Se você rastrear seu pedido no AliExpress e ver a mensagem “falha na entrega do pacote”, “falha na entrega”, “falha na tentativa de entrega” ou “delivery failed” e não sabe o que isso significa, neste artigo iremos explicar em detalhes.
Lembre-se de que você pode ver o rastreamento mais atualizado de sua solicitação entrando nesta seção de sua conta do AliExpress.
O que significa “pacote não entregue” e “falha na entrega”?
Isso ocorre quando o entregador tentou entregar um pacote, mas não havia ninguém em casa.
Tenho que fazer algo?
As transportadoras sempre fazem tentativas de entrega, portanto, se a primeira tentativa de entrega não tiver ninguém em casa, será feita uma nova tentativa no próximo dia (útil).
Por que não foi deixado nenhum aviso pelo entregador?
Na primeira tentativa malsucedida de entrega, o entregador não realiza nenhum aviso.
Se na segunda tentativa também não conseguir entregar, então ele deixará um aviso no qual indicará a agência mais próxima onde você pode ir para retirar e o prazo.
A encomenda estará disponível na agência a partir do próximo dia útil e poderá ser retirado em alguns dias antes de retornar para a China.
O que fazer se não retirar minha encomenda?
Se você não retirar o pacote em alguns dias, ele será devolvido à China e provavelmente você terá perdido seu dinheiro mesmo se abrir uma disputa.
O AliExpress não costuma dar razão ao comprador neste caso.
O que posso fazer se não conseguir retirar a encomenda no Carrier?
Caso você não possa ir buscar o seu pacote e queira que outra pessoa o pegue para você, deverá preencher a autorização que vem no verso do aviso.
O entregador não entregou o pacote, mas eu estava em casa
Como é que possível o entregador não ter entregue sua encomenda enquanto você estava em casa?
Infelizmente, há uma grande falta de pessoal e todos os entregadores têm metas a cumprir em sua jornada de trabalho. Isso significa que eles devem entregar pacotes ‘X' por dia. Se eles têm pouco tempo para terminar o dia e ainda têm um grande número de pedidos para entregar, eles marcam diretamente que houve tentativa de entrega, quando não foi feita.
Não é algo comum, mas se acontecer com você com frequência, você pode fazer uma reclamação. Embora não seja fácil comprovar…
Em nosso artigo sobre o status do pedido do AliExpress, você pode ler mais sobre isso.