell'app AliExpress le conversazioni coi venditori vengono memorizzate nel centro messaggi, trovabile sempre nella barra strumenti, fissa in fondo allo schermo (con la stessa icona delle chat, a forma di palloncino).
Inviare un'immagine o un video al venditore
Se si volesse allegare un'immagini al venditore, basta cliccare sul simbolo + nella finestra della chat (sia sul web che nell'app).
Purtroppo dalla chat non è possibile inviare o ricevere video (possono essere caricati solamente nelle controversie).
Se c'è il bisogno di inviare o ricevere il video di un oggetto, si può sempre provare a farlo via e-mail.
Come contattare un venditore via e-mail
Per contattare un venditore via e-mail (magari per ottenere un video del prodotto per vederlo meglio) la cosa migliore da fare è chiedere direttamente al venditore il suo indirizzo.
Controllare anche nel negozio o nella descrizione del venditore
Si può anche dare un'occhiata al negozio o a un articolo in esso contenuto, includendo alcuni venditori il proprio indirizzo e-mail nella descrizione dei prodotti.
In caso si entri in contatto col venditore via e-mail, consigliamo di non cedere alla tentazione di effettuare la transazione aggirando AliExpress, perché significherebbe perdere del tutto la protezione acquirente.
Il venditore non risponde ai messaggi
Problemi con un articolo ricevuto
Se si hanno problemi con l'ordine ricevuto, prima di tutto non perdere la calma. Ricordare che la differenza di fuso orario con la Cina è abbastanza significativa, quindi la maggior parte dei venditori non risponde immediatamente ai messaggi.
Meglio dar loro un po' di tempo (anche qualche giorno) prima di aprire una controversia.
Anche nei periodi di festa, come il Capodanno cinese, il paese si ferma completamente e molti venditori impiegano del tempo a rispondere.
Non arrivano risposte alle domande sull'oggetto che si vuole acquistare
Se si è contattato il venditore per un dubbio qualsiasi su un articolo desiderato, e il venditore non ha ancora risposto, bisogna essere risoluti: non fidarsi e cercare un altro negozio che si preoccupi davvero di trattare coi propri clienti.
Come cancellare i messaggi dalla casella di posta AliExpress
Si può cancellare qualsiasi messaggio dalla casella di posta (nel centro messaggi), ma si tenga presente che non cancellerà nulla dalla casella di posta del venditore. Vediamo ora come svuotare la casella di posta dal sito e dall'app AliExpress.
Dal sito AliExpress
Entrare in “Message Center” cliccando qui e posizionare il cursore del mouse sul messaggio che si vuole cancellare.
Apparirà l'icona di un cestino, cliccarci sopra e confermare per eliminare il messaggio.
Dall'app AliExpress
Anche l'eliminazione dall'app è molto semplice: cliccare qui o andare su “Messaggi” e scorrere il dito a sinistra sul messaggio che si vuole eliminare.
Apparirà la scritta “Elimina”: cliccarci per confermare.
Domande frequenti
Cosa significa il messaggio “NOTA: Il messaggio non è stato inviato…”?
Inviando un messaggio al venditore, è possibile ricevere il messaggio “NOTA: Il messaggio non è stato inviato. Tieni presente che sei tenuto a rispettare le leggi e le politiche locali”.
Questo accade quando si scrivono al venditore delle parole proibite come “WhatsApp” o “Wechat”, che AliExpress blocca automaticamente per evitare transazioni al di fuori della piattaforma.