No processo de compra do AliExpress, um dos pontos mais importantes para que tudo corra bem é a comunicação com o vendedor.
No guia de hoje vamos ver como você pode entrar em contato com o vendedor e o que podemos fazer quando ele não dá sinais de vida.
Atalho: veja as mensagens do vendedor clicando aqui.
Quando entrar em contato com o vendedor?
Você tem alguma dúvida sobre um produto que deseja ou já comprou?
Fale sempre com o vendedor.
Os vendedores estão aqui para nos ajudar e o AliExpress também facilita ao máximo a comunicação por meio de bate-papo ou mensagens.
Se tiver conversado com o vendedor e quando chegar o nosso pedido, não é nada daquilo que foi prometido, as capturas de tela da nossa conversa servirão de prova em caso de disputa.
Além disso, nas disputas, o AliExpress sempre valoriza muito positivamente o fato de você ter falado com o vendedor.
Motivos para falar com o vendedor
Antes de comprar:
- Se você gosta de um item, mas ele não tem avaliação, antes de se arriscar e comprá-lo, é melhor pedir ao vendedor fotos reais.
- Se tiver dúvidas com o tamanho de uma peça de roupa ou com o material de um produto.
- Se você não tem certeza se o produto é original ou uma réplica.
- Qualquer dúvida relacionada ao método de envio.
Durante o envio:
- Se você precisar cancelar o pedido antes do envio (cancele o pedido e escreva para o vendedor pedindo que aceite o cancelamento para ter certeza)
- Quando você não tem informações de rastreamento do seu pedido
- Se houver um atraso considerável no seu envio
- Caso apareça uma mensagem que você não entende no acompanhamento de sua compra (envio cancelado, envio devolvido ao remetente…)
Depois de receber sua compra:
- Caso não esteja de acordo com o produto recebido, sempre antes de abrir uma disputa.
Como posso entrar em contato com o vendedor?
Se você ainda não sabe como falar com o vendedor no AliExpress, agora explicamos como fazê-lo pelo site ou pelo aplicativo.
Atravrés do site
Antes de comprar
Você pode entrar em contato com o vendedor pelo chat do AliExpress, que você encontrará na página inicial do produto, clicando em “contato”.
Lembre-se que apesar de ser um chat, o vendedor não necessariamente estará disponível naquele horário. Por isso, você pode verificar se a sua mensagem foi lida ou não. Irá aparecer como “Read” e “Not read”.
Mesmo que ainda não tenha comprado o produto, não precisa especificar ao vendedor sobre ele: no chat aparece uma mini-janela com uma pequena descrição e foto do produto que está se referindo.
Durante a compra ou depois de receber
Depois de fazer a compra, você pode entrar em contato com o vendedor da mesma forma que explicamos anteriormente (“contato” na descrição do produto) e de uma forma mais rápida: acessando diretamente os seus pedidos (aqui) e clicando em “Entre em contato com o vendedor”.
A janela de bate-papo abrirá para você escrever para o vendedor e lembre-se que você pode verificar todo o histórico de conversa na “Central de Mensagens“.
Através do app
Antes de comprar
Na descrição do produto, clique no ícone de balão no “chat” para entrar em contato com o vendedor.
Durante a compra ou depois de finalizada
Para entrar em contato com o vendedor diretamente do aplicativo para falar sobre um produto que você já comprou, clique aqui ou na tela inicial clique em “Minha conta” e em seguida “Pedidos: ver todos”
Selecione o produto que deseja clicando sobre ele e depois selecione “Enviar Mensagem ao Vendedor”.
Preciso escrever em inglês?
Você não precisa escrever para o vendedor em inglês se não tiver conhecimento do inglês, pois o AliExpress traduz automaticamente suas mensagens e as dele.
Mas se você se sentir seguro falando em inglês, você pode escrever para ele neste idioma, já que os tradutores geralmente não traduzem bem no contexto e podem criar confusão.
Em resumo, se vocês dois falarem em inglês, a conversa provavelmente será mais fluida e vocês se entenderão melhor, mas isso não é um impedimento para você se comunicar com o vendedor quando necessário.
Como ver as mensagens do vendedor no AliExpress?
Se você já escreveu para o vendedor, mas não tem certeza de onde achar a conversa com as mensagens que trocou, mostraremos como você pode encontrar no site ou no aplicativo.
No site do AliExpress
Todas as suas mensagens serão armazenadas no “Centro de Mensagens” que você pode consultar diretamente aqui (em “Minha conta”).
Através do app do AliExpress
No aplicativo AliExpress, as conversas com os vendedores ficam armazenadas na central de mensagens, que você pode encontrar sempre na barra de ferramentas fixa na parte inferior da tela (com o mesmo ícone de balão).
Enviar uma imagem ou vídeo ao vendedor
Se quiser anexar uma imagem ao vendedor, basta clicar no símbolo + na janela de chat (tanto no site quanto no aplicativo).
Infelizmente, você não pode enviar ou receber vídeos de um vendedor do chat (você só pode enviar vídeos em disputas).
Se precisar enviar ou receber o vídeo de um prpditp. você sempre pode tentar fazer isso por e-mail.
Como entrar em contato com um vendedor por e-mail
Se você deseja entrar em contato com um vendedor por e-mail (talvez você queira que ele envie um vídeo de um produto), a melhor coisa a fazer é pedir o endereço de e-mail diretamente ao vendedor.
Consulte também a loja e a descrição do produto
Você também pode dar uma olhada na loja ou na descrição do produto, já que alguns vendedores incluem o e-mail na descrição de seus produtos.
Mas mesmo que você mantenha contato com o vendedor por e-mail, recomendamos que você não caia na tentação de fazer a transação por fora do AliExpress, pois perderá completamente a proteção do comprador.
O vendedor não responde minhas mensagens
Tenho problemas com um produto recebido
Se você tiver problemas com o seu pedido recebido: em primeiro lugar, fique calmo, lembre-se que a diferença de horário com a China é bastante significativa, por isso a maioria dos vendedores não responde às mensagens imediatamente.
Espere um pouco (pode até ser alguns dias) para que ele responda antes de abrir a disputa.
Também durante os períodos festivos como o Ano Novo Chinês, quando o país fica totalmente paralisado, muitos vendedores demoram a responder.
Não responde as dúvidas de um produto que quero comprar
Se você tiver entrado em contato com o vendedor com alguma dúvida sobre um produto que deseja comprar e o vendedor não responder nada, nossa dica é: não confie e procure outra loja que realmente se preocupe em atender bem seus clientes.
Como apagar mensagens do AliExpress
Você pode excluir qualquer mensagem de sua caixa de correio da Central de mensagens, mas lembre-se de que isso só desaparecerá para você, não para o vendedor.
Vamos ver como esvaziar sua caixa de correio pelo site e aplicativo AliExpress.
Pelo site do AliExpress
Entre na “Central de Mensagens” clicando aqui e coloque o cursor do mouse sobre a mensagem que deseja excluir.
Um ícone de lixeira aparecerá, clique nele e confirme para excluir a mensagem.
Através do app AliExpress
Excluir do aplicativo também é muito simples: clique aqui ou entre em “Mensagens” e pressione por um segundo a conversa que quer excluir.
Quando “Excluir” aparecer, clique nele para confirmar.
Perguntas frequentes
O que significa a mensagem “Atenção: ocorreu um erro ao enviar a mensagem…”
Pode ser que, ao enviar uma mensagem ao vendedor, você receba este aviso “Atenção: ocorreu um erro ao enviar a mensagem. Certifique-se de cumprir as políticas e regulamentos.”
Isso ocorre quando escrevemos ao vendedor palavras proibidas como “WhatsApp” que o AliExpress bloqueia automaticamente e não permite que você envie para evitar transações feitas fora da plataforma.