Como rastrear seus pedidos do AliExpress (guia completo)

Para ir diretamente até a seção de pedidos do AliExpress clique neste link, ou se preferir vá até a seção de ajuda do AliExpress clicando neste outro link.

Hoje vamos explicar como rastrear nossos pedidos, ajudaremos a entender as mensagens que aparecem no status de rastreamento e responderemos as dúvidas mais frequentes.

Como obter o número de rastreio do pedido?

Quando o vendedor enviar o nosso pedido, ele irá para a lista de pedidos enviados, e o vendedor irá anexar um número de rastreamento que podemos ver nos detalhes do pedido.

Se estivermos no computador, clique aquí e passe o mouse em cima do botão “localizar pedido” ou “continuar pedido”, como mostramos a seguir.

 

Veremos o número de rastreamento e os últimos status pelos quais o pacote passou. Se clicarmos no botão, seremos direcionados para uma página com mais informações.

Se estive acessando o AliExpress através do app, iremos até a lista de pedidos, entraremos em “pedidos pendentes” e clicaremos no botão “acompanhar”. Isso nos levará a outra página onde veremos o número de rastreamento e a lista de movimentação da encomenda.

Como rastrear?

Agora que você tem o número de rastreamento de seu pedido do AliExpress, você já pode ver para onde o pacote está indo e se está perto de chegar no seu endereço. Lembre-se de que só podemos rastrear pedidos certificados, conforme explicado no Guia de Métodos de Envio do AliExpress.

A maioria dos pacotes enviados por correio registrado tem um número de rastreamento começando com R e terminando com CN, embora existam muitos números de rastreamento diferentes.

Em geral, podemos dizer que os pedidos de baixo valor (menos de 5$) costumam ser enviados por correio comum (sem rastreio), e por mais que tenhamos o número de rastreio, você só vera atualizações enquanto o pacote ainda estiver na China. Depois de deixar o país de origem, ele não será mais rastreável.

De qualquer forma, para ver a informação do número de rastreamento, podemos fazê-lo na própria página do AliExpress (como ensinamos no item anterior), usar a página oficial dos Correios ou outras páginas como 17track .net, que apresenta mais informação do que os outros.

Se você tem vários pacotes e deseja acompanhar todos, é melhor procurar um aplicativo que possa rastrear os números e nos informar sobre as mudanças de status. Pesquise na Play Store ou iPlace, alguns como: aftership, 17track, parcelsapp … Basta adicionar o número de rastreamento e configurar os alertas.

Status do pedido

Vamos listar na ordem que aparecem as etapas de envio do AliExpress. Esses são todos os passos e atualizações de envio do Alixpress:

Saída do país de origem

Item pre-advised, preregistered ou collection

O vendedor preparou o pacote e está esperando ser coletado pela transportadora.

O remetente está se preparando para enviar seu pacote

Você já tem o número de rastreio, mas a transportadora ainda não está com o seu pacote.

Accepted, acceptance, posting, recebido pela transportadora, aceito pela companhia de entrega, o pacote chegou nos correios do país de origem

A transportadora coletou o pacote no país de origem.

Remessa saiu do armazém no país de origem

O pacote já saiu do armazém do vendedor, mas ainda está no país de origem.

Inbound in sorting center ou entrada no centro de classificação

O pacote chegou ao centro de classificação da empresa de transportes da China.

Outbound in sorting center ou saída do centro de classificação

Seu pacote saiu do centro de classificação da companhia de transportes.

Export clearance success 

Essa mensagem aparece quando o pacote passa pela alfândega chinesa. Não tem muita importância, já que a maioria dos pacotes passam pelas aduanas do país de origem sem apresentar problema.

Hand over to airline ou entregue à companhia aérea

Artigo  principal: Entregue à companhia aérea

O pacote já está a caminho da sua casa, em alguns dias chegará na alfândega do seu país.

Partir do país de origem ou enviado à empresa de transporte no país de destino

O pacote já saiu da China e está à caminho do Brasil.

Chegada ao país de destino e alfândega

Arrive at destination country ou chegou ao país de destino

O pacote já chegou ao seu país, mas ainda não está na alfândega. O processo na alfândega pode demorar alguns dias dependendo da quantidade de pacotes que eles tenham para analisar.

Objeto recebido pelos Correios do Brasil

Tudo certo, seu pacote já está nas mãos dos Correios.

Enviado a transportadora no destino final 

A empresa de transportes já está com o seu pacote.

O pacote está no centro de distribuição

Artigo principal: O pacote está no centro de distribuição do AliExpress

Seu pacote já chegou ao centro logístico e está aguardando processamento.

O pacote saiu do centro de distribuição

Esse status pode aparecer algumas vezes e indica que o pacote está se movendo entre diferentes centros do país.

Accepted by last mile carrier ou pacote aceito pela companhia de entrega

Já chegou ao seu país de destino.

BR customs ou PR customs

Seu pacote já chegou na alfândega do Brasil, por enquanto não precisa se preocupar.

Clearing customs

Um status muito comum que pode aparecer quando nosso pacote do AliExpress entra na alfândega, seja no país de origem ou nosso próprio país. Se tudo estiver em ordem, o pacote passará para o próximo status.

Em processo de desembaraço aduaneiro

Artigo principal: Em processo de desembaraço aduaneiro

A mesma coisa de antes: seu pacote chegou na alfândega, o que não quer dizer que ficará retido. Aguarde uma atualização.

Processo de desembaraço aduaneiro iniciado

Não se assuste. A alfândega está analisando sua encomenda e qualquer problema entrarão em contato.

Arrive at sorting center in destination country

O pacote já entrou na alfândega do país de destino.

Import clearance success, fiscalização aduaneira finalizada ou customs cleared

Seu pedido já chegou ao país de destino, é possível que aparece essa mensagem quando saiu da alfândega. Agora falta pouco para receber seu pedido.

Retido pela alfândega aliexpress / Held by custom

Artigo principal: Como pagar taxa de importação

Aqui vai uma má notícia: provavelmente entrarão em contato em breve avisando quanto precisa pagar. Se o pedido for enviado através dos Correios, eles podem te cobrar alguma coisa ou o próprio entregador no momento da entrega do pacote.

 Liberado pela alfândega

Artigo principal: Liberado pela alfândega

Não precisa se preocupar, seu pacote já passou pela alfândega e está a caminho da sua casa.

Desembaraço aduaneiro liberado pela alfândega

Paciência, assim como no anterior, esse é um status normal parecido com o anterior.

Objeto saiu para entrega ao destinatário

O pacote já saiu da alfândega e já está a caminho da sua casa.

Alfândega do país de destino: mensagens menos comuns

Aguardando pagamento do despacho postal

Essa mensagem aparece no caso de ser retido na alfândega do seu país e ser necessário o pagamento de alguma taxa.

Pagamento confirmado

Essa mensagem indica que o pagamento da taxa foi confirmado e logo será enviado aos Correios para entrega.

Liberado sem tributação

Indica que seu pedido foi liberado sem custos adicionais.

Falha ao entrar no centro de triagem

Não significa algo ruim necessariamente, aguarde uma atualização ou pergunte ao vendedor o que pode ter acontecido.

Erro de desembaraço aduaneiro

Também não precisa se preocupar, parece grave mas não é. Paciência. Se demorar muito para atualizar, chame aqui.

Import customs clearance failure ou falha de liberação de importação

Apesar de aparecer a palavra “falha”, não se assuste, normalmente costuma ser um erro de rastreamento, a maioria dos pacotes iniciará o processo de entrega em alguns dias.

Fee for post office

Aparece em muitos pedidos de certos países, mas não precisa se preocupar até que apareça alguma mensagem para pagar alguma taxa.

Processo de entrega ao destinatário

Em trânsito para unidade de distribuição

Se aparecer essa mensagem significa que falta pouco para que entreguem seu pedido, em alguns dias já terá em mãos.

Arrival at local delivery office

Já chegou na agência dos Correios e em breve será coletado pelo carteiro.

Objeto saiu para entrega ao destinatário ou delivering

O carteiro provavelmente entregará sua compra hoje mesmo.

Delivery failed ou falha na entrega

Artigo principal: Falha na entrega

O carteiro fez uma tentativa de entrega, mas não conseguiu. Aguarde uma nova tentativa ou entre em contato com os Correios.

Delivered ou entregue com sucesso

O pacote foi entregue.

Pacote sendo devolvido ao remetente

Se o pedido não for retirado, será devolvido ao vendedor.

Outros status de rastreamento

Como já falamos, cada transportadora coloca seus próprios status, mas vamos colocar alguns “status estranhos” que podem aparecer em seu pedido no AliExpress. Se não aparecer na lista, recomendamos que você verifique se alguma das mensagens anteriores aparece em nossa lista.

Endereço incorreto – entrega não realizada

O endereço está incorreto ou incompleto e a entrega não foi concluída.

Rfid arrival

Significa que o pacote está em trânsito para a cidade de destino.

Parcel is still in transit, no worries, we will delivery it to you as soon as possible 

Artigo principal: Remessa em trânsito…

Pode aparecer em inglês ou em português “remessa em trânsito não se preocupe entregaremos na porta mais rápido possível”.  Significa que o pedido ainda está a caminho, é uma mensagem comum.

Gmtc

Está relacionada à chegada na agência de destino.

Objeto em trânsito

Já está no seu país, falta pouco para ser entregue.

Dúvidas frequentes

Não só lemos seus comentários, mas também tentamos responder todas as suas dúvidas. Durante esses anos, recebemos muitas perguntas sobre as remessas do AliExpress, por isso responderemos às suas perguntas mais frequentes.

O número de rastreamento diz que o pacote foi entregue, mas não recebi

Artigo principal: Pedido finalizado mas não chegou

Essa é uma das dúvidas que recebemos com mais frequência nos comentários do blog. Neste caso, recomendamos que fale com o vendedor, é possível que tenha cometido um erro ao colocar o número de rastreamento e tenha fornecido o de outro cliente. Se ele disser que está tudo bem ou simplesmente não responder, você terá que abrir uma disputa.

Para provar que a encomenda não chegou até você, apesar de já ter sido entregue, é indicado pedir um recibo à transportadora (Correios), mas muitas vezes ela pode se negar a fazer isso. Uma alternativa é usar uma página chamada trackitonline.ru.

Ao inserir o número de rastreamento, ele mostrará onde foi entregue. Ao anexar essas informações à disputa, você garantirá que o AliExpress encerre a disputa a seu favor.

Acho que o vendedor me deu um número de rastreamento falso

Artigo principal: Código de rastreio do AliExpress não funciona

Muitas vezes podemos ter dúvidas sobre o número de rastreamento, por exemplo, porque o rastreamento começou a funcionar antes do pedido ser feito. Você pode perguntar ao vendedor, muitas vezes é um erro da parte dele. Se o vendedor disser que está tudo bem, podemos dar o benefício da dúvida e, caso o pedido não chegue, podemos abrir a disputa como no caso anterior.

O número de rastreamento não atualiza, devo me preocupar?

Artigo principal: Pedido do AliExpress não chega

A partir do momento em que o vendedor envia a embalagem, o número de rastreamento pode levar até 10 dias úteis para atualizar. Além disso, se for uma remessa comum, pode ser que nem atualize. De qualquer forma, se você estiver preocupado, é melhor enviar uma mensagem ao vendedor.

Por que existem dois números de rastreamento?

Muitas vezes vemos que dois números de rastreamento aparecem nos detalhes do pedido. Na maioria das vezes, é um erro do vendedor ou da transportadora ao fornecer o número de rastreamento. Ao corrigir o número de rastreamento, 2 diferentes aparecem. Em caso de dúvida, como no caso anterior, vale a pena perguntar ao vendedor.

Onde meu pacote vai chegar? Eles vão entregar na minha casa?

O pacote chegará no endereço que você inseriu no momento do pedido, embora em alguns países isso possa variar. Você deve colocar um endereço válido, nunca o endereço da sua agência de correios, pois nesse caso devolverão a encomenda ao país de origem.

Quem enviará o meu pedido? Qual é a empresa que gerencia os embarques?

Se tiver efetuado a encomenda no serviço de expedição básico ou econômico, a entrega será realizada pela empresa postal que normalmente entrega as cartas e demais encomendas (Correios). Se você pagou por um serviço privado, ele chegará por meio de transportadoras.

Posso enviar meu pacote para um armazém?

Até o momento, o AliExpress não aceita entregas em armazéns, é melhor colocar um endereço onde eles possam contatá-lo para retirar o pacote e assinar caso seja necessário. Muitas pessoas mandam suas encomendas para o trabalho, onde passamos a maior parte do nosso tempo e onde podemos ser encontrados no período da entrega.

Eu mudei de endereço, posso alterar o endereço de entrega?

Se você planeja mudar seu endereço em um curto espaço de tempo, é melhor não fazer pedidos no AliExpress, pois nem o vendedor nem os Correios podem alterar o endereço de entrega se o pedido já tiver sido enviado, então tenha isso em mente antes de fazer sua compra.

No rastreamento aparece “cancelado”, preciso abrir uma disputa?

Se a mensagem “cancelado” aparecer no rastreamento do seu pedido, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o vendedor para que ele verifique com a sua transportadora o que aconteceu.

Normalmente, esta mensagem aparece quando o pedido foi devolvido ao vendedor e não chegará até você. Certamente, ele enviará o pedido novamente ou devolverá o seu dinheiro abrindo uma disputa. Em nosso artigo, pedido cancelado no AliExpress, temos mais informações.

O rastreamento indica que minha remessa foi retida pela alfândega

Todos os pedidos passam pela alfândega duas vezes: no país de origem (para detectar que o conteúdo não é ilegal) e no país de destino (para verificar se está em conformidade com os regulamentos alfandegários do seu país). Você não precisa se preocupar, pois a maioria dos pacotes da China passam sem problemas se forem pequenos, leves e não volumosos. Porém, recomendamos que você leia nosso Guia de alfândega no AliExpress para obter mais informações.

Tenho outras dúvidas sobre minhas remessas que não consigo resolver, o que posso fazer?

Se você tiver outras perguntas ou dúvidas sobre suas remessas, é melhor entrar em contato com o vendedor do AliExpress e fazer suas perguntas. Além disso, o AliExpress também possui uma seção de perguntas frequentes em sua plataforma, que você pode acessar clicando aqui. No final desta página, você pode entrar em contato com o AliExpress por meio de um chat ou formulário.

Meu pedido do AliExpress não está atualizando ou não chega, o que devo fazer?

Outra pergunta comum que recebemos é o que acontece se o pedido do AliExpress não atualizar. Deve-se ter em mente que existem diferentes tipos de remessas, remessas econômicas não têm rastreamento e por isso pode ser que o status só seja atualizado enquanto estiver na China e quando for entregue.

Às vezes, pode levar algum tempo para que os números de rastreamento sejam atualizados e todas as mensagens de rastreamento podem aparecer ao mesmo tempo após alguns dias. Mas se não houver movimento por muitos dias, é melhor entrar em contato com o vendedor do AliExpress ou pensar em abrir uma disputa no AliExpress.

Desembaraço aduaneiro concluído, quanto tempo leva para chegar em casa?

Quando o pedido finalmente passou pela alfândega, falta pouco para receber o pedido. No entanto, muitas vezes recebemos essa pergunta quando já se passaram vários dias e nada chegou. Mas ainda assim recomendamos um pouco de paciência. Os pacotes estão chegando cada vez mais rápido da China, mas a entrega em nosso país pode demorar mais dependendo do volume de entregas dos Correios.

Além disso, é comum que alguns status sejam ignorados e apareçam repentinamente de uma vez após vários dias sem atualização. Se tiver passado tempo suficiente, recomendamos que você entre em contato com o vendedor ou a transportadora para obter mais informações.

Recebi uma notificação da alfândega, o que devo fazer?

Caso tenham retido a sua encomenda, você irá receber uma notificação onde irão pedir para efetuar o pagamento. Mesmo que o vendedor tenha colocado um valor menor, recomendamos que você diga o preço real do produto, caso contrário a alfândega poderá fazer uma análise e você terá que pagar mais caro, aumentando os custos. Leia mais sobre como pagar taxa de importação do AliExpress.

O número de rastreamento não funciona

Pode haver muitos motivos, mas não sofra porque a maioria deles não é preocupante. Você tem a explicação completa no artigo Código de rastreio do AliExpress não funciona.

Como posso evitar a alfândega no AliExpress?

Existem várias dicas que podem ajudá-lo a reduzir as chances de seu pedido ser retido:

• Faça pedidos pequenos, de baixo custo. Se for pedir mais de um item do mesmo vendedor, você pode separar os pedidos.
• Escolha vendedores “isentos de impostos”: existem alguns que já incluem taxas alfandegárias.
• Compre em armazéns nacionais: se você fizer o pedido de um armazém do Brasil, você não pagará pela alfândega

Você pode ler mais em nosso artigo sobre AliExpress e alfândega.