Se questo post non chiarisse alcun dubbio, consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress al seguente link.
Quando si acquista su AliExpress è importante avere a portata di mano i dettagli del proprio ordine, per consultare dove si trovi o, se necessario, per fare un reclamo. Più di una volta siamo stati contattati per il fatto da chi non riesce a trovare i propri ordini, quindi spiegheremo le possibili ragioni per cui questo accade e come risolverlo.
Come trovare tutti gli ordini di AliExpress che non appaiono
Dopo l'acquisto i prodotti spariscono dal carrello. Ora è possibile vederli accedendo al proprio account AliExpress alla scheda “Miei ordini“. Qui si può visualizzare tutto ciò che si è ordinato. Se si è comprato molto, si può utilizzare il filtro che permette di cercare gli ordini per stato, numero di tracking, negozio, parole chiave, data di acquisto…
Si potrebbe pensare di avere il controllo su tutti gli ordini effettati adesso, ma non è così. Gli ordini possono essere rimossi dalla lista predefinita manualmente. Se si sta usando AliExpress da un computer, si possono visualizzare questi ordini alla sezione “Ordini cancellati”.
Se si usa AliExpress dall'applicazione mobile, accedendo alla scheda “Mio conto” si può scegliere di visualizzare diversi tipi di ordini:
- In attesa di pagamento: Questi sono gli ordini non ancora pagati. Se non pagati entro pochi giorni, si annulleranno da soli senza alcun problema. Se ci sono ordini in attesa di pagamento, il venditore potrebbe inviare un messaggio per ricordarlo.
- In attesa di spedizione: Questi sono gli ordini già pagati ma non ancora spediti. A questo punto è ancora possibile apportare modifiche o annullare l'ordine col permesso del venditore.
- In attesa di consegna: Ordini già pagati e spediti.
- In attesa di valutazione: Ordini scaduti da poco o che segnati come confermati.
- Ordini contestati: Gli ordini per i quali si sono aperte controversie.
Nell'applicazione mobile, oltre alla lista già menzionata, dovrebbe essere possibile accedere agli ordini chiusi e a quelli cancellati, per questo consigliamo di cliccare sull'opzione “vedere tutti gli ordini”. Tuttavia, gli ordini cancellati possono essere visualizzati solo dal computer.
Quindi, la nostra raccomandazione in caso non si trovasse un ordine AliExpress è di guardare dal computer nella sezione “Tutti gli ordini” e “Ordini cancellati”. Un altro trucco è quello di utilizzare l'assistente digitale Eva che appare nell'Help Center, ed ottenere una lista di tutto quanto è stato acquistato di recente spuntando l'opzione di non avere ricevuto un prodotto.
Non si riesce ancora a trovare l'ordine, cos'altro fare?
Anche se questi trucchi sono sicuramente sufficienti a trovare i propri ordini, mostreremo altri trucchi a cui forse non si è pensato. Sì, sappiamo che a questo punto si potrebbe essere a disagio ma non si vada a cercare una risposta rapida, si continui a leggere i nostri consigli per metterli poi in pratica.
Accedere con lo stesso account con cui si è effettuato l'acquisto
Sì, sappiamo che sembra assurdo. Ma AliExpress offre diverse modalità di registrarsi. La più comune è quella di utilizzare il proprio account e-mail. Tuttavia, è anche possibile registrarsi usando il proprio numero di cellulare o l'account di un social network: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…
Anche quando si è registrati a tutti questi social con lo stesso account email, AliExpress crea account separati. Questo significa che accedendo col proprio indirizzo email, uscendo e rientrando con l'opzione “Account Gmail”, si accede a diversi account.
In breve, se si accede con diversi account o non si è gli unici ad usare il computer, si consideri se il login non sia avvenuto in modo diverso l'ultima volta. Questa cosa può succedere spesso, soprattutto coi primi acquisti su AliExpress.
Provare ad accedere al proprio account con un metodo diverso
Anche se al giorno d'oggi ci sono sempre meno errori di questo tipo, consigliamo di provare anche ad entrare con un metodo diverso da quello utilizzato: se si usa l'applicazione e una volta reinstallata gli ordini non appaiono, si provi ad entrare dal browser. Se si sta usando un browser specifico, provarne un altro (Safari, Google Chrome…). Alcuni piccoli errori possono essere risolti con questo trucco.
Un altro trucco: recuperare il proprio account con la propria carta
Non si riesce a trovare il proprio ordine ma si dispone dei dettagli del pagamento attraverso la carta. Fortunatamente AliExpress ha pensato alle persone che hanno incontrato questo problema e ha previsto un modo per recuperare il proprio account fornendo i dettagli della carta utilizzata nel pagamento.
Per prima cosa bisogna accedere a questo modulo. Il link è fornito dal servizio clienti attraverso l'assistente digitale EVA, volendo si può ottenerlo da sé accedendo alla chat e facendo la domanda: “Ho dimenticato le informazioni del mio account”.
Si riceverà una serie di domande relative al pagamento: numero di riferimento, data del pagamento, l'importo pagato in valuta locale, e se si è usata la carta, i primi 6 numeri e gli ultimi 4. Come si può vedere, bisogna inserire i 6 numeri della carta, i 3 numeri CVV sul retro, il nome della carta, o la data di validità, e pertanto è impossibile che questi dati possano essere usati in modo fraudolento.
Dopo aver reinstallato l'applicazione gli ordini sono spariti
Questo è un problema che ci viene comunicato regolarmente, ma la questione è sempre la stessa: entrando nel proprio account gli ordini non appaiono, anche se in questo caso non ce ne sono. Bene, consigliamo di seguire le stesse raccomandazioni menzionate prima: controllare se si sta accedendo con lo stesso account ed entra da un browser diverso al proprio account AliExpress.
Come contattare il servizio clienti di AliExpress
Se ancora non si sono trovati i propri ordini o semplicemente si vuole parlare col servizio clienti di AliExpress (qui), spieghiamo ora come fare. Attualmente la piattaforma dispone di una chat per il servizio clienti ma, come spesso accade, le domande più frequenti cercano di essere risolte attraverso un assistente digitale.
Quando si accede alla chat, la prima cosa che viene chiesta è quale sia l'ordine da consultare, selezionabile da una lista di tutti gli ordini. In basso c'è un icona che avvisa che l'ordine di cui si vuole sapere di più non appare nella lista, e cliccandola porterà ad un altro sondaggio dove verranno chieste più informazioni.
Non è facilissimo trovare un assistente umano attraverso questa chat, ma abbiamo scoperto che scrivendo “ho bisogno di contattare un agente”, e cercando di insistere sui moduli fino, il sistema alla fine rileva che non è possibile risolvere da soli il problema. Sarà possibile esaminare quanto accaduto con un agente quando si leggerà un messaggio come quello qui sotto.
