Nos últimos anos, as páginas de vendas de produtos usados tornaram-se muito populares. Mas na hora de comprar tecnologia, devemos ter cuidado com os sites que escolhemos, pois já houve vários casos de golpes.
A loja BackMarket é especializada na venda de produtos recondicionados, ou seja, celulares usados restaurados com perfeição. Mais barato do que comprar novo e 100% funcional.
A seguir explicaremos como funciona e se é confiável.
O que é BackMarket?
Esta loja online é especializada em produtos eletrônicos “recondicionados”. Você pode comprar computadores, smartphones, tablets, fones de ouvido, laptops, consoles e muito mais. Você encontra as melhores marcas do mercado, produtos como novos por um preço menor.
Na verdade, funciona como um “mercado”. Na loja a venda é feita através de diferentes vendedores. Mas ao contrário de outras páginas, tem um processo de seleção muito rigoroso para garantir que o cliente final receba o que comprou sem surpresas.
Além disso, a BackMarket oferece um excelente atendimento para que você compre com a mesma segurança de quando compra um produto novo. Se você está pensando em comprar aparelhos de tecnologia e não quer gastar muito dinheiro, é uma boa opção.
Processo de seleção do vendedor
A chave para a satisfação do comprador ao comprar no BackMarket é, em parte, graças ao processo de seleção do vendedor. Para a plataforma é muito importante que os reparos dos produtos recondicionados sejam feitos por profissionais. Você pode ver as informações do vendedor na própria página do produto.
Somente vendedores profissionais podem vender no BackMarket, podemos até encontrar produtos recondicionados pelas próprias marcas. Antes de começar a vender, eles devem passar por um processo de seleção e um período experimental onde é necessário um nível de qualidade suficiente para passar na seleção.
Além desse processo de seção, a plataforma faz um acompanhamento exaustivo dos vendedores, fazendo pedidos anônimos para verificar a qualidade. É por isso que apenas 1 em cada 3 vendedores consegue passar no período de teste.
Produtos recondicionados: é seguro comprar?
Um produto recondicionado não é igual a um de segunda mão. Ambos foram usados, mas os recondicionados não estiveram ativos nas mãos de nenhum usuário. Esses tipos de produtos vêm de devoluções de compra, defeitos de fábrica, exposição, com embalagem danificada…
O mais importante é que, ao contrário de um produto usado, o produto recondicionado passa primeiro por uma empresa especializada que o revisa e repara antes de devolvê-lo ao mercado: trocar a tela, trocar a bateria se estiver com baixo desempenho, consertar hardware ou seus componentes e o limpa.
E o mais importante, se você comprá-lo através do Back Market, você terá um retorno de 30 dias e uma garantia total de 2 anos. Quando você compra um produto de segunda mão, muitas vezes não há garantia.
Quanto posso economizar?
Se você quer comprar um produto eletrônico mais barato, escolher um ar condicionado é a melhor opção. Comprando no Back Market você economizará entre 30% e 70% em relação ao mesmo produto novo.
O preço pode variar em função do estado do produto e do vendedor, a plataforma não estabelece preços, embora dê recomendações aos vendedores para que possam melhorar as suas vendas.
Ao escolher um produto podemos selecionar entre diferentes estados e preços para escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades.
Nossa opinião
Envio
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐ (ótimo)
O envio é gerenciado pelo vendedor, portanto, o prazo de entrega e o custo do envio variam em cada item. Mesmo assim, quase todos os produtos têm frete grátis e o prazo médio de entrega é de 3 dias úteis (exclui finais de semana e feriados).
Se efetuar a encomenda após as 13h00, o prazo de entrega é calculado a partir das 08h00 do dia seguinte. A plataforma nos fornecerá o número de rastreamento para que você possa ver para onde está indo seu pedido.
Os envios geralmente são feitos com empresas de transporte reconhecidas como Seur, DHL ou Nacex.
Devolução
Avaliação: ⭐⭐⭐ (bom)
Você tem 30 dias para devolver seus produtos Back Market. A plataforma não pede nenhuma explicação, mas se você tiver algum problema, primeiro terá que falar com eles para informá-los através da seção “Pedir ajuda”.
Detalhes completos do sistema de devoluções podem ser encontrados aqui. Como você pode ver, as devoluções, apesar de gratuitas, são um pouco trabalhosas: é preciso tirar fotos, preencher formulários e embalar o produto cuidadosamente.
Tudo isso é necessário para que o vendedor possa posteriormente administrar o produto recebido. Mesmo assim baixamos a pontuação, pois a devolução do dinheiro pode ser bem lenta, em alguns casos demora até 1 mês entre todo o processo.
Preços
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Back Market é a melhor plataforma para comprar produtos recondicionados de qualidade a um preço razoável. Em outras páginas podemos encontrá-los mais baratos, mas nunca com a garantia e segurança que encontraremos aqui.
Não só podemos encontrar as melhores marcas, como também podemos escolher o nível de recondicionamento em “condição” que queremos para poder selecionar o produto que melhor se adapta ao que procuramos, sempre com a garantia de que é um produto que funciona.
Além disso, os alunos têm um desconto adicional de 5% em toda a web. Esta oferta é apenas para estudantes matriculados em faculdades e universidades de Portugal e pode ser usada apenas uma vez por ano, mas é perfeita para comprar o que você precisa para a volta às aulas. Acesse o desconto para estudantes neste link.
Variedade
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Muitas pessoas pensam que no Back Market você só encontra smartphones e computadores, mas também tem muito mais produtos: eletrodomésticos, beleza e saúde, patinetes, câmeras, drones, consoles, televisores, alto-falantes…
Você pode comprar produtos de marcas de primeira linha como Apple, Samsung, iRobot, Rowenta, Dyson, Polti, GHD…
Garantia
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐ (ótimo)
Os produtos Back Market têm garantia de 2 anos. Cobre qualquer mau funcionamento, exceto se o dispositivo cair/quebrar ou se houver tentativa de reparo por terceiros. É importante observar que os produtos recondicionados não têm garantia de impermeabilidade porque foram abertos para reparo.
Se você deseja melhorar sua proteção, pode adicionar um seguro de quebra e roubo à sua compra. Estas garantias adicionais são geridas pela AXA e podem ser adquiridas no carrinho de compras imediatamente antes de efetuar a compra. O preço deste seguro varia de acordo com o custo do aparelho.
Formas de pagamento
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
É uma plataforma segura para fazer suas compras, o certificado Confianza Online garante que nossos dados não serão roubados.
Os métodos de pagamento disponíveis são:
- Cartão de crédito (Visa ou MasterCard)
- PayPal
- MB Way
Você encontra mais informações sobre métodos de pagamento aqui.
Atendimento ao cliente
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐ (ótimo)
Como já dissemos, o Back Market não apenas atua como intermediário na compra, mas também é responsável por garantir que o comprador esteja satisfeito com sua compra e, por isso, possui um excelente atendimento ao cliente que podemos contatar a partir deste link. A dúvida será respondida dentro de 24 horas.
Se tivermos algum problema com um pedido, o primeiro passo é conversar com o vendedor, eles também são avaliados pelo tipo de serviço que oferecem aos compradores, por isso costuma ser muito fácil tirar nossas dúvidas. E se eles não nos responderem adequadamente, iremos para a plataforma.
Perguntas frequentes
A seguir, responderemos a algumas das perguntas mais comuns dos compradores.
Possuem loja física?
Não, o Back Market é um marketplace, resumindo, não possui estoque de produtos, mas gerencia a compra, portanto, não confie em supostas lojas físicas do Back Market, porque elas não existem.
Qual é o telefone?
No momento, o Back Market não possui um número de telefone para reclamações e incidentes. Só pode ser contactado através do serviço de apoio ao cliente, através de um formulário a que pode acessar aqui. Você receberá uma resposta em 24 horas.
Posso vender no Back Market?
Você só pode vender na plataforma se for um profissional com uma assistência técnica. Os vendedores privados não têm acesso ao sistema de vendas. Pode consultar todas as condições e registar-se como vendedor a partir deste link.
Encontro promoções?
No Back Market você também encontra ofertas e promoções, como a Black Friday, quando a plataforma oferece descontos em seus produtos e ofertas para preparar suas compras de Natal. Embora você possa encontrar preços baixos durante todo o ano em sua seção de liquidação, clique aqui para ver os melhores produtos com desconto.
Conclusão: é seguro comprar aqui?
Ao comprar online sempre temos uma certa desconfiança, ainda mais se formos comprar um produto que não é novo. A Back Market oferece produtos eletrônicos recondicionados, com os quais podemos economizar dinheiro e graças aos seus controles de qualidade, temos mais tranquilidade.
No entanto, em empresas deste porte podem sempre surgir problemas pontuais. Se você procurar em algumas redes sociais verá reclamações.
De qualquer forma, Back Market oferece todas as garantias necessárias para comprar com total tranquilidade. Se o produto falhar, você tem uma garantia de 2 anos. E se você não gostar do que comprou, pode devolver em até 30 dias sem dar nenhum motivo. Mesmo assim, vale conferir a pontuação do vendedor antes de comprar.