Non trovi il tuo ordine su AliExpress? Questa potrebbe essere la ragione

Se questo post non chiarisce alcun dubbio, ti consiglio di contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress al seguente link.

Quando si acquista su AliExpress, è importante avere a portata di mano i dettagli del proprio ordine per consultare dove si trova o per fare un reclamo nel caso sia necessario. Più di una volta ci hai contattato perché non trovi i tuoi ordini quindi ti spiegheremo le possibili ragioni per cui questo accade e come risolverlo.

Come trovare tutti gli ordini AliExpress che non appaiono

Dopo l'acquisto, i prodotti spariscono dal tuo carrello. Ora puoi vederli accedendo al tuo account AliExpress e alla scheda “Miei ordini“. Qui potrai vedere tutto ciò che hai ordinato. Se hai comprato molto, usa il filtro che ti permette di cercare gli ordini per stato, numero di tracking, negozio, parole chiave, data di acquisto…

Potresti pensare che ora hai il controllo su tutti gli ordini che hai fatto, ma non è così. Gli ordini possono essere rimossi dalla lista predefinita manualmente. Se stai usando AliExpress da un computer, puoi visualizzare questi ordini dalla sezione “Ordini cancellati”.

Se usi AliExpress dalla tua applicazione mobile, quando accedi alla scheda “Mio conto” puoi scegliere di visualizzare diversi tipi di ordini:

  • In attesa di pagamento: Questi sono gli ordini che non hai ancora pagato. Se non li paghi entro pochi giorni, si annulleranno da soli senza alcun problema. Se hai ordini in attesa di pagamento, il venditore potrebbe inviarti un messaggio per ricordartelo.
  • In attesa di spedizione: Questi sono gli ordini che hai già pagato ma che non sono ancora stati spediti. A questo punto, puoi ancora apportare modifiche o annullare l'ordine con il permesso del venditore.
  • In attesa di consegna: Ordini che sono già stati pagati e spediti.
  • In attesa di valutazione: Ordini che sono scaduti da poco o che sono stati segnati come confermati.
  • Ordini contestati: Sono gli ordini per i quali abbiamo aperto una controversia.

Nell'applicazione mobile, oltre alla lista che abbiamo già menzionato, dovresti poter accedere agli ordini che sono stati chiusi e a quelli che sono stati cancellati, per questo ti consigliamo di cliccare sull'opzione “vedere tutti gli ordini”. Tuttavia, gli ordini cancellati possono essere visualizzati solo dal computer.

Quindi la nostra raccomandazione, se non trovi il tuo ordine AliExpress, è di guardare dal computer nella sezione “Tutti gli ordini” e “Ordini cancellati”. Un altro trucco è quello di utilizzare il robot Eva che appare nell'Help Center, quando spuntiamo l'opzione che non abbiamo ricevuto il nostro prodotto, otteniamo una lista di tutto ciò che abbiamo acquistato di recente.

Non riesco ancora a trovare il mio ordine, cos'altro posso fare?

Anche se con questi trucchi sarete sicuramente in grado di trovare i vostri ordini, vi daremo alcuni trucchi a cui forse non avete pensato se ancora non riuscite a trovarli. Sì, sappiamo che ora sarai a disagio e cercherai una risposta rapida ma continua a leggere i nostri consigli e mettili in pratica.

Accedi con lo stesso account con cui hai fatto l'acquisto

Sì, sappiamo che sembra assurdo. Ma AliExpress ha molti modi per registrarsi. Il più comune è quello di utilizzare il tuo account e-mail. Tuttavia, puoi anche registrarti usando il tuo numero di cellulare o un account di un social network: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…

Ma anche se sei registrato in tutti questi social network con lo stesso account email, AliExpress crea account separati. Cioè, se accedo con il mio indirizzo email, esco e rientro con l'opzione “Account Gmail”, sto accedendo a diversi account.

In breve, se accedi con diversi account o non sei l'unico ad usare il tuo computer, pensa se hai fatto il login in modo diverso l'ultima volta. Questa è una cosa che può succedere spesso, soprattutto le prime volte che compriamo con AliExpress.

Prova ad accedere al tuo account con un metodo diverso

Anche se al giorno d'oggi ci sono sempre meno fallimenti di questo tipo, ti consigliamo anche di entrare con un metodo diverso da quello che stai usando: se usi l'applicazione e quando la reinstalli gli ordini non appaiono, prova ad entrare dal browser. Se stai usando un browser specifico, provane un altro (Safari, Google Chrome…). Ci sono alcuni piccoli guasti che possono essere risolti con questo trucco.

Un altro trucco: recuperare il tuo account con la tua carta

Non riesci a trovare il tuo ordine, ma hai i dettagli del pagamento con la carta dell'ordine. Fortunatamente, AliExpress ha pensato alle persone che hanno sofferto questo problema e hanno creato un modo per recuperare il tuo account fornendo i dettagli della carta utilizzata nel pagamento.

Per prima cosa, dovrai entrare in questo modulo. Il link è fornito dal servizio clienti attraverso il robot EVA, se volete potete ottenerlo voi stessi accedendo alla chat e facendo la domanda: “Ho dimenticato le informazioni del mio account”.

Ci faranno una serie di domande relative al pagamento: numero di riferimento, data del pagamento, l'importo pagato in valuta locale, e se hai usato la carta, i primi 6 numeri e gli ultimi 4. Come potete vedere, dovete inserire i 6 numeri della carta, i 3 numeri CVV sul retro, il nome della carta, o la data di validità, quindi è impossibile che questi dati possano essere usati in modo fraudolento.

Ho reinstallato l'applicazione e gli ordini sono spariti

Questa è una domanda che ci fate regolarmente, ma il problema è sempre lo stesso: entrate nel vostro account e gli ordini non appaiono, anche se in questo caso non ce ne sono. Bene, ti consigliamo di seguire le stesse raccomandazioni che abbiamo già menzionato: controlla se stai accedendo con lo stesso account ed entra da un browser diverso al tuo account AliExpress.

Come contattare il servizio clienti di AliExpress

Se non hai ancora trovato i tuoi ordini o semplicemente vuoi parlare con il servizio clienti di AliExpress (qui), ti spieghiamo come fare. Attualmente, questa piattaforma ha una chat per il servizio clienti, ma come la maggior parte delle pagine, cercano di risolvere le domande più frequenti utilizzando un robot.

Quando si accede alla chat, la prima cosa che faranno è chiederci quale ordine vogliamo consultare, apparirà una lista di tutti gli ordini. In basso c'è un pulsante che ci avvisa che l'ordine su cui abbiamo dubbi non appare nella lista, ci porterà ad un altro sondaggio dove ci chiederanno più informazioni.

Non è davvero facile accedere a un agente attraverso questa chat, ma abbiamo scoperto che scrivendo “ho bisogno di contattare un agente” e cercando di insistere sui moduli fino a quando il sistema finalmente rileva che non possiamo risolvere da soli funziona. Vedrete cosa vi è successo con un agente quando vedrete un messaggio come questo qui sotto.

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