Come ottenere un rimborso su Shein per pacco non arrivato o ordine annullato

Di tanto in tanto i nostri acquisti da Shein non sono quelli che ci aspettavamo. In questo caso dobbiamo chiedere la cancellazione (se non hanno ancora spedito il nostro ordine) o la restituzione (se l'abbiamo già ricevuto e non ci piace), e di conseguenza riceveremo un rimborso dei nostri soldi.

Puoi vedere la politica di restituzione e rimborso di Shein qui, ma qui sotto troverai tutte le informazioni dettagliate.

Come chiedere un rimborso a Shein

Per ottenere un rimborso per i nostri acquisti da Shein dovremo trovarci in una delle seguenti situazioni:

  • Il pacco è già arrivato ma non corrisponde alla descrizione o non ci piace. In questo caso non dovremo richiedere un rimborso, ma un reso.
  • Il pacco non è arrivato e il servizio clienti di Shein ci ha confermato che procederà al rimborso richiedendo una cancellazione.
  • Annulliamo un ordine che non è stato ancora spedito. In pochi giorni avremo il rimborso sul nostro conto.

In ogni caso i soldi arriveranno automaticamente sul nostro conto una volta effettuato il rimborso o richiesta la cancellazione.

Per prima cosa riceveremo un'email che indica che il rimborso è stato elaborato con successo. In circa 5-10 giorni lavorativi avremo il denaro sul nostro conto.

Se facciamo un reso, Shein ci farà scegliere tra diversi metodi per rimborsarci i soldi.

Tuttavia, quando si annulla un ordine, potremo anche scegliere tra il nostro portafoglio Shein o far effettuare la restituzione attraverso il metodo di pagamento originale.

Queste sono le caratteristiche di ogni metodo di rimborso:

Rimborso portafoglio Shein

Se sei un acquirente abituale, ti consigliamo di trasferire il denaro rimborsato sul tuo portafoglio Shein: sarà molto più facile e riceverai il denaro in massimo 24 ore. Se alla fine non vuoi comprare nulla, potrai ritirare i soldi e riaverli indietro.

Tuttavia, a volte il sistema non ti permette di farti restituire i soldi nel portafoglio Shein perché è in manutenzione.

Rimborso della carta di credito

Nel caso in cui non si voglia comprare di nuovo o se l'importo del rimborso è alto, la cosa migliore da fare è richiedere i soldi con il metodo di pagamento originale.

Il problema è che se abbiamo pagato con carta di credito, il rimborso può richiedere alcuni giorni per raggiungere la tua banca. In alcuni casi ci è voluto fino a un mese, anche se è normale riceverlo tra i 3 e i 15 giorni lavorativi.

Rimborso PayPal

Questo metodo di rimborso è una grande opzione poiché PayPal è un sistema di pagamento accettato nella maggior parte dei negozi online. Così puoi spendere i tuoi soldi in Shein così come in altri negozi, puoi anche ritirare i soldi sulla tua carta di credito, carta di debito o conto bancario. Il denaro arriva entro 2-7 giorni lavorativi.

Rimborso della carta regalo

Se hai usato una carta regalo per pagare, devi sapere che non può essere ritirata come contante, sarà rimborsata di nuovo come carta regalo. Se hai dimenticato il PIN, contatta il supporto.

Ma se il sistema non funziona possono anche depositarlo nel tuo portafoglio Shein o tramite Paypal.

Rimborso Clearpay

Nel caso in cui tu abbia pagato a rate con Clearpay attraverso la tua carta di credito, riceverai il rimborso direttamente sulla tua carta con cui è stato effettuato il pagamento a rate, e non può essere cambiato.

Se ci sono ancora pagamenti da effettuare e hai annullato l'ordine per intero, i pagamenti successivi saranno annullati.

Come visualizzare lo stato di un rimborso

Tra la nostra richiesta e il rimborso passano alcuni giorni. Se vuoi vedere lo stato del tuo rimborso devi andare nei dettagli dell'ordine rimborsato e cliccare su “Return & Refund Record”. Potrai vedere lo stato, l'importo e il metodo di rimborso, e se vuoi maggiori informazioni clicca su “Dettagli”.

Poi clicca su “Refund Track”. Potremo vedere se la nostra richiesta è stata completata. Da quel momento il denaro è già stato inviato da Shein e ci vorranno alcuni giorni a seconda del metodo di rimborso.

Quanto tempo impiegano i rimborsi di Shein

Questo tempo di rimborso può essere di ore o giorni, a seconda del metodo scelto:

  • Portafoglio Shein: il denaro impiega meno di 24 ore.
  • Carta di credito: arriva in circa 3-15 giorni lavorativi.
  • Paypal: ci vogliono 2-7 giorni lavorativi.
  • Carta regalo: il denaro arriverà in meno di 24 ore.
  • Clearpay: il tuo denaro arriverà in circa 3-15 giorni lavorativi.

Altre domande frequenti

Anche se nelle FAQ di Shein (a cui puoi accedere da questo link) puoi trovare le risposte ad alcune domande frequenti sui rimborsi, ci sono alcune domande frequenti che si ripetono:

Perché l'importo del rimborso è diverso da quello che ho pagato?

Se restituisci diversi articoli, in alcuni paesi Shein ti addebiterà il costo dell'etichetta di restituzione. E in nessun caso vengono rimborsate le spese di spedizione o di assicurazione.

Per coloro che hanno utilizzato coupon e punti è importante notare che solo ciò che abbiamo pagato per il capo viene rimborsato dopo che sono stati applicati tutti gli sconti.

Se ho pagato la dogana, posso chiedere un rimborso?

Nei termini e condizioni di Shein, il sito ci informa che non avremo problemi di dogana se compriamo dall'Europa. Tuttavia, se hai avuto problemi con la dogana ti consigliamo di ottenere la prova del pagamento e contattare il supporto Shein per richiedere un rimborso.

Quando si richiede un rimborso, si ottengono indietro i punti e i coupon?

Sì, quando richiedi il rimborso di tutto ciò che hai ordinato, riavrai i tuoi punti e anche i coupon. Ma potrebbe esserci un problema: potrebbero essere scaduti.

Se fai un reso parziale dell'ordine ti verranno rimborsati i punti in proporzione, ma in questo caso non è garantito che ti venga restituito il coupon utilizzato.

Ho ricevuto un ordine per il quale ho già ricevuto un rimborso, cosa devo fare?

Se hai richiesto un rimborso e l'ordine è finalmente arrivato, anche se in ritardo, hai diverse opzioni. La più comune è che ti faranno pagare di nuovo. Potrebbero anche chiederti di restituire l'ordine (se non ti è stato ancora consegnato, è sufficiente rifiutare l'ordine).

Come ultima opzione, possono dirvi che potete tenerlo gratuitamente. In entrambi i casi, devi contattare Shein e ti diranno di più sul processo. Se mantieni l'ordine senza aver prima consultato Shein, potrebbe essere motivo di sanzione ed espulsione dalla piattaforma.

Come contattare il servizio clienti di Shein

Se hai qualche problema con il rimborso o la restituzione, è meglio contattare il supporto Shein, loro saranno in grado di guidarci nei nostri dubbi e domande. Contatta Shein cliccando qui.

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