Como rastrear seus pedidos do AliExpress 🚚 – Guia completo

Para ir diretamente para a seção de pedidos do AliExpress clique neste link, ou se preferir acesse a seção de ajuda do AliExpress clicando nesse outro link.

Há poucos dias publicamos nosso guia definitivo sobre remessas do AliExpress, onde explicamos em detalhes como funcionam e os diferentes tipos de entregas que existem no AliExpress.

Hoje vamos explicar como rastrear seus pedidos, vamos ajudá-lo a decifrar as mensagens que aparecem nas informações de rastreamento e responderemos suas perguntas mais frequentes.

Como obter o número de rastreamento do pedido

Quando o vendedor envia nosso pedido, ele irá para a lista de pedidos enviados, e o vendedor anexa um número de rastreamento que podemos ver nos detalhes do pedido. Se estivermos no computador, iremos para a lista de pedidos e quando passarmos o mouse sobre o botão “localizar pedido” ou “continuar pedido”, como mostramos abaixo. O número de rastreamento e os últimos estados pelos quais o pacote passou serão exibidos. Se clicarmos no botão, ele nos levará a uma página com mais informações.

Se estivermos navegando no AliExpress a partir de seu aplicativo, vá para a lista de pedidos, entraremos em “pedidos enviados” e clicaremos no botão “acompanhar”. Isso nos levará a outra página onde veremos o número de rastreamento e a lista de atualização da entrega.

Realizar o rastreamento do pedido

Agora que você tem o número de rastreamento do seu pedido no AliExpress, pode ver para onde o pacote está indo e se logo irá recebê-lo. Lembre-se de que só podemos rastrear pedidos certificados, conforme explicado no Guia de Formas de Envio do AliExpress.

A maioria dos pacotes enviados por correio registrado tem um número de rastreamento começando com R e terminando com CN, embora existam muitos números de rastreamento diferentes. Em geral, podemos dizer que pedidos de baixo valor (menos de $ 5) são normalmente enviados por correio normal (sem rastreamento), e mesmo que tenham seu próprio número de rastreamento, se apresentarem algum tipo de movimento no rastreamento, só será feito enquanto estiverem na China. Depois de deixar o país de origem, ele não será mais rastreável.

De qualquer forma, para ver a informação do número de rastreamento, podemos fazê-lo na própria página do AliExpress (como ensinamos no passo anterior), use a página dos correios do seu país ou outras páginas como 17track. net, que é uma das que mostra mais informação do que qualquer das anteriores.

Se você possui vários pacotes e deseja acompanhar, é melhor procurar um aplicativo que possa rastrear os números e nos informar sobre as mudanças de status. Pesquise na Apple Store alguns desses: aftership, 17track, parcelsapp … Basta adicionar o número de rastreamento e configurar os alertas.

Decifrar as mensagens do rastreamento do pedido

Agora você sabe encontrar o número de rastreamento e visualizar as informações. Ao fazer isso, você verá os diferentes status pelos quais a encomenda passa através das informações apresentadas pela transportadora. Portanto, o mais normal é que a informação saia em chinês enquanto estiver no país de origem. Ainda assim, alguns serviços de correio do estado, como os Correios do Brasil apresentam rastreio próprio desde o momento da sua admissão no país. Portanto, rastrear um pedido pode ser um pouco confuso.

Para que você possa entender melhor, é bom saber por onde passa um pacote do AliExpress. Em primeiro lugar: o vendedor deposita a encomenda na transportadora. O produto pode então percorrer diferentes locais na China até chegar à alfândega chinesa. Isso geralmente não é um problema, pois eles dificilmente interrompem os pacotes, a menos que seu conteúdo seja perigoso. Posteriormente, o produto viajará da China para o nosso país, onde passará novamente pela alfândega do nosso país. Se fizermos pedidos pequenos, de baixo valor e leves, não teremos problemas (recomendamos que consulte nosso guia sobre as Aduanas no AliExpress). Finalmente, o produto chegará em casa.

De qualquer forma, deixaremos um resumo de alguns status frequentes pelos quais o pedido passa (em inglês) para que você possa entender melhor onde está o seu pedido.

• Collection o The item is pre-advised: A embalagem está no país de origem, pendente de retirada pela empresa transportadora.
• Acceptance, accepted o posting: O pacote já foi aceito pela agência postal correspondente (na origem).
• Arrival at exchange office: o pacote chegou à alfândega na China.
• Opening: O pacote está sendo inspecionado pela alfândega da China. Não se preocupe.
• Departure from transit office of exchange: O pacote foi liberado pela alfândega na China.
• Departure from outward office of exchange: O pacote está aguardando para ser enviado ao país de destino.
• In the delivery process: Os Correios já estão com sua encomenda, chegará em breve.
• Final delivery: O destinatário já recebeu o pacote.
• Delivery unsuccesfull: O carteiro fez uma tentativa de entrega no endereço, mas não tinha ninguém em casa. Fará mais uma ou duas tentativas.

Status PostNL

Muitas vezes as encomendas nos serão enviadas através da empresa Netherland Post, passando pela Holanda antes de chegar ao nosso país. Seus estados são diferentes dos de outras empresas, por isso deixamos vocês os mais frequentes:

• The item is pre-advised: Sua remessa foi solicitada para coleta na China.
• The item is at the PostNL sorting center: O produto está sendo classificado, já está com a transportadora.
• The item is on transport to the country of destination: O pedido chegou ao país de escala. Daqui partirá para o país de destino.
• The item has arrived in the country of destination: Já saiu da Holanda e vai para o seu país.
• The item has been processed in the country of destination: O pacote chegou no país de destino.
• The item is at the local delivery office: A encomenda já se encontra na sua agência de correios, com certeza chegará em breve.
• The delivery of the item was unsuccessful: O carteiro veio entregar o pacote, mas você não estava em casa. Eles geralmente deixam um bilhete avisando e voltam no dia seguinte para mais uma tentativa.
• The item has been delivered successfully: O produto foi entregue.

Status do Correios Brasil

Se você for do Brasil, a maioria dos pacotes chegará através dos Correios do Brasil. Aqui está um resumo dos status mais frequentes:

• Postado: O pacote foi postado nos correios do país de origem.
• Saiu do centro internacional de origem: A embalagem já está a caminho do país de destino.
• Chegada ao centro internacional: O pacote chegou ao Brasil, no centro de distribuição.
• Em trânsito: Passou pelas aduanas e está à caminho.
• Saiu pra entrega: O pacote será entregado nesse mesmo dia.
• Tentativa de entrega: Foi feita uma tentativa de entrega, mas não tinha ninguém em casa. Os Correios farão mais duas tentativas, caso não tenha sucesso, terá que buscar em uma agência de Correios.
• Entregue: O pacote foi entregue.

Status do MailAmericas

• Ordem criada: O vendedor solicitou a coleta do pedido e rotulou seu pacote.
• Armazém de origem: A transportadora já recolheu a sua encomenda.
• Trânsito ao país de destino: O pacote já está à caminho do país de destino.
• Chegou ao país de destino: O pacote chegou ao país de destino.
• Aduanas/Alfândega: O pacote está sendo analisado pelas Aduanas.
• Recebido pelos Correios: Saiu das Aduanas e está a caminho do centro de distribuição do seu país.
• Agência de entrega: Chegou na agência dos Correios e logo sairá pra entrega.
• Entregue: O pacote foi entregue.

Dúvidas frequentes

Não só lemos seus comentários, mas também tentamos tirar todas as suas dúvidas. Durante esses anos, recebemos muitas perguntas sobre as entregas do AliExpress, por isso responderemos às suas perguntas mais frequentes.

O número de rastreamento diz que o pacote foi entregue, mas não recebi

Essa é uma das dúvidas que você mais nos deixa nos comentários do blog. Neste caso, recomendamos que fale com o vendedor, é possível que tenha cometido um erro ao colocar o número de rastreamento e tenha chegado a outro cliente. Se ele disser que está tudo bem ou simplesmente não responder, você terá que abrir uma disputa.

Para provar que a encomenda não chegou até você, apesar de já ter sido entregue, é melhor pedir a prova à transportadora (correios), mas muitas vezes eles se negam a enviar essa informação. Uma alternativa é usar uma página chamada trackitonline.ru. Embora esteja em russo, usando o navegador Google Chrome você pode facilmente traduzi-lo. Ao inserir o número de rastreamento, ele mostrará onde foi entregue. Ao anexar essas informações à disputa, você garantirá que o AliExpress encerre a disputa a seu favor.

Acho que o vendedor me deu um número de rastreamento falso

Muitas vezes podemos ter dúvidas sobre o número de rastreamento, por exemplo, porque o rastreamento começou a funcionar antes do pedido ser feito. Você pode perguntar ao vendedor, muitas vezes é um erro da parte dele. Se o vendedor disser que tudo vai bem, podemos dar o benefício da dúvida e, caso o pedido não chegue, podemos abrir disputa como no caso anterior.

O número de rastreamento não mostra nenhum movimento, devo me preocupar?

A partir do momento em que o vendedor despacha a encomenda, o número de rastreamento pode levar até 10 dias úteis para funcionar. Além disso, se for uma entrega comum, pode nunca mostrar movimentação. De qualquer forma, se você estiver preocupado, é melhor enviar uma mensagem ao vendedor.

Por que existem dois números de rastreamento?

Muitas vezes vemos que dois números de rastreamento aparecem nos detalhes do pedido. Na maioria das vezes, é um erro do vendedor ou da transportadora ao fornecer o número de rastreamento. Ao corrigir o número de rastreamento, 2 diferentes aparecem. Em caso de dúvida, como no caso anterior, convém perguntar ao vendedor.

Onde meu pacote chega? Eles vão entregar na minha casa?

O pacote chegará no endereço que você inseriu ao fazer o pedido, embora em alguns países isso possa variar. Deve colocar um endereço onde tenha alguém pra receber, nunca o endereço da sua agência de correios, pois nesse caso devolverão a encomenda ao país de origem.

Quem enviará o meu pedido? Qual é a empresa que gerencia os envios?

Se tiver escolhido o serviço de expedição básico ou econômico, a entrega será realizada pela empresa postal que normalmente entrega as cartas e outras encomendas (serviço postal estadual). Se você pagou por um serviço de correio privado, ele chegará por meio de transportadora.

Posso enviar meu pacote para uma caixa de correio?

Até o momento, o AliExpress não aceita entregas em caixas ou caixas postais, é melhor colocar um endereço onde eles possam encontrá-lo para retirar o pacote e assinar se necessário. Muitas pessoas colocam o endereço de entrega do trabalho, onde passamos a maior parte do nosso tempo e onde podemos ser encontrados na entrega.

Eu mudei meu endereço, posso mudar o endereço de entrega?

Se você planeja mudar seu endereço em um curto espaço de tempo, é melhor não fazer pedidos no AliExpress, pois nem o vendedor nem os correios podem alterar o endereço de entrega se o pedido já tiver sido enviado, portanto, lembre-se disso antes de fazer suas compras.

O status mostra como “cancelado”, tenho que abrir uma disputa?

Caso apareça a mensagem de “cancelado” no acompanhamento do seu pedido, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o vendedor para que ele verifique com sua transportadora o ocorrido. Normalmente, esta mensagem aparece quando o pedido foi devolvido ao vendedor e não chegará. Certamente, será enviado o produto novamente ou seu dinheiro será devolvido ao abrir uma disputa. Em nosso artigo, pedido cancelado no AliExpress trazemos mais informações.

Rastreamento indica que meu produto foi parado na alfândega

Todos os pedidos passam pela alfândega duas vezes: no país de origem (para detectar que o conteúdo não é ilegal) e no país de destino (para verificar se está em conformidade com os regulamentos alfandegários de seu país). Você não precisa se preocupar, pois a maioria dos pacotes da China passam sem problemas se forem pequenos, leves e não volumosos. Porém, recomendamos a leitura do nosso Guia das Aduanas no AliExpress para obter mais informações.

Tenho outras dúvidas sobre meus pedidos que não consigo resolver, o que posso fazer?

Se você tiver outras perguntas ou dúvidas sobre suas entregas, é melhor entrar em contato com o vendedor e fazer suas perguntas. Além disso, o AliExpress também possui uma seção de perguntas frequentes em sua plataforma, que você pode acessar clicando aqui. No final desta página você pode entrar em contato com o AliExpress por meio de um chat ou de um formulário.

Outras dicas para comprar no AliExpress

Como você pode ver, é muito fácil acompanhar a sua compra com essas dicas simples. Muitas vezes você nos pergunta sobre detalhes sobre sua remessa, mas em cada país pode ser diferente, por isso esteja atento aos regulamentos do seu país.

Como você sabe, no AlixBlog somos especialistas em encontrar os melhores produtos pelo melhor preço, mas também temos uma vasta seção com tutoriais, onde respondemos suas dúvidas sobre o AliExpress e trazemos várias informações úteis e dicas. No nosso Guia Definitivo do AliExpress você encontra um resumo de tudo que precisa saber antes de comprar.

Você achou este guia útil? Fique à vontade para deixar um comentário abaixo, gostaríamos de saber o que achou!