Assim que um pedido Shein é enviado da plataforma, aparece um botão que diz “confirmar entrega”. Se você não sabe para que serve ou o que significa, continue lendo, vamos explicar tudo abaixo.
Lembre-se que você encontra respostas para as perguntas mais frequentes sobre Shein na própria plataforma.
O que significa “confirmar entrega” na Shein
Este botão é ativado quando o pedido já foi enviado, porém, ele só precisa ser clicado quando o pedido chegar, pois, como o próprio nome diz, ao clicar nele estaremos “confirmando a entrega” do nosso pedido.
Quando confirmamos a entrega estamos simplesmente informando que o pacote já chegou. No AliExpress isso significa que o dinheiro é entregue ao vendedor, mas no caso de Shein não tem muito impacto, pois o dinheiro sempre foi administrado pela própria loja.
Se o pedido tiver vários pacotes, quando confirmo a entrega?
Quando fazemos pedidos muito grandes, a Shein divide o pedido em vários pacotes para evitar problemas com a alfândega. Recomenda-se confirmar a entrega quando todos os pacotes chegarem.
Infelizmente, ainda não é possível confirmar a entrega de apenas um dos pacotes nem dar feedback sobre um deles. Mesmo que você queira fazer isso antes para ganhar pontos para um novo pedido, é melhor esperar.
O que fazer se eu tiver confirmado a entrega por engano
Se você clicou no botão de confirmação de entrega, mas seu pacote ainda está a caminho, não se preocupe. O pacote continua seu caminho normalmente. Lembre-se que seu dinheiro está seguro, pois é gerenciado pela própria plataforma, não há vendedores terceiros como no AliExpress.
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo estabelecido, apenas teremos de contactar o serviço de apoio ao cliente da Shein. Esta é a única solução, pois não há como desfazer essa ação.
O que acontece se eu não confirmar a entrega?
Se já recebemos o pedido, mas ainda não confirmamos a entrega, nada vai acontecer, pois podemos até deixar um comentário sem confirmar a entrega. No entanto, quando confirmarmos a entrega, também ganharemos pontos.
Eu tenho que confirmar mesmo se eu quiser fazer uma reclamação?
A confirmação da entrega não afeta nenhum tipo de reclamação no seu pedido. De fato, até clicarmos no botão confirmar entrega, a opção de fazer uma devolução não aparecerá.
O que fazer depois de confirmar a entrega
Após confirmar a entrega, Shein mostrará três novos botões abaixo do nosso pedido. Podemos comprar novamente os produtos do pedido, acessar o rastreamento do pedido ou solicitar a devolução. Também permitirá adicionar comentários sobre os produtos que compramos.
Caso tenha chegado até você, recomendamos que você faça um comentário imediatamente, pois assim você pode ganhar pontos Shein que posteriormente se traduzem em um pequeno desconto em nossas compras, especialmente se você adicionar fotos.
Lembre-se de que há um tempo limitado para adicionar comentários, se deixar passar, não poderá fazer depois. Você também pode adicionar os comentários antes de confirmar a entrega.
Como resolver problemas após a confirmação da entrega
Artigo principal: Como entrar em contato com a Shein
Como já dissemos em mais de uma ocasião, o atendimento ao cliente da Shein está sempre atento aos problemas dos compradores. Com eles você pode resolver quase todos os problemas que surgem durante o processo de compra.
Portanto, se você confirmou a entrega por engano ou porque já recebeu seu pedido, caso tenha algum problema com sua compra, recomendamos entrar em contato com a Shein. Acesse o atendimento ao cliente da Shein neste link.