Come contattare i venditori di AliExpress (guida completa)

Nel processo di acquisto su AliExpress, uno dei punti più importanti perché tutto vada bene è la comunicazione con il venditore.

Nella guida di oggi vedremo come si può contattare il venditore e cosa si può fare quando non risponde per un po'.

Scorciatoia: puoi accedere alla chat del venditore cliccando qui.

Quando bisogna contattare il venditore?

Hai dei dubbi su un articolo che vuoi o che hai già comprato?

Parla sempre con il venditore.

I venditori sono lì per aiutarci e AliExpress ci rende il più semplice possibile farlo attraverso la chat o i messaggi.

Se chiediamo al venditore i nostri dubbi e quando riceviamo il nostro ordine non è quello che ci hanno promesso, gli screenshot della conversazione serviranno come prova in una controversia.

Inoltre, AliExpress valuta sempre molto positivamente il fatto che tu abbia dialogato con il venditore se finisci per aprire una controversia.

Motivi per contattare il venditore

Prima dell'acquisto:

  • Se ti piace un articolo ma non ha nessuna valutazione, prima di comprare, è meglio chiedere al venditore delle foto reali.
  • Se hai dubbi sulla taglia di un capo o sul materiale di un articolo.
  • Se non sei sicuro se un prodotto è un originale o una replica.
  • Qualsiasi dubbio relativo al metodo di spedizione.

Durante la spedizione:

  • Se hai bisogno di cancellare l'ordine prima che venga spedito (cancella l'ordine e manda un messaggio al venditore chiedendogli di accettare la cancellazione per essere sicuro).
  • Quando non si dispone di informazioni di tracciamento del proprio ordine.
  • Se c'è un notevole ritardo nella spedizione.
  • Nel caso in cui il monitoraggio del tuo acquisto mostri un messaggio che non capisci (spedizione annullata, spedizione restituita al mittente…).

Dopo aver ricevuto il suo acquisto:

  • Se non sei d'accordo con l'articolo ricevuto e prima di aprire una controversia.

Come posso contattare il venditore?

Se ancora non sai come chiedere al venditore su AliExpress, ora ti spieghiamo come farlo dal web o dall'app.

Dal web

Prima dell'acquisto

Puoi contattare il venditore attraverso la chat di AliExpress, che trovi sulla copertina dell'articolo, cliccando su “Contact”.

Si prega di notare che anche se si tratta di una chat, il venditore non deve essere disponibile in quel momento. Potrai sapere se il tuo messaggio è stato letto o meno, poiché i messaggi “Letto” e “Non letto” appariranno in basso.

Anche se non hai ancora acquistato l'oggetto, non devi specificare il prodotto su cui stai chiedendo al venditore: nella chat si apre direttamente una mini finestra con una piccola descrizione e una foto dell'oggetto che potete vedere entrambi.

Durante o dopo l'acquisto

Una volta che hai fatto un ordine, puoi contattare il venditore nello stesso modo spiegato sopra (“Contatto” nella copertina dell'articolo) e in modo più veloce: andando direttamente ai tuoi ordini (qui) e cliccando su “Contatta il venditore”.

Si aprirà la finestra di chat per scrivere al venditore. Ricorda che potrai consultare l'intera conversazione nel “Centro messaggi“.

Dall'applicazione

Prima dell'acquisto

Sulla copertina dell'oggetto clicca sull'icona a forma di palloncino in “Chat” per contattare il venditore.

Durante o dopo l'acquisto

Per contattare il venditore direttamente dall'applicazione per discutere di un articolo che hai già acquistato, clicca qui o vai dalla schermata iniziale a “Il mio account” e clicca su “Ordini”: Visualizza tutti”.

Seleziona l'articolo che vuoi cliccando su di esso e poi, dovrai andare su “Invia messaggio al venditore”.

Devo scrivere il messaggio in inglese?

Non è necessario scrivere in inglese al venditore se non parli bene questa lingua, perché AliExpress traduce automaticamente i tuoi messaggi e i suoi.

Ma se ti senti sicuro di parlare inglese, puoi usarlo, poiché i traduttori spesso non traducono bene il contesto e questo può creare confusione.

In breve, se tu e il venditore parlate entrambi inglese avrete probabilmente una conversazione più fluida e vi capirete meglio, ma questo non è un impedimento per te a comunicare con il venditore quando necessario.

Come posso vedere i messaggi del venditore su AliExpress?

Se hai già scritto al venditore, ma non sei sicuro di dove sia la casella di posta con i messaggi che vi siete scambiati, vediamo come puoi consultarli dalla pagina o dall'app.

Dal sito AliExpress

Tutti i vostri messaggi saranno archiviati nel “Centro messaggi” che potrete consultare direttamente qui (in “Il mio account”).

Dall'app AliExpress

Nell'app AliExpress, le conversazioni con i venditori saranno memorizzate nel centro messaggi, che puoi sempre trovare nella barra degli strumenti fissa in fondo allo schermo (con la stessa icona del globo).

Inviare un'immagine o un video al venditore

Se vuoi allegare un'immagine al venditore, basta cliccare sul simbolo + nella finestra della chat (sia sul web che nell'app).

Purtroppo, dalla chat non puoi inviare o ricevere video da un venditore (puoi solo caricare video nelle controversie).

Se hai bisogno di inviare o ricevere un video di un oggetto, puoi sempre provare a farlo via e-mail.

Come contattare un venditore via e-mail

Se vuoi contattare un venditore via e-mail (magari vuoi ottenere un video di un prodotto per vederlo meglio) la cosa migliore da fare è chiedere direttamente al venditore il suo indirizzo.

Controlla anche nel negozio o nella descrizione del venditore

Puoi anche dare un'occhiata al loro negozio o a un articolo in esso contenuto, dato che alcuni venditori includono il loro indirizzo e-mail nella descrizione del prodotto.

Ma anche se ti tieni in contatto con il venditore via e-mail, ti consigliamo di non cedere alla tentazione di effettuare la transazione alle spalle di AliExpress, perché perderesti completamente la protezione dell'acquirente.

Il venditore non risponde ai miei messaggi

Ho problemi con un articolo che ho ricevuto

Se hai problemi con il tuo ordine ricevuto: prima di tutto non perdere la calma, ricorda che la differenza di tempo che puoi avere con la Cina è abbastanza significativa, quindi la maggior parte dei venditori non risponde immediatamente ai messaggi.

Date loro un po' di tempo (anche qualche giorno) per rispondere prima di aprire una controversia.

Anche nei periodi di festa come il Capodanno cinese, quando il paese si ferma completamente, molti venditori ci mettono molto tempo a rispondere.

Non rispondono alle mie domande su un oggetto che voglio comprare

Se avete contattato il venditore per qualsiasi dubbio su un articolo che volete comprare e il venditore non vi risponde nulla, siate chiari: non fidatevi e cercate un altro negozio che si preoccupa davvero di trattare con i propri clienti.

Come cancellare i messaggi dalla tua casella di posta AliExpress

Puoi cancellare qualsiasi messaggio nella tua casella di posta dal centro messaggi, ma tieni presente che non verrà cancellato dalla casella di posta del venditore. Vediamo come svuotare la tua casella di posta dal web e dall'app AliExpress.

Dal sito AliExpress

Entrate in “Message Center” cliccando qui e posizionate il cursore del mouse sul messaggio che volete cancellare.

Apparirà l'icona di un cestino, cliccaci sopra e conferma per eliminare il messaggio.

Dall'app AliExpress

Anche eliminarli dall'app è molto semplice: clicca qui o vai su “Messaggi” e fai scorrere il dito a sinistra sul messaggio che vuoi eliminare.

Quando appare “Elimina”, clicca su di esso per confermare.

Domande frequenti

Cosa significa il messaggio “NOTA: Il messaggio non è stato inviato…”?

Quando invii un messaggio al venditore, potresti ricevere questo messaggio “NOTA: Il messaggio non è stato inviato. Tieni presente che sei tenuto a rispettare le leggi e le politiche locali”.

Questo accade quando scriviamo al venditore parole proibite come “WhatsApp” o “Wechat” che AliExpress blocca automaticamente per evitare transazioni effettuate al di fuori della piattaforma.

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