Hace unos días publicamos nuestra guía definitiva sobre envíos de AliExpress, donde os explicábamos al detalle cómo funcionan y los diferentes tipos de envío que hay en AliExpress. Hoy vamos a explicar cómo rastrear vuestros pedidos, os ayudaremos a descifrar los mensajes que aparecen en la información de seguimiento y responderemos a vuestras dudas más frecuentes.
Cómo conseguir el número de seguimiento del pedido
Cuando el vendedor haya enviado nuestro pedido, este pasará a la lista de pedidos enviados, y el vendedor adjuntará un número de seguimiento que podremos ver en el detalle del pedido. Si estamos en el ordenador, iremos a la lista de pedidos y al pasar el ratón por el botón «localizar pedido» o «seguir pedido», como os mostramos a continuación. Nos aparecerá el número de seguimiento y los últimos estados por los que ha pasado el paquete. Si pinchamos encima del botón, nos llevará a una página con más información.
Si estamos navegando por AliExpress desde su app para móvil, iremos a la lista de pedidos, entraremos en «pedidos pendientes de recepción», y pincharemos encima del botón «seguimiento». Nos llevará a otra página donde veremos el número de seguimiento y el listado de movimientos del paquete.
Realizar el seguimiento de nuestro pedido
Ahora que ya tienes el número de seguimiento de tu pedido de AliExpress, ya puedes ver por dónde va el paquete y si falta poco para recibirlo. Recuerda que sólo podremos rastrear los pedidos certificados, tal y como te explicamos en la Guía sobre métodos de envío de AliExpress.
La mayoría de paquetes enviados por correo certificado tienen un número de seguimiento que empieza por R y acabar en CN, aunque hay muchos números de seguimiento diferentes. En general, podemos decir que los pedidos de poco valor (menos de 5$) suelen enviarse por correo ordinario (sin seguimiento), y aunque tengan un número de seguimiento propio, si muestran algún tipo de movimiento al realizar el seguimiento será sólo mientras estén en China. Una vez salga del país de origen, ya no se podrá rastrear.
En todo caso, para ver la información del número de seguimiento, podemos hacerlo desde la propia página de AliExpress (tal y como os hemos enseñado en el paso anterior), utilizar la página del servicio de correos de vuestro país u otras páginas como 17track.net, que es una de las que se muestra más información que en cualquiera de las anteriores.
Descifrar los mensajes de la información de seguimiento del pedido
Ahora ya sabes cómo encontrar el número de seguimiento y cómo ver la información. Al hacerlo, te saldrán los diferentes estados por los que pasa el paquete mediante la información que muestra la compañía de transportes que envía tu paquete. Por lo tanto, lo más normal es que la información que salga en chino mientras esté el país de origen. Aún así, algunos servicios de correo estatal como Correos España muestran su propio seguimiento desde el momento en que se admite en el país. Por lo tanto, realizar el seguimiento de un pedido puede ser un tanto confuso.
Para que puedas entenderlo mejor, es bueno saber por dónde pasa un paquete de AliExpress. Lo primero de todo: el vendedor deposita el paquete en la empresa de transportes. A continuación, es posible que se mueva entre diferentes localidades chinas hasta llegar a aduanas chinas. Esto no suele suponer ningún problema ya que apenas paran paquetes, a no ser que su contenido sea peligroso. Después, el pedido viajará de china hasta nuestro país, donde nuevamente pasará por las aduanas de nuestro país. Si hacemos pedidos pequeños, de poco valor y ligeros, no tendremos problemas (te recomendamos consultar nuestra guía sobre aduanas en AliExpress). Por último, nos llegará a casa.
De todas formas, vamos a dejarte un resumen de algunos estados frecuentes por los que pasa el pedido (en ingles) para que puedas entender mejor dónde está tu pedido.
- Collection o The item is pre-advised: El paquete está en el país de origen, pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
- Acceptance, accepted o posting: El paquete ya ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en origen).
- Arrival at exchange office: el paquete ha llegado a aduanas en China.
- Opening: El paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China. No hay que preocuparse.
- Departure from transit office of exchange: El paquete ha salido de aduanas en China.
- Departure from outward office of exchange: El paquete está a la espera de ser embarcado hacia el país de destino.
- In the delivery process: Correos ya está repartiendo tu paquete, pronto te llegará tu paquete.
- Final delivery: El destinatario ya ha recibido el paquete.
- Delivery unsuccesfull: El cartero ha pasado por nuestra casa a entregarnos el paquete pero no nos ha encontrado, nos suelen dejar una nota para ir a buscarlo a la oficina más cercana.
Estados PostNL
Muchas veces nos enviarán los pedidos mediante la compañía Netherland Post, pasando por Holanda antes de llegar a nuestro país. Sus estados son diferentes a los de otras compañías, por eso os dejamos los más frecuentes:
- The ítem is pre-advised: Se ha solicitado la recogida de tu envío en china.
- The item is at the PostNL sorting center: El envío está siendo clasificado, ya está en poder de la empresa de transportes.
- The item is on transport to the country of destination: El envío llegó al país de escala (Holanda). De aquí saldrá hacia el país de destino.
- The item has arrived in the country of destination: Ya ha salido de Holanda y va hacia tu país.
- The item has been processed in the country of destination: El paquete ha llegado al país de destino.
- The item is at the local delivery office: El paquete ya está en tu oficina de correos, seguramente ese mismo día te llegue a casa.
- The delivery of the item was unsuccessful: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
- The item has been delivered successfully: El paquete ya ha sido entregado.
Estados usuales Correos España
Si eres de España, la mayoría de paquetes te llegarán a través de Correos de España. Aquí te dejamos un resumen de los estados más frecuentes:
- Admitido: El paquete ha sido depositado en correos del país de origen.
- Salida de la oficina internacional de origen: El paquete ya está de camino al país de destino.
- Llegada a la oficina internacional de origen: El paquete ya ha llegado al país de destino (Madrid).
- En tránsito: Ha salido de aduanas y va de camino a tu oficina local.
- En proceso de entrega: El paquete va a ser entregado durante ese día por tu cartero.
- Envío pendiente de ser recogido en Oficina Postal: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
- Entregado: El paquete ha sido entregado.
Dudas frecuentes
No sólo leemos vuestros comentarios, también intentamos resolver todas vuestras dudas. Durante estos años, hemos recibido muchísimas dudas sobre los envíos de AliExpress, por eso vamos a responder a vuestras dudas más frecuentes.
El número de seguimiento pone que el paquete se ha entregado pero a mi no me ha llegado
Esta es una de las dudas que nos dejáis con más frecuencia en los comentarios del blog. En este caso, os recomendamos que habléis con el vendedor, es posible que se haya equivocado al poner el número de seguimiento y os haya dado el de otro cliente. Si os dice que está bien o simplemente no contesta, tendréis que abrir disputa.
Para demostrar que el paquete no os ha llegado, pese a que ponga que se ha entregado, lo mejor es pedir un justificante a la compañía de transportes (correos), pero muchas veces se niegan a hacer este tipo de comprobantes. Una alternativa es utilizar una página llamada trackitonline.ru. Aunque está en ruso, usando el navegador Google Chrome podréis traducirla fácilmente. Al introducir el número de seguimiento, os mostrará dónde se ha entregado. Adjuntando esta información a la disputa, os aseguraréis de que AliExpress cierre la disputa a vuestro favor.
Creo que el vendedor me ha dado un número de seguimiento falso
Muchas veces podemos tener dudas del número de seguimiento, por ejemplo, porque el seguimiento haya comenzado a funcionar antes de haber realizado el pedido. Puedes preguntar al vendedor, muchas veces se trata de un error por su parte. Si el vendedor dice que todo va bien, podemos darle el beneficio de la duda, y en caso de que no nos llegue el pedido, podremos abrir disputa como en el caso anterior.
El número de seguimiento no muestra movimiento, ¿debo preocuparme?
Desde que el vendedor envía el paquete, el número de seguimiento puede tardar hasta 10 días laborables en funcional. Además, si es un envío ordinario, es posible que nunca muestre movimiento. En todo caso, si estas preocupado, lo mejor es enviarle un mensaje al vendedor.
¿Por qué aparecen dos números de seguimiento?
Muchas veces vemos que aparecen dos números de seguimiento en el detalle del pedido. La mayoría de veces, se trata a un error del vendedor o la compañía de transporets al dar el número de seguimiento. Al corregir el número de seguimiento, aparecen 2 diferentes. En caso de duda, y como en el caso anterior, lo mejor es preguntar al vendedor.
¿Dónde llega mi paquete? ¿Lo entregarán en mi casa?
El paquete llegará a la dirección que has puesto a la hora de hacer el pedido, aunque en algunos países puede variar. Si has realizado el pedido con el servicio de envío básico o económico, la entrega la realizará la compañía de correos que te entrega normalmente las cartas y otros paquetes (correos estatal). Si has pagado por un servicio de mensajería privada llegará a través de sus mensajeros.
¿Puedo enviar mi paquete a un casillero?
Hasta el momento AliExpress no acepta entregas en casilleros o apartados postales, lo mejor es colocar una dirección donde puedan localizarte para recoger el paquete y firmar si es necesario. Muchas personas se envían sus paquetes al trabajo, donde pasamos la mayor parte del tiempo y donde nos pueden localizar durante el horario de entrega de correos.
Me he cambiado de domicilio, ¿puedo cambiar la dirección de envío?
Si tienes previsto cambiarte de domicilio en poco tiempo, lo mejor es no realizar pedidos en AliExpress ya que ni el vendedor ni correos puede modificar la dirección de entrega si el pedido ya ha sido enviado, así que tenlo en cuenta antes de realizar tus compras.
Tengo otras dudas sobre mis envíos que no logro resolver, ¿qué puedo hacer?
Si tienes otras dudas o consultas sobre tus envíos, lo mejor es Contactar con el vendedor y plantearle tus consultas. Además AliExpress también cuenta con una sección de preguntas frecuentes en su plataforma, a la que puedes acceder pinchando aquí. En la parte inferior de esta página podrás contactar con AliExpress a través de un chat o mediante un formulario.
Otros consejos a la hora de comprar en AliExpress
Como sabéis, en AlixBlog somos expertos en encontrar los productos más de moda al mejor precio, pero también contamos con una amplia sección con tutoriales, donde os ayudamos con vuestras dudas de AliExpress y os explicamos los mejores trucos.
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He realizado una compra de tres artículos, y pagados con tarjeta de crédito pero sin estar registrado previamente en aliexpres, me registré posteriormente. Al finalizar el pago me apareció una pantalla validando la operación pero olvidé copiar los datos que aparecian; supongo que no tendré problema?, al no tener número de pedido como puedo saber el estado del mismo?.
Gracias.
Hola Toni!
Es imposible comprar sin registrarse, o bien había una cuenta abierta y logueada en el momento que compraste o bien te registrarte sin saberlo antes… Intenta entrar con tu mail a la página y ver si el pedido aparece, o si alguien que viva contigo y usa tu ordenador/móvil también compra en AliExpress, mira a ver si está en su cuenta. Es lo único que se me ocurre!
Saludos!
NECESITO AYUDA, En la actualización de mi paquete iba bien hasta que dice en color verde Actualización: pedido cancelado
Quiere decir que ya no me llegara?
Hola Moni,
No significa que no te llegue pero bajo mi experiencia, cuando en el pedido pone «Cancelado» nunca me ha llegado, la última vez contacté con el vendedor y volvió a enviarlo. Contacta con el vendedor como hice yo!
Saludos
Si un pedido dice que no tiene número tiene rastreo como se si llegara o no a su punto final ?
Hola Nicole,
Pues simplemente tienes que esperar hasta recibirlo, no hay otra.
Saludos
hola, yo hace como tres semanas hice un pedido y deposité en un Oxxo, pero entro a pedidos y me aparece que ya está finalizado el pedido pero no me aparece nada del seguimiento del paquete, que significa?:/
Pide reenbolso explica tu caso y espera a que te devuelvan tu dinero
A mi me ha pasado igual también busco ayuda no entiendo nada.
A MI ME PASA IGUAL PERO NO ENCUENTRO EL PEDIDO EN NINGUN LADO PERO EL CARGO EN LA TARJETA SI
TIENES LINK PARA RASTREAR COMPRA POR MEDIO DE LA TARJETA
Hola! A mi me pasa lo mismo, pudiste resolverlo? te llego el paquete?
Al abrí disputa pides tu dinero de vuelta reembolso se te devuelve tu dinero ala tarjeta tarda como 10 días o un poco más para el reembolso
me paso lo mismo no puedo rastrear el pedido
te llego el pedido? o cual fue el desenlace
Hola
He realizado un pedido
Dice entregado
Y nunca me llegó
Abri una disputa
Pero el vendedor me dice que contacte la oficina de correos locales
Pero dicen que el pedido ga sido entragado
Hola Kermey,
Prueba a poner el seguimiento en la página trackitonline.ru, te dirá en la ciudad en la que ha sido entregado y si sale una diferente a la tuya, abre disputa y pon esa captura de pantalla.
Saludos
ami hace una semana que mi estado cambió a entregado y no me entregaron nada ellos me mandan a alas oficina de correo y al buzón y alos vecinos hecho todo y nada de yegar el pedido que pasara por que les escribo a ellos y solo me disen que ya el pedido fue entregado pero a quien le entregaron y el dinero que pague y todo eso
Hola, compre una alarma y la fecha de entrega ya pasó, en el seguimiento dice «el envío está siendo reenviando, espere pacientemente» que debo hacer, ya amplíe el tiempo de espera, como lo ubico
Hola acabo de realizar un pedido y cuando entro en mi cuenta para ver los pedidos no me aparece nada , pero si me llegó un mail a mi correo de que mi pago fue confirmado , pero a la hora de entrar a la app no me aparece nada en mis pedidos que hago? Es normal eso ?
Hola Mariano,
¿Seguro que estás mirando en el lugar correcto? Tienes que ir a todos los pedidos.
Saludos
Hola, tengo el mismo problema y entro a todos los pedidos y sigue sin aparecer.
Pues a mi hoy me ha pasado lo mismo, no me reconoce la cuenta de correo, meto el número de móvil y la contraseña con la que me «registrado» esta mañana y no me reconoce nada… Me ha llegado un SMS con un código que tenía 15 min de validez, pensé que era un compra sin necesidad de registrar…. Ahora no se cómo hacer el seguimiento de mi pedido… Si alguien puede ayudarme….
Hola Agurtzane,
Tienes que repetir el proceso. Si te ha llegado un sms es que el número de móvil está en el sistema de AliExpress.
Saludos
Hola, también tengo el mismo problema solo que yo si guarde la información del pedido y cuento con el número de pedido. Pero si pude realizar el pago sin acceder o iniciar sesión con una cuenta. Lo busco es un rastreador de envió que sirva para aliexpress, ya que en 17track no me funcionada y dice que el número no existe.
Quedo atenta.
Hola Withney,
Es imposible comprar sin registrarte, prueba a hacerlo de nuevo y veras que te pide iniciar sesión aunque hay varios métodos para registrarse rápido como facebook, instagram… el numero del pedido no es el mismo que el de seguimiento y por eso no puedes ver por donde va el pedido.
Saludos
Me paso lo mismo. Como pudiste volver a «tu cuenta anterior»??
Hola. Me acaba de pasar lo mismo. ¿Conseguiste el número de seguimiento? En caso que sea un no, ¿te llegó bien el pedido a casa? Gracias
A mi me pone salida de aerlinea que se ignifica?
Hola Veska,
Significa que ha salido del país de origen.
Saludos!
Muy buen comentario gracias Ami me sirvió
hola soy maxi de santa fe argentina, quisiera saber si al comprar en aliexpress el pedido llega a tu domicilio o al correo de tu localidad para retirarlo y de ser asi debo abonar algo para retirar mi paquete? saludos y desde ya muchas gracias
Hola Maxi,
Te recomendamos leer nuestra Guía para comprar en AliExpress desde Argentina.
Un saludo!
Buenas, me llego un correo diciendo que el vio no habia podido ser enviado, que contratará a la oficina de correo o al vendedor, verifico en el app y no ha podido en entregar ya estan en mi cuidad, y despues aparece carga a cartero qie quiere decir
Graciaspor
Hola Karen,
Por lo que dices, parece que está en reparto.
Saludos
ve a la oficina de correos de tu localidad ya esta ahí tu paquete, a mi me paso lo mismo
a mi me ha pasado lo mismo y me lo han solucionado en el chat
Soy nueva comprando en Aliexpress mi pregunta es el pedido se demora todo lo que dice el vendedor realmente en mi pedido dice que llegara entre 30 de agosto y 18 de septiembre??? Gracias muy buen blog
Hola Maria,
El tiempo que pone el vendedor suele ser aproximado porque no se puede controlar lo que pase en el envío, ya que las empresas de mensajería pueden hacer que tarde más de la cuenta.
Saludos!
N tendrás ningún problema envan las cosas solo q tardan según l estimado o algo más según proveed
Hola, hice unas compras por AliExpress ,puse todos mis datos ,correo electrónico ,país, cuidad, calle ,pero puse mal el código postal de mi ciudad ,que pasará ahora con mi pedido.?
Hola Yorling,
Depende de si consigue llegar a tu oficina postal… En mi experiencia, paquetes con pequeños errores en el nombre de la calle si que han llegado, pero cuando me he equivocado en el código postal, provincia… No han llegado.
Saludos
Hola que significa recibido por el operador logístico
Hola Shey,
Significa que ya lo ha recibido el transportista, normalmente es un mensaje que aparece al principio del envío cuando sale del almacén del vendedor.
Saludos
Hola buenas noches, que significa «Aceptado por operador logístico» y qué debo hacer?
Gracias
Hola María,
Significa que ya lo han entregado al transportista. No debes hacer nada, sólo esperar.
Saludos
Donde puedo recoger el pedido me dicen que en correo local donde es eso nunca había comoraeo y no entiendo
Hola Wendy,
No nos dices desde dónde nos escribes, pero en la mayoría de países llega al domicilio.
Saludos
A mi me paso lo mismo mi pedido dice que ya fue entregado y no eh recibido nada
Donde puedo recogerlo?
Desde ensenasa
Hola,
Tienes que abrir disputa, si puedes antes envía un mensaje al vendedor y coméntaselo. Si en disputa no quiere darte la razón, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos
Saludos!
Eso quiere decir que mi pedido me llegará exactamente a la dirección que coloque?
Soy de República Dominicana
Hola Sadiela,
Exacto, normalmente lo entrega la misma compañía de correos que te entrega las cartas, suele ser correos estatal.
Saludos
Sasiela
En mi país es diferente, a mi ni me lo dejan en mi domicilio, sino te envían un mensaje diciendo que tienes que recogerlo en *SertPost * es un establecimiento en donde se recogen todos los pedidos importados.
He pedido una camiseta, y el pedido ha comenzado ha moverse lo se por que el avión ese verde se mueve, el problema es que no me aparece nada: ni entrada al centro de clasificación ni salida nada de lo que suele poner, mande a pedir otras cosas y esas van bien por favor necesito ayuda cuanto antes gracias.
Tengo una duda también. Mi vida pedidio ya fue enviado hace 8 días, ell avion verde, en la app, marca que va más de la mitad, lo pedí vía DHL. Ayer me encontré una van de DHL y el chofer me dijo que de China a Mexico son 4 días y que ya es para que me hubiese llegado. La cosa es que el número de seguimiento me marca que es desconocido, que no está registrado en el sistema, etc. etc. Sí estoy un poco asustado porque es mi primera compra en internet y no sé que hacer. Ya hablé con el chat de Ali y me dijeron que normalmente son 10 en que muestre movimiento, pero me dejó muchas dudas lo que el chofer de DHL me comentó. :’v
Hola Enrique,
A veces no envían directamente por DHL si no por intermediarios o por empresas de transporte que luego maneja DHL en destino. Mi recomendación es que busques el número de seguimiento en 17track.net o le preguntes directamente al vendedor.
Saludos!
hola, necesito ayuda, tengo un caso casi casi similar, he ordenado unos articulos pero elegí envio desde Estados Unidos, para estados unidos mismo, el avión verde de la App se mueve conforme pasan los dias; el problema es que en la informacion que me da el sitio Web de aliexpress dice que todavia no esta en transito, debo esperar los 10 dias para tener el numero de rastreo? o significa que todavia no esta en la agencia de correos? la fecha estimada de entrega es del 2 al 11 de agosto; pero esto nerviosa por que es mi primera compra y literalmente no puede tardar mas de eso, ya que la despues de esa fecha no podre recibir el paquete.
Hola Karen,
Los 10 días para que el número de seguimiento tenga movimiento es un standard. Yo en tu caso preguntaría directamente al vendedor para que te de más información. Si lo compras desde tu país siempre tarda menos.
Saludos!
El envío se demora más d 10 días desde la fecha de entrega . Como contacto con el vendedor?
Hola Javi,
A través de la aplicación o página puedes acceder al detalle de tu pedido y enviarle un mensaje. Recuerda estar pendiente del tiempo de protección para que no se pase y puedas abrir disputa en caso de que no llegue.
Saludos
Consulta mi seguimiento dice «fallo en el centro de verificación» que significa eso ?
Mi pedido esta en Medellin des de 03 26 Pero no lo entregan
Hola!
¿Has probado a hablar con correos? Imagino que te dirán que es normal, pero puedes intentarlo…
Saludos!
Hola! Mi pedido lleva aproximadamente 3 días con el dichoso «Salida de la aerolínea» y me preocupa un poco ya que desde ahí no a avanzado mas, no se donde se encentra en este momento ni nada. Es normal y solo tengo que esperar? Es mi primera vez comprando en AliExpress
Hola Van,
3 días en un seguimiento es muy poco! Tienes qu tener más paciencia, piensa que a veces los seguimientos dejan de mostrar mensajes y luego salen todos de golpe, o incluso algunos pedidos no han mostrado movimiento hasta qu se entrega o llega al país de destino, incluso hay algunos números de seguimiento que directamente no se pueden rastrear. Mi recomendación es ir mirando de vez en cuando y no obsesionarse.
Saludos
Buenos dias Tarantina:
Gracias por la información porque me ha pasado lo mismo y esk todos los dias estoy mirando…
Hola como esta ami me esta pasando lo mismo pero ya son 7 dias y aun sigue sin actualizarse me dice a salido de la aerolinea y nada que se actualiza por que pasa eso crees que debo preocuparme ? Que puedo hacer MUCHAS GRACIAS
Pensaba lo mismo pero 5 días después me apareció un mensaje de de que mi pedido llegó a mi país así que es muy normal que tarde hasta una semana
Hola
Como saber a que correo llegan los pedido de Aliexpress … porque el vendendor me dice que llego a Chile y que me tengo que contactar el correo local …
Ayuda por fa
Llega por CorreosChile 🙂
Hola, yo e realizado varios pedidos, de los cuales 13 de ellos llegaron a distintos lugares de Perú e abierto disputa y dice que ya me devolvieron mi dinero pero voy a mi tarjeta y no hay nada de reembolso, no sé si llegaran mis paquetes.
Hola Fiory,
Si puedes acceder desde un ordenador, ves a detalles del pedido y verás una pestaña que pone «finanzas». Encontrarás el estado de la devolución de tu dinero. Puede tardar de 7 a 15 días laborables.
Saludos
Hola el 10 de agosto hice una compra en aliexpress con 3 diferentes vendedores dos de ellos me aparacen con error en el envio y me dice que es imposible imposibilidad de entrega que me comunique con el vendedor o con correos y me dicen en correos que no tienen ninguna notificacion que si es la guia que tengo pero que no tienen ninguna razon me comunique con el vendedor y el me sijo que me comunicara con correos es como echarse la bolita que se hace en estos casos
Hola Alejandra,
Insístele al vendedor, porque correos no hará nada. A mi las veces que me ha salido «cancelado» en el envío, el vendedor lo ha tenido que volver a enviar. La primera vez el vendedor no me hacía caso pero a base de insistirle lo revisó y me lo reenvió. Y si no, estate atenta al tiempo de protección para abrir disputa.
Saludos
Hola, antes con la compras podías añadir seguidores, con los mismos gustos para estar al tanto de compras de productos similares pero ahora no se pueden añadir seguidores o es algún problema de cuenta. Me pasó después de actualización.
Muchas gracias por tu tiempo, leo tu blog me ha resuelto muchas dudas.
Hola Eduardo!
Yo tuve un problema con mi cuenta, no podía seguir gente (ni ellos a mi). Hablé con los del chat de AliExpress y me dijeron que ellos no veían nada pero que lo pasaban a un superior. Al dia siguiente ya estaba resuelto (y con un mail de confirmación). Te recomiendo que hagas lo mismo que yo, contacta con atención al cliente mediante el chat (ahora hay servicio en español de 9am a 9pm hora de España).
Gracias por leernos!
Muchas gracias, así lo haré.
Buenas, me pone You are currently offline ¿Qué quiere decir esto? No puede ver nada más y el dinero está abonado. Pero no me permite seguimiento ni nada
Mi paquete en correos pone pre registrado hace ya 10 días que significa esto?
Hola!
Normalmente significa que el vendedor ya ha dado el aviso para que pasen a recogerlo por su casa. Te recomiendo hacer el seguimiento por otras páginas como 17track.net, suelen mostrar más estados que la propia web de AliExpress, o también con nuestra herramienta AlixBlog Live, tienes la opción de hacer un seguimiento más completo a tu pedido.
Saludos!
Hola, tengo una duda, ojalá pudieran ayudarme, realice mi compra en Aliexpress el 3 de julio, todo iba muy bien hasta el 18 de julio, yo rastreaba mi paquete por Aliexpress, pero desde el 18 de julio, dejo de actualizarse el estado de mi paquete, así que por eso, decidí rastrearlo también por correos de México, ya que según Aliexpress, mi paquete llego a México el 14 de julio, el 16 entro a aduanas y para el 18 salió de aduanas, entonces, al rastrearlo por correos de México me apareció un estatus de mi paquete completamente diferente al que me aparece en Aliexpress, pues, pues, según correos de México, mi paquete está en prev aduanas, según correos de México, mi paquete recién llego el 18 de julio a México y esta previo a aduanas, cuando en Aliexpress dice que llegó el 14 a México y para el 18 ya había salido de aduanas, al ver esto, pregunté a correos de México y me dijeron que es correcto, que mi paquete llego el 18 y esta previo a aduanas, y que ellos no saben porque aparece diferente en Aliexpress, al ver todo esto, decidí rastrear mi paquete por 17track, y al hacerlo, el estatus de mi paquete en 17track, es diferente al de Aliexpress y al de correos de México, ya que según 17 track, mi paquete llego a México el 14 de julio y el 18 salió de aduanas, el último estado de mi pedido en 17track es del mismo día 18, y dice que mi paquete ya está en camino a la oficina de correos de México de mi ciudad, todo esto me tiene muy confundida, ya que no tengo idea en donde esté mi paquete, no sé si Aliexpress tenga razón o la tenga correos de México o 17track, en las 3 opciones mi paquete no tiene movimiento desde el 18 de julio, mañana ya es 1 de agosto y sigue sin actualizarse, ojalá pudieras ayudarme, saludos.
Hola Andrea,
Casi siempre el seguimiento de 17track es más completo que el de AliExpress. A veces los paquetes no muestran movimiento al llegar al país, depende de la empresa de correos, si actualizan con frecuencia. A mi muchas veces se me han actualizado los seguimientos cuando ya estaban en entrega.
Saludos
Hola Andrea, como pediste informes en correos de Mexico? Les diste el numero de seguimiento? Me esta pasando algo parecido soloque ellos no tienen el numero de seguimiento que tengo yo y no me dan informes de mis paquetes
Mi paquete decía que se entregaba del 13 de sept a el 2 de Octubre. Y en el seguimiento del avión verde ya se completó todo. Y me dice que contacte al servicio de atención al
Cliente. Me podrías ayudar :(?
Hola Edwin,
Revisa el número de seguimiento en 17track.net para ver por donde va.
Saludos
A mí me pasa lo mismo y al revisar en 17track.net me aparece que está estraviado o que es imposible localizar mi número o que el número aún no está en sistema pero lleva más de tres semanas asi
quisiera saber el estado de mis pedidos.
Hola Jose Luis!
Pues es fácil, sólo tienes que entrar al detalle de tu pedido y verás la información de seguimiento. De hecho si entras por la propia app de AliExpress suele salir un botón que pone «seguimiento». Le das y te dará el número de seguimiento y la información. Si quieres ver con más detalle por donde va tu pedido lo mejor es mirarlo en la página 17track.net
Saludos!
Hola
Yo tengo el numero de seguimiento pero no puedo verlo en ninguna página 17track.net u otra que me sugiere aliexpress.
En la página de Aliexpress si veo el seguimiento
Que puedo hacer
Hola Benjamin,
Seguramente sea un número de seguimiento que no tiene rastreo (algo que pasa si el artículo cuesta poco, menos de 10$). Yo le preguntaría al vendedor, o simplemente esperaría ya que si efectivamente no tiene rastreo, sólo te queda esperar.
Saludos!
Hola tengo una duda checo el rastreo de mi pedido y me dice que esta extraviado que puedo hacer??
Hola Michelle
¿Qué mensaje muestra exactamente? Si hace poco que lo compraste, te recomiendo ponerte en contacto con el vendedor para que revise por dónde esta el pedido. Quizás sea un problema con el envío en China. A mi me ha pasado y me lo han vuelto a enviar.
Saludos
Hola soy de chile mi producto aún no llega…
Pasó la fecha estipulada, aparece que está en salida de aerolínea y que me contacte con atención del cliente.
Él vendedor insiste que está en correos y tampoco aparece ahí algún producto con el número de seguimiento y mi nombre.
Donde mas podrá estar?
Y abrir disputa no me deja porque aparece que está en tránsito
Ayuda me cambie de casa y ahora mi dirección comienza por número la calle se llama 24 de Febrero y vivo en el número 5 pero las cosas no me llegan ya hice 5 compras espere, pero nada. Todas ellas echas en tiempos diferentes. Cómo debo de poner no dirección en AliExpress 😭??? No me llegan por qué supongo que me envían las cosas al #24 de la calle Febrero
Hola!
Intenta poner calle 24 de febrero nº 5, o calle veinticuatro de febrero. Piensa que quien lee tu dirección es el cartero, no AliExpress, así que si conoces al cartero pregúntale, o ponlo como lo tengas puesto en las cartas que te lleguen a casa.
Saludos
Hola, he hecho un pedido y he pedido que me lo envien a una sucursal de correos para recogerlo personalmente, pero el en numero de seguimiento me dice que ya llego al pais pero no entregado, la leyenda marca en la traduccion NO ENTREGADO y en el idioma original Receipients refused to accept shipment y aparece un signo de admiracion en un circulito rojo, Que debo hacer? Saludos desde Mexico
Hola Marcos!
Yo empezaría hablando con el vendedor, él es el que puede acceder a la información más fácilmente, poniéndose en contacto con la empresa de transporte. Otra opción sería contactar con correos de méxico y ver si pueden decirte algo, pero normalmente te dirán que pregunte el vendedor.
Saludos!
a mi me pasa igual
BARRANQUILLA] CARGA A CARTERO
2019-03-30 04:23:15
[BARRANQUILLA] ENVIO NO ENTREGADO
2019-03-29 17:12:41
le hablo al vendedor para que em de informacion de cual es la empresa transportista que tiene mi pedido pero no me respodne que debo hacer
Ya te entregaron tu pedido??
Llego tu pedido?
Holaa, pedí unas cosas por Aliexpress y una de ellas me dice «envio con error» (ya ha llegado al país) soy de Chile, me sale que me contacte con el vendedor o con correoschile, qué hago?? Ya hablé con el vendedor y me dice que espere al llamado de correos, no entiendo, ayuda por favor, también envié un gmail a correoschile pero aún no me responden.
NECESITO AYUDA, HICE UNA COMPRA EL 26 DE JUNIO…Y OLVIDE MI REGISTRO EN ALIEXPRESS..POR LO CUAL NO SE QUE PASO CON MI COMPRA, EL DESCUENTO EN MI TARJETA DE CREDITO ESTA HECHO..COMO PUEDO RECUPERAR MI CUENTA
Hola Andrea!
Si sabes con que e-mail te registraste, puedes entrar recuperando la contraseña, te enviarán un mail para cambiarla y así poder entrar.
Saludos!
Hola!! Ay un paquete k lleva desde el 1 de julio supuestamente en Madrid (yo soy de Málaga) se supone que debería tardar como mucho una semana o semana y media desde allí no? Y estamos a 27 de Julio es normal? Y en track17 me sale paquete no encontrado pero poniendo otros no es el unico..
Hola Gema!
Puedes contactar con correos España, por ejemplo a través de su facebook, y preguntar por tu paquete. Pero muchas veces me he encontrado que tarda más en llegar desde que pasa aduanas en España que en llegar desde China, así que no me extrañaría…
Saludos!
Hola, realicé una compra con envío gratis, es decir, no tiene seguimiento y la dirección que coloqué a la hora de comprar fue la de la sucursal de mi ciudad y me preguntaba si es que me debería de llegar algún correo o algo así que me avise que mi pedido ya llegó a la sucursal
Hola Ale,
Que el envío sea gratis no significa que no tenga seguimiento. Por cierto, tendrías que poner la dirección de tu casa y no la de la sucursal, porque seguramente cuando llegue lo devuelvan ya que no sabrán como contactar contigo… Si el vendedor no lo ha enviado, pídele que modifique la dirección y ponga la de tu hogar o trabajo o algún sitio donde puedan localizarte.
Saludos
Hola buenas noches tango un problema con un artículo, por el seguimiento me dice que fue entregado al operador postal de mi país osea Colombia el 27 de junio, me comunique con 4-72 y me dicen que ellos no puede hacerle seguimiento al artículo por que el numero de guia es anormal.
El numero es DDU16982100150523, me comunique con el vendedor y me dijo lo mismo que aparece en el seguimiento por 17track.
Que puedo hacer en este caso?
Gracias
Hola Leymar,
Nunca había visto ese número de seguimiento, quizás si es algo muy barato llegue por correo ordinario y una vez salido del país de origen se le pierde la pista y sólo puedes esperar a que te llegue. De todas formas, y viendo que ni el propio vendedor te puede ayudar, yo en tu caso apostaría por darle un aviso más de que no te está llegando, y si te ignora, pasar a abrir disputa y que AliExpress intervenga.
Saludos!
Pudiste solucionar tu problema amigo? Me pasa exactamente lo mismo.
Hola!
Realice una compra hace como tres meses, de dos productos. Y en el seguimiento nos dice: Returned from overseas (country code: CR)
Y no sabemos realmente que significa eso.. Y han pasado tres meses y no sabemos nada del paquete, tampoco a llegado un mensaje ni nada de que el producto está en correos de Costa Rica..
Si fueran tan amables de ayudarnos 🙁
Hola!
Por lo que parece, lo han devuelto al país de origen. Tendrías que contactar con tu oficina de correos a ver si te pueden decir qué ha pasado con el paquete. También hablaría con el vendedor a ver si el puede adivinar más sobre el problema en su oficina.
Saludos!
Hola amigos, recientemente ingresé al seguimiento de un pedido y me sale el siguiente mensaje:
[8] Returned from overseas (Country code: CR)
Si alguen puede decirme que significa!! El destino del producto es CR = Costa Rica
Hola!
Por lo que parece, lo han devuelto al país de origen. Tendrías que contactar con tu oficina de correos a ver si te pueden decir qué ha pasado con el paquete. También hablaría con el vendedor a ver si el puede adivinar más sobre el problema en su oficina.
Saludos!
Hola solo una pregunta mi packete llegó a mi ciudad es lo que dice podría ir por el ? Donde llegan los packetes que se envían con el método de envío Aliexpress standard shipping? Mi ciudad es Santa Catarina , Nuevo León ,MX
Hola!
Te lo entregarán en casa, no te preocupes. En caso de duda tendrás que contactar con Correos de México.
Saludos!
Buenas alixblog quería saber si me podría resolverme una duda que tengo te comento, hice un pedido en aliexpress , el vendedor me dio un numero de seguimiento que empieza por LAO y cuando me fui a localizarlo en la pagina de correo en españa me sala que no tiene nada de informacion pero sin embargo entro en la pagina de 17track y si me sale su informacion y pone en su estado Ready for hand over . Mi pregunta es con que compañia o empresa me llegara porque estoy de vacaciones y creo que me llegara el producto ante de que yo vuelva , y por eso quería saber con que empresa me llegaría para poder ir a recogerlo
Hola Juan!
Estos pedidos suelen llegar por correos. Quizás es un producto de poco valor y lo envía por correo ordinario, por eso en correos españa no aparece, o quizás es porque aún es muy pronto para que muestre movimiento en correos. En China hay miles de compañías de transporte pero en España acaban todas en correos, menos las de mensajerías privadas (dhl, fedex…).
Saludos!
Hola hice un pedido de mascarillas de levantamiento facial en octubre del año pasado y aunque tengo el número de seguimiento no logro tener información.
Hola Regina,
En ese caso, abre disputa antes de que se acabe el tiempo de protección.
Saludos
compre en marzo de 2017 mimprimera vez no sabia como seguir un pedido y nunca me llego fui a la empresa de pedidos y me entregaron algunas cosas las otras no me aparecieron perdi o todavia puedo reclamar no se ingles por eso cuando me llegan los mensajes no se que dicen gracias
Hola Elvira!
Si puedes abrir disputa, aún tienes una oportunidad para reclamar tu dinero. Mira nuestro artículo sobre cómo abrir disputa en AliExpress para entender los pasos a seguir. Si no sabes ingles te recomiendo utilizar el traductor de google, copias y pegas el texto y te dará una traducción bastante buena!
Saludos!
IMPOSIBLE COMPRAR NO ME DEJA COMPLETAR LA DIRICION DE ENTREGA ME PONE PROBLEMAS CO LA CALLE Y EL DOMICILIO PIDEN EN INGLES
Hola Rafael!
Quita las «ñ» y cambialas por una «n» y elimina las tildes, seguramente ese sea el problema.
Saludos!
Disculpa, si hice un reembolso y el vendedor me dio un nuevo número de pedido para enviarme la misma prenda ¿que debo hacer con el?
Hola Melanie!
¿Pero el reembolso ya está en proceso? Sólo se me ocurre que si te llega, hagas una nueva compra para que el vendedor reciba su dinero.
Saludos!
Buenas tardes; tengo una duda.
Hice el pedido el 31 de agosto, dí un número de tarjeta a la cual la entidad bancaria ya le ha descontado la cantidad del producto, pero yo no tengo ningún número de siguimiento, ni de referencia ni parecido. No me ha llegado nada al correo electrónico ni al móvil; mi pregunta es: cómo sé que me va a llegar y en qué estado está el mismo?
Gracias de antemano, un saludo
Hola Ángel,
Tendrás todos los detalles del pedido si vas a tu cuenta y miras los pedidos. Cuando el vendedor lo haya enviado, te saldrá el número de seguimiento. Como digo tienes todos los detalles en tu cuenta 🙂
Saludos!
Hola hice un pedido en ali express sin estar registrada ya me registre pero ya no se como seguir mi pedido solo tengo el número de pedido pero no el numero de seguimiento espero puedan ayudarme
Hola Edna,
Es imposible comprar en AliExpress sin estar registrado… ¿Es posible que compartas el ordenador con alguien y esa persona ya esté registrada en la página? O que te registraras con alguna cuenta hace tiempo.
Saludos!
Me pasa lo mismo pero ya intente con mi cuenta que tengo registrada y no me salen los datos. Habrá una forma de saber con cual correo fue? Es que ya cheque y no están los pedidos ni búsquedas ni favoritos. Y tenia los datos de la tarjeta y dirección registrados
Hola Brenda,
Puedes probar a buscar en tus direcciones de correo electrónico a ver si hay un e-mail de confirmación del pedido… No se me ocurre nada más la verdad. Pregunta a tu familia, quizás ellos hayan abierto una cuenta en AliExpress y compraste con su sesión.
Saludos!
Hola, que significa entrada en el centro de clasificacion? Nunca e comprado por aca ayudenme porfavor
Hola Miguel,
Aún está en el país de origen (china). No te preocupes, en nuestro blog tienes tutoriales muy interesantes para aprender a comprar de forma segura. Te recomiendo empezar por nuestra Guía definitiva para comprar en AliExpress.
Saludos!
A mí me pasó lo mismo que a Edna; hice el pedido sin estar registrado, sólo tuve que entrar por facebook sin más datos, y cuando realicé el pedido no me apareció ni número de pedido, ni de seguimiento ni nada, y ya me lo descontaron de la cuenta bancaria. Le he mandado un mail al vendedor pero éste no me contesta. Ahora ya sí estoy registrado y ahora en en mi página me aparece como si no hubiese hecho ningún pedido. Tengo la sensación de haber sido engañado puesto que no tengo ni datos, ni nada parecido, lo único que tengo es el recibo del banco de haber sido cobrado por http://www.aliexpress.com. Nunca he estado registrado en esta página y mi ordenador nunca lo ha cogido nadie que no haya sido yo. Ayúdenme a averiguar qué pasa con mi pedido. He confiado en Aliexpress por lo que ahora les pido que le localicen mi pedido, que hablen con el vendedor o me devuelvan el dinero, gracias
Hola Angel,
El “Quick login” por facebook se ofrece en muchísimas páginas web, entre ellas AliExpress, y esta claro que si compras así y luego te desconectas, para ver luego tus compras tan solo tienes que iniciar sesión de la misma forma que entraste a comprar. Prueba lo que te digo, entra con facebook como hiciste en el momento de comprar. Yo lo he probado y efectivamente salen las compras que hice con ese e-mail.
Saludos
Hice un pedido por aliexpress pagado con tarjeta de débito, me pusieron que venia a finales de setiembre. Al principio quise hacer un seguimiento y me salio, ahora que quiero ver por donde va mi cuenta pone que no tengo ningún pedido ni entregado ni pendiente ni nada. Que hago?
hola, he realizado un pedido, me enviaron un correo a mi cuenta con el numero de pedido, pero al entrar en el link me dice que mi cuenta no esta autorizada y no me permite ver el numero de seguimiento del paquete, y cuando entro en la cuenta sin ser desde el link no aparece el pedido.
que puedo hacer?
gracias por adelantado
Hola Luis!
Muchas veces al entrar a un pedido desde el e-mail que te mandan de confirmación de envío da ese error, a mi también me pasa. Lo que hago es entrar con mi cuenta de forma habitual y ver los pedidos que he realizado, a ver cuales los han enviado ya. También hay un filtro para que busques en tus pedidos según número.
Saludos!
Hice una compra de unas memorias de madera usb, pero ahora me aparece que se envío pero pedido cancelado a que se refiere esto, estoy muy preocupada que mi paquete no llegue, qué garantía puedo tener? Le envié un mensaje al vendedor peor me aparece como no disponible alguien que de verdad pueda ayudarme
Hola Paty!
Envíale un mensaje al vendedor, pero no por chat (lo de no disponible es en el chat, estará desconectado por la diferencia horaria). Que lo revise el, a ver que te puede decir. En caso de que no te conteste en un tiempo razonable y viendo que no llega el paquete, podrías abrir una disputa para que AliExpress intervenga y te devuelva el dinero en caso de que haya pasado algo con el envío.
Saludos!
gracias por la informacion tarantina, el problema es que al entrar con mi cuenta no aparece ningun pedido ni siquiera con el buscador de eva, y no se como hacerles llegar un email para que lo resuelvan.
no aparece ni en eliminados ni en pendientes de ningun tipo, simplemente no esta.
Hola de nuevo Luis!
Vale, no entendía bien el problema. No se de qué país eres pero ahora hay chat en español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora de España. Yo trataría de hablar con AliExpress a través del chat o bien por redes sociales (facebook) buscando AliExpress España. Si entras al chat y te hablan en inglés diles que quieres hablar con el departamento en Español, y te pasarán con ellos. No es que el chat en inglés sea peor, pero al ser en español creo que es más fácil para ambas partes.
A ver si pueden resolvértelo!
he comprado un producto en Aliexpres y al parecer se acepto el pago desde el 24 de agosto del 2017 y hoy 25 de setiembre (osea casi un mes) no veo ningun seguiento de envio del producto. he buscado en varia pagina con el Tracking number y no pasa nada. Eso es normal y ya deberia preocuparme del mi pedido?
Le he enviado 3 mensajes al vendedor pero al parecer no me contesta pero en el perfil del vendedor tiene buena recomendacion.
Hola Jose,
Todo depende del número de seguimiento que haya utilizado, si es ordinario puede ser que no aparezca actividad el en número de seguimiento. Estate atento al tiempo de protección del pedido para abrir disputa si ves que no llega.
Saludos!
¡Hola! Según la web de Aliexpress mi pedido me ha sido entregado y Correos me ha enviado un email confirmando que lo han dejado en mi buzón hace 2 días. Pero no hay nada en el buzón…¿Qué puede haber pasado? Qué poca gana de ir a Correos a dilucidar… o discutir. Gracias por decirme algo. Un saludo.
Hola Silvia,
Pues me parece que la única manera de que sepas que ha pasado es llamar a correos… Mira cual es tu oficina y te saldrá el teléfono fijo, llama y a ver si te pueden decir algo por teléfono. Si lo han entregado a tu dirección, es posible que el cartero lo haya dejado a un vecino, y si te dicen que ese paquete no iba para ti, tendrás que abrir disputa, adjuntando como prueba un pantallazo de la página «trackitonline.ru» que te dice donde se ha entregado (está en ruso pero con google chrome puedes traducir las páginas en cualquier idioma, además creo que la página ahora también da la opción de usarla en ingles).
Saludos!
hola yo compre 2 prducto el primero me dice aceptado por operador logistico el dia 24-09-2017
el segundo dice comienzo de despacho de aduana el dia 23-09-2017
Hola Carlos!
Habrá salido de aduanas de China. Aún queda un poco para que te llegue, paciencia.
Saludos!
2017.09.27 19:36 (GMT-7): Llegada a pais de destino
2017.09.28 15:19 (GMT-7): Aceptado por operador logístico
De ahi no se ha movido, saben que significa este estado?
Muchas gracias
Hola Paulina!
A veces los mensajes del seguimiento no salen totalmente en orden. Parece que ha llegado a tu país el 27 de septiembre, ahora toca esperar a que el servicio de correos de tu país lo entregue.
Saludos!
Ayuda me pasa lo mismo, la fecha limite que me pone es el 8 de febrero y lleva desde el 5 de enero entre «Aceptado por operador logístico» y «Llegada al país de destino». Quisiera saber que pasa, si es que están esperando al último dia para que me llegue o algo, gracias
Hola Mario,
Si ya ha llegado al país de destino, yo intentaría preguntar al servicio que te suele entregar los paquetes a ver si saben algo. Y si no, pues abrir disputa si no te llega.
Saludos!
Hola! Mi pedido esta en estado de salida de aerolinea del 18 de mayo… no aparece que llego a pais de destino aún, que se debe hacer??
Hola Maria Jesus,
A veces aunque los seguimientos no muestren actividad, se siguen moviendo de manera interna. Primero, prueba a revisar el número de seguimiento en la página 17track.net y ver si sale algo más de información. Si no sale nada, pregunta al vendedor a ver si él puede darte más información. Si ves que no llega el pedido y se te acaba el tiempo de protección, abre disputa.
Saludos
Hola compré varios artículos (8 para ser exactos) y al checar el rastreo de cada uno todos me arrojan resultados excepto uno, que fue el artículo que me costó más… ya desde hace 15 días que según lo enviaron pero no hay movimiento y justo fue el primer artículo que compre con valor de más de 500 pesos mexicanos (lo pague una semana antes que los demás) y es el único que no arroja resultados ya hable con el vendedor pero solo me dijo hace días que lo iba checar y pues nada! Que estará sucediendo?
Hola Iris!
Pues sin saber más detalles o el número de seguimiento es difícil ayudarte. Volvería a hablar con el vendedor y si ves que pasan más días y no tienes nada de información, abre disputa.
Saludos!
Hola buena tarde tengo números de guía que empiezan con las letras RZ y terminan con MH, quisiera saber si estas también las puedo chechar con carros de México, y si no con que piqueteria puedo rastrear el envío?
Podrían ayudarme
Hola! Mi pedido se supone que salió el 10/06/17 y solamente me aparece que está «en tránsito» desde esa fecha, fue enviado a través de China Post Registered Air Mail y no logro obtener mayor información, traté de contactar al vendedor y jamás contestó por lo que me devolvieron el dinero a pesar de que supuestamente ya estaba en tránsito el paquete.
Crees que en algún momento lo recibiré? o ya mejor lo doy por perdido.
Agradecería mucho su ayuda.
Hola Ana Laura,
Ha pasado bastante tiempo, yo lo daría por perdido, y más si te han devuelto el dinero…
Saludos!
Posiblemente te llegue, yo tuve un paquete que estuvo en tránsito durante 3 meses, pedí la devolución del dinero y después de 1 mes llegó.
Hola! He hecho varios pedidos, 2 de más de 20 euros y otro dos cosas pequeñas, concretamente complementos de moviles. El caso es que los números de seguimiento sin sólo números, es decir, sin ninguna letra, en concreto 28 números. El caso es que en AliExpress Standar Shipping si puedo ver los pasos de mis pedidos pero en 17track me dice que no existen. Es normal? Los pedidos son del día 12/10
Saludos!!
Hola Rober!
Lo más probable es que vaya por una mensajería que 17track no controle. De todas maneras los envíos que son sólo números suelen ser «ordinarios» es decir, que no se pueden rastrear, o sólo se pueden rastrear mientras están en china y luego sólo queda esperar.
Saludos!
hola soy de argentina mi pedido llego o sea ali me dice que llego a destino ese tiempo que dice que se demora y me pide que lo puntue pero ami en argentina no me llego mi pedido como hago par aver por que es la demora debe ser en el correo argentino la demora como y a quien lo reclamo y con que numero de tramite lo hago
Hola, realice un pedido el día 17 de octubre sin registrarme, Lo hice desde el ordenador de casa. Y al parecer habéis bloqueado la cuenta de mi mujer si más. Nos dimos cuenta cuando fuimos a realizar un seguimiento del pedido. ¿que podemos hacer si no nos deja abrir la cuenta? ¿ como puedo hacer un seguimiento de mi pedido? me urge muchísimo. Un saludo,
Hola Miguel,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog que enseñamos productos y trucos sobre AliExpress, así que nosotros no hemos bloqueado la cuenta… En tu caso te recomiendo intentar contactar con atención al cliente mediante redes sociales (en facebook, busca AliExpress España) o bien crear otra cuenta y acceder al chat (hablan en español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española). Si al entrar en el chat no hablan en español, diles que te pasen con un agente que hable tu idioma. Sólo AliExpress puede desbloquear tu cuenta.
Saludos!
El pedido de aliexpress llegó 5 días antes de la llegada estipulada a mi casa, pero esto no me fue informado ni por aliexpress ni por la agencia de correos de mi país, ¿que ocurrió en esa situacion? Es normal ?
Hola Matias,
No hay una «entrega estipulada». Es un tiempo de entrega estimado. Tu debes mirar el número de seguimiento para ver cómo va el pedido, no te avisan de cuándo lo van a entregar.
Saludos
Hola! Tengo un problema. Descargué la APP a mi celular y realice compras, las cuales algunas ya me llegaron, pero no hubo registro anterior alguno. Hace unos dias realice otra compra y tenia los datos en las notificaciones de envio de AIieXPRESS, pero me estuvo pidiendo actualización la app y para actualizarla tuve que desinstalar e instalar de nuevo y al instalar de nuevo, ya no estaba ni mi carrito de compra, ni favoritos y los seguimientos de mis pedidos…. Como puedo recuperarlo??
Hola , mi pedido paso por estos pasos. Pongo literal
Hola hice una compra hace mas de un mes y hay articulos que me dicen error de envio .. y que me contacte con el vendedor u oficina de correos local …a que se deveria esto les hablo desde chile
A mi me aparecía eso, y mis pedidos estaban en Correos, porque en mi casa no había nadie cuando lo llevaron
Hola, hice un pedido el 08.11.17. El no de pedido empieza por UX48K y hoy me pone: inbound in sortin center
que significa?
Intento poner el número de seguimiento en correos España y no me lo reconoce. Como puedo averiguar más?
Hola Sonia!
Yo también he recibido pedidos con ese número de seguimiento. Era algo bastante barato, así que era como correo ordinario, pero me llegó con correos.
Saludos!
hice un pedido a AliExpress y lleva 7 dias en el estado salida de la aerolínea que significa ?
Hola Dago!
Significa que está saliendo del país. No te preocupes, a veces los números de seguimiento no se actualizan, si ves que funciona (como en tu caso) ten paciencia y espera a que llegue a tu país.
Saludos!
Con ese estado me aparecen algunos de mis paquetes pero ya tienen mas del mes sin ningún cambio, es por que no se actualiza o sera que esta detenido??
Te llegó tu paquete??? Yo estoy igual
Sii me llegó bien mi satisfy y lo he podido usar mucho en la cuarentena!!! Espero que tuvieras suerte y lo recibiera!! Besiisss!!
Hay alguna manera de obtener la guía del paquete de Correos de México para poder rastrearlo, una vez que el paquete llega a México?
Hola Tania,
El número de seguimiento de AliExpress funciona igualmente cuando llega a México, a no ser que sea envío ordinario, en ese caso te tocará esperar ya que no se puede rastrear.
Saludos!
Hola! Hice un pedido en septiembre. El estado de envío es «in transit» y no ha cambiado desde hace un mes. Hace dos meses que he pedido el paquete y no tengo noticias… Estoy bastante angustiada. Ayer escribí al vendedor y no me contesta… Sabéis que puede ocurrir?
Por cierto, muy útil el artículo!!
Hola Marta!
¿Donde pone in transit? Lo digo porque si sólo miras el tracking de AliExpress, suele ir bastante mal, te recomiendo mirar en la página 17track.net. Si el vendedor sigue sin contestar lo mejor es abrir disputa después de comprobar el número de seguimiento en la página que te he dicho. En transito significa en general, que está de camino.
Saludos!
Hola quisiera saber quien es el transportista de los códigos de rastreo que empiezan con RZ y termina en MH y si se puede rastrear en 17track o en alguna otra.
Gracias.
Hola! Es la primera vez que compro por Aliexpress , he pedido 8 paquetes y me gustaria saber si en España es correos quien se encarga de repartirlos y si los recibire todos juntos?
Hola Sandra!
Si, lo reparte correos, si has comprado a 8 vendedores distintos te llegarán por separado 🙂
Saludos!
En el caso de que sea correos en España si no estas en casa puedes ir a buscarlos a la oficina mas cercana verdad?
Hola Sandra!
Si, según el tipo de envío que sea lo intentan entregar hasta en 3 ocasiones, si no te dejan un papelito para que lo vayas a buscar a la oficina.
Saludos!
Hola, una pregunta
A mí me salió en el seguimiento ..error en el envio.. imposibilidad de entregar paquete, hablé con el vendedor y me dió un número de teléfono del serpost pero no me contestan nunca
Qué puedo hacer?
Hola.. mi pedido dice CELEBRADO POR COSTUMBRE q significa? Gracias
Hice mi pedido y el envío me sale gratis y tiene seguimiento pero en el código de seguimiento que me dieron al hacer la compra solo me bota 11 números y no las 2 letras al inicio 9 números y 2 letras que hago??
Hola Marco,
Igual es un envío ordinario, que no se puede rastrear. No todos los números de seguimiento son iguales. Yo no me preocuparía 🙂
Saludos!
HOLA
en mis pedidos sale el estado entregado en oficina de correo. pero nunca llegaron a mi casa no se cual oficina de correo en la que estan mis pedidos
el numero de seguimiento es
06336774677
06339859819
06337194838
06336979888
06336748323
A0009191612010A6Y
Hola Jennyfer!
Tendrías que llamar a correos o ir a la oficina más cercana, a ver si los tienen allí.
Saludos!
hola buenos dias
yo queria saber como hago pporque hice un pedido el dia 15/11 y el 26/11 me lo cancelaron le escribi un email y me cambio el producto porque el que yo habia pedido no tenia stock al parece bueno lo que el me dijo y me dio un numero de seguimiento pero a mi no me aparece en ningun lado y no tengo manera de ver donde esta mi pedido que hago
Hola Angeles,
Depende del número de seguimiento no lo podrás rastrear. Prueba en la página 17track.net, también puedes preguntarle al vendedor, y como última opción puedes abrir disputa si no te llega.
Saludos!
Hola hice una compra en ali express y cuando veo el seguimiento me dice país de origen expulsado que significa?
HoLa, hice pedido el 11 del 11 en Aliexpress, desde el día 02 de diciembre sale como clasificado en España pero no me llega. Otro pedido que aparecía como clasificado el mismo día ya me lo han entregado, que puedo hacer? Los artículos eran de vendedores diferentes. Gracias
Hola David,
Prueba a contactar con tu oficina de correos, aunque clasificado no significa que esté en reparto, desde que entra en España aún puede tardar bastante, a veces incluso más de lo que ha tardado en llegar desde china.
Saludos!
Se puede encontrar las compras que ya recibí y elimine de pedidos pendientes?
Hola José!
Si, tienes que darle a «todos los pedidos», o filtrar por «pedidos eliminados».
Saludos
Buenas tardes,
hace varios meses he pedido diversos productos y con la gran mayoría no he tenido inconvenientes. De los que no han llegado hay uno que realmente me preocupa y no he tenido respuesta en concreto.
Hace alrededor de dos meses la página de AliExpress me informaba que había sido entregado en una ciudad diferente a la mía, por lo que llamé a 4-72, la empresa responsable de hacer estas entregas en Colombia. Ellos me dijeron que a veces los proveedores dan un número de seguimiento incorrecto y que rectificara esta información. Después de haber hecho esto el proveedor rectificó y me envió otro número de seguimiento.
Después de un par de meses, hoy el proveedor me escribe que debo ir a la empresa de correos con mi identificación, me comuniqué de inmediato con 4-72 y me informaron que ese número de seguimiento no estaba a cargo de ellos sino de otra empresa de correos.
¿Qué debo hacer? Es aconsejable abrir una disputa, hacer el reclamo en 4-72 por si es mentira lo que me informan o qué más puedo hacer?
Saludos!!!
Hola Nicolás,
Mira tu número de seguimiento en trackitonline.ru, te dirá dónde se ha entregado. Haz una captura de pantalla, abre disputa y adjuntala, y espera a que AliExpress intervenga. Dudo mucho que una empresa de correos mienta en esto… Podría ser, hay carteros ladrones en todos lados, pero me parece que es mas probable que el vendedor te haya dado mal el número de seguimiento.
Saludos
Hola, tengo un paquete que vino de china esta en el correo de país. Sin embargo llame al correo y me indican que el paquete figura a otro nombre, por lo tanto no puedo recogerlo. Que puedo hacer?
.
Hola Nadia!
Primero, pregunta al vendedor a ver si no se ha equivocado con el número de seguimiento. Si te dice que no, o no te responde, entra en trackitonline.ru, pon el número de seguimiento y te dirá la zona donde se ha entregado. Haces una captura de pantalla de esto y lo adjuntas a la disputa de AliExpress, si el vendedor no te da la razón espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
hola compre un producto en aliexesspres y en correos me pone reencaminado que significa esto y si podre recibir el paquete he llamado a correos y me dicen que no saben donde se encuentra el paquete y que tendría que reclamar aliexesspres que puedo hacer gracias
Hola Francisco!
Si aún está en china es posible que ese estado sea un error de traducción, y correos aún no sabe nada porque hasta que no llegue a tu país ellos no podrán decirte nada. Yo se lo diría al vendedor, y si ves que no te llega, abre disputa.
Saludos!
Que significa cuando veo en el seguimiento de mi pedido «IN TRANSIT»?? ya esta en camino o aun no salio del pais de origen???
Hola Kev,
Si, está explicado en el artículo. El pedido ya está de camino.
Saludos
Hola,
Gracias por el post,
Tenia una duda en cuanto a los envíos en aliexpress:
Hay un problema en aliexpress que no se como resolverlo en mi web en prestashop, y es que como sabrás normalmente si seleccionas un artículo te ofrecen envío gratis, pero cuando aumentas la cantidad del mismo producto ya te añade unos gastos de envío y tienes diferentes opciones en cuanto al envío, cómo evitar tener que pagar por el envío de mis clientes si no sumo este gasto en el precio del producto cuando este compre más de un artículo? Pensé que dada una situación así una posible solución sería dividir ese pedido de mi cliente en dos pedidos a la hora de pasar-lo al proveedor así cada artículo tendría el envío gratis, el problema sería si el proveedor no los enviase a la vez.
Gracias de antemano,
un saludo
Hola Jay,
La única opción que encuentro es la que ya comentas, pero tendrías que hablar con el vendedor para asegurarte que lo envía todo junto… Pero si quiere podría enviártelo por separado, y eso quizás sea un problema para tus compradores.
Saludos!
Hola consulta mi pedido se encuentra detenido, no se actualiza por que pasara esto?
2017-12-06 08:28 Belgium, Parcel is handled
2017-12-05 19:02 Belgium, Departure to country of destination
2017-12-04 18:40 Belgium, bpost has received the item
2017-11-28 13:21 Item is announced / bpost received the information
Hola Daniel,
No se donde ves que está detenido. El último estado es del 6 de diciembre y pone que el paquete ha sido manejado (es decir, que ha pasado por algún centro de transporte para que pase al siguiente estado). Yo no me preocuparia.
Saludos!
Ok gracias
Hola:
El 11 del 11 hice un pedido en tienda. El vendedor, no lo envio hasta que faltaban apenas horas para que terminase el plazo (habiendole dado yo 15 días de más). El caso es que, el numero de seguimiento parece no existir, me he puesto en contacto con el vendedor por que lleva en 2 días un mes sin actualizarse nada.
El vendedor me dijo que lo miraría hace más de 15 días. Le he estado preguntando 1 o 2 veces cada 2 días o así no me responde. Soy estudiante y el paquete que espero es de gran valor monetario. ¿Que debo hacer? El vendedor no me responde y mi codigo parece no existir, da igual donde lo meta que me dice que es un error.
Gracias de antemano
Hola Tania!
Pues yo de ti abriria disputa, para que AliExpress intervenga y te devuelvan el dinero.
Saludos!
¡Hola¡,mi consulta es la siguiente hice una compra el 11.11.17 con envio gratis con entrega de 14-18 dias y al cabo de dos semanas o así me apareció en la orden de seguimiento pedido cancelado me puse en contacto con el vendedor para que me lo mandase de nuevo ya que el tiempo de recibir el pedido le faltaba aun por llegar a su fin, y me contesto y me dijo que el producto al ser cancelado volvia otra vez a el,volvi a contactar y me dijo que me lo habia mandado pero que no tenia numero de seguimiento y que tenia que pagar un dolar en su tienda al recibir el pedido ,ya he extendido la protección del comprador dos veces,porque no he querido abrir disputa el vendedor tiene buena reputación,mis preguntas son las siguiente:¿si recibo mi pedido y y pongo que lo he recibido, el vendedor recibe su dinero?,y en tal caso como pago el dolar en su tienda estoy perdida en esto ,y ademas con la demora del pedido el dolar esta de más digo yo,yo no se si el paquete llegará Gracias,Un saludo
Hola!
No, si confirmas el pedido aún tienes 15 días para abrir disputa… pero yo según lo que me dices, te recomendaría abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress, tu no tienes la culpa de los problemas del vendedor.
Saludos!
Hola qué tal
Realice una compra ha hace un mes y tiene todo ese tiempo con el mismo estado «salida de la aerolínea», debería ponerme en contacto con el vendedor o es algo normal?.
Vivo en México.
Saludos!
Buenas tardes
Hace unos 2 meses hice un pedido, el paquete fue enviado con un número de seguimiento UX………,, al comprobar en la web de correos veo que se ha entregado y como estoy segura de que no ha sido en mi casa, voy a reclamar a la oficina, su respuesta ha sido que con este tipo de envíos solo se hace un seguimiento y que no es obligada firma, por lo que lo han entregado a otra persona.
He abierto una disputa en Aliexpress y me dicen que envíe un documento que justifique yo no lo he recibido,Evidentemente en correos no me van a dar ese documento ¿pierdo mi dinero?
Hola Ana,
En este caso tendrías que hacer una reclamación a correos, ya que si el paquete iba a tu nombre y lo han entregado a otra persona, en realidad los que han obrado mal han sido ellos, el vendedor por su parte ha hecho su trabajo y así lo va a entender AliExpress… Te recomendaría volver a correos e intentar hablar con un encargado. Lo normal con paquetes pequeños sin firma es que lo dejen en el buzón, pero en ningún caso que se lo entreguen a otra persona y ya…
Saludos
Hola
Hice un pedido en Ali
Y resulta que en el Seguminiento luego de días , aparece “Pedido cancelado”
Pero esto solo aparece en el seguimiento ya que en el estado aparece como “Enviado “
Que hacer?
Hola Joseca,
Ponte en contacto con el vendedor y coméntaselo, por experiencia te digo que la mayoría de veces que me ha aparecido en el seguimiento ese mensaje no ha llegado a no ser que lo reenvíen.
Saludos!
Hola, hice una compra hace unos días y hoy en la madrugada me llegó notificación de que habían enviado mi producto. Dentro del número de seguimiento aparece ailexpress standar shipping y 17TRACK, escogí el envio de china registrared stand. Chequé el seguimiento en 17TRACK y dice que no tienen registro de mi pedido y aparece como desconocido. Que puedo hacer? Espero mas tiempo o contacto al vendedor? :/
Saludos de México.
Hola Claudia,
A veces los números de seguimiento pueden tardar en funcionar así que yo esperaría.
Saludos!
Hola cuanto tarda en llegar desde ‘llegada a pais de destino’ hasta mi casa
Hola Indio,
Pues según del país que seas. Lo normal es que como mucho tarde 1-2 semanas pero según del país que seas, puede ser más.
Saludos!
tengo un pedido No de seguimiento LF302493709CN pendiente de recibir pero en la aplicación indica que el pedido fue entregado, que puedo hacer para recibir lo solicitado o bien para reclamar mi dinero, dentro de la aplicación ya no me permite abrir debate.
Hola!
Utiliza la página trackitonline.ru, pon el número de seguimiento y mira donde se ha entregado. Si sale una ciudad diferente a la tuya, haz captura, abre disputa y adjunta la captura. Si sale tu ciudad, tendrás que ir a correos a ver qué ha pasado con el paquete. Para abrir disputa tendrás que confirmar la recepción del pedido y luego tendrás 15 días para abrir disputa así que antes de hacer nada yo enviaría un mensaje al vendedor para que te diga qué cree el que ha pasado.
Saludos!
AYUDA!!! ya he recibido mis paquetes que si pueden rastrearse por correo de mexico, los que no puedo rastrear por el numero de seguimiento (en track17 solo hasta la salida de china, se actualizo), ya extendí el plaza de protección… son cuatro pedidos k no hay llegado y ya pasaron mas de 70 dias….
Buenas eh hecho una compra y me sale q ls protección al cliente vence en 60 días y mi pedido llega en 60 días me podris explicar por favor q significa eso gracias z
Hola Jonathan,
El pedido puede llegarte como mucho en 60 dias naturales, si no te devuelvem el dinero. Pero en la mayoría de ocasiones tardan menos.
Saludos!
He hecho un pedido bastante grande, pero hay unos artículos que siguen sin ser enviados por uno de los vendedores, hasta cuando tengo que esperar para reclamar ? si pone que en el tiempo de procesamiento a dia de hoy que faltan 17 dias para que termine, hasta que día es conveniente esperar ?
Gracias
Hola Victoria,
Es el año nuevo chino, hay bastantes retrasos estos días, los vendedores están celebrando su festividad anual. Yo esperaría ya que todos los vendedores están igual.
Saludos!
Hola, tengo dudas compré el 14 de enero y llegó a mi país,Chile 26 enero
Desde ahí dice llegada a pais destino y no ha tenido ningún cambio..
En cambio otro paquete que compre la misma fecha cuando llegó aparecía aceptado operador logístico …
Qué pasa en este caso ?
aceptado por operador logistico ? que significa esta madre ?
Hola Andony,
Significa que lo acaban de aceptar en el sistema de correos de china o de tu país, depende del tiempo que hace que se haya enviado o si hay mensajes anteriores.
Saludos!
Consulta hice un pedido que decia fecha de entrega 14 febrero le estuve haciendo seguimiento y ya estaba por llegar y ahora pongo el.numero en el tracking y no sale nada y en la pagina aliexpress sale comuniquese con operardor a donde llamo
Hola Daniel,
Tendrás que decirle al vendedor que revise el seguimiento, el único que puede ponerse en contacto con el transportista es el. Si ves que no llega, abre disputa.
Saludos!
Buenas, realice mi pedido sin estar registrada y al registrarme en la página que sale posteriormente al pago me registré. El problema es que una vez que entre al registro y entre a mi cuenta me aparece que no he hecho ningún pedido. Tampoco me han llegado mensaje de confirmación ni notificaciones del banco. Estoy asustada por si he sido engañada.
Hola Paula.
Es IMPOSIBLE comprar en AliExpress sin registrarse. Yo lo he intentado muchas veces y SIEMPRE piden que te registres. Lo más probable es que accedieras con la opción rápida de facebook o gmail, mediante ese método no te piden contraseña pero constas como registrado en AliExpress, y luego si te registras con un e-mail, aunque sea el mismo e-mail que usas para facebook, el registro es diferente.
Saludos
Y entonces mi compra se realizo o no?
Hola Paula,
¿Te han cobrado el importe en el banco? Si la respuesta es afirmativa, entonces se realizó la compra. Intenta recordarte cómo hiciste para comprar y accede de la misma manera (prueba entrando con facebook o con google plus) y entonces te saldrá el pedido.
Saludos!
Ola al meterme en donde dice seguimiento aparece un comentario que dice se confirmo automáticamente la recepción por que se ha superado el plazo de protección que significa? Ya perdí mi paquete?
Hola María,
Cuando compras, hay un plazo de protección de 60 días, si pasado ese tiempo no has recibido tu pedido, se confirma automáticamente, y tienes 15 días para abrir disputa en caso de que no lo hayas recibido, pero si no has estado atenta al tiempo es posible que no puedas reclamar. Mira si aún puedes abrir disputa.
Saludos!
hola
necesito saber en correos dan justificantes como que no se ha entregado un paquete,he ido ya varias veces a correos para solicitarlo y me dicen que no existe,es que aliexpress no hace mas que insistirme que si no presento ese documento no podre recuperar mi dinero solo vale eso,llevo mas de 3 meses esperando un telefono y nada ya no se que hacer nos le vale las capturas de pantalla,no les prueba que no he recibido el telefono
Hola Juan Carlos,
¿Pero que pone en el número de seguimiento? Si esta entregado pudes probar buscando el tracking en trackitonline.ru, te saldrá dónde está entregado, si no es en tu ciudad es una buena prueba.
Saludos!
Buenas, una duda. Hice un pedido y en los detalles logísticos me pone «salida de aerolinea». ¿Qué significa esto?
Hola hice unos pedidos y los puedo ver en el.segimiento sale wue llego a país de destino
Después aceptado por operador logístico
Posterior dice algo de aduana y sale la ciudad donde vivo y ahora me dice el.seguimiento imposibilidad de entregar paquete que significa eso
Hola David,
Quizás lo han intentado entregar y no te han encontrado en casa. Ponte en contacto con correos para ver si tienen más información.
Saludos
que se necesita para recibir el paquete en mi domicilio, alguna identificación, firmar o algo
Se supone que lo lleva correos de Mexico
Hola he rasteado mi pedido y aparece como pedido finalizado que significa gracias
Hola buena noche realice una compra por aliexpress y al momento de hacer el seguimiento no aparece. Por ninguno fe los links que me enviaron empiez por s la guia.
Y la verdad todas la guias empiezan por r.
Tengo la duda si lo enviaron o no
Buenas tardes tengo una 5duda acerca de mi pedido lo que pasa es que el pedido que realize cuenta con un numero de seguimiento pero marca como no encontrado en la pagina 17track y en aliexpress si presenta movimientos no se que hacer en ese caso, aqui mi numero de seguimiento: RZ050600299MH tiene como 3 dias que me lo dieron
Hola Laura!
Los números de seguimiento pueden tardar hasta 10 días en funcionar. Yo esperaría, aún es muy reciente.
Saludos!
Hola a todos, compre una refaccion por Aliexpress el 18 de Agosto, dos dias despues me salio que ya habia sido recogido por la paqueteria (elegi China Post Registred Air Mail) ,pero desde entonces no se ha actualizado la informacion del envio ,de que haya llegado a aduanas o a un centro de distribucion ¿Cuantos dias mas creen que tarde en mostrar algun avance?
No me preocupa que se tarde,sino que no haya movimientos de la guia
Hola Guillermo,
A veces aparecen todos los movimientos de golpe, o hay envíos que tardan un poco más en «arrancar». Pero si lo has comprado el 18 de agosto, no se cómo no has abierto disputa ya… Ha pasado mucho tiempo y no creo que te llegue.
Saludos
Hola compre algo el 18 de Marzo en Aliexpress y no me aparece movimientos del paquete desde hace mas de 10 dias, en el rastreador de Aliexpress me sale que se recogio el 20 de Marzo, pero no paso de ahi,se supone que debio haber llegado a algun centro de distribucion ¿Es normal eso?
Hola Guillermo,
Yo no me preocuparía, no todos los paquetes muestran movimientos desde el primer día, a veces incluso no aparece nada y de repente llegan… Si pasado un tiempo prudencial ves que no se mueve o no llega, entonces sí me preocuparía.
Saludos
QUE PASA SI TENGO VARIOS ENVIÓ PENDIENTES PARA QUE ME LLEGUEN Y SIGO COMPRANDO.
CREEN QUE ADUANA SE DE CUENTA QUE ESTOY COMPRANDO MUCHO DE POQUITO?
Hola Sergio,
No debería haber problema. Sería muy complicado seguir cuantos paquetes le llega a cada uno y con que frecuencia, sobretodo si son paquetes pequeños.
Saludos
Hola! Espero me puedan ayudar, tengo una duda, he comprado varios artículos con envío gratis pero supuestamente no tienen número de seguimiento, pero al revisar en la sección » pendientes de recepción» todos mis artículos tienen un número de seguimiento, esto es normal ? Además veo que la info que todos se quedaron en » recibido por transportista»
Hola Lenin,
Todos los paquetes tienen número de seguimiento, otra cosa es que se puedan rastrear o no, si es algo pequeño y barato normalmente aunque tenga número de seguimiento no se puede rastrear, al menos cuando sale de China.
Saludos!
Buenos días ,tengo un problema , e comprado artículos en aliexpress, y de correos me dicen que fueron entregados .Me fui a correos y me confirman que el cartero lo entrego, pero a mi casa no a llegado .Que tengo que hacer ? Es la palabra del cartero contra la mía , e leído que es más normal de lo que pensaba , que cuando son paquetes de aliexpress y llega a correos los paquetes se pierden y lo ponen como entregado , no sé qué hacer .Un saludo y a ver si alguien me puede ayudar
Hola,
La pregunta es si lo ha entregado por error a otra persona (es decir, el vendedor ha hecho su trabajo pero correos no) o el paquete iba para otra persona. Por eso te recomiendo que entres en la página trackitonline.ru, pones tu número de seguimiento y te pondrá dónde se ha entregado (no la dirección exacta, pero si la ciudad). Si no coincide con la tuya, abre disputa y adjunta una captura de pantalla de eso. Si coincide, es que correos no ha hecho bien su trabajo, entonces tendrías que batallar contra ellos.
Saludos
Buenos días ,tengo un problema , e comprado artículos en aliexpress, y de correos me dicen que fueron entregados .Me fui a correos y me confirman que el cartero lo entrego, pero a mi casa no a llegado .Que tengo que hacer ? Es la palabra del cartero contra la mía , e leído que es más normal de lo que pensaba , que cuando son paquetes de aliexpress y llega a correos los paquetes se pierden y lo ponen como entregado , no sé qué hacer .Un saludo y a ver si alguien me puede ayudar
Hola Espes,
Con perdón, pero llevo 3 años comprando en AliExpress (muchísimo) y nunca se me ha perdido un paquete. Dicho esto, si alguna vez he tenido algún familiar o amigo que me ha comentado algo así, ha ido a presionar a correos, para que le enseñen la firma, y muchas veces lo han entregado a algún vecino de confianza para que se lo de más tarde. De todas formas, si lo que pasa es que te dicen que lo han entregado en otra localidad, lo más probable es que el vendedor te haya dado un número de seguimiento falso, en ese caso te recomiendo entrar en la página trackitonline.ru, pones el número de seguimiento y te pondrá dónde se ha entregado (la página está en ruso, así que te recomiendo usar google chrome, pero es muy eficaz). Haces una captura de pantalla y lo adjuntas a la disputa, a mi nunca me ha fallado.
Saludos
Hola hice 2 pedidos diferentes en la misma tienda y me asignaron un N° traking para los 2 pedidos esta bien?
Hola Angel,
Seguramente el vendedor, al ver que has hecho dos pedidos, los ha unificado en un envío. Si no es así, cuando te llegue tendrás opción a reclamar.
Saludos
Hola buenas tardes, disculpa si tengo 16 dias con este status: «Salida de la aerolínea», es normal? (es mi primera compra). Gracias por tu atención.
Hola Lore,
Significa que ha salido de China. Es normal, a veces también tarda en actualizar los estados, es difícil de creer pero a veces puede tardar más dentro del propio país que en llegar desde China.
Saludos
Hola. Yo acabo de hacer un pedido de mas de 900 pesos. Yo estaba rastreando constantemente mis productos hasta que volvi abrir la aplicacion y toda la informacion desaparecio. Como puedo volver a rastrear mis productos. Me siento consternada. 😔 tengo captura de un pedido. Le mande mensaje al vendedor porque en el rastreo vi que decia pedido cancelado. Porque hacen eso.
Hola merari,
Te recomiendo contactar con el vendedor. Muchas veces cuando pone «pedido cancelado» es que han tenido algún problema con el paquete en aduanas de china. Peor en todo caso no te preocupes que siempre puedes abrir disputa.
Saludos
Se supone que mis pedidos llegan a partir del el 24 de abril hasta el 16, 17, de mayo. Me urgue tener nocion de ellos.
Hola Merari,
Nosotros no somos AliExpress pero te recomiendo seguir los pasos que hemos puesto en la guía para ver por donde va.
Saludos!
Hola alguien que me responda de aliexpress, necesito saber por donde va mi pedido. Pero como voy a saber. Si cuando volvi a entrar a la aplicacion veo que ya no tengo ninguna informacion de mis pedidos y mis productos deseados. Solo tengo una captura de un producto que decia pedido cancelado y eso porque le envie al vendedor un mensaje. Alguien que me pueda dar informacion. Porfavor.
Buenos dia ,he hecho varios pedidos y la verdad que dos de ellos hasta antes de la fecha en 5 dias los tenia en casa,pero uno de ellos que lo hice a la vez la ultima vez que lo mire ponia imposibilidad de entregar paquete.No se si eso es algun problema o no de mi pedido.Gracias de antemano
cinco dias no perdon 15
Hola Eugenia,
Igual te lo fueron a entregar y no estabas en casa. Pregunta en correos con tu número de seguimiento a ver si te pueden decir qué ha pasado. En muchos tipos de entrega tienes hasta 3 intentos para que te lo entreguen.
Saludos!
Hola una consulta hice un pedido, me lo enviaron pero a los días me apareció en el seguimiento pedido cancelado y no se que hacer ni porque me cancelaron el pedido
Hola Jazmin,
Es posible que el pedido haya tenido algún problema en el transporte dentro de China. Te recomiendo pedirle al vendedor que lo consulte a la empresa de transportes.
Saludos!
Me equivoqué al realizar el pedido y aunque puse mi dirección bien estaba por defecto puesto a enviar a Estados Unidos y con dolares. Me llegará igualmente el pedido?
ayas he hecho algún pedido más con mi dirección anteriormente.
*Ya he hecho algún pedido más con mi dirección anteriormente, aunque antes el país lo tenia puesto correctamente.
Hola Sara,
Yo contactaría con el vendedor urgentemente para verificar que ha puesto la dirección correcta.
Saludos!
Mi pedido dice entregado pero no e recibido nada ayuda x favor
Hola Maria,
Utiliza la página trackitonline.ru, pon el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se ha entregado: si es la misma que la tuya, pregunta en correos que no se lo hayan dejado a algún vecino, si pone otra, abre disputa adjuntando captura de pantalla de esa página.
Saludos!
Tengo mi pedido que fue enviado desde una tienda de AliExpress, mediante Singapur post, con envio registrado, que no tiene movimiento… Ya faltan 12 días que venza la protección…. El vendedor me dice que tenga paciencia…si se mantiene así sin registro de movimiento alguno(verificado x 17track) un día antes abrir disputa? Muchas gracias
Hola Alexis,
Si, yo te recomendaría abrir disputa, ya que además de no mostrar movimiento, no llega. Recuerda que al abrir disputa, primero contestará el vendedor pero si no estás de acuerdo puedes esperar a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Por favor me indicas como va mi pedido? ya esta en camino?
Pago realizado con éxito
Tu pago por el pedido n.º 91613087364354 2017 caliente niños y adultos Ballet Pointe danza zapatos señoras Ballet Profesional de Danza zapatos con cintas zapatos mujer 4023 ha sido aceptado.
En menos de 1 horas verificaremos el pago, y el vendedor comenzará a preparar tu pedido. Date cuenta que durante este tiempo no podrás hacer cambios en tu pedido.
Crea una cuenta de AliExpress
Podrás realizar el seguimiento de tus pedidos, guardar tu información de envío y facturación y mucho más
[Continuar]
Copia y pega el siguiente enlace en tu navegador:
Un saludo,
AliExpress.com
2018.05.06 09:52
Hola María,
Lo que tienes que hacer es buscar el número de seguimiento, que no aparece en se mensaje, y seguir los pasos de la guía que acabas de comentar.
Un saludo!
Hola yo hice un pedido hace un mes e iba todo bien y hoy me sale eb el seguimiento «no entregado»
Hola Maria,
Quizás te lo han intentado entregar y no estabas en casa. Intenta contactar con tu oficina de correos.
Saludos
Hola, hace 3 meses compre 3 cosas en aliexpress, pero hasta hoy no me ha llegado nada. en el seguimiento se ha quedado en salida de la aerolinea desde el 8 de abríl, me han aplazado la protección del comprador, un mes más, debo resignarse a que nunca llegará ?
Hola Melisa,
Yo abriría disputa, ya hace mucho tiempo que compraste, tendría que llegar como mucho en 60 días.
Saludos
Mi vedido dice embalafo para ser recojido y no tiene mas movimientos el vendedor me dijo paciencia que me suguieren
Mi pedido dice embalado para ser recojido y no tiene mas movimientos el vendedor me.dijo que espere que me.recominedan
hola uma colsulta cuando seleciono metodo de envio hay opciones que dicen seguimos no disponible… y son presisamente los metodos mas economicos,,que pasa si leciono esos metodos de envio llegara mi paquete o no…que ruiere decir aquello que no me proporcionaran un numero de seguimiento o que ..gracias de antemano
Hola Rober,
Yo he pedido mucho por ese tipo de envíos y me ha llegado siempre. Pero si te da más confianza, busca un método de envío con seguimiento. Para productos de poco valor quizás te salga más caro el envío que el producto así que no arriesgaría.
Saludos!
Hola, en varios pedidos a distintas tiendas el número de seguimiento que me entregan comienza con la sigla «UC». El tracking me avisa hasta que el paquete llega al avión y ahí ya no vuelvo a tener info. Ya tuve que iniciar reclamo por un pedido que nunca llegó, mi miedo es que pase lo mismo con todos los paquetes «UC». ¿Alguna idea de por qué el tracking no actualiza luego? ¿Qué sistema de correo es este?
Hola Camil,
Por lo que me comentas, deben ser envíos sin posibilidad de ser rastreados (paquetes ordinarios). No es habitual que se pierdan, yo pido mucho por ese método y no he tenido inconveniente pese en algún pedido (1 o 2 de 100, quizás).
Saludos!
Hola tengo un problema con la direccion de entrega, que puedo hacer?
Hola, acabo de hacer un pedido, introduje la dirección, nº de cuenta, confirmación, todo lo que piden, pero al terminar no me salió ningún mensaje que me indique si está todo correcto y el pedido se ha realizado. En la cesta están todo los artículos igual que antes y tampoco dice nada nuevo. No sé si es lo normal o tengo que volver a empezar. Me podéis decir?
Gracias
Hola Martina,
Si el pedido se ha tramitado, te tendría que salir el movimiento bancario en tu cuenta y en tu cuenta de AliExpress los productos saldrían como pendientes de envío.
Saludos!
Hola yo hice un pedido ala hora de pagar hubo eror de pago yo contacte al vendedor para pagar via paypal el envio la solicitid pay pal ..yo habia cancelado el pedido pero igual pague por paypal el vendedor me respondio que habia recibido el pago me pidio numero de rut es decir cedula de identidad la envie y cuando le pido numero de seguimiento me responde esto…La peluca será enviados hoy. voy a darle número de orden en la primera vez cuando se lo entregará a usted. Pls espera paciente/: 008/: 007
Pero no tengo ni numero de seguimiento y en mi cuenta no sale el pedido como pagado ni receccionado que devo hacer en este caso..ya que el envio deberia estar en mis manos en 10 dias y no fue asi…
Hola Yusimir,
Al pagar por paypal no saldrá reflejado en AliExpress y si no te llega, tendrás que reclamar a paypal y demostrar que el pago era para que te enviara un producto.
Saludos
Necesito ayudaaa!! Mi pedido fue de 10 dolares mas 1 dolar y fracción de envío. El vendedor «envió» el paquete después de 8 días; ahí todo bien luego de un rato me apareció «tu pedido esta a la espera del transportista» algo así… Han pasado 20 días y hace como 4 o 5 días me apacere en el seguimiento «Actualización: pedido cancelado»… El vendedor me dijo que no me preocupara , que es normal pero ya me preocupé 🙁 alguien sabe si tengo esperanzas de que llegue? Dice en el día de entrega del 8 al 22 de julio
Hola Cristopher,
Si no te llega te devolverán el dinero abriendo disputa, pero te recomiendo que insistas al vendedor a que hable con su empresa de transportes, a mi siempre que me ha aparecido como cancelado (en el envío) no me ha llegado, mi conclusión es que cuando aparece ese mensaje significa que ha tenido algún problema en el país de origen, pero claro es sólo mi experiencia 🙂
Saludos!
hola, si en mis pedidos que realize la últimas actualizaciones son «entregado por transporte aéreo» o «shipped by air» exactamente qué quiere decir?
Hola Eve,
Significa que ya ha salido de camino a tu país.
Saludos!
Hola buen día hice un pedido hace 60 días y supuestamente ya llego soy de Venezuela cómo hago para saber q en realidad llego y a donde ? En la página del track solo está en chino. Me comuniqué con el vendedor y lo único q me dijo es q abra una disputa para solicitar el reembolso del dinero me parece absurdo. Debe darme más información para yo llamar y chequear el paquete a menos de q esto sea un robo o una estafa … antes me dijo q debía esperar a q la Paqueteria local pasara el número del seguimiento pero aún no sé nada. Tampoco sé si llamaron xq no estoy en Venezuela llego en 13 días …. ayudenme donde puedo buscar
Hola soy de España, compré un producto en AliExpress, en la web 17track y dentro de la propia app pone que llego a espa y fue aceptado por operador logístico, y lleva casi una semana así, llame a correos España y ellos me dicen que no han recibido ese paquete que está en Singapur, por lo que la última a tu actualizacion del día e dia 3 para correos mientras que para AliExpress y 17track es el dia 5. A qué puede ser este desfase de información?
Hola! El otro día pedí un móvil por AliExpress y lleva una semana en el mismo estado (Hand over to airline) que creo que significa que ha salido del país de origen pero me preocupa que el estado tarde tanto en actualizarse. Además, en la web de SG Post y en 17track la única información que tengo es Information Received. En la web de Correos España no hay ninguna información. ¿Es normal o debería hablar con el vendedor? El pedido lo hice el12-07. Gracias
Hola Nacho,
Es normal, no hace ni 10 días que lo has comprado y los estados pueden tardar en actualizarse. Yo no me preocuparía a no ser que comiences a ver que pasado 1 mes no sale nada ni actualiza…
Saludos
Hola.
Tengo un problema. En el estado del paquete dice ERROR EN EL ENVIO. Y hace 10 dia que esta en la aduana retenida.
Que debo hacer?
Hola a todos,
Primera vez que compro por AE , y lo que compre fue mi vestido de novia, ya estoy preocupada porque desde el 21 de julio me aparece el estado del envío como : The item is at the shipper´s wearhouse…. osea lleva 2 semanas en el mismo estado, aunque solicite que lo enviaran por postNL ayer vi un mensaje el cual decía que mi paquete lo habían enviado por fedex porque pesaba mas de 2 kilos…. OMG ! que hago, espero otros 15 días o abro la disputa…. Estoy un poco preocupada porque es el vestido para mi gran día aunque aun tengo mes y medio para esperar a que llegue, eso ya me tiene preocupa. Que me recomiendan? Gracias
Hola Heilo,
Yo creo que si te lo han enviado por Fedex, tardará mucho menos. Pídele el número de seguimiento nuevo y ves revisándolo, pero tardan muy poco… Paciencia!
Espero que todo salga bien para tu gran día!
Disculpa, quería saber qué pasó con mi envío el rastreo desde Aliexpress me aparece que fue despachado en el centro y en 17track que fue asignado a un vuelo pero ya pasó un mes desde eso y no sé qué pasó, el vendedor me dijo que esperé hasta que cumpla los dos meses sino que contacte con el para hablar de una devolución del dinero o que lo vuelvan a mandar, porque estaría tardando tanto en salir del país de origen? Lleva mes y medio en total y un mes con un vuelo asignado
Hola Miguel,
A veces en el número de seguimiento aparece que ha salido del país de origen y te llega a casa sin que cambie nada. A mi a veces me ha pasado… Pero el consejo que te dio el vendedor es el correcto. También depende del número de seguimiento, hay algunos que no tienen rastreo al llegar al país de destino, sobretodo si el producto es muy barato.
Saludos
Hice dos pedidos el 20 de julio y los pague con tarjeta de crédito. Los he recibido el 02 de agosto pero un pedido quiero que me devuelvan el dinero y el otro quiero que me lo cambien por dos tallas mas.
No se los pasos que debo realizar para devolver los productos y que me devuelvan el dinero. Por favor me pueden ayudar lo antes posible.
Gracias por vuestra ayuda
Hola Maria,
En el que te devuelvan el dinero, si es porque el pedido llegó mal, lo que debes hacer es abrir disputa y aportar fotos donde se vea el error (con cinta métrica, con algo de referencia al lado…). En el que quieres que te lo cambien por dos tallas más grandes… Si es porque no está igual que en la tabla de medidas del anuncio, lo mismo que en el caso anterior, tendrás que abrir disputa, si es porque te hubiera gustado más holgado, entonces lo tienes complicado porque tendrías que enviarlo al vendedor (asumiendo tu los costes) y normalmente el envío a china es más caro que el propio producto…
Saludos
Hola!! Llevo mucho tiempo comprando en Aliexpress y es la primera vez que en el seguimiento de un pedido me pone «error en el envío, contacta con tu oficina de correos local o con el vendedor». Me podrías decir que es lo que significa ?? Muchas gracias
Hola Raquel,
Nunca me ha aparecido algo así, como mucho me ha salido «envío cancelado» y con ese mensaje el paquete nunca llegaba y tenía que reclamar al vendedor. Yo le diría al vendedor que revise el número de pedido a ver si el puede saber más… Y si ves que no llega, disputa.
Saludos
Hola, buen día! Mí consulta es porque realice dos compras, una la puedo seguir bien por correo argentino y ya me dieron el número de seguimiento nacional. Pero con la otra compra como que correo argentino no identifica el número de seguimiento. 17Track si lo identifica pero desde el 20 de julio que no hay movimiento, más de un mes.
Mi paquete esta retenido en aduana y no se como hacer para que me lo traigan tengo numero de seguimiento como hago tengo que llamar algún numero gracias
Hola Maxii,
Normalmente aduanas ya te envía una carta con todos los detalles, si lo estas viendo en el seguimiento no te preocupes porque igual esta parado pero no te hacen pagar, todos los pedidos pasan por aduanas pero rso no significa que te hagan pagar.
Saludos
Hola que tal, hice una compra de un móvil por AE y el vendedor me contacto para decirme que que no estaba disponible el producto.
Yo hice la cancelación y se hizo la solicitud de reembolso. Han pasado ,29 días y aún aparece «procesando reembolso».
Ayuda para saber cómo recuperar el dinero, fueron 580 dólares 🙁
Hola!! Tengo una duda hice varias compras’ pero una de ellas me aparece pendiente de recepción… que significa ?? Y las otras compras aún no me aparece nada
Hola Magdalena,
Cuando te sale pendiente de recepción significa que ya te lo han envíado.
Saludos
Hola, espero puedan resolver mi duda, desde el 1ro de julio compre un producto en Ali Express ya van dos meses y en el rastreo a Yanwen solo tuvo movimientos hasta el 8 de Julio, el vendedor de Ali me da un número de seguimiento que son 2 letras y 14 números y en Correos de México llamé para ver si Yo podía ir por él y les doy el número que me dieron y me dicen que es incorrecto que deben ser 2 letras, 9 números y después 2 letras más, sin el número correcto no me pueden ayudar ni siquiera con el nombre al que viene que es el mío, de plano Correos me dijo que no hay nada que hacer si no le doy esa guía como debe ser y el vendedor me dice que ese es el número de seguimiento correcto y que ya llegó a mi País desde hace mucho, la cuestión es que éste es el 3er pedido que no me llegaría por la misma causa 🙁 saludos….
Acude directamente a correos de México con tu credencial de elector, hace tiempo me pasó y aun cuando no tenia número de seguimiento buscaron en el sistema con mi nombre y me entregaron mi paquete
Hola. Tengo el siguiente caso. Hice una compra que era free shipping. Me pidieron que hiciera un pago adicional una hora aparece un número de guía que no se encuentra. Y en el producto como part shopping. Debo abrir disputa?
Hola, tengo una duda y espero me puedas ayudar, no es la primera vez que compro por AliExpress, pero si la primera vez que me pasa esto, resulta que pedí un producto de dos dolares, y en la fecha en que lo pedi fue el 26 de agosto, lo raro que me pasa es que en la pagina de seguimiento de AliExpress, cuya informacion se la da CAINAO, me dice que mi paquete se perdió porque hubo un accidente de trafico, es mas dice «the package fail to received by line-haul due to traffic accident», eso es de fecha 29 de agosto. Me dio por buscar el numero de seguimiento en 17track y me salió en un principio que otras compañias tenian ese numero de seguimiento, supuestamente lo enviaron por YANWEEN, escogi el transportista y en 17track me aparece que mi pedido llegó al aeropuerto de México, el 2 de septiembre y eso me tiene confundida porque en la pagina de Ali, lo ultimo que me aparece es eso del accidente de trafico, también busque en la pagina oficial de seguimiento de Yanween y me dice lo mismo que se encuentra en el aeropuerto de México. Entonces cuando entro a la pagina de CAINAO dice que mi paquete ha sido destruido, pero en los demas seguimientos me sale diferente, no sé entonces que hacer, si me va a llegar o no, no se a quien creerle o porque la informacion difiere
Hola Jessica,
Los pedidos con un importe tan bajo no suelen tener número de seguimiento y si muestran algún tipo de movimiento suele ser poco fiable. Yo simplemente esperaría y si pasado el tiempo de protección no te llega, abre disputa.
Saludos
Realice un pedido, cambie de teléfono y volví a descargar la aplicación, pero ya no me aparecen los pendientes de envío como antes y. No se que hacer para poder ver que vuelva a la normalidad, puesto que me llegan al correo las notificaciones, pero en la aplicación no puedo ver los pendientes de envío.
Me podrían ayudar!
Hola Graciela,
Por lo que cuentas, es posible que al volver a descargar la aplicación hayas introducido otra cuenta? Por ejemplo, si antes hacías check-in rápido mediante facebook y ahora has introducido tu correo… Lo mejor para solventar las dudas es que entres desde un ordenador para ver si es cosa de la aplicación o no.
Saludos
Buenas, hace 2 días me dijeron por email que mi paquete había llegado a mi país (España). Hoy al meterme en el estado de mi paquete me pone «Imposibilidad de entregar paquete». ¿Me podéis decir que significa? Por más que busco no encuentro nada y es un pedido muy importante. Muchísimas gracias, de verdad.
Hola Rocio,
Quizás tu dirección no está puesta correctamente en el paquete o falta algún dato. Yo me pondría en contacto con la oficina de correos que te entrega los paquetes y le diría el número de seguimiento a ver si pueden ver qué ha pasado.
Saludos!
Hola, Buenos días
Tengo 2 dudas
1. Los paquetes pueden venir en diferentes líneas aéreas, es decir, compre dos artículos de dos compañías diferentes justo el mismo día, y un artículo me marca que ya llego al país destino en mi caso es México, pero el otro cuando lo rastreo me marca “Salida de la aerolínea” o está retenido? No entiendo, porque me marca eso.
2. Si en la dirección lo puse a mi nombre pero vivo con mi mamá, ¿Ella lo puede recibir? Ya que yo me encuentro trabajando.
Gracias por su atención!
Se lo agradecería.
Hola Paola,
Efectivamente, aunque compres el mismo día, al ser vendedores diferentes se pueden dar estas situaciones, además piensa que aunque los dos vendedores vivan en China, puede ser que no sean de la misma región y que correos china fuera más rápido en un paquete que en el otro. No creo que correos ponga problema en entregarle el correo a tu mamá si lo van a entregar a tu dirección, seguramente le harán firmar para que quede constancia de quién recibió el paquete.
Saludos
Hola buenas tardes ojalá pueda aydarme, he realizado varias compras de diferentes tiendas, normalmente las recibo por servicio postal mexicano, ahora tengo 6 paquete de diferentes vendedor que no he recibo, todos ellos, indican que llegarón a Agencia de Reparto Cto. de Clasificación Int, Cuatitlán Izcalli, Mex. y de ahí enviados a agencia de reparto de León, Gto.,, revisando el reporte de rastreo indican que se ya han realizado visitas para entrega pero no me han encontrado, y eso no ha pasado. he tratado de rastraer donde se encuentra ubicaba esa agencia de reparto, pero nadie me da informes.
Muchas gracias
hola. el pasado día 30 de agosto realicé un pedido a españa con envío desde españa (cuatro o cinco días plazo de entrega). cuando pasaron estos 4 o 5 días el envío no llegó, me puse en contacto con el vendedor y me envío un enlace para que lo volviera a comprar el artículo por 0,01 euros (decía que sin pago no le permitía aliexpress); pasaron otros cinco o seis días y ese envío tampoco llegó con lo que me volvió a enviar otro enlace igual. hoy justo debía haber llegado ese envío y tampoco lo ha hecho; además hoy se acababa el plazo de las disputas que abrí por los dos primeros envíos y justo antes que de que se acabara el plazo las ha aceptado y me devolverán el dinero. al mismo tiempo ha solicitado a correos la devolución del tercer envío. está claro que yo recibiré mi dinero aunque sea 20 dias despues de empezar el proceso pero aquí ha pasado algo raro con este vendedor. a alguien más le ha ocurrido algo así? que han pretendido? juegan con números de seguimiento falsos? los envíos salían desde madrid y llegaban a sevilla y de ahí no pasaban. he intentado también dejar una valoración pero el sistema no me deja al haberse cerrado en disputa
gracias. saludos
Hola Antonio,
A mi nunca me ha ocurrido algo así, jamás me han pedido segundos pagos… La verdad es que es raro, y yo siempre que veo este tipo de situaciones recomiendo no seguirle el juego al vendedor, ver qué pasa con el pedido y si no llega abrir disputa con mediación de AliExpress si hace falta…
Saludos!
Hola, hice una compra y me dieron el numero de seguimiento, cuando lo verifico sale «planee pagar el trasporte de aerolinea», la compra que hice tenia el envío gratis, que debo hacer? Gracias.
Que tal, Buen dia,
Me gustaria consularles algo,
veran hace ya mas de dos mese pedi unas pulseras en aliexpress, pague como 15 dolares, pero aun no llegan, llegaban de 30 a 60 dias pero ya pasaron 64, y la altima actualizacion fue hace mas de un mes y decia que aun estaba en china,
el numero de segumiento es este RY224864085CN
que creen que paso y que me recomiendan hacer?
les agradezdo de Antemano : )
Hola Cristian,
Hace un mes que no muestra movimiento. Tras verlo, creo que yo abriría disputa porque ha pasado bastante tiempo y casi se te agota el tiempo de protección.
Saludos
Hola, hice una compra el día 14/8 y la ultima actualización me dice «planee pagar el transporte de aerolinea» (que significa?) mi pedido era con envío gratis, me comunique con el vendedor y solo me dijo q no debía pagar nada mas, desde ahí no se ha vuelto a actualizar.. hasta el 13/10 tengo la protección de la compra. Debo seguir esperando? Vuelvo hablarle al vendedor?
Hola Dani,
La verdad es que nunca he escuchado o leido sobre ese estado. Yo esperaría hasta que pasen los 60 días, que es el tiempo de protección, y si no te llega, abre disputa.
Saludos
hola , hice una compra en aliexpres ,pero no puedo ver como vami compra porque olvide mi contraseña e hice el registro para recuperar mi contraseña pero has ahora no tengo respuesta.¿como puedo hacer para verificar mi compra?
Hola, necesito una ayuda hace 1 mes y medio hice una compra y cuando voy a ver el estado me dice (su pedido ha sido creado) y esa es la única muestra de que el paquete ha sido enviado, no tengo respuesta del vendedor, nose como más rastrear, ni con el número de guía. Aparece también estado desconocido. Y solo hasta ahí. Espero una ayuda gracias.
Hola Tav,
Quizás el paquete no pueda tener seguimiento, es algo que sucede cuando se paga poco por el pedido. Sin más información del número de seguimiento no puedo ayudarte más!
Saludos
Hola, el 30 de agosto compré una gafas con el valor de 5 dólares, supuestamente me deberían a ver llegado hace una semana pero todavía no llegan y no se donde están porque la guía de seguimiento me indica que están en Colombia desde el 8 de septiembre sin embargo en la página de 4-72 ( la empresa que se encarga de repartir los paquetes) con el número de guía no me dan razón de el que hago?
hola a mi me aparece «2018.10.15 16:07 (GMT-7): Entrada en centro de clasificación« y no se si llego a correos o aun no por que no pone mas información
Hola Sarcanide,
Por el tiempo que hace desde que lo has comprado y los estados previos podrías saber algo más. Por ejemplo, si esto aparece después de «salida del centro internacional» puede ser que haya llegado a tu país. Si hace poco que lo has comprado, seguramente estará en el centro de clasificación del país de origen.
Saludos
Bueno, es la primera vez que compró a través de Aliexpress y me surgió una duda, se supone que compre 3 artículos y los pague juntos por medio de Mercado Pago, hasta me llegó una notificación en mi Gmail sobre que se había hecho el pago correctamente, mi duda es, por qué cuando entro a la app de Aliexpress todavía me marca los 3 artículos pendientes de pago? 🙁
Hola Iván,
A veces tarda un poco en actualizar, pero revisa también que no se haya duplicado el pedido y por eso aparezcan como pendientes de pago.
Saludos!
Bueno, es la primera vez que compro por Aliexpress y la verdad tengo un problema. El 16 hice un pedido de 3 cosas y lo pagué el 18 por medio de mercado pago, al día siguiente me llego un correo a mi Gmail diciendo que el pago se realizó con éxito, pero al entrar a la app de AliExpress me sigue diciendo que pague cada uno de los pedidos, siendo que ya los pague juntos, ¿Qué debería hacer en este caso? 🙁
Ayuda por favor :»c
Hola Ivan,
Puede ser que el sistema tarde un poco en recibir el pago y cambiar el estado, es algo usual en métodos como Western Union o Mercado Pago.
Saludos
Hola mi pedido estaba por llegar pero me acaba de salir en la pagina que hay un error de envio contactarme con el vendedor o correos a que se debe ?
Hola Carla,
Puede que se haya quedado retenido en las aduanas del país de origen. Habla con el vendedor, que revise el envío. Es posible que te lo vuelva a enviar o que te pida que abras disputa para recuperar tu dinero.
Saludos
buen dia! tengo una duda, hice dos compras, realize el pago y me llego a mi correo que ya estava realizado el pago, pero cuando me voi a mis pedidos, aun me aparece los dos articulos en pendientes de pago, tengo una semana y aun aparece en pendiente de pago cuando yo ya realize el pago.
mi pregunta es que debo hacer en este caso? creo que los precios bajaron y por eso no se a sido notificado
Hola Ivan,
No comentas con qué método de pago has realizado tus compras. Si es con Western Union o Mercado Pago es posible que tarde un poco más en pasar de «pendiente de pago» a «pendiente de envío». Si no es tu caso, y has pagado con tarjeta, revisa todos los pedidos y mira que no hayas duplicado los pedidos por equivocación y unos salgan pagados y los otros sin pagar.
Saludos
hola hice una compra en agosto y hasta ahora no me llega ya hable con el vendedor me extendió el tiempo de protección y ahora ya falta poco por vencer el tiempo de protección y cuando hago seguimiento en 17track me dice caducado muerto mi código es ru876423235cn, la verdad yo necesito mi producto y cuanto mas tardara en llegar por que compre otras cosas mas ya me llegaron. ESPERO SUS RESPUESTAS
Hola Gerardo,
Ha pasado mucho tiempo, yo pasaría a abrir disputa y si el vendedor no quiere asumir nada, que intervenga AliExpress.
Saludos!
GRACIAS
Hola buenas noches.
Tengo una duda sobre un articulo que compre en este mes, la duda es que me lo mandaron el 9 de octubre a través de epacket con envio de 20 a 27 días pero desde ese dia el estado que marca es «despatch from sorting center» y desde ahi no lo puedo rastraer, en ninguna pagina de traking y en la pag. De correos de Mexico tampoco hay un seguimiento, sin embargo en la app de Ali epress me da entender que el pedido ya esta en México y que a mas tardar el 2 de Noviembre me tiene que llegar.
Entonces a quien le hago caso??
Hola mo pedido dice que fue entregado y todavia no lo he recibido como puedo saber donde está mi pedido
Hola Jeniffer,
Mira el número de seguimiento en trackitonline.ru, te saldrá la ciudad en la que se ha entregado. Si coincide con la tuya, pregunta a correos porque quizás lo han dejado a algún vecino de confianza o comercio donde dejen los paquetes a tus vecinos, si pone otra, tendrás que abrir disputa adjuntando una captura de pantalla con esta información.
Saludos
BUENAS TARDES PRIMERA VEZ QUE QUIERO COMPRAR DESDE URUGUAY.
NO TENGO CLARO CUANTO TARDA EN LLEGAR Y A DONDE?? GRACIAS
Hola .hice un pedido y cuando voy a seguimiento me dice entregado y todavía no lo he recibido que puedo hacer esperar unos días más o pedir dispulta??
Hola Jennifer,
Mira tu pedido en la página trackitonline.ru, si aparece entregado en tu ciudad, habla con correos, si aparece entregado en otra ciudad, habla con el vendedor y si no te da solución abre disputa y reclama el dinero del pedido.
Saludos
Hola hice unos pedidos a mediados de noviembre y algunos ya me pone que han llegado a mi pais de destino, sin embargo me sale un aviso diciendo lo siguiente: due to the busy holiday Season packages to your country might have been delayed; please be patience Waiting for the package. Ya lleva asi muchos dias. Que puedo hacer
Hola Liz,
Simplemente te avisa de que hay muchos pedidos por estas fechas y que podía llegar tarde. Nos sale a todos, a mi también me sale en mis pedidos, pero no te preocupes.
Saludos!
Hola, yo compre una video cámara y mi número de seguimiento empieza con RB en la apo track id me informa que mi pedido ya llego a mi país Perú, pero me llego un mensaje a mi celular de la página mail americas para que ingrese mis datos y pueda liberar mi compra, el problema es que al ingresar el número de guia (seguimiento) me dice que no lo encuentra, llame a oficina y me dijeron que las guias empiezan con «U» o con un cero adelante… Si no libero mi compra puedo perder mi producto? Y cual es mii número de guia?
Hola Angel,
El número de seguimiento es el que dices, quizás la persona de correos pensó que te referías a un paquete enviado desde tu país… Yo volvería a preguntar y le diría que viene desde China.
Saludos!
Hola, en el estado de mi seguimiento, sale el estado «salida de la aerolínea» y ya había llegado a mi país.
Que significa?
Hola, en el estado de mi seguimiento, sale el estado «salida de la aerolínea» y ya había llegado a mi país.
Que significa?
Hola,
Significa que ya ha llegado a tu país y en breve te lo entregarán :).
Saludos
Hola, estoy por hacer una compra de 12 paquetes (aretes), el más caro es de $4. Es primera vez que compro en AliExpress, tengo un poco de miedo porque todos son con envío gratis a Perú, pero por todos lados veo que no los podré rastrear y voy a invertir $50 en toda la compra. Mi pregunta es. Efectivamente no quiero gasto de envío porque estoy limitada, ahora, no podré rastrearlos ni siquiera por 17track.net? Por absolutamente ningún lado? Mis paquetes debería recibirlos por Serpost en aproximado de un mes. Mi otra consulta es si no existe forma de juntar todos mis pedidos por medio de mi método de envío que es el gratis o debo esperar que me llegue paquete por paquete! Please agradecería aclararan mis dudas. Mil gracias 🙁
Hola Mary,
Si es al mismo vendedor, quizás puedas preguntar porque al hacer pedidos grandes la mayoría te lo envían certificado. Pero que no sea por mensajería privada porque esa mensajería si que obliga a pagar aduanas cuando llega. Si lo pides a vendedores diferentes, e importes muy bajos, entonces no les saldrá a cuenta enviarlo certificado.
Saludos!
Hola buen día, mi paquete desde el 18-11 me da el mismo estado en el rastreo «Despache to overseas (Country code: VE)», tengo varias compras y aún no resivo la primera, lo que si me doy cuenta es que al llegar a ese punto el rastreo se detiene
Hola Johan,
Tarda más porque a ese mensaje significa que ya ha salido de China hacia tu país. Según el número de seguimiento (si es certificado o no) incluso podría dejar de actualizarse, o tardará más en mostrar mensajes nuevos si en tu país el sistema de correos es más lento.
Yo te recomiendo tener paciencia y esperar a que llegue.
Saludos!
Hola, he comprado una motherboard para mi computadora en la cual me ponía «Si pagas hoy recíbelo entre 14 y 18 dias», el pedido lo realice el dia 27-11-2018 estamos a dia 13-12-1018 y mi pedido esta de la siguiente forma:
Recibido por transportista
2018-12-06 08:59:44 [GMT+8]
Salida del centro de clasificación
2018-12-06 08:02:10 [GMT+8]
Entrada en centro de clasificación
2018-12-05 21:10:54 [GMT+8]
Recibido por transportista
2018-12-05 20:40:54 [GMT+8]
He hablado con el vendedor y me dice que lo normal son 20 o 50 días, yo cuando compre esa placa no ponía ni pone eso en el anuncio, ¿que puedo hacer?
Hola Carlos,
Son fechas complicadas, después del 11.11 y con las navidades los envíos desde china alcanzan las cotas máximas del año, así que es normal que tarde un poco más. Yo esperaría porque esto ya no depende del vendedor, es un problema de colapso de los sistemas de envío. De todas formas también te digo que el tiempo de entrega que pone es una aproximación, y que siempre hay que contar unas 3-4 semanas según el país, un poco más en fechas complicadas como la navidad.
Saludos
Mi pedido tenía fecha del 26 nov al 15 de dic. Hoy es 15 y en donde salía la fecha en que llegaría (26-15) me pone una nota que me contacte con servicio a cliente, eso qué quiere decir?
Buenos días
¿Como seria posible descargar la información de seguimiento de un pedido en Aliexpress?. Es decir un documento que me indique desde el origen hasta la entrega. es un documento que me están solicitando desde hacienda para corroborar que el envío sale de china y llega al cliente. Me lo piden, ya que así es como comprueban que la operación es una exportación y llega al destinatario que pone la factura.
Muchas Gracias
Hola David,
Tendrías que hacer una captura de pantalla, o imprimiendolo en un pdf.
Saludos
Que significa cuando dice aceptado por operador logístico? Lleva así una semana y se supone que me llega hoy, dice entrega estimada del 25 de nov al 19 de dici, ya lleva como 50 días
mi pedido dice, (Aceptado por operador logístico).
¿En cuantos Días llega el `pedido despues de ese mensaje. el pedido es en Republica Dominicana?
Hola si yo compro el pedido y lo envío en otra dirección, como hago para saber qué ya lo han recibido? Gracias
Hola Miriam,
Puedes ir mirando el número de seguimiento para ver por dónde va, pero si el número de seguimiento no se puede rastrear (esto suele pasar cuando el pedido es de poco importe) no podrás rastrearlo… Sólo te quedaría preguntar a la persona que lo va a recibir o a alguien cercano a esa persona.
Saludos!
Otra cosa , no quiero que me pongan la cantidad de lo que he comprado en el paquete , que hago?
Hola Miriam,
Habla con el vendedor y pídele que no lo ponga en la caja.
Saludos!
Soy nueva en aliexpress y ya he realizado dos pedido pero tengo unas dudas…los paquetes llegan a mi domicilio o tengo que recogerlos en alguna paquetería…
Hola Gloria,
Llegan a tu casa, los entrega el mismo cartero de correos que suele entregarte las cartas.
Saludos!
Hola!!
Mi envío dice Mexico EMS (departure from inward oficce of change) agradecería si me ayudas a saber que significa
Hola !!!
Mi envío dice Mexico EMS y no se que significa 🙁 me podrías ayudar
¿Cómo puedo hacer para saber cuál empresa de envíos es la que recibe el paquete en cuanto entra a mi país? me gustaría saber para comunicarme con la empresa de envíos
Hola Ana,
No nos dices de qué país eres, pero en la mayoría de países suele ser el servicio de correos estatal o la misma empresa que te entrega las cartas.
Saludos
Que tal Buenas Noches
Quisiera que me ayudaran con algo, soy del estado de Michoacan y vivo en un fraccionamiento, me dice la pagina que puede llegar los primeros dias de febrero o ultimos, pero yo trabajo y no se si estaré en mi hogar cuando llegue mi paquete y estoy muy preocupado ya que nunca me ha pasado algo parecido a esto, me gustaria saber que se hace en este caso.
Hola,
El 30 de Diciembre compre una caña de pescar y algunos productos mas. Todo me ha llegado correctamente menos la caña. Al hacer un seguimiento del pedido me sale un mensaje que dice «Error en la entrega a la aerolinea» (hand over to airline failure oversize» ¿Que puedo hacer? ¿Significa esto que no recibire el pedido?
Saludos
Hola Manuel,
Parece que ha habido algún problema con el envío por el tamaño (ya que en inglés pone «oversize»). Mi recomendación es que primero hables con el vendedor, le enseñes el mensaje que aparece en el seguimiento y le pidas que hable con la aerolinea. Normalmente es más fácil que el vendedor lo mire, porque correos te dirá que no te puede proporcionar información. Si ves que no llega, y el vendedor tampoco te da respuesta, tendrás que abrir disputa con una captura de pantalla del estado del envío. Cuéntanos cómo se acaba solucionando! Siempre es interesante saber si con este tipo de estados en los envíos al final acaba llegando o no.
Saludos
Hola,
yo llevo esperando desde principios de noviembre un envío con código PCLP más 19 números, los cínco últimos son mi código postal.
Y otro que espero desde hace más de un mes comienza por UI (ui) nueve números y terminado en CN.
Ninguno de los dos números de seguimiento aparecen en Track17, trackitonline.ru, correos, etc.
Os suenan esos códigos de seguimiento?
Gracias
Hola Mape,
Lo siento pero no me suena el seguimiento. Has mirado en el detalle del seguimiento de AliExpress? A veces sale información del envío y qué compañía lo ha enviado.
Saludos
Hola, el 15 de diciembre hice un pedido de un móvil y aún no me ha llegado. Llevo mucho tiempo comprando en AliExpress y nunca he tenido un problema como este. Miro el seguimiento de mi pedido y desde el día 19 de diciembre no ha cambiado de estado, se ha quedado en » salida de la aerolínea». Pongo el número de seguimiento en correos y no aparece ningún envío al igual que en la página de seguimiento 17track. Llevo más de una semana mandando mensajes al vendedor y este no me contesta. He visto en comentarios ,de otra gente que pidieron el mismo producto que yo y más tarde y ya lo recibieron. Qué puedo hacer? Tengo que esperar a los 60 días para abrir la disputa? Espero recuperar mi dinero.
Gracias ,un saludo
Hola Javier,
Realmente ha pasado poco más de un mes y en fechas cercanas a las navidades siempre hay un gran volumen de pedidos. Si pone «salida de la aerolinea» significa que ya ha salido del país de origen y seguramente ya ha llegado al de destino, pero puede ser que en destino tengan tantos paquetes que vayan con retraso. Yo me esperaría un poco más, que haya llegado a otros compradores es señal de que el vendedor sí ha hecho su parte de trabajo, pero una vez fuera de su almacén ya no podrá controlar el tiempo de envío del pedido. Paciencia y si no llega, disputa.
Saludos
Hola que tal buen dia hice un pedido en diciembre y me aparecía q llegaría a más tardar el dia 11 de este mes pero no me ha llegado y al fijarme en el rastreo el día 11 aparece que esta en aduana todos los días me eh estado fijando y dice lo mismo pero el dia de hoy aparece que fue entregado a su destino y aparece la misma fecha que era la de que estaba en aduana y en la página de ali desde el día 13 aparece que ya fue entregado desde el dia 11 me puse en contacto con el vendedor y me dijo q tuviera paciencia pero días más tarde le envié otro mensaje y sólo me mando una carita y ahora aparece eso.
Soy de México sabes si existe algún problema con el pedido que por eso sigue en aduana???
que me recomiendan hacer??
Gracias un saludo
buen día me podrían ayudar, realice un pedido desde el 11 de noviembre del 2018, ya venció el tiempo en el que debería de llegar, ya abrí una disputa para solicitar el reembolso, el vendedor dio respuesta de que no hay reembolso, el me dijo que ya llego a mi paquetería local (MÉXICO) ya fui a verificar y me dicen que no hay nada, el numero de seguimiento no es, la ultima actualización de Yanwen Economic Air Mail es del día 21 de noviembre y dice en transito, que puedo hacer en este caso, el vendedor me volvió a contestar que ya esta en en paqueteria local, ya volví a verificar y no hay nada ¿que puedo hacer?
Hola Heber,
En situaciones así es mejor abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress.
Saludos
Buenas tardes
El 23 de noviembre desde colombia realice una compra a la fecha 9 artículos no han llegado, verifico en la página el seguimiento al envío y desde noviembre no registra movimientos, se amplió el tiempo de protección de la compra y está a punto de vencerse, la transportadora no me da razon que está pasando con estos artículos.
Debo abrir una disputa para reenvolso.
Gracias
Hola Abelardo,
Viendo tu situación, y si el vendedor no te puede ayudar, te recomiendo abrir disputa antes de que se te pase el tiempo de protección.
Saludos
Hola:
Hago mis pedidos a Aliexpress habitualmente desde mi tablet. hoy me encuentro que en todos los artículos me sale el mensaje de que no se envía a mi país, no se cual puede ser el problema, podéis ayudarme a aclararlo, gracias.
Hola Francisco,
No se si te refieres a tu tablet desde la app AliExpress o desde el navegador. En todo caso, mira que la configuración del país esté bien, y si estás desde el navegador borra las cookies.
Saludos
Hola soy nueva pidiendo cosas online y quisiera pedirte ayuda; veras hice un pedido de tres artículos a finales de noviembre; en primera se me hizo raro que me dieran dos números de seguimiento uno con R y otro con L , el caso es que desde el 19 de diciembre que la pagina de seguimiento en aliexpress no se actualiza; el paquete L me aparece con error y que esta en aduana desde esa fecha y el otro paquete que es el R me dice que llego a país destino. Ahora me voy a correos de mexico y me aparece una actualización del 15 enero » con mensajero para entrega» pero sigo sin recibir nada, Puede que el vendedor se haya equivocado en darme dos numeros de seguimiento?? ya son mas de 60 dias y no se que hacer
Hola Daniela,
Es probable que pusiera un número y se equivocara, y por eso puso otro. Lo mejor que puedes hacer es preguntarle directamente al vendedor. Controla el tiempo que te queda de protección, ya que si se te agota no podrás abrir disputa (y si al final no te llega tendrás que abrirla para que te devuelvan el dinero).
Saludos
Hola, soy nueva en la App y antes de comprar quiero saber, ¿a dónde me llegaría el pedido en República Dominicana? y ¿cuál es el medio más seguro para realizarles el pago?
Gracias
Hola buenas,
En la app de aliexpress me pone que sigo teniendo articulos pendientes de envio. Y pone debajo que si el vendedor no realiza el envio el pedido sera cancelado automaticamente. Es eso cierto??? QUIERO LOS PENDIENTES ESOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PORFAVOR
Hola Mercedes,
Es cierto, si no lo envía te devuelven el dinero sin que tengas que hacer nada. El dinero llegará en unos días a tu cuenta. Si los quieres, habla con los vendedores a ver si tienen algún problema con el envío y si es así, amplia el tiempo de procesamiento del pedido.
Saludos
Hola, soy nueva en Alix y me gustaría saber dónde recibiría mis pedidos en República Dominicana y cuál es el método de pago más seguro?
Gracias
Buenas hice una compra, el vendedor me indica que el producto puede llegar entre 25 a 40 dias.. ya pasó mucho tiempo (es ordinario) entiendo que por ser ordinario no se puede rastrear.. aún así reviso el seguimiento y dice
(Plan de pago aéreo) y no entiendo porque dice eso…
Hola Andrez,
Efectivamente los pedidos con envío ordinario no se pueden rastrear, aunque suelen mostrar algun tipo de estado mientras estan en China. Aún así no le des muchas vueltas porque son mensajes difíciles de descifrar y poco fiables. Lo mejor es esperar.
Saludos
Buenos dias
Hace tiempo que compro en aliexespress y no tengo quejas
Pero en los ultimos pedidos,el vendedor me pide que cancele el pedido.cosa que no he hecho
Estoy a la espera de que hace el vendedores
Uno de ellos me pide mas dinero
El pedido esta retenido en la aduana de su pais
Segundo pedido,el pedido ha sido cancelado en el seguimiento
Tercer pedido, puse una queja en aliexpress y el vendedor me dijo ya tener genero y que no me preocupara.Despues me envio un mesaje que era libre y que a ellos no pidiera ayuda,el pedido todavia no lo han enviado
Cuarto pedido,el vendedor me vuelve a pedir que coja otro vestido que no tiene el que yo he comprado
Compruevo que puedo comprar hasta 8 vestidos de la misma talla
Se lo comunico al comprador
Me sigue diciendo que no tiene y que cancele pedido
Le comunico que no cancelare el pedido y que hablare con aliexpress por estar vendiendo un
Articulo que no tiene
Me ofrece otro vestido de su tienda por debajo de un precio
Mas alto que el mio pero aun no me he enviado nada,mi vestido me gustaba mas
Me gustaria saber porque aliexpress no hace nada pues me parece algo muy habituar entre los vendedores,que perjudica al comprador
Hola, soy nueva en Alix y me gustaría saber dónde recibiría mis pedidos en República Dominicana y cuál es el método de pago más seguro?
Gracias
Hola.
Yo he c comprado varios artículos que no han llegado a mi, pero en el seguimiento sale como finalizado, ademas uno de ellos la disputa cerro a favor del vendedor y nunca me llego el producto. El vendedor dice que o puede reembolsar porque la disputa ya cerro e inicialmente la guía que me habían dado había llegado a otro sitio. por tanto al darme la nueva guía tampoco pude realizar seguimiento y esa fue la respuesta del vendedor, en colombia tenemos muchas empresas de envío y no consigo saber por que empresa fue enviado. Tengo mas de 20 productos por llegar y hasta que no llegue la totalidad de mis pedidos no continuare comprando en Ali, ya que estoy perdiendo mi dinero.
Hola, hice unos pedidos por AliExpress, detalle bien mis datos ,correo electrónico, país, cuidad, calle ,pero me equivoque con el código postal correcto de mi ciudad. Donde llegará ahora mi pedido.😓
Hola buenas llevo mucho tiempo comprando en Aliexpress y nunca me había pasado esto, veras:
Cuando pides un pedido luego te sale en Pendientes de entrega, pues bien antes me salia `Confirmar recepción del pedido` pero ahora solo me sale ‘Seguimiento del pedido’. Como hago para confirmar un pedido que ya me ha llegado para que no aparezca el la sección de Pendientes de entrega?
Hola una consulta,
Hice una compra, pero no me aparece en pedidos pendiente de entrega… lo abone via paypal (pero tampoco me aparece). si me aparece el detalle de la operacion en Aliexpress pero no me aparece en ningun otro lugar mas, aparece el numero de operacion. deberia actualizarce ? o algo no funciona ?
Estado del envío Imposibilidad de entregar paquete me dice que me comunique con la empresa de mensajeria pero no se que empresa es
Hola Javier,
Normalmente los pedidos de AliExpress los entrega la empresa de correos de tu país, la misma que se encarga de entregarte las cartas.
Saludos!
A mi también me sale eso y ahora no se que debo hacer
tengo exactamente el mismo problema, ya me comunique con correos de mexico y me dicen que no tienen ningun registro con mi numero de rastreo, que debo hacer?
Hola
Hice un pedido quw hice el 19 de febrero y no se envio hasta hace un par de semana. Bueno hoy fui a revisar el estado de mi paquete y resulta que el pedido fue cancelado, hice lo que es normal en estas circunstancias que era ponerme el contracto con el vendedor. Pues dos horas despues solo recibí un mesaje diciendo que su horario de trabajo era de 09:00 a 18:00 y que si tenia alguna duda sobre mi pedido ellos responderian cuando vuelvan a trabajo. Comprobé la hora actual y relsuta que apenas eran 18:00 cuando mandaron el mensaje este y yo habia mandado mi mensaje hace un par de horas atras .
Bueno llegados a este punto estoy algo desesperada, tenia la esperanza de resolver esto rapido y sin problemas ya que nesecitaba el pedido urgentemente debido a un compromiso que habia hecho con unas amigas asi que me recomiendan hacer en este caso ?
BUENOS DÍAS… PODRÍA ALGUIEN AYUDARME?? REALICE DOS COMPRAS EN ALI… Y EN EL SEGUIMIENTO DE ENVÍO DE MI PRODUCTO LA ACTUALIZACIÓN DEL ENVÍO DICE : «PEDIDO CANCELADO » … PORQUE ?? QUE PASO ?? QUE HAGO ??
Hola Cesar,
Mi recomendación es que te pongas en contacto con el vendedor y le digas que revise el envío. Cuando aparece «cancelado» es porque el envío normalmente se ha devuelto al vendedor en aduanas chinas. Te lo puede volver a enviar y darte un nuevo número de seguimiento.
Saludos!
Buen día.mi duda duda es duda es que después de que me apareciera como que mi paquete había sido enviado me pone como que esta cancelado .por que ?
Hola Fabiana,
Ponte en contacto con el vendedor, cuando aparece como cancelado, normalmente no ha pasado aduanas de China. Te lo puede volver a enviar y darte un nuevo número de seguimiento.
Saludos
Hola, hice unos pedidos por AliExpress, detalle bien mis dato, correo electrónico, país, ciudad y la dirección de mi casa, pero un amigo me dice que era la dirección de un currier que debí de poner. Donde llegarán mis pedidos ahora, ?que debo hacer ?
Hola Roxanna,
Tienes que poner la dirección de tu casa, no la de tu courier. Llegará a tu casa.
Saludos
Buenas tardes,
He efectuado tres compras el mismo día en Aliexpres, un que eran de proveedores/vendedores distintos, todos ellos ubicados en China.
De los tres envíos que iban por correo, me llego el primero mucho antes de lo esperado y sin problemas. Pero me encuentro con los dos restantes, que aparecen en la página Web como llegados, en teoría, a mi oficina de correos y con dos intentos fallidos de entrega desde el 25/03/2019.
Estamos a 01/04/2019, acabo de pasarme a las 14:00h por la oficina de correo y me dicen que NO TIENEN ningún paquete pendiente de entrega, ni siquiera como paquete de pequeño volumen ni como carta ordinaria, y que de haberse dado la circunstancia de intento de entrega fallido, el cartero me hubiera dejado hoja de aviso. (Como, por otra parte, es cosa rutinaria y habitual por parte de correos).
¿Qué me recomendáis hacer?. ¿Abro disputa, por cada pedido, para que me sea reembolsado el importe de la compra por no haber recibido el paquete?
Es que la Web de Aliexpres no veo por ninguna parte esta circunstancia en particular.
Gracias.
Un saludo.
Hola Victor,
Te recomiendo, primero hablar con el vendedor. Quizás se haya equivocado con el número de seguimiento. Si te dice que todo está bien, el segundo paso es mirar el número de seguimiento en la página tracitonline.ru y te dirá en que ciudad está. Si no coincide con la tuya, puedes abrir disputa.
Saludos
Realice una compra pero desde hace dos meses me aparece este mensaje y no se actualiza la página no se donde esta mi articulo. Your shipment has been delivered to the postal operator of the country of destination and will be delivered in the coming days.
Hola Ana,
Parece que ha llegado al país de destino, pero si se te va a agotar el tiempo de protección abre disputa.
Saludos
Hola buenas!! tengo una duda, hice un pedido por aliexpress de 4 articulos y cuendo me mandaron el correo de su compra a sido realizada solo me pusieron como que habia comprado un articulo y se cobraron de mi cuenta los 4 articulos, que hago?
Hola E.hr,
Revisa los detalles desde Aliexpress directamente y no desde el e-mail. Si lo compraste en vendedores diferenetes, los envíos serán por separado.
Saludos
Hola Alixblog tengo una consulta, que saber en si dónde está mi paquete porque en Aliexpress me dice aceptado por el operador logistico, y llega al centro de clasificacion y que ha salido de la aerolínea aquí le enseñó el seguimiento no se donde esta me pueden ayudar por favor espero una respuesta, Gracias Alixblog
Desde: Honduras, tegucigalpa
2019.04.10 (): envío con la compañía naviera local
2019.04.10 (): envío en el centro de distribución local
2019.03.26 (): país de origen retirado
2019.03.25 (): envío almacén del país de origen izquierdo
2019.03.25 (): envío aceptado por la aerolínea
2019.03.24 (): envío en el almacén del país de origen
Hola Isai,
La verdad es que por los mensajes no está muy claro, parece que ha llegado a tu país.
Saludos
BUEN DIA.
EL DIA 02/02/2019 HICE UN PEDIDO DE CARCASA A DIFERENTES TIENDAS (98693987575176), ESTAMOS A 16/04/2019 Y NO HA LLEGADO MEJOR LLEGO OTRO PEDIDO HACE UN MES, CONTACTE A OFICINAS DE CORREOS Y ME DICEN QUE MI NUMERO DE RASTREO DEBE EMPEZAR CON «R» Y NO TODOS LOS NUMEROS DE MIS RATREOS EMPIEZAN CON «UN», MI PREGUNTA ES QUE PASO CON TODOS LOS PAQUETES DE ESE PEDIDO, ALGUNOS YA ENTRARON EN DISPUTA PERO ES UNA GRAN PENA QUE NO LLEGARAN YA QUE EN MEXICO NO ENCUENTRO LO QUE PEDI.
una pregunta no pude poner mi dirección ya q lleva la letra ñ y no se puede pero puse la dirección de la casa de un amigo el puede recibirlo con su firma ? o es necesario q este yo presente gracias saludos desde peru
Hola Gus,
Puedes poner tu dirección, simplemente cambia la Ñ por la N. No sé como funciona en Perú, en España si lo puede recibir otra persona firmando.
Saludos
otra pregunta puedo crearme otra cuenta para pillarme el cupon de descuento ? o es ilegal
Hola Gus,
Que yo sepa, no hay problema en hacerse otra cuenta para conseguir el cupón descuento.
Saludos
Hola Gus,
Que yo sepa, no hay problema en hacerse otra cuenta para conseguir el cupón descuento.
Saludos
Hola me sale esto:
NO DISPONIBLE PARA ENTREGA – ENVIO EN TRÁNSITO HACIA EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN – ADMINISTRACION POSTAL DEL CALLAO
Qué significa?
Hola Leslie,
No se desde qué envío nos escribes, pero me parece que han intentado entregartelo y quizás no te han encontrado en casa. Llama a tu oficina de correos y dales el número de seguimiento para que te digan si lo tienen allí.
Saludos
A mi me paso lo mismo me sale ese mensaje pero no se que significa , lo llegaste a solucionar ?
hola muy buenos dias, tengo una duda, resulta que he tenido la oportunidad de realizar diferentes pedidos y solo hasta ahora en el registro de seguimiento me aparece un mensaje (pais de destino difunto)… y lo tengo en tres pedidos diferentes… luego dice que lo envían a la izquierda para devolverlo a destino o algo asi… y otra vez vuele a aparecer el mensaje de país de destino difunto… no se si es que hay problema con el transporte o que esperar al respecto, como me podrian ayudar a aclarar el asunto??…
quedo atenta, muchas gracias!!
Hola, quiero saber si después de hacer la compra en Aliexpress, puedo cambiar la dirección?, porqué cuándo cambie mi dirección por que me equivoque de Código Postal en mis pedidos ya hechos y pagados no se verifica el cambio.
Hola Luis,
No, tendrías que cancelar los pedidos o enviarle un mensaje al vendedor para que cambie la dirección, hazlo cuanto antes! Si ya lo han enviado, no hay nada que hacer.
Saludos
He realizado varias compras y el estado indica que el pedido ya esta finalizado hace como una semana pero no me ha llegado nada
Que puedo hacer? en la oficina de correos no les ha llegado nada
Hola Jessica,
Tienes que abrir disputa. Si a ti no te ha llegado, utiliza la página «trackitonline.ru» y pon tu número de seguimiento, te saldrá la ciudad en la que ha sido entregado, adjunta esta captura a la disputa. Como la página está en ruso, te recomiendo usar google chrome, ya que ese navegador te permite traducirla en un sólo click.
Saludos
Hola!
Yo me cree una cuenta hace tiempo ya como un tres meses e hice 4 pedidos y me aparecieron en mi correo, mensajes que decia que el pedido ya se hizo y dos de los pedidos me enviaron su tracking number pero ya ha pasado el tiempo y entro a mi cuenta de aliexpress para ver como esta si ya llego o no y resulta que no hay pedidos en mi lista de pedidos! 🙁 Que ha pasado? Alguien sabe???
Hola Ruth,
Dale a «todos los pedidos», quizás esté en la categoría de «pedidos finalizados» y por eso no te aparezcan.
Saludos!
Hola, buenos días, me pasa que hice mi pedido el 07 de marzo y hasta la fecha no llega (hoy 29 de abril 2019) Soy de Perú y el número de seguimiento que me han dado no figura en el correo oficial de mi país. El número de tracking que me ha dado el vendedor no tiene las dos letras iniciales ni finales (985200000002535484) ese es el número de seguimiento que me dio el vendedor. Alguien me puede decir cómo buscar con ese número?
ua pregunta hice una compra a aliexpres y en mi estado de cuenta sale el pago a aliexpres de 47 soles y un pago a amazon vid de 10 soles por q paso eso ??
Hola Gus,
Tendrás que preguntar en tu banco. Obviamente son páginas diferentes y no tiene nada que ver una con la otra…
Saludos
mi duda es hice una compra pero no me percate que unos de mis apellidos lo puse mal el x ejemplo fajardo muñiz pero me equivoque puse fajardo navarro pero los demas mas datos estan bien solo ese detalle , me lo entregaran el pedido , aparte ese detalle me di cuenta al dia siguiente y le escribi al vendedor para que pudiera corregir eso queria saber si es posible q rectifique mi apellido ya que todavia el vendedor no ha enviado la orden
Hola Jaime,
Si aún no lo ha enviado, si que lo puede rectificar. Pidele confirmación del cambio.
Saludos!
Hola
Hice un pedido el 15/4 y en la app de AliExpress desde el 21/4 pone llegada a país de destino y no cambia.
En correos pone “El envío ha llegado al centro logístico internacional de origen” pero desde el 18/4 y no cambia. Les he llamado y dicen que el paquete no ha llegado a España y que me ponga en contacto con el vendedor. Lo he hecho y me dicen que ya ha sido enviado y que si que está en España. No se a quien creer, que debo hacer?
Un saludo y gracias!
Hola Nacho,
Es muy probable que haya llegado a España, pero correos hasta que no sale «en entrega» no te va a decir que ha llegado… Espera un poco más y si ves que no llega, abre disputa.
Saludos
Tengo una duda porque en el seguimiento de mi pedido pone contacte con nuestro equipo de atención al cliente
Hola, yo hice una compra y me han notificado que ya ha sido entregada pero a mi no me ah llegado nada, me aparece «ver detalles de seguimiento» pero me dice que no está disponible ¿A donde lo envian a tu casa o a la oficina de correos?
Hola Estefania,
Lo envían a tu casa. Lo mejor es que llames a correos a ver si te pueden dar más detalles. Si te dicen que se ha entregado en otra ciudad entra en tracitonline.ru, pone el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se ha entregado. Haz captura de pantalla y esto lo puedes añadir a la disputa, aunque yo siempre envío un mensaje al vendedor antes de abrir disputa por si por casualidad se hubiera equivocado a poner el número de seguimiento.
Saludos!
Hola, a mí me apareció esto en el seguimiento, «aerolínea nula partió del país original»
Y hace 7 días que no hay movimiento. Que puede ser?
Hola Daniel,
A veces las traducciones son erróneas, pero seguramente ya ha salido del país de origen.
Saludos
Hola mi pedido dice entregado pero no me llega nada como puedo ver en donde estás y quien lo recogió
Hola ice un pedido en marzo y no sentada del pedido mi móvil seme estropeo y la aplicación seme borro me echo otra cuenta pero no me sale nada como puedo saber donde esta el pedido
Hola Juani,
Si no entras con la misma cuenta, no podrás ver por dónde va. Tienes que iniciar sesión con el mismo e-mail que tenías. Es importante que inicies sesión de la misma forma, si hiciste un registro rápido con Facebook vuelve a hacerlo así.
Saludos
hola como estas compre dos chaquetas hace unos meses luego de esperar dos mese la llegada al pais argentina, el paquete del correo estab encintado y me faltaba una campera que hago? a quien reclamo?. marina.
Hola marina,
Debes abrir disputa a AliExpress con todos los datos posibles: fotos del paquete, fotos pesando la chaqueta y el embalaje (piensa que los vendedores pueden aportar un ticket con el peso del envío), etc. Si el vendedor no se pone de acuerdo contigo, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola a mi me sale este mensaje , Intento / entrega fallida (código de país: PE)
Hola Sylvester,
Habla con tu oficina correos, es posible que hayan intentado entregartelo y no estuvieras en casa.
Saludos
Hola tengo un pedido que no me llega y esta clasificado en el centro logístico desde el día 14 y otros 4 pedidos que llegaron al mismo centro el mismo dia que este me llegaron al dia siguiente a casa se habrá perdido el paquete? Y es posible que aún poniendo como clasificado me llegue a casa? En wish me pasa mucho esto .
Hola Joaquin,
A veces los números de seguimiento tardan en mostrar movimientos así que espera unos días y si finalmente ves que no llegan habla con el vendedor o abre disputa, pero que unos te hayan llegado y otros no, no debe ser motivo de preocupación, ya que cada paquete va por separado y los tiempos son diferentes, uno se puede haber quedado estancado en algún sitio por más tiempo.
Saludos
Hola a qué mensajería llegan los pedido de Ali express ya llegó mi pedido pero vendedor me indica que tendría que ir directo a correos
Hola Araceli,
Si nos escribes desde España, los paquetes se entregan con Correos y no debes ir a la oficina, te lo entregarán en casa o si no estás te dejarán una nota.
Saludos
Tengo una duda tengo varios pedidos pero los nros de seguimiento de estos últimos parten con letra y nros pero no finalizan con letra
Pedi al vendedor enviara nro correcto y no responde en página de AliExpress tampoco responde respecto a esto😔
Ayuda
Hola Peky,
Que sea diferente a lo que has visto hasta ahora, no significa que sea incorrecto. Hay muchas empresas de envío y puede ser que la que utiliza el vendedor use este tipo de números de seguimiento, y si es de poco valor es posible que no se pueda rastrear. Si pasado el tiempo ves que no llega, abre disputa.
Saludos
Hola necesito ayuda por favor mi pedido aprece en el seguimiento como error en el envío, contacta con tu oficina de correos local o con el vendedor…segun lo que vi ya esta en mi pais todo iba bien pero quedo ahi y esta y me dice que confirme la recepción de mi pedido en un plazo de 11 dias..
Por favor ayuda
Hola Dani,
Preguntale al vendedor a ver si te puede dar más información, también te recomiendo buscar el estado del pedido en otra página llamada 17track.net, y si ves que no te llega no lo dudes y abre disputa para recuperar tu dinero.
Saludos!
Yo tengo un problema yo borre la app y la volví a instalar y cuando quise ingresar con mi cuenta salgo como nuevo usuario y perdí el seguimiento de mis pedidos todo el estado del mismo y ahora quiero abrir una disputa xq tengo pedidos congelados y no se q hacer
Evelyn,
Comprueba que entraste de la misma forma. Si por ejemplo, te registras con el log-in express de facebook, esto crea una cuenta diferente que si te registras con el correo.
Saludos!
Hola yo hice una compra y mi dinero se me descontó de mi tarjeta pero el pedido se cerro hablé con el vendedor y me comentó que él no sabía porque Aliespress cerro mi pedido me comunique con mi banco y ellos me comentaron que si se avía echo el depósito a Aliexpress cómo podría recuperar mi dinero?
Hola Jose,
Debes entrar al pedido y revisar bien lo que te pone en el motivo de cancelación de peedido.
Saludos
Buenos días, una consulta: el 28.04.19 realicé una compra en Alibaba.com; resulta que ha la fecha me indica el seguimiento que el proveedor no ha remitido aún el pedido realizado (ya cancelado); qué se puede hacer en este caso?
Buenas, el día 22 de mayo me avisaron de Aliexpress que mi paquete ya estaba en el país de destino y que estaría en mi casa en unos días, sin embargo hoy 31 de mayo en correos mi pedido está aun en estado pre-registrado. ¿Qué debería hacer? Gracias.
Hola Nicole,
Espera unos días y si ves que no llega y que se te acaba el tiempo de protección, abre disputa. A veces tarda más en llegar a casa que de China a tu país.
Saludos!
Hola, compre en Aliexpress y quisiera saber que significa «aceptado por operador logístico» pues mi paquete aparece en ese estado.
De antemano gracias, me gusta mucho su blog:D
Hola Fátima,
Significa que ya lo ha recogido el transportista y está de camino a tu casa. Muchas gracias por tus comentarios! No dudes en consultarnos cualquier otra duda 🙂
Saludos
Hola, alguien sabe por qué cuando veo el seguimiento del pedido me dice que ha sido recibido en el país de destino pero ese país es Bélgica y yo vivo en sudamérica, me debo preocupar o luego desde bélgica lo envían nuevamente?
Hola Edison,
Muchos sistemas de envío hacen escala en Bélgica, pero si sale entregado en Bélgica deberías pensar en contactar con el vendedor o abrir disputa.
Saludos!
Hola. Hice el 22 mayo un pedido por valor de 2€ que se cobró pero no ha llegado ni aparece en mi historial de pedidos. Qué hago?
hice un pedido de un articulo pero en ese mismo instante mi tarjeta presento un problema, así que me lo reembolsaron pero el reembolso aun no llega a mi tarjeta de crédito, hay manera de obtener el pedido con el mismo reembolso, o sea cancelar el reembolso y obtener lo que quería
Hola Aura,
El reembolso tardará unos días. Pero ahora ya no puedes cancelar la devolución. Deberías pedirlo de nuevo.
Saludos
Hice 15 compras por AliExpress, 11 de ellas dice carga a cartero desde Mayo. Perdí los productos ?
Hola necesito saber que pasa si por error borré la aplicación de mi celu 😱 y tenia pedidos hechos y de acuerdo al seguimiento ya estaban enviados y con entrega en este mes de junio. Que pasa con eso que puedo hacer ??
Hola Teresa,
Pues tus pedidos siguen con normalidad. Pero mejor bájate de nuevo la aplicación e inicia sesión con los datos de tu cuenta.
Saludos
Tengo una duda ojala puedan ayudarme ase como 3 semana compre un producto en aliexpress y en casi el ultimo item de detalles logisticos dice llegada a pais de destino y a los 2 dias me dice salida de la aerolinea
Disculpen, he este intentando hacer un pedido, pero siempre que intento comprarlo al minuto este se marca como «Finalizado» , cuando nisiquiera lo he pagado
Hola escribo desde Peru hice seguimiento a mi pedido y dice extraviado y me da una lista de transportistas que hago
Hola tengo un problema accidentalmente de desintalo mi aliexpress compre varioa articulos pero no me acuerdo el login pierdo mis pedidos que hice ya no me llegaran o igual siguen su curso por que trato de buscar los productos pero no ne salen
Hola Roxana,
Seguirán su curso pero si no consigues acceder a tu cuenta no podrás abrir disputa si algo no llega.
Saludos
Muchas gracias!!
Hola disculpa una pregunta una vez que llegue el pedido a mi pais a la oficina de correos debo ir a recojer mi pedido o la of. De correos lleva mi pedido hasta mi domicilio?
Hola Rony,
Así es, al menos en todos los paises que conozco correos entrega el paquete en tu domicilio.
Saludos
Tengo una duda, realice una compra el día de hoy y me llego un mensaje que el pago se realizo con éxito, pero 2 horas después me llegue un mensaje del vendedor manifestando que la compra no se ha podido realizar por la demora en la confirmación del pago del producto, entonces no se que pasa porque en mi cuenta aparece el pago hecho y el pedido me aparece pendíente por envío. Entonces no se porque me envían ese correo, quisiera una opinión tuya
Hola Luis,
Mira que no tengas algún pedido pendiente de pago. A veces es posible que se duplique el pedido y uno esté pagado y el otro sin pagar. Si no, dile al vendedor que ya está pagado y envíale una captura de pantalla. Aunque en mi caso ese tipo de mensajes siempre han aparecido en el primer caso (pedido pendiente de pago).
Saludos
Hola. Me pueden decir que quiere decir que mi compra este «Parcel is handled» en la página de seguimiento? Ya me dijo eso una vez y el pedido nunca llegó.
Lo otro, varios pedidos los he seguido hasta la oficina de Correos nacional, pero desde ahí no llegan a casa ni me los entregan en la oficina. Los vendedores me han devuelto el dinero, pero no sé me hace justo, el vendedor mando el producto y Correos de Chile lo perdió. Que se puede hacer? Ya he preguntado en correo, en la oficina, por teléfono y por correo, pero la única solución que me dan es que pida el dinero de vuelta.
Hola Daniela,
El mensaje significa que el pedido ha sido tramitado, es uno de los primeros mensajes que aparecen en los seguimientos, cuando el vendedor entrega el paquete a la compañía de transporte. No deberías preocuparte hasta más adelante, si ves que no hay movimiento. Sobre lo segundo no te puedo ayudar ya que no soy de Chile pero también te recomiendo nuestra Guía sobre cómo comprar en AliExpress desde Chile, a veces en los comentarios muchos amigos de nuestro blog nos comentan qué les ha pasado.
Saludos!
Mi paquete en la parte de la página de global order tracking me dice lo siguiente :
Arrive at destination country ¿que significa?, por qué en la parte de la página de AliExpress me dice que fue aceptado por operador logístico desde el 09/07/2019 ¿cual es el siguiente paso? ¿Y cuanto puede tardar?
Hola Tonatiuth,
Significa que ha llegado al país de destino. Normalmente desde este estado suele tardar como mucho 2 semanas, según el país y el trabajo que tengan en correos.
Saludos!
Hola, quería preguntar que puedo hacer para ver el seguimiento de mi pedido? Porque el usuario del producto que pedí me dijo que lo devolvieron en la aduana y se cancelo, pero el lo volvió a mandar y me dio un nuevo numero de seguimiento por el chat. No hay alguna pagina para seguirlo o algo?.
Gracias de antemano.
Hola Jimmy,
La mejor página para seguir tus pedidos es 17track.net, es la más completa y compatible con todas las compañías de envío.
Saludos
hola consulta al parecer el pedido devio iba a ser entregado ayer pero según reviso seguimiento me indica que no pudo ser entregado dice textual «no hay quien reciba en el domicilio», y si habia personas en el domicilio no me llamaron? cuantos intentos se realizan para la entregar nuevamente?
Hola Rodrigo,
No comentas de dónde nos escribes. Pero en todo caso es mejor llamar a correos y con el número de seguimiento preguntar. En algunos casos hay 2 intentos de entrega y si no dejan un aviso. Si estas seguro de que habían personas en el domicilio es posible que no llamaran, no sería la primera vez.
Saludos
Hola, yo hice un pedido y no me a llegado inicie la disputa y le mandé mensaje al vendedor para que me diera la clave del pedido medio una pero me dicen que en correos ese número no es válido y la disputa que abrí se serró pero no a mí favor que pueda hacer ante eso??? Ayúdenme por favor…
Apenas ayer hice mi pedido de una bufanda que en el status aparecía que ya había entregado la mercancía el vendedor, el problema es que yo apreté un botón y después me apareció que ya se había entregado el producto, que va a pasar? Que puedo hacer? 😭
Hola Ingryd,
Lo que pasa es que has confirmado el pedido. Eso no significa que no vaya a llegar, pero si no te llega o llega mal no podrás reclamar ya que para cuando el tiempo de protección habrá pasado… No puedes hacer nada porque antes de confirmar te sale un aviso informándote de que esa acción no se puede revocar…
Saludos
Hola, se supone que debí de haber recibido mi pedido hace una semana, supuse que se tardaría un poco pero cuando revisé en 17Track me dice que mi pedido llegó a mi país y que dejó mi país
Porque es eso?
Hola Remy,
Tendrías que preguntar en correos. Los motivos más comunes de devolución son que la dirección de entrega sea incompleta o incorrecta, o bien que haya pasado mucho tiempo en la oficina esperando a ser recogido.
Saludos
Hola buenos días en el segundo i entonces mi pedido solo dice aceptado por el operador logístico esto quiere decir que ya está en correo??
Hola Claudia,
Si, ya ha salido del almacén del vendedor y comienza el proceso de envío.
Saludos!
Hola! Hice un pedido en Aliexpress de varios productos de diferentes tiendas, pero el pedido lo hice para un amigo, colocando su dirección y mis datos de contacto. Pero usualmente no está en su casa, hay alguna forma de que lo dejen sin estar aún en la casa? Porque el pedido está a mi nombre, pero la dirección es la de su domicilio.
Hola Gabriela,
Si no está en casa, seguramente le dejarán una nota para que pase a buscarlo por la oficina. Pero si va a tu nombre, tendrás que ir tú a buscarlo porque a él no se lo darán.
Saludos
Hola sobre mi pedido en seguimiento me sale “error en el envío” imposibilidad de entregar paquete, mi dirección de recepción es la de mi trabajo y ayer, estaba cerrado en la mañana cuando dicen ser q fueron a dejar el envío , hoy ya al mediodía estaré disponible para recibir el paquete, de lo contrario que sucederá con mi pedido? Yo vivo en Calama, Chile cual sería aquí la empresa logística de reparto de pedidos?.-
Hola Noemi,
No se cuanto hace que lo pediste, pero si hace poco, es posible que le error sea en China. A mi me ha pasado y he contactado con el vendedor, que me lo ha vuelto a enviar. La empresa logistica es la misma que te entrega las cartas.
Saludos
Hola q tal
Los productos pueden ser recogidos en alguna paquetería (DHL, estafeta, fedex, etc) ?
Por cierto les escribo desde México
Hola Eric,
Te lo llevarán a casa. Si no estás es posible que te dejen una nota para que pases a recogerlo por la oficina. Pero no pongas la dirección de la oficina porque o no te lo entregarán o lo devolverán a china.
Saludos
Hola buenas noches, me podrían informar o guiar por favor, me aparece este estado en mi seguimiento que significa
(Su envío ha sido entregado al operador postal del país de destino y se entregará en los próximos días)
Hola Marco,
Significa que ha llegado a tu país y ya queda menos para que lo recibas.
Saludos
Que significa que me ponga en contacto con servicio técnico? Tengo varios pedidos con ese mensaje. No he podido llegar al «servicio técnico» como llego a contactarme con el «servicio técnico»?
Hola Carmen,
¿Donde lo pone? Si lo pone en el seguimiento, tendrías que hablar con el vendedor a ver si el pedido va en camino o ha tenido algun problema.
Saludos
Hola, mi pedido dice : salida de la aerolinea desde el 25 de Junio, mi pedido debia llegar entre el 6 d agosto y 18 del mismo mes, pero dudo que llegue si ese estatus no cambia en estos dias.
Sera que se quedo varado o perdido?
Hola, hice pedido de varios productos en febrero y no me han llegado 7, y aparece «Confirmacion Caducada» estos son los productos que no me han llegado
No. pedido Tienda Importe en pesos Mexicanos
98352040070143 Sundy Store $ 9.70 pesos
98352040030143 Na Na Life House Store $ 82.40
98352040010143 CaoBruce CaoBruce Store $ 38.70
98351010000143 LemonSmile $ 66.20
98351009970143 Petworld Store $ 20.9
98351009980143 Lost in Mystylish Store $ 53.40
98351009990143 Shop3053063 Store $ 29.00
Lo que estoy pidiendo es que me lleguen o de lo contrario me devuelvan el dinero, porque en ver detalles del envio, aparece que aun no llegan al pais destino. Espero pronta respuesta , Gracias
Hola Claudia,
Nosotros somos un blog sobre novedades y productos de AliExpress, no tenemos nada que ver con la página web. Tendrías que abrir disputa para recuperar tu dinero, aunque desde febrero ya no se si tendrás la opción de abrir disputa…
Saludos
No tengo el numero de oedido como puedo hacer
Hola Pilar,
Cuando está enviado normalmente te da la opción de «seguir tu pedido» si no, también lo puedes ver en el detalle del pedido > información de seguimiento.
Saludos
Hola a mi me dice Aceptado por operador logístico de mi pais hace 2 meses y medio. y no me llega nada.
llegara o no???
Hola Car,
2 meses y medio es mucho tiempo. Abre disputa antes de que se te agote el tiempo de protección!
Saludos
Hola una preguntota
El dia 27 de julio me aparecio llegada a pais de destino (de china a mexico) pero desde ese dia no se ha movido.. Llame a correos de mexico y me dijeron que no tienen ningun numero de seguimiento con esa guia.. Que mo aparece en sistema hoy es 22 de agosto y no me ha llegado (el limite de mi paquete es del 11 de agosto al dia 4 de septiembre. ¿Que me recomiendan hacer?
hola hice 3 pedidos y el nuemero de seguimiento son todos numeros. no se pueden rastrear. hace 3 meses ya termino la disputa. me van a hacer el rembolso supuestamente. y de los productos no tengo idea que paso. los 3 por igual!!!!
Hola FR,
Si es del mismo vendedor, quizás se le perdió. Otra opción es que se hayan quedado parados en alguna parte del envío. Lo importante es siempre estar atentos al tiempo de protección para poder abrir disputa y recuperar el dinero!
Saludos
Hola, en un pedido tenía una fecha de entrega, luego se modificó y junto con eso me aparece contactar al equipo de atención al cliente. ¿Que significa eso? ¿ qué debo hacer?
Hola Marjorie,
Lo mejor ante la duda es preguntar al vendedor y pedirle que lo revise con su empresa de transporte.
Saludos!
de mi APP se borraron todos mis compra, tengo el numero de pedido
¿como recupero mis compras? ¿aun me llegaran mis pedidos? y ¿porque se borraron?
Hola Miguel Angel,
Si entras con la misma cuenta tiene que salir, yo he cambiado varias veces de móvil y nunca he perdido los pedidos, piensa a ver si has iniciado sesión de una manera diferente. Por ejemplo, si haces log-in express con facebook crea una cuenta independiente aunque en facebook uses el mismo correo que tenías en AliExpress.
Saludos!
Hola. Que pasa si me equivoqué en dos números de mi código postal, y mi seguimiento dice que ya está en centro de clasificación internacional 5 (Campeche MX) y no en mi estado donde debería (centro de clasificación internacional 13 (Hidalgo MX)) pero toda mi dirección está correcta, calle, colonia, estado.
Hola Yoli,
Pues depende de correos de tu país, si son capaces de enviar el paquete aunque falte el código postal o lo devuelven. Por lo que comentas del estado, es posible que no te llegue, pero espera un poco y estate atenta al tiempo de protección por si tienes que reclamar.
Saludos!
Hola tengo que recibir un paquete de alixprees y en el seguimiento me dice que está clasificado en centro logístico de mi país (España) pero lleva ya desde el día 4 y no hay ningún movimiento ya.
Es normal??
Saludos.
Hola Jose,
A mi me ha llegado a tardar varias semanas, a veces va más lento dentro del propio país que en llegar de china, sobretodo en España tenemos bastantes retrasos en epoca de vacaciones (agosto) y navidades. Yo esperaría un poco, a la vez me pondría en contacto con correos (aunque te dirán que esperes, a mi a veces milagrosamente se me pone en marcha tras preguntarles) y estaría atento al tiempo de protección para reclamar si no llega.
Saludos!
Hola, hoy he ido a recoger un paquete porque he encontrado en el buzón un aviso.Al llegar a Correos me dicen que lleva gastos de aduanas, un importe superior al de la compra y muy superior a si lo hubiera comprado en España. Quisiera saber que pasaría si dejo que pasen los 15 días y se lo devuelvan al vendedor. ¿podría recuperar el dinero de la compra? ¿tendria algun problema luego con aduanas aunque estos no me hayan notificado nada?
Hola Xaxa,
No sé que decirte porque depende mucho del importe del pedido, ya que el vendedor ha pagado gastos de envío y pagará también gastos de devolución, si es poco importe seguramente no le quede «nada» para devolverte. En principio las normas de AliExpress explican que las aduanas son responsabilidad del comprador, por lo que en un momento dado le podrían dar la razón en una disputa…
Saludos
Quiero añadir que el producto me costó 23’30€ y correos me dice que de aduana son 23’87€.
Hola, yo tengo dos pedidos «The delivery of the item was unsuccessful» como puedo saber con que empresa de correos están? en el seguimiento solo me dicen «empresa local»; soy de Perú y existen varias empresas de courier….hay alguna manera de saberlo? Gracias!!
Hola, hice dos pedidos con solo un día de diferencia, pero a los días tuve que desinstalar la aplicación, luego al volver a instalarla ya no aparecían mis pedidos, que puede ser lo que paso, ya recibí uno de los paquetes, hace 1 mes.
Hola Luis,
Es muy raro, yo he cambiado de móvil muchas veces y nunca se me han borrado los pedidos. Revisa si estás accediendo a través de la misma cuenta. Si accedes con facebook y luego con el correo, se crean cuentas separadas.
Saludos!
Hola, quisiera que me ayuden con una duda, compre unos productos en Aliexpress, y en la parte que dice: Tu pedido se cerrará en: X días X horas X minutos, tengo que esperar que finalice para abrir una disputa, y solicitar un reembolso en caso que el producto no llegue, o tengo que abrir una disputa antes, por ejemplo unos 2 días antes de finalizar, en eso estoy un poco confundido, por que en un producto decía lo siguiente: El pedido se ha cerrado automáticamente ya que no has realizado ninguna acción durante el plazo de protección del comprador.
Gracias.
Hola Wilson,
Un par de dias antes de que se acabe el tiempo de protección.
Saludos
Buenas tardes, el día 30 de agosto del 2019 hice un pedido en aliexpress y se hizo el descuento en mi tarjeta de credito, hoy me fijé y en el estatus del pedido me sale closed en verde…
Que quiere decir este estatus, ya no me enviaran el producto? o debo esperar, no tengo manera de rastrearlo
Que pasa si no recibo los paquetes en mi casa porque no estoy? A donde se van? Donde los tengo que ir a buscar? Que empresa los reparte en chile? Gracias
Que significa “entrada en centro de clasificación” “ recibido en centro de clasificación”
Hola Cmps,
Aún está en China. Es de los primeros mensajes que aparece en los envíos.
Saludos
Hola Cmps,
En la mayoría de países, si no estás cuando lo entregan lo dejan en la oficina de correos y te dejan un aviso para que pases a buscarlo.
Saludos
Hola !
Tengo una duda respecto al proceso de aduanas.
Mi paquete ya llego a México desde hace 10 días…y solo me aparece «llegado al país de destino pendiente de despacho de aduanas» pero lo vuelvo a abrir un par de días después y me aparece «Estado del envío esta en proceso de entrega a su lugar» y se alternan esos estados en ambos, pero no me aparece registro de movimientos en el Correo de mi país…¿Que podría hacer ? Gracias SALUDOS.
He comprado un articuloy me aparace en lo detalles, error en el envio, contactata con tu oficina de correos local o con el vendedor.
Tambien en la ultima actualizacion
Imposibilidad de entregar de paquete.
El paquete ya ha llegado a mi pais.
Espero y me puedan ayudar saludos y gracias.
Hola Jonathan,
Tienes que ponerte en contacto con tu oficina de correos tal y como pone en el mensaje. Es posible que no te hayan encontrado en casa o que hayas puesto mal la dirección de envío?
Saludos
Buen día, por favor me podrían colaborar con una inquietud mi pedido aparece entregado pero jamás fue entregado ya verifique en el enlace que me sugirieron acá pero aparece que fue entregado y recibido por el remitente en Croacia, mi pregunta es que puedo hacer ya que no me aparece generar disputa con el vendedor, muchas gracias por su respuesta
Hola Alexander,
La única manera de recuperar tu dinero es abriendo disputa, si ya no te da opción es que ya han pagsdo al vendedor.
Saludos
Holaa, espero puedas sacarme de dudas, recién hice mi primer compra por aliexpress, sin embargo cuando pongo localizar pedido, me aparece desde el 23 de agosto, que no hay información, obviamente me aparece un numero guía con inicio RZ y terminación MH, pero cuando contacte al vendedor (que para esto ya su tienda ni el producto existen) me dio un numero guia que inicia en RB y termina en LA, eso es normal??.. ya que aparece que esta por ruta LAO. Por otro lado se me estipula que debería llegar por el 27 de septiembre, sin embargo dice que ddesde el 4 de septiembre no hasalido de origen, sería bueno abrir disputa por si llegase a suceder el caso de que no llegue en ese aproximado? Por fiiii help!!
hola quisiera ayuda realice varios pedidos en fechas distintas y todo iba bien hasta que ahora me aparece en la opción de seguimientos el avión sale casi en la ultima parte y al lado aparece un mensaje: 2019-10-01, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
en otro pedido aparece: 2019-10-03 contacta con nuestro equipo de atención al cliente. y asi los 5 pedidos que me faltas
Hola Carolyn,
Nunca me ha pasado. Yo te recomendaría coger uno a uno los números de seguimiento y mirarlo en 17track.net, a mi realmente me gusta más mirarlo aquí, va mucho mejor que el seguimiento de AliExpress.
Saludos
Que debo hacer si en mi seguimiento me salió error de envió pero antes m salió que mi pedido ya estaba en mi país ayúdenme x favor
Hola mi pedido lleva 15 sin actualizarse en este estado,( llegada al país de destino) y no se mueve de ahí. Que puedo hacer? Gracias
Hola Jose,
Intenta ponerte en contacto con correos de tu país a ver si te pueden dar más información, pero a veces van más lentos en tu propio país que de China a tu país.
Saludos
Buena tarde,
tengo dos pedidos los cuales me aparecen que no los pudieron entregar, pero no se donde recogerlos o como le hago.
Hola,
Tienes que ponerte en contacto con tu oficina de correos, que es la que entrega las cartas y paquetes.
Saludos
Hola! Tengo unas dudas, hice varias compras por aliexpress. En total son 9 pedidos, hasta el momento solo me ha llegado hasta mi casa 1, quiero saber como puedo obtener el numero de guia para rastrear los demas paquetes ya que en la pagina de ali no hay movimientos desde que llegaron al pais hace como 15 dias y al llamar a la oficina de correos me dicen que solo puedo tener informacion si cuento con la guia. La guia que proporcione fue la que saque de la pagina , quiero saber si al llegar a Mexico le dan otra guia y como obtenerla
Hola Angeles,
En el detalle del pedido sale el número de seguimiento, yo te recomiendo mirarlo en 17track.net aunque hay algunos pedidos que no tienen seguimiento como te explicamos en el artículo.
Saludos
Si hago un pedido d aliexpress y es d bajo. Valor 15 $
Lo entregan en mi domicilio o en que parte tendría k recogerlo quisiera una ayuda
Hola Gian,
No nos dices de qué país nos escribes, pero en la mayoría lo entregan en tu domicilio aunque sea de poco valor.
Saludos!
Hola, han ido a mi casa a dejar un pedido, pero no habia quien atendiera, no sé como contactar a la empresa de mensajeria para reagendar la entrega..
Hola carlos,
Como no dices de qué país nos escribes, en la mayoría de países entregan los pedidos el servicio de correos estatal, el mismo que te entrega las cartas.
Saludos
hola, necesito ayuda estoy bien preocupada, descargue la app y complete todos los datos, realice compras y todo fue bien pasaron dos dias y cuando intente entrar a la cuenta me decia contraseña invalida aun cuando no la cambie, me enviaron un código lo puse y la entro mi cuenta pero no me salen ninguno de los pedidos que ya habia hecho, no puedo darles seguimiento ni nada intentente comunicarme con servicio al cliente pero quien me contesta es un robot y ninguna de las preguntas que realizo me contesta. Estoy muy preocupada, que puedo hacer?
Hola Leydi,
Intenta entrar desde el ordenador o mirando «todos los pedidos» a ver si aparece.
Saludos
buen dia soy de mexico me puedes ayudar con mi envio desde el 1 de septiembre sigue en el estado shanghai entregado a la areolinea ya casi 20 dias asi es normal?
Hola Victor,
Por lo que me dices en tu mensaje entiendo que el paquete ya ha salido del país, ahora es posible que tarde algo más ya que a veces tarda más hasta que entra en el sistema de correos de tu país que en llegar desde china. De todas formas hay hasta 60 días naturales para recibirlo, esta dentro de plazo.
Saludos
Disculpe realice varias compras en allí Express y algunas cosas ya las recibí, pero hay envíos que inician con RZ que ya llegaron al país pero eh ido muchas veces a correos de México que es en donde recibo la paquetería y me dicen que ahí no llegan los pedidos con RZ, pero tampoco saben en donde pudieron haber llegado, podrían decirme por favor a donde tengo que ir para recoger esos pedidos que inician con número de rastreo RZ?
hola de casualidad supiste a que oficina de correo llego tu paquete con letras iniciales RZ? esque a mi me esta pasando lo mismo y no se a donde ir a recoger mis paquetes
Gracias
Hola . he realizado una compra en AliExpress pero no me di cuenta que el tiempo de la fecha estimada de entrega ya termino hoy y sale pedido entregado , pero yo nunca recibi el pedido
Y en el seguimiento al avión aun le falta para llegar
Buen día mi dudas es si en caso q por error aya puesto la confirmación d q ya llegó mi pedido pero todavía falta para que me llegue hay algún problema o cómo puedo hacer para calcular esa respuesta ?
Tengo una duda si por error marqué el apartado d q ya recibí mi pedido pero todavía no lo e recibido q tengo q hacer ?
Hola Angelica,
En ese caso no puedes hacer nada, el problema es que si no te llega no podrás reclamar porque ya lo has marcado como recibido, pero el pedido sigue el mismo curso que si no lo hubieras confirmado.
Saludos
Hola, realice varios pedidos por AliExpress y hasta el día de ayer me aparecía que estaban en proceso de envío, pero hoy al ingresar a mi cuenta no me aparece nada, ningún rastro de mis pedidos.
Desde Chile
Hola Cynthia,
Filtra por «todos los pedidos», estarán ya como enviados.
Saludos
les cuento mi problema q tuve, abri disputa y se acogio mi reembolso de 312 dolares
el dia 04/06 2019 se envia el paquete del pais de origen, llega a pais de destino el dia 04/07/2019 desde el dia que llego el estado de seguimiento se quedo en ( Llegado al país de destino, pendiente de despacho de adunas) y al día de hoy 30/09/2019 aun sigue el estado sin cambiar, aunque el pedido ya fue cerrado y reembolsado, tengo nuevas compras que espero y están en la misma situación, todo bien con los números de seguimiento, hasta que llegan a país de destino chile. el vendedor nunca pudo solucionarme o darme una respuesta concreta de la situación de la encomienda. me preocupa que nuevamente pierda los paquetes que espero. llegando al país de destino se pierde toda información del paquete, sin tener donde ir o preguntar por el estado de este. la empresa de correo nacional es muy precaria y deficiente de información y atención al cliente, las miles de malas opiniones y reclamos de robos y perdidas de encomiendas argumentan lo que digo. no se donde quedan o quien se queda con los paquetes que llegan al país. no hay información alguna, en sintesis , se pierde, dinero, tiempo y no logra uno tener lo que con ancias uno espera.
No pudieron hacer mi entrega en la mañana , les dije que podia apartir de las 3 pm y de ahi no me volvieron a habalr llevo esperando todo el dia en mi ventana y no veo que llegue a que numero puedo comunicarme para ver donde quedo mi paquete?
Hola Montserrat,
No nos dices de donde eres, pero normalmente tienes que llamar a tu oficina de correos para tener más información.
Saludos
Hola, hice un pedido de China a Alemania. Lo compré el 24 de Septiembre. El vendedor lo envió y desde el 30 de Septiembre está viajando. Lo último que figura es «Hand over to airline». No es mucho tiempo 9 días para que todavía no haya llegado de un país a otro??? Le escribí hace 3 días al vendedor y no leyó mi mensaje todavía. Estoy preocupada. Qué tengo que hacer? Abro disputa?? Existe alguna forma de saber si ya arribó a Alemania que no sea la página de seguimiento que figura en Ali Express?
Gracias de antemano!
Hola Lucia,
Dale un poco de tiempo, en el servicio de atención al cliente de AliExpress aparece el siguiente mensaje: «Desde el 1 hasta el 7 de Octubre debido a Las fiestas nacionales en China. Debido a esto un gran volumen de pedidos en procesamiento o pendientes de envío pueden tener un retraso de 8 días laborables.»
Por lo tanto, es posible que los pedidos tarden algo más, además lo compraste hace menos de un mes, los pedidos pueden tardar hasta 60 días naturales! Por último, piensa que a veces puede tardar un poco en «registrarse» al llegar al país de destino, a mi a veces me ha tardado más al llegar que en salir de China. Yo esperaría un poquito más.
Saludos
Hola he visto el seguimiento de mi pedido y lleva parado 23 días en China eso porque sucede?
Ayuda por favor
Hola Jesus,
¿El número seguimiento corresponde a un envío con seguimiento? ¿Lo has mirado en 17track.net? A veces es mejor mirar el seguimiento fuera de AliExpress ya que da información muy limitada.
Saludos
Si lo he mirado fuera de aliexpress en paginas diferentes y aplicaciones pero todos dicen última actividad hace 23 dias
Y el numero de seguimiento si esta bien
me pasa lo miso mi pedido lleva mas de 20 dias, en intercambio hacia el int del pais, en china, previo aduanas
es normal que un envio este detenido varios dias en «entrada en centro de clasificacion»? todavia no sale de china
Hola Cristian,
Si, es normal, a veces los números de seguimiento tardan un poco en actualizarse o pueden tardar algo en «arrancar». Lo mejor es no mirar los seguimientos cada día! Y tener algo de paciencia.
Saludos
En mi seguimiento me aparece no entregado
Me sale intento de entrega ,yo estuve en mi domicilio y nunca llego nadie que puedo hacer ?
Hola Jose,
Intenta ponerte en contacto con la oficina de correos que te corresponde por zona para ver si te pueden explicar más con el número de seguimiento.
Saludos
Como puedo saber mi numero de seguimiento a traves de los correos que me enviarón , borre alixpress y no recuerdo la contraseña, intente recuperarla, pero me sale error y quiero recoger mis productos .
Holas, soy de Lima Perú, compré un vestido el 6 de setiembre de este 2019 y aún no llega a mi domicilio, estamos 18 de octubre de 2019, en el mensaje dice: Intento fallido de entrega, comuníquese con su correo, pero no sé qué correo es el que me va a entregar mi vestido. No sé qué hacer, saben cómo ayudarme? Muchas gracias.
Hola Charito,
Tendrías que hablar con la oficina de correos que te toca por tu ubicación y preguntar si es que no lo han podido entregar porque no estabas en casa.
Saludos
Hola hice pedido de varias cosas Aliexpress, entre ellas un vestido de novia, todos mis pedidos, aparecen como pendientes de entrega, pero el vestido de novia me dice pendiente de envio, estoy preocupada, ya me contacte con el vendedor , pero no es muy claro. alguien puede ayudarme??
Hola. El vestido de novia lo pediste hecho a medida? si es así, el vendedor en la descripción del artículo debe tener una nota que diga cuanto tiempo tarda en confeccionar el vestido y la aplicación te dice también cuántos días tiene el vendedor para enviar el pedido, normalmente son 9 días pero para productos personalizados pueden ser hasta 30 días.
APARTE DE CORREOS DE MÉXICO QUIEN MAS ENTREGA ESTOS PAQUETES REALICE VARIAS COMPRAS Y NO PUEDO RASTREAR POR CORREOS M Y SOLO ME LLEGO UNO DE LOS 4 QUE COMPRE..SIEMPRE HE COMPRADO Y NO TENIA ESTE DETALLE
Si elegiste como modo de envío Aliexpress Standard Shipping y se fué con mailamericas para México, de unos meses para acá se están dividiendo los envíos entre correos de México y una paquetería privada llamada Quality Post. Ingresa a su página de internet y mete tu número de guía en el rastreo, si te arroja un mensaje que dice «en proceso de entrega» quiere decir que lo tienen ellos. Están tardando mucho en entregar los paquetes porque no tienen cobertura suficiente, incluso ya están traspasando paquetes a otras paqueterías porque ya están rebasados en su capacidad de entrega.
Hola buenos días, consulta cual es el operador logisticp en chike para aliexpress
Hola,
Tengo dudas sobre mi pedido, no se actualiza lleva más de veinte diciendo que el paquete ha salido del despacho de aduanas. El problema es que una vez termina el despacho de aduanas vuelve ha empezarlo, ¿que quiere decir esto?
Gracias.
No entiendo que significa: «Salida del centro de clasificación»
Hola Pumuky,
Es uno de los primeros mensajes que aparece, cuando aún está en China.
Saludos
que significa salida del centro de clasificación?
Si mi pedido se ha agotado el tiempo de protección pero igual dice que ya esta en manos del cartero seria mejor esperar mas o abrir disputa?
Hola Jesus,
Tienes una tercera opción, ampliar el tiempo de protección unos días para que llegue y comprobar que todo está bien. Si abres disputa seguramente harán esto, te ampliarán el tiempo de protección.
Saludos
Que significa cuando aliexpress me dice Pedido parcialmente enviado tengo duda en eso ya que pedí 2 productos de una misma tienda
Hola Carlos,
O el vendedor se ha equivocado o lo va a mandar en dos paquetes diferentes.Tendrías que preguntarle al mismo.
Saludos!
Hola! ¿Que hago si el pedido no ha llegado en el plazo estimado de entrega (más de 30 días)? Debería de abrir disputa? Un saludo
Hola Sandra,
Mira cuanto tiempo de protección te queda. Aunque ponga un plazo estimado de entrega, normalmente la protección es de 60 días. Si aún tienes protección esperaría un poco más, el tiempo de entrega depende del trabajo que tengan las empresas de transporte, a mi últimamente me está tardando todo más de lo normal.
Saludos
Ya tenía una cuenta en AliExpress desde 2016.
Ahora he realizado un pedido nuevo (2019).
Pero en la aplicación ,solo sale el antiguo.
Como puedo saber que ha pasado con el nuevo?
Llegará? no llegará ?
Pues está pagado.ya que PayPal me mandó un correo con el cobro.
Muchas gracias.un saludo
Hola, he hecho un pedido bastante grande a AliExpress, en el sentido de que he pedido 45 artículos a 32 tiendas diferentes y me está resultando muy caótico poder seguir todos los paquetes. Además, por lo menos dos de los pedidos tienen el mismo número de seguimiento, por lo que no sé cuál es el que no está siendo realmente seguido. En general, me gustaría saber si hay alguna forma de saber por qué fecha llegarán las cosas más o menos. Y después, algunos de los envíos tienen mensajes de información del seguimiento que no explicas, por ejemplo «order information received by carrier» o «inbound in sorting center» o received by haul-line». Si me puedes dar algún consejo para, en general, poder seguir todos los paquetes de una manera más sencilla te lo agradecería eternamente.
Hola Wendy,
Te aconsejaría bajarte alguna aplicación tipo aftership donde puedes anotar todos los seguimientos que tengas y de un sólo vistazo ver la situación de cada uno.
Saludos!
Uno de mis pedidos dice: recibido por el transportista para devolución, y no se que significa…
Me preocupa que el pedido sea devuelto aun antes de llegar al país
Hola Fredy,
Parece que es así. Pero tendrías que preguntar a la empresa de correos de tu país o al vendedor, y abrir disputa en caso de que se pueda para recuperar el dinero.
Saludos
Buen día, hice un pedido pero en la dirección no aparece completa solo aparece ciudad y mi nombre y en los demás pedidos que hice aparece mi dirección, Que va a pasar con mi pedido o porque solo en ese pedido no sale mi dirección ??
que tal, buen día realice una compra y estuve dando seguimiento pero ahora me aparece que ya se entrego y no puedo rastrear ni contactar al repartidor, que puedo hacer en este caso.
Hola Diego,
Yo hablaría con el vendedor y abre disputa antes de que se te acabe el tiempo de protección del pedido.
Saludos
Buen dia
estoy algo angustiado, resulta que realice una compra en aliexpress, soy nuevo en esto.
Me registre puse mi dirección, realice la compra y me apareció una pantalla donde me dice la información de mi pedido. Numero de pedido, fecha y una parte donde dice el pago esta verificado.
Posteriormente me meto a la cuenta y no hay historial de este pedido.
Me marca 6 pedidos realizados y 3 en proceso de pago, en total e realizado los 6 pedidos y todos los e pagado pero en el historial solo me aparecen dos los otros 4 no aparecen por ningún lado, como que si no los realice.
Lo que si se es que ya no tengo el dinero en mi tarjeta.
Me podrían explicar si aparecen después o que tengo que hacer?
Hola Yaudiel,
A mi nunca me ha pasado. Accede a través de la pestaña «todos los pedidos» a ver si lo llegas a ver. También te recomendaría mirarlo desde otro dispositivo (si estás en el móvil, desde el ordenador y viceversa).
Saludos
Buenos dias, soy de Argentina. Mi consulta es la.siguiente, hice un pedido en aliexpress y el numero de seguimiento no coincide con los aceptados por aduanas argentinas (2 letras, 9 numeros, 2 letras). Le envie mensaje al vendedor pero no me contesto. En la pagina 17track no figura ningun paquete. Deberia abrir disputa?
Hola,hice mi primer pedido en Aliexpress lo pague todo correcto,me llegó un correo informando que ya estaba en el país el número de seguimiento ,pero un día después me llega otro informando que está pendiente de pago revisó el pedido y aparece pendiente,pero el pago está echo
Hola, por error marque pedido recibido cuando aun no recibo el pedido, es más no de China sale aun, ahora en la información me sake pedido finalizado, eso quiere decir que ya no me vendrá el pedido
Hola Daniel,
El vendedor no puede «recuperar el paquete», el problema es que si se extravia o hay algún problema con el envío, no podrás reclamar.
Saludos
He hecho mi primer pedido en aliexpress, mi novia me informo de esto, al momento de ordernar mi compra, desde china, obtuve el numero de seguiiento el cual observo que no avanza desde el «perido enviado por el vendedor» y se encuentra al proximo punto que es «salidad del pais de origen» osea china, es decir que todavia no llega ni el aeropuerto o embarcacion de donde me enviaran el paquete, lo pedi el dia 24 de octubre mismo dia en que se me envio el pedido por le vendedor, y hoy es 15 de noviembre, es decir 21 dias mas y no muestra movimiento, se quedo en la mitad de los primeros dos puntos, entre «pedido enviado por el vendedor» – y «salida del pais de origen», alguien podria aclararme si es normal? el pedido fue un bolso deportivo de 22 euros, es mi primera orden de compra en aliexpress como mencione antes, saludos
Hola Jose,
A mi muchas veces el envío se me actualiza cuando llega al país, o casi cuando está en entrega. También te recomiendo mirarlo en 17track.net si es que sólo lo estás mirando en AliExpress, a veces no muestra muchos estados.
Saludos!
buenos días, hace un tiempo hice un pedido y ya an pasado 11 días de el tiempo estimado de entrega ,ahora me sale que contacte con el equipo de atención al cliente y el avioncito se detuvo completamente en salida de la aerolínea y cuando lo rastreo en 17track sale no encontrado (aunque en yanwen economic si aparece) quisiera saber si es normal o que hacer ya que es mi primer pedido, por favor ayuda
Hola Cristina,
Ese tipo de envíos no tiene seguimiento. Según en el país que vivas, yo alargaría un poco el tiempo de protección (hay países a los que los pedidos tardan más). Pero si no, también puedes abrir disputa y esperar a que AliExpress intervenga (para mi siempre es mejor opción). El caso es que siempre estés atenta a tu tiempo de protección ya que cuando se agota ya no puedes reclamar.
Saludos!
Hola. Me dieron un número de seguimiento que empieza con la letra S (S00000065967512) y no lo puedo rastrear en 17track ni en mi país (Argentina) pero si en Cainiao. Es común esto y el número de envío?
Hola Sergio,
Me parece que es un envío de tipo económico sin seguimiento, Cainiao suele hacer envíos sin seguimiento.
Saludos!
Muchas gracias. Espero q sea así. Ni bien tenga novedad avisaré para otros q le pase lo mismo
Buen día, compré un producto hace un mes y me dice que llegará en mes y medio, el estado de envío sigue en salida de aerolínea, por error puse «confirmar pedido recibido» sobre que aun no llegó al país destinatario. Envié un mensaje al vendedor por el error que puse. ¿Perdí mi producto?
Hola Tarantina,
Acabo de ver el seguimiento de mi pedido y encuentro que ha sido destruido en el centro de clasificación por considerarse peligroso (un kit de sutura). El país de origen es China y el de destino España. Significa que realmente ha sido destruido y no va a llegar?? Otros clientes han recibido el mismo artículo sin problema alguno :S
Hola María,
¿Esto te está saliendo al principio del seguimiento? Es decir, ¿Hace mucho que lo has pedido? Lo digo porque alguna vez me han devuelto el pedido en China y diciéndoselo al vendedor lo han vuelto a enviar. En todo caso, yo preguntaría al vendedor y si ves que no contesta y no te llega, abre disputa y espera a que intervenga AliExpress.
Saludos
El pedido lo hice el 11 de noviembre. El último mensaje de seguimiento que tengo dice lo siguiente: Exception parcel handling in sorting center. No sé qué quiere decir esto exactamente…
Hola Maria,
Hace 8 días desde que lo compraste hasta tu comentario. Seguramente, aún esté en China aunque a esta fecha quizás ya haya salido del país.
Saludos!
mi pedido ha desaparecido, antes aparecia en pendiente de entrega y ahora ya no hay nada. tampoco lo he recibido. que se puede hacer en ese caso?
Hola Andres,
Mira de filtrar «todos los pedidos» a ver si ha cambiado a «finalizado».
Saludos!
saludos, yo compre dos artículos, me dieron el numero de seguimiento y todo bien, luego de un tiempo sale que el articulo a sido entregado, al ir a reclamar a la empresa postal me doy con la sorpresa que los pedidos se han enviado a 2 personas diferente, no entiendo como pudieron cometer un error por partida doble, si mis datos y dirección aparecen al hacer la compra.
que hago planteo de una ves la disputa
Hola John,
Tienes confirmado que el problema ha sido de la empresa? En todo caso, lo tendría que reclamar el vendedor, por lo tanto yo abriría disputa ya que la realidad es que tu no tienes tu pedido. Si puedes conseguir algún tipo de justificante o documentación que diga que no iba a tu nombre lo tendrás muy fácil en la disputa.
Saludos
Hola buenas, que significa » NO RECIBIDO EN CENTRO DE CLASIFICACION» me ha salido eso desde el dia 10 a la fecha y no he visto avances, ni de aerolinea ni nada.
gracias
Hola.
tengo un pedido en cuyos dos estados últimos aparece
Out for delivery
POD
Que quiere decir esto?
Según el seguimiento el paquete todavía esta en China.
Saludos
hola alguien me puede ayudar
en un pedido que hice me en sale la informacion del pedido 2 apartados uno que dice envio 1 y envio 2
en el envio 1 me sale pedido cancelado pero en apartado de envio 2 me sale entrada al centro de clasificacion esto por que me sale?
se equivoco en el primer envio y depues hizo la correccion?
ya levante disputa y esta en proceso de devolucion de mi dinero, tengo que cancelar la disputa?
espero que me ayuden y gracias a todos
Hola Polo,
Normalmente cuando sale en el pedido «cancelado» lo tienen que reenviar. Me imagino que el vendedor en la disputa te dirá lo mismo, en ese caso yo cancelaría la disputa (no aceptar, sólo cancelar para que más adelante si no llega puedas abrirla de nuevo).
Saludos
Hola como estas hice un pedido y con el numero de seguimiento empezo todo normal se actualizaba a diario pero hace 7 dis no se actualiza se quedo en a salido de la aerolinea me dijeron que hay que esperar pero ya son 7 dias y nada que se actualiza crees que debo preocuparme? Que puedo hacer ? Muchas gracias
Hola Javier,
Yo no me preocuparía, sobretodo en estas fechas. Una vez sale del país de origen, tiene que llegar, registrarse en el sistema de correos, pasar aduanas… Total, que cuando hay tanto volumen de paquetes todo suele ir más lento y los seguimientos tardan más en actualizarse. Tengo varios paquetes igual si te sirve de consuelo.
Saludos
Que pasaría si yo estoy de viaje cuando llega el pedido, me lo guardan o lo pierdo? Gracias
Hola Anet,
Normalmente lo guardan unos 15 días y si no lo devuelven.
Saludos
Hola buenos días.
Me despacharon un pedido el día 21 de octubre, 28 apareció en el estado salida de la aerolínea, ya van 28 días en este estado.
Me podrías indicar dónde puedo consultar sobre mi pedido. Necesito que llegan antes del 8 de diciembre. Muchas gracias.
hola
mi pedido aparece como ´´ apertura pieza postal´´ ya en la ciudad desde hace unos días
que significa eso?
Hola buenas tardes,
En el envío me sale fallo en la salida del centro de clasificación.
Que significa?
Gracias.
Amigo buen dia en este momento me aparece el mismo error que solucion tubo gracias
Buenas noches, desde hace más de 8 días tengo un paquete en ese estado, de ahí no se ha vuelto a actualizar y me preocupa que suceda algo, es un paquete con Iniciales LB y terminación SG, al checar en correos de México no hay ningún tipo de información y al verificar en algunos servicios de rastreos tampoco hay información…
Estado del envío Llegado al país de destino, pendiente de despacho de adunas
país / región de destino
México
país / región de origen
China
– Llegada a pais de destino
2019-11-21 19:24:00 [GMT+8]
– Aceptado por operador logístico
2019-11-21 19:24:00 [GMT+8]
– Salida de la aerolinea
2019-11-12 23:30:59 [GMT+8]
– Salida del centro de clasificación
2019-11-12 14:27:39 [GMT+8]
– Recibido por transportista
2019-11-12 14:27:39 [GMT+8]
– Entrada en centro de clasificación
2019-11-12 14:15:44 [GMT+8]
– Recibido por transportista
2019-11-12 13:45:44 [GMT+8]
Información proporcionada por CAINIAOInformación de seguimiento actualizada Visualizar la información original sobre la información de seguimientoNúmero de seguimiento:
Empresa de logística:
AliExpress Standard Shipping
Hora del envío:
He preguntado a correos y me han dicho que no hay información, previamente he pedido paquetes de china y siempre me han llegado en menos de un mes y la información siempre se registra ese mismo día que llega, pero en este caso no hay nada, tengo un amigo en la misma situación y no sé que hacer…, por cierto,
Muchas gracias por sus respuestas.
alguna ayuda??
HOLA MI PEDIDO DICE SALIDO DE AEROLÍNEA OSEA YA ESTA EN CAMINO PERO PASARON 7 DÍAS Y NADA NO SE ACTUALIZA ME DEBO PREOCUPAR O ABRIR DISPUTA
Hola Alejo,
Espera un poco más, 7 días es muy poco, a veces los seguimientos tardan en actualizarse. Además ya ha salido del país de origen, ahora tiene que llegar al tuyo y que comience a moverse hacia tu casa.
Saludos
Hola Donaldo,
Con estas fechas en las que estamos, hay que tener paciencia. No sólo hay colapso en correos China, también en los países de destino por los pedidos realizados a AliExpress y otras entregas de paquetes que aumentan por navidad.
Saludos!
Hola. Alguien podría ayudarme? No es mi primera compra en Ali, anteriormente ya he comprado y no he tenido ni problemas ni dudas en las fechas, hasta incluso llegue a recibir mis pedidos en dos semanas, y otros en más por la demora de Serpost. Pero esta ves que hice una compra, lo hice el 21 de noviembre, ya para el 24 mi producto se encontraba en la salida de la aerolínea y no se ha movido desde la fecha, alguien sabe si eso podría significar que ocurrió algún problema ? Mi preocupación es porque en mis anteriores pedidos cuando se encontraba en la salida de la aerolínea no demoraba más de 2 días, y aquí ya va casi una semana, por favor alguien sea tan amable de responder mi duda o alguna experiencia en ello ? Gracias
Me olvidaba algo más, ese es uno de los tres pedidos que hice el 21 de noviembre. Tengo otros dos pedidos que hice ese día, se quedaron en recibido por el transportista desde el 27 de nov, aquel mismo día salieron y entraron del centro de calificación, y luego los recibió el transportista, de ahí tampoco se ha movido.
Hola Karina,
Ten un poco de paciencia, en estas fechas hay muuuchos pedidos, las cosas tardan más en moverse o en actualizarse el seguimiento, a mi también me pasa con mis pedidos.
Saludos!
Yo pague hace 4 hrs (Domingo) y aun no me aparece nada en Pendientes de Envió, me espero hasta el Lunes ??
Hola Edsson,
Según el método de pago es posible que tarde un poco más en aparecer como pendiente de envío. ¿Al final cambió de estado?
Saludos
Hola me di cuenta cuando hice el seguimiento de mi pedido que decía error en el envío que hago ahora ?
Mi hijo compro un telefono celular de cerca de 210 dolares y resulta que se tardo mas de la cuenta, pero al fin llego el paquete, y cuando lo abrio solo venian 2 cajas juntas con 2 power back.
El hizo el reclamo de su contenido y resulta que la persona que lo atendio, le esta diciendo que el paquete ya fue entregado, pero no es lo que el pidio, y mucho menos el costo que pago por el celular.
Resulta que la oersona que lo atendio le dijo que como no metio el reclamo a tiempo que quiza no se pueda hacer nada.
El sigue haciendo el reclamo pues no es justo que el pierda su dinero por que su empresa no quiere devolverle su dinero y mucho menos reponerle el celular que el solicito y pago por anticipado.
Si fuera tan amable de decirme que es lo que procede en este caso, pues el invierto todos sus ahorros en esa compra y hasta hoy parece que no se quieren hacer responsable de su compra.
Hola Gabriel,
Primero, nosotros somos un blog que habla de productos y marchas de AliExpress y otras tiendas chinas, pero no AliExpress. Para reclamar debe abrir disputa aportando fotos de lo recibido, del paquete, y seguramente le pidan que pese los productos, para compararlo con lo que aporte el vendedor.
Saludos
Completar pagamento para Pedido No. ¿que significa ? e residido muchos correo con el mismo mensaje.
BUENA TARDE QUE PASA CUANDO EN DETALLES LOGISTICOS ME SALE EL SIGUIENTE MENSAJE:
ERROR EN EL ENVIO CONTACTA CON TU OFICINA DE CORREOS LOCAL O CON EL VENDEDOR.
Hola Victor,
Lo que pasa es que tienes que contactar con correos y con el vendedor 🙂 Parece que algo ha pasado con el envío.
Saludos
El 28/11/19 realicé una compra con distinto vendedores pero un solo pago, el problema es que no me aparece en la cuenta pero el cobro de tarjeta si está. ¿Que puedo hacer al respecto? Siento frustración.
Gracias.
Hola Esther,
¿Pero los pedidos te salen? Si no te salen, intenta mirar desde otra plataforma (desde el ordenador mejor) y mira que estés accediendo de la misma manera que cuando compraste. Si entras con el correo electrónico, compras, y luego accedes con facebook, se crean cuentas independientes.
Saludos
Hola.
tengo un pedido en cuyos dos estados últimos aparece
Out for delivery
POD
Que quiere decir esto?
Según el seguimiento el paquete todavía esta en China.
Saludos
Copio y pego la duda de Jose Luis Cameo Segura, me pasa lo mismo
Hola draco,
Normalmente cuando está en china pasa por muchos estados que realmente no son relevantes, yo sólo me suelo fijar a partir que sale del país, o si veo que tarda mucho en moverse le pregunto al vendedor. Esa es otra opción, preguntarle al vendedor para que te diga por dónde va.
Saludos!
Disculpen en el seguimiento de mi pedido me aparece que este ha tenido un fallo en el centro de clasificación a que se debe esto.
Debo preocuparme ?
Hola Carlos,
Por el mensaje parece que aún está en china. Yo no me preocuparía, pero para quedarte más tranquilo puedes preguntar al vendedor.
Saludos
Buen día. Hice 2 pedidos de prueba de menos de 1 dólar. Son cablecitos y adaptadores pequeños. Recuerdo que los primeros días veía en la app y en la web que elos vendedores ya habían enviado los pedido y después simplemente desaparecieron de la app y de la web. No puedo ver el seguimiento por ningún lado. No apunte el número de los 2 pedidos. Ni siquiera recuerdo con exactitud los artículos. Ya han pasado más de 2 meses. Habrán desaparecido? No puedo ver lo que compre! Gracias. Saludos desde Perú.
Hola Cesar,
Intenta entrar desde otra vía, si usas la app par amóvil, desde un ordenador o desde el navegador de tu teléfono.
Saludos
Hola yo no pude recibir el paquete y me dice UE será enviado a su país de origen que puedo hacer al respecto
Hola Cheency,
Tendrías que hablar con la empresa que te suele entregar los paquetes, que normalmente es correos, para ver si aún lo puedes recoger. Pero parece que lo están devolviendo, bien porque se te pasó el tiempo de entrega o porque la dirección estaba mal puesta.
Saludos
Buenas a [email protected] Me encuentro con un probla: compré un producto en Aliexpress y me sale pre registrado en Correos desde el dia 22 de noviembre sin ninguna otra informacion. En el localizador de wnvios de Aliexpress pone «tramite aduanero finalizado» desde el 29 de noviembre, y no tengo noticias de mi envio ni he recibido papel de Aduanas a fecha 11 de diciembre. He llamado a ADT Postales y me dicen que el paquete no lo tiene Correos. He mirado en la web de Aduanas y tampoco les consta el paquete. Alguien me puede decir por favor cómo debo actuar? Es la primera vez que me pasa algo así . Gracias de ante mano.
Buenas he pedido un pedido en octubre y la fecha decia que me llegaba en noviembre 21-25, ya estamos a 12 de diciembre y no me han llegado nada, hable con el vendedor y me dio un numero y me dice que averigue en 4-72 que es el transportista de colombia, puse el numero que el vendedor me dio en la pagina de 4-72 y me dice que mi pedido no existe, que hago? el vendedor me dice que espere una semana mas meti el numero de seguimiento a esa pagina de track de rusia y me sale este mensaje »El paquete regresa al remitente, comuníquese con el transportista.» que hago? espero? al parecer el numero que me mando el vendedor es de turquia, sera que se demora aun mas para colombia?
Hola, por problemas de trabajo no he estado en caso las últimas 3 semanas. Hay una serie de pedidos que no he podido recoger en correos y estos los han devuelto, ¿Existe la posibilidad de que me los vuelvan a enviar?
Gracias
Hola Javier,
Tendrías que hablar con los vendedores pero ellos ahora pagan el gasto de envío y de devolución. No sé si te los volverán a enviar sin coste.
Saludos
Hola tengo un pedido, que hice hace un mes, y todavía en el estado del envío pone que está en transito al país de destino y las dos últimas situaciones del seguimiento son «out of delively» y luego «POD» y lleva así sin cambiar desde hace más de 15 días. Que es lo que puede ocurrir? tengo que abrir disputa?
Gracias
Hola Miguel,
En estas fechas todo tarda un poco más. Normalmente los pedidos pueden llegar en 3 o 4 semanas pero en estas fechas pueden tardar hasta 2 meses. Yo esperaría un poco más, siempre revisando que no se te agote el tiempo de protección.
Saludos
Mi pedido lleva desde el 02/12/2019 en listo para enviar no aparece dado de alta en ninguna paqueteria fecha límite de entrega el 14 de enero 2020 y el vendedor no Lee los SMS ni tiene ya la tienda en Aliexpress. Que hago?
Hola Laura,
¿Está enviado o no? Si no está enviado, aún puedes pedirle al vendedor que cancele el pedido, mejor seleccionando «otros motivos» y enviándole un mensaje. Si está enviado, puede ser que el envío no tenga seguimiento, si crees que si lo tiene no creo que quede otra opción que esperar algo más para abrir disputa.
Saludos
Hola, tengo una duda. Soy de Argentina y acá cada vez que hacemos una compra tenemos que declararla en la página del correo sino no te entregan el paquete. La cosa es que cuando ingreso a la página para declarar la compra me dice que el código de seguimiento tiene que empezar con las letras R, C, E, U, L, K o bien Y pero el tracking number que me figura en aliexpress emipieza con S y cuando quiero poner ese código en la página del correo me dice que es incorrecto.
Hola ! Hice una compra con tarjeta de crédito con la aplicación sin Registrarme y perdí mi teléfono con el que lo había echo ! Cómo puedo hacer para seguir el producto ? Gracias
Hola David,
Es imposible comprar sin registrarse. Igual hiciste check-in express con facebook o google…
Saludos
buenos dias, tengo 2 pedido con el estado delivery failed pero no dejaron una carta para saber a donde recoger los o si van a pasa otra vez. como saber a donde esta mis mercancía por favor ?
Hola Laurent,
Normalmente lo dejan en la oficina de correos que te toca por tu código postal, pero en correos te podrán informar mejor.
Saludos
Hola, en el seguimiento del pedido me aparece que me contacte con el equipo de atención al cliente. Que quiere decir esto?
Hola Jobis,
Significa que no puede mostrar seguimiento, bien porque el número no se pueda rastrear o porque hay algún problema. Mira el número de seguimiento en 17track o preguntale al vendedor. Recuerda abrir disputa antes de que se te acabe el tiempo de protección si no ha llegado.
Saludos
Buenas noches, hice un pedido el mes pasado y dando seguimiento del pedido en AliExpress, me aparece que tengo que contactarme con servicio al cliente, pero no se como realizarlo si me podrían ayudar.
A mí me pasa lo mismo, quisiera saber cómo solucionaste ese problema ? Muchas gracias
Hice un pedido que tenía que llegar al pueblo. El seguimiento de dicho envío dice que el día 27 de diciembre habían intentado la entrega y que no había sido posible porque el destinatario era desconocido. El nombre y la dirección era la correcta. En correos (vía por la que suelen llegar los pedidos) afirman que no ha llegado nada. Además en el seguimiento dicen que está de vuelta dicho pedido por destinatario desconocido.
Está visto que el envío no lo voy a ver.
A alguien le ha ocurrido?
Hola Pilar,
A mi no me ha pasado nunca. Pero si tu pusiste bien la dirección al pedir, tendrías que abrir disputa pues seguramente el vendedor la haya puesto mal y por eso no te lo han podido entregar.
Saludos
Buen día blog…
Tengo este problema y no sé cómo solucionarlo… A mis notificaciones llegó este mensaje
La entrega del paquete no ha podido realizarse. Contacta con tu oficina de correos o el vendedor.
Error en el envío contacta con tu oficina de correos local o con el vendedor.
Lo revisé y dice que ya está en el país de origen… Además muy cerca de donde vivo… Qué hago???
Hola Anyela,
Acude a la oficina de correos que te corresponde por distrito y seguramente lo tengan allí, al menos por lo que pone en el seguimiento eso parece.
Saludos
Hola hice un pedido el día 15 de diciembre y pague con tarjeta de crédito me sale reflejado el pago en el banco pero cuando me meto en la app no aparece el pedido ni ningún otro que hice anteriormente ¿que puedo hacer?
Quisiera ayuda , me sale en el seguimiento : ERROR EN EL ENVIO , COMUNICATE CON TU OFICINA DE CORREOS LOCAL O VENDEDOR, me comunique con el vendedor me dijo que busque info en la pagina de mi correo y asi lo hice y cuando hago el seguimiento en esa pagina me sale NO DISPONIBLE PARA ENTREGA -ENVIO EN TRANSITO HACIA EL CENTRO DE DISTRIBUCION … que significa eso ??
Hola Axel,
Yo diría que aún está de camino. Para mi el mejor sitio para consultar seguimientos es a través de 17track.net.
Saludos
Hola!
En caso de que en la orden de pedido me dice que ya ah Sido entregado y en el seguimiento la última informacion que aparece dice que «ah Sido entregado en el destino OE» , esto último que significa?
Hola hice un pedido pero quisiera saber si llega a casa o alguna sucursal soy de chillan chile ayuda porfa
Hola Kari,
No soy de chile pero en la mayoría de países lo entregan en casa 🙂 El mismo cartero que entrega las cartas.
Saludos
Hola Saludos
mi pedido está de la siguiente forma:
Saliente en el centro de clasificación
2020-01-12 23:46:03
Recibido por line-haul
2020-01-12 23:46:03
Entrante en el centro de clasificación
2020-01-11 20:59:25
Aceptado por el transportista
2020-01-11 20:29:25
alguien que me diga que significa Recibido por line-haul o que me digan en que estado está mi pedido ya que no entiendo, muchas gracias
Hola Juan David,
Yo diría que aún está en el país de origen, el vendedor lo entregó al transportista chino el 11/01.
Saludos
Hola buen dia, realice 4 pedidos de los cuales 2 me aparece que la entrega fallo lo cual me parece muy raro porque vivo en departamento y se reciben todos los pedidos. Tambien otro de mis pedidos dice “enviado por el vendedor” y no se a actualizado mas en 13 dias, alguien sabe si es normal? Gracias
Hola, yo de nuevo, soy Juan David, mi pedido ahora está así desde el 14 de enero y no ha cambiado, alguien que me diga que pasa.
Salida de la aerolinea
2020-01-14 23:30:59 [GMT+8]
Salida del centro de clasificación
2020-01-12 23:46:03 [GMT+8]
Recibido por transportista
2020-01-12 23:46:03 [GMT+8]
Entrada en centro de clasificación
2020-01-11 20:59:25 [GMT+8]
Recibido por transportista
2020-01-11 20:29:25 [GMT+8]
Muchas gracias
Hola Juan David,
Los números de seguimiento no se actualizan cada día, parece que el 14 de enero seguramente salió de China así que seguramente ahora tarde más días en actualizarse.
Saludos!
Hola, me ha desaparecido de mi cuenta dos productos comprados en noviembre. Ya me llego la carta del correo para hacer la declaración jurada. Pero al no saber a que corresponden no puedo realixarla, por que no me acuerdo el valo. Como lo rastreo, Gracias
Hola Oscar,
Filtra por «todos los pedidos», o mira que no los hayas eliminado por error, en ese caso estaría en «pedidos eliminados».
Saludos
Hola. En la página hot tracking sale esto: Returned for failed delivery. Mi pedido se cerrará en: 6 días 3 horas 8 minutos. Qué me sugiere hacer. Espero su amable respuesta.
Hola Edgar,
Parece que lo han devuelto al vendedor. Tendrías que pedir más información a correos, hablar con el vendedor y quizás abrir disputa para recuperar tu dinero.
Saludos
Hola mi pedido dice finalizado pero a mi no me llegado pregunte a correos de chile y me dicen que no aparece ese codigo de seguimiento que hago ahora ayuda porfa😭
Aceptado por operador logístico
2020-01-14 16:26:00 [GMT+8]
Llegada a pais de destino
2020-01-14 16:26:00
Salida de la aerolinea
2020-01-04 23:30:59 [GMT+8]
Salida del centro de clasificación
2020-01-04 16:36:23 [GMT+8]
Recibido por transportista
2020-01-04 16:36:23 [GMT+8]
Entrada en centro de clasificación
2020-01-02 17:36:05 [GMT+8]
Recibido por transportista
2020-01-02 17:06:05 [GMT+8]
HOLA SABES QUE SIGUE DESPUES DE ESTO? YA LLEVA 16 DIAS ASI Y NO SE MUEVE
YA REVISE EN CORREOS DE MEXICO Y NO ME SALE NADA
GRACIAS
Hola Jaime,
Por los últimos mensajes, parece que ya ha llegado a México. Puedes preguntar en correos? Igual te pueden dar más información.
Saludos
hola me parece muy buena la pagina, felicitaciones . Quisiera saber si alguien ha tenido el siguiente problema, He recibido unos paquetes pero al querer compararlos con la orden original esta no esta en mis pedidos y por ello no puedo comprobar si el tamaño, la cantidad y el color corresponden a lo que solicite. Vivo en Chile y a veces lose nvíos tardan hasta 60 días en llegar.
He realizado una compra con destino a Colombia en diciembre 19, el seguimiento del producto me funcionó hasta enero 10 de este año y a día de hoy (después de 25 días de la última actualización) no se ha actualizado el seguimiento de mí producto.
El seguimiento es este:
Guangzhou, entregado al transporte aéreo
2020-01-10 00:48
Guangzhou, entregado al transporte aéreo
2020-01-09 22:47
Guangzhou, dejando Guangzhou International, la siguiente parada, Guangzhou Exchange Station (vía traslado)
2020-01-09 17:46
Guangzhou y Guangzhou International han sido exportados directamente sellados
08/01/2020 18:07
Guangzhou, llegando a Guangzhou Internacional (vía traslado)
2020-01-08 14:51
Shenzhen, dejando la Oficina Internacional de Intercambio de Correos Post Shenzhen, la siguiente parada «Guangzhou International»
2020-01-08 03:57
Shenzhen, dejando el Centro internacional de procesamiento de correo masivo de Shenzhen, la siguiente parada, Shenzhen International
2020-01-08 01:56
Shenzhen, «Centro internacional de procesamiento de correo masivo de Shenzhen» ha recibido, agente: recibir y enviar 7
2019-12-19 11:43
Orden logística creada
Hola….. desistale la app de aliexpress y cuando la volví a instalar olvidé mi cuenta y ahora ya no puedo saber nada de mis pedidos… hice dos pedidos con la misma tarjeta que realice los otros pedidos para ver si así podrían aparecer mis otros pedidos pero no fue así..con mi nombre completo no podrian rastrear mis pedidos??…me podrían decir que puedo hacer??… se los agradecería.. gracias
Hola, he realizado un pedido como usuario de google y resulta que al iniciar de nuevo la sesion no me aparece nada en el aparatado de pedidos.
El correo de confirmacion de pago si lo he recibido y la direccion esta bien,
Es normal esto?¿ es mi primera vez en aliExpress.
Gracias
Hola Victorino,
Si inicias sesión con google y luego accedes con tu correo, se crean usuarios diferentes, por si estás haciendo esto. Por otra parte, tienes que ir a mi cuenta > mis pedidos > todos los pedidos, tendría que salir ahí, a mi nunca me ha desaparecido, por eso te comento lo de las cuentas.
Saludos!
Hola!
En siguimiento de pedido me pone
-error en la entrega ala avialinia
Hola Maxim,
Pregunta en la empresa que entraga los paquetes, porque quizás intentaron entregarlo pero no estabas en casa.
Saludos
Hola como andas?’ Tengo 1 envio que hice el 05/02 que hace 15 dias que no se actualiza. En aliexpress sale lo siguiente «lo sentimos, la información sobre el seguimiento no está disponible actualmente». Lo busque por seventen track y dice que esta en china pero en aduanas o algo asi. Que debo hacer?
Hola Juan,
No tienes que hacer nada, los pedidos en china también pasan por aduanas pero eso no significa que lo vayan a parar, simplemente es un trámite más. Puede que a estas alturas ya haya salido del país de origen, pero a veces los envíos tardan en actualizarse.
Saludos
Hola tengo una duda me sale en el seguimiento fallo en la salida del centro de clasificación y lleva 2 dias así llegara el paquete ?
Hola Antonio,
Yo creo que llegará sin problema, dale unos días, a veces los seguimientos tardan en actualizarse.
Saludos!
Hola, he hecho un pedido y esta pagado. Pero, no lo encuentro ya que no se desde que cuenta lo hice. Pueden ayudarme? Gracias.
Hola Buenas noches; mi paquete dice llegada a la oficina de entrega (aunque yo lo pedí a mi domicilio), pero no se que paquetería es?, algún consejo para saber que paqueteria entrega en México?, lo pedi a inicios de febrero, por AliExpress Standard Shipping.
Les agradecería sus sinceras respuestas.
Hola,
Necesito ayuda, he realizado un pedido con varios productos, pero en el seguimiento me aparece que uno de los productos ya se ha enviado mientras los otros están en proceso.
Me llegará solamente un producto? Además tengo que pagar el envío aparte en el correo, soy Uruguayo.
Aguardo sus comentarios por favor.
Saludos
Buen día,
Creo que ya entendí, se compra varios productos y se le va pagando el envío a medida que los vayan enviando? Es correcto esto? Es un pago de envío por producto con el número de seguimiento?
Hola Facundo,
El envío se paga al hacer la compra.
Saludos
Hola Facundo,
Cada vendedor lo envía por separado así que te llegará todo pero por separado.
Saludos
Hola buenos días, me han robado el móvil la semana pasada, donde tenía mi aplicación de aliexpress, me compré otro y he vuelto a entrar en la aplicación con mi cuenta, y cuál es mi sorpresa que mis pedidos no aparecen con lo que no tengo ni número de seguimiento ni nada, 2 ya estaban en camino y uno pendiente de envio. Cómo puedo hacer para que me aparezcan otra vez?? O para rastrearlos??? Muchas gracias de ante mano
Hola Laura,
A mi jamás me ha pasado eso y me he cambiado el movil muchas veces. ¿Seguro que has entrado con la misma cuenta? Si usas los «login» rápidos se crea una cuenta nueva. Si no te recomiendo cerrar sesión y volver a iniciarla o mirar desde el ordenador.
Saludos
Hola qué tal e leído algunos casos de compras en AliExpress, yo hace un mes realice mi compre de unos tenis , y me llego un correo donde dice que mi paquete llego a mi país a MEXICO , y que pronto llegará a oficina de correos , entro a seguimiento de mi paquete y me sale error al envio y que fue detenido por la aduana ?
Que debo hacer , me llegará mi paquete o ya no ?
A alguien le ha pasado ?
Mi envío empieza con rz y no es posible rastrear por mex posted ¿quien lo entrega..? En mi oficina postal dicen que esos ya no los manejan que es una compañía privada.
hola buen día!!
Me llego un correo de AliExpress , con lo siguiente:
Ya puedes ir a recoger tu paquete.
Hola ,
El pedido nº. 000000000000000 ha llegado a tu oficina de correos local. ¡Ve a por él!
Tengo que ir forzosamente por el ?
o me llegara a mi dirección de correo donde pedi que llegara el paquete?
mucha gracias , excelente día!!
Hola. Tengo un problema con Aliexpress. He he comprado 4 productos en AliExpress y no me aparecen en mi lista de pedidos. Los productos me los han cobrado pero no me aparecen por ningún lado en mi cuenta de aliexpres. Que me está ocurriendo????
He realizado pedido para entregar en Madrid a una empresa que indica qe ese pedido lo manda desde España. Debería recibirlo hoy. En el estado del pedido pone «En espera de recepción», que no está en vuestra lista de estados ¿Qué significa?
Por otro lado
Buen dia, la actualizacion de seguimiento de mi pedido es muy lenta, en paginas externas a ali expres, como la de la ocmpañia de envio y otras de seguimiento, indica POD, desde el 14 de marzo, entiendo que POD significa que fue entregado, no eh recibido paquete alguno, en la pagina de aliexpress segun el avioncito que simboliza los pasos se mi paquete indica que aun no sale del pais de origen, la leyenda en letras rojas dice que esta entransito al pais de origen y en las actualizaicones del seguimiento hasta hoy aparecio el POD que paso el 14 de marzo. El 27 de marzo me contacte con el vendedor y me dijo que el paquete estaba en aduana, con todo esto, donde esta mi paquete?, he intentado rastrearlo en los correos locales y en la otra compañia que gestiona estos envios, quality post, y no tienen registrado mi numero de seguimiento. El metodo de envio fue epacket, el numero de seguimiento tiene la siguiente forma; ASxxxxxxxxxCn. Espero puedan ayudarme, gracias!!
Hola Carlos,
Efectivamente, en los últimos años el seguimiento a través de la página ha mejorado pero seguimos recomendando mirarlo en páginas como 17track.net que van más actualizadas. Yo no me fiaría de ese estado como un mensaje para confirmar que se ha entregado. Lo que haría es intentar hablar con correos de tu país (si eres de España, puedes contactar a través de Facebook por ejemplo) para ver si pueden revisar su estado. Si esto no funciona, también te recomiendo mirar en la página tracitonline.ru, poniendo el número de seguimiento pone la ciudad donde se ha entregado (si ya se ha entregado). Por último, si ves que se agota el tiempo de protección y no llega, abre disputa, al ser un envio epacket no creo que la información de seguimiento sea de lo más fiable y normalmente los vendedores aceptan la devolución de dinero, o AliExpress te lo devuelve si interviene.
Un saludo!
Hola buenos días, soy de uruguay!
Hace dos meses hice una compra y aún no me llego, cuando entro a mi cuenta de AliExpress ni me aparece que hice pedido, además no tengo ningún número de seguimiento para poder rastrear el pedido y estoy muy preocupada!
Mediante el robot de la página no pude conseguir ninguna información y no me puedo contactar con el vendedor, tengo los links de los articulo si que compre.
Necesito ayuda. Gracias
Hola Sofia,
Se me ocurren algunas cosa que podrías hacer para encontrar el pedido:
– Mirar que no lo hayas eliminado sin querer. En este caso, estaría en «pedidos eliminados» dentro de tu cuenta de AliExpress.
– Pensar si entraste de una manera diferente a AliExpress cuando compraste. Hay varias maneras de entrar en AliExpress: con tu correo electrónico, con log-in de instagram, google, facebook, tiktok… Incluso con tu móvil. Todas estas maneras de entrar crean cuentas independientes.
– Si estás mirando tu cuenta desde la app móvil, te recomiendo mirarlo desde el ordenador.
Saludos
Hola, soy nuevo en todo esto y quería decir que el pedido lo hice el 2 de Abril y ponía que llegaría el 27 de Abril. Tengo dos dudas:
1º: Porqué antes de comprarlo me ponía que lo recibiría a los 25 días osea el 27 y luego cuando lo compré empezó una cuenta atrás en ‘Pendiente de Entrega’ de 60 días (Actualmente pone que quedan 41 días)
2º: En seguimiento del pedido lleva desde el día 9 sin aparecer nada nuevo. He contactado con el vendedor y solo me envía el número para acceder al seguimiento del pedido, vamos que no me sirve.
Esto es lo que pon e en el seguimiento:
-Despatched to OverSeas Postal Admin (From SG/SIN to ES/MAD)
2020-04-09 11:46:14 [GMT+8]
Depart from transit country or district
2020-04-09 11:46:00 [GMT+8]
Hand over to airline
2020-04-07 23:30:59 [GMT+8]
Order information received by carrier
2020-04-07 14:36:23
Outbound in sorting center
2020-04-07 14:36:23 [GMT+8]
Received by line-haul
2020-04-07 14:36:23 [GMT+8]
Inbound in sorting center
2020-04-07 10:40:06 [GMT+8]
Accepted by carrier
2020-04-07 10:10:06 [GMT+8]
Order information received by carrier
2020-04-03 18:11:19
Muchas gracias
Hola Marco,
El pedido, según el seguimiento que has puesto, está de camino a España. El tiempo de entrega que pone en la página es aproximado y más en esta situación actual. Seguramente ya te haya llegado a estas alturas.
Un saludo
Hola, mi pedido salió de la aerolínea el 20-03 y ha pasado más de un mes sin actualizar ese estado. Revisé en la página de 17track y dice que mi número de seguimiento no ha sido encontrando. Me contacté con el vendedor hace una semana y me dijo que mi paquete ya había llegado a mi país pero que por razones de logística aún no se actualizaba el seguimiento. El tiempo estimado de entrega es entre el 23-04 y el 09-05 y mi tiempo de protección se acaba en 19 días. Es la primera vez que compro algo de un valor más elevado en AliExpress así que estoy un poco preocupada de que haya pasado un mes sin actualizarse. ¿Debo abrir una disputa pronto? Agradecería mucho si pudieran ayudarme
Hola, hice un pedido el 4 de abril, lo empecé a seguir en la página de arriba y me aparece que ya está en lugar de destino, solo falta un paso, pero en las paqueterías no aparece el código, y desde que entró a aduanas no tiene hora, solo tiene 00:00, hasta ayer a las 12:50, que puedo hacer?
Hola. Ha mcomprado un amplificador de valvulas i despues de 2 de funcionamento se quemó. Abri la disputa y enviçe el amplificador a destino que me salio en etiqueta devolucion gratuita. Envie el numero de seguimento al vendedor.
Y hoy me llego el correo
This is an automatic email notification to remind you return your product in time.Please add tracking details for returned Order No. 8012652730327419 in My AliExpress before 23:20:18 May.02 2020. If no tracking details are added, this transaction will be automatically closed and payment will be released to the supplier.However, if you have added the return tracking number or the seller has cancelled or confirmed the return, you can ignore this notification.. Mi pregunta es – donde pongo el numero de traking y otros traking detales?
Hola Alexandre,
Si no me equivoco, se pone en la disputa.
Saludos
Hola, pedí un radio lewinner y desde el 17 de abril esta en la opción salida de la aerolínea y de ahí no sé ha movido estoy preocupado, ese radio lewinner no fue lo único que pedí también una USB Bluetooth, un convertidor Bluetooth a 3.5 mm Jack y unos convertidores de mucho USB a USB-C y también están en salida de la aerolínea.
Además de ello compre un teléfono Xiaomi 30 de abril y nada que lo envían estoy hecho un mar de nervios tengo miedo de que me estafen. Que hago, ayúdame por favor
Gracias
Hola Camilo,
Entiendo que hace poco que compras en AliExpress, pero con la situación actual algunos envíos van más lento, aún así no hay que preocuparse, estate atento al tiempo de protección y a la situación del envío, si ves que llega y se está acabando la protección lo mejor es hablar con el vendedor y luego abrir disputa. Pero ya te digo que los envíos llegan con normalidad, al menos a España.
Un saludo
Hola, hice un pedido el 9 de abril de 2020, pedí el envío desde España porque me daban la opción de hacerlo y hace dos días, hice el seguimiento con el número proporcionado y me indicaba que estaba en manos de Crono Express, en el pedido me dice que el paquete esta en espera de recepción pero a casa no llega nada y si hago el seguimiento con el mísmo número no lo reconocen en la empresa de reparto. Qué puedo hacer para saber donde está mi paquete ahora mismo?
Hace dos días realicé mi primera compra en Aliexpress. Como se trata de un regalo, lo hice todo en una pestaña de incógnito de mi navegador.
Llegué a ver una página donde se confirmaba mi compra, y la guardé en mis favoritos para poder visitarla más adelante.
Salí del navegador y a los pocos segundos volví a entrar. Cuando cargué la página que había guardado, apareció directamente la página principal de Aliexpress en lugar de aparecer la página que había guardado donde se mostraba que la compra se había realizado con éxito.
Introduje la dirección de correo que había puesto al hacer la compra y el sistema mostró una notificación diciendo que este usuario no existe.
Tras recargar la página varias veces, con el mismo resultado, finalmente decidí realizar el proceso de alta, introduciendo la misma dirección que había utilizado para realizar la compra.
Ahora, en mi lista de pedidos no aparece la compra que realicé, pero en mi banco sí que aparece que hay un pago pendiente por una compra a «Aliexpress Luxem».
No entiendo nada.
Si en un primer momento mi usuario «no existía», no entiendo cómo es posible que pudiese hacer una compra, que ha quedado reflejada en mi banco, aunque figure como «pendiente».
No entiendo porqué no puedo ver la página de confirmación de mi pedido, cuando tuve la precaucion de guardarla en mis favoritos; no entiendo que sea literalmente imposible contactar con Aliexpress para aclar todo este asunto; no termino de entender cómo es posible que tras darme de alta (después de realizar la compra, introduciendo la misma dirección de correo que introduje al hacer la compra), mi compra no esté reflejada en la lista de pedidos.
Básicamente estoy esperando un pedido que no puedo localizar, del que no he recibido confirmación en la dirección de correo que puse, y del que en mi banco tienen constancia, pero el dineo no aparece como efectivamente descontado, sino como pendiente de descontar.
Llamé a un número de teléfono que resultó ser de tarificación especial, y la persona que me atendió me dijo que pueden pasar varios días desde que se realiza una compra hasta que se pone en marcha todo el sistema de notificaciones.
Esta persona no me supo decir de cuántos días estábamos hablando.
Realicé la compra el día 6 de mayo, aproximadamente a las 13:00 h. y todavía no sé absolutamente nada de mi pedido, salvo lo que he puesto más arriba.
¿Hay alguien que me pueda ayudar?