Hace unos días publicamos nuestra guía definitiva sobre envíos de AliExpress, donde os explicábamos al detalle cómo funcionan y los diferentes tipos de envío que hay en AliExpress. Hoy vamos a explicar cómo rastrear vuestros pedidos, os ayudaremos a descifrar los mensajes que aparecen en la información de seguimiento y responderemos a vuestras dudas más frecuentes.
Cómo conseguir el número de seguimiento del pedido
Cuando el vendedor haya enviado nuestro pedido, este pasará a la lista de pedidos enviados, y el vendedor adjuntará un número de seguimiento que podremos ver en el detalle del pedido. Si estamos en el ordenador, iremos a la lista de pedidos y al pasar el ratón por el botón “localizar pedido”, como os mostramos a continuación. Nos aparecerá el número de seguimiento y los últimos estados por los que ha pasado el paquete. Si pinchamos encima del botón, nos llevará a una página con más información.
Si estamos navegando por AliExpress desde su app para móvil, iremos a la lista de pedidos, entraremos en “pedidos pendientes de recepción”, y pincharemos encima del botón “seguimiento”. Nos llevará a otra página donde veremos el número de seguimiento y el listado de movimientos del paquete.
Realizar el seguimiento de nuestro pedido
Ahora que ya tienes el número de seguimiento de tu pedido de AliExpress, ya puedes ver por dónde va el paquete y si falta poco para recibirlo. Recuerda que sólo podremos rastrear los pedidos certificados, tal y como te explicamos en la guía sobre métodos de envío de AliExpress.
La mayoría de paquetes enviados por correo certificado tienen un número de seguimiento que empieza por R y acabar en CN, aunque hay muchos números de seguimiento diferentes. En general, podemos decir que los pedidos de poco valor (menos de 5$) suelen enviarse por correo ordinario (sin seguimiento), y aunque tengan un número de seguimiento propio, si muestran algún tipo de movimiento al realizar el seguimiento será sólo mientras estén en China. Una vez salga del país de origen, ya no se podrá rastrear.
En todo caso, para ver la información del número de seguimiento, podemos hacerlo desde la propia página de AliExpress (tal y como os hemos enseñado en el paso anterior), utilizar la página del servicio de correos de vuestro país u otras páginas como 17track.net, que es una de las que se muestra más información que en cualquiera de las anteriores.
Una manera más fácil y rápida de rastrear tu paquete
Pero si quieres tener que evitarte entrar a 17track.net, copiar y pegar los números de seguimiento para conseguir más información del número de seguimiento cada vez que quieras ver por dónde van tus pedidos, tenemos una alternativa que puede ser de gran ayuda: nuestra herramienta AlixBlog Live y su extensión para Google Chrome que se puede descargar en la Chrome Store.
Gracias a esta extensión podrás seguir tus pedidos con mayor facilidad. Tan solo tendrás que ir a la barra lateral que agrega la extensión mientras navegas por AliExpress, y te saldrá un listado con tus pedidos enviados, tal y como ves en el vídeo que te mostramos a continuación. Además, la extensión puede ayudarte a encontrar otros vendedores que tengan el mismo producto, ver el historial de precios del producto… Es muy útil, y lo mejor, ¡es totalmente gratuita!
Descifrar los mensajes de la información de seguimiento del pedido
Ahora ya sabes cómo encontrar el número de seguimiento y cómo ver la información. Al hacerlo, te saldrán los diferentes estados por los que pasa el paquete mediante la información que muestra la compañía de transportes que envía tu paquete. Por lo tanto, lo más normal es que la información que salga en chino mientras esté el país de origen. Aún así, algunos servicios de correo estatal como Correos España muestran su propio seguimiento desde el momento en que se admite en el país. Por lo tanto, realizar el seguimiento de un pedido puede ser un tanto confuso.
Para que puedas entenderlo mejor, es bueno saber por dónde pasa un paquete de AliExpress. Lo primero de todo: el vendedor deposita el paquete en la empresa de transportes. A continuación, es posible que se mueva entre diferentes localidades chinas hasta llegar a aduanas chinas. Esto no suele suponer ningún problema ya que apenas paran paquetes, a no ser que su contenido sea peligroso. Después, el pedido viajará de china hasta nuestro país, donde nuevamente pasará por las aduanas de nuestro país. Si hacemos pedidos pequeños, de poco valor y ligeros, no tendremos problemas (te recomendamos consultar nuestra guía sobre aduanas en AliExpress). Por último, nos llegará a casa.
De todas formas, vamos a dejarte un resumen de algunos estados frecuentes por los que pasa el pedido (en ingles) para que puedas entender mejor dónde está tu pedido.
- Collection o The item is pre-advised: El paquete está en el país de origen, pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
- Acceptance, accepted o posting: El paquete ya ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en origen).
- Arrival at exchange office: el paquete ha llegado a aduanas en China.
- Opening: El paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China. No hay que preocuparse.
- Departure from transit office of exchange: El paquete ha salido de aduanas en China.
- Departure from outward office of exchange: El paquete está a la espera de ser embarcado hacia el país de destino.
- In the delivery process: Correos ya está repartiendo tu paquete, pronto te llegará tu paquete.
- Final delivery: El destinatario ya ha recibido el paquete.
- Delivery unsuccesfull: El cartero ha pasado por nuestra casa a entregarnos el paquete pero no nos ha encontrado, nos suelen dejar una nota para ir a buscarlo a la oficina más cercana
Estados PostNL
Muchas veces nos enviarán los pedidos mediante la compañía Netherland Post, pasando por Holanda antes de llegar a nuestro país. Sus estados son diferentes a los de otras compañías, por eso os dejamos los más frecuentes:
- The ítem is pre-advised: Se ha solicitado la recogida de tu envío en china.
- The item is at the PostNL sorting center: El envío está siendo clasificado, ya está en poder de la empresa de transportes.
- The item is on transport to the country of destination: El envío llegó al país de escala (Holanda). De aquí saldrá hacia el país de destino.
- The item has arrived in the country of destination: Ya ha salido de Holanda y va hacia tu país.
- The item has been processed in the country of destination: El paquete ha llegado al país de destino.
- The item is at the local delivery office: El paquete ya está en tu oficina de correos, seguramente ese mismo día te llegue a casa.
- The delivery of the item was unsuccessful: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
- The item has been delivered successfully: El paquete ya ha sido entregado.
Estados usuales Correos España
Si eres de España, la mayoría de paquetes te llegarán a través de Correos de España. Aquí te dejamos un resumen de los estados más frecuentes:
- Admitido: El paquete ha sido depositado en correos del país de origen.
- Salida de la oficina internacional de origen: El paquete ya está de camino al país de destino.
- Llegada a la oficina internacional de origen: El paquete ya ha llegado al país de destino (Madrid).
- En tránsito: Ha salido de aduanas y va de camino a tu oficina local.
- En proceso de entrega: El paquete va a ser entregado durante ese día por tu cartero.
- Envío pendiente de ser recogido en Oficina Postal: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
- Entregado: El paquete ha sido entregado.
Dudas frecuentes
No sólo leemos vuestros comentarios, también intentamos resolver todas vuestras dudas. Durante estos años, hemos recibido muchísimas dudas sobre los envíos de AliExpress, por eso vamos a responder a vuestras dudas más frecuentes.
El número de seguimiento pone que el paquete se ha entregado pero a mi no me ha llegado
Esta es una de las dudas que nos dejáis con más frecuencia en los comentarios del blog. En este caso, os recomendamos que habléis con el vendedor, es posible que se haya equivocado al poner el número de seguimiento y os haya dado el de otro cliente. Si os dice que está bien o simplemente no contesta, tendréis que abrir disputa.
Para demostrar que el paquete no os ha llegado, pese a que ponga que se ha entregado, lo mejor es pedir un justificante a la compañía de transportes (correos), pero muchas veces se niegan a hacer este tipo de comprobantes. Una alternativa es utilizar una página llamada trackitonline.ru. Aunque está en ruso, usando el navegador Google Chrome podréis traducirla fácilmente. Al introducir el número de seguimiento, os mostrará dónde se ha entregado. Adjuntando esta información a la disputa, os aseguraréis de que AliExpress cierre la disputa a vuestro favor.
Creo que el vendedor me ha dado un número de seguimiento falso
Muchas veces podemos tener dudas del número de seguimiento, por ejemplo, porque el seguimiento haya comenzado a funcionar antes de haber realizado el pedido. Puedes preguntar al vendedor, muchas veces se trata de un error por su parte. Si el vendedor dice que todo va bien, podemos darle el beneficio de la duda, y en caso de que no nos llegue el pedido, podremos abrir disputa como en el caso anterior.
El número de seguimiento no muestra movimiento, ¿debo preocuparme?
Desde que el vendedor envía el paquete, el número de seguimiento puede tardar hasta 10 días laborables en funcional. Además, si es un envío ordinario, es posible que nunca muestre movimiento. En todo caso, si estas preocupado, lo mejor es enviarle un mensaje al vendedor.
¿Por qué aparecen dos números de seguimiento?
Muchas veces vemos que aparecen dos números de seguimiento en el detalle del pedido. La mayoría de veces, se trata a un error del vendedor o la compañía de transporets al dar el número de seguimiento. Al corregir el número de seguimiento, aparecen 2 diferentes. En caso de duda, y como en el caso anterior, lo mejor es preguntar al vendedor.
Otros consejos a la hora de comprar en AliExpress
Como sabéis, en AlixBlog somos expertos en encontrar los productos más de moda al mejor precio, pero también contamos con una amplia sección con tutoriales, donde os ayudamos con vuestras dudas de AliExpress y os explicamos los mejores trucos.
¿Te ha parecido útil esta guía? No dudes en dejarnos un comentario aquí abajo, ¡nos encantaría conocer tu opinión!
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Cargando…
He realizado una compra de tres artículos, y pagados con tarjeta de crédito pero sin estar registrado previamente en aliexpres, me registré posteriormente. Al finalizar el pago me apareció una pantalla validando la operación pero olvidé copiar los datos que aparecian; supongo que no tendré problema?, al no tener número de pedido como puedo saber el estado del mismo?.
Gracias.
Hola Toni!
Es imposible comprar sin registrarse, o bien había una cuenta abierta y logueada en el momento que compraste o bien te registrarte sin saberlo antes… Intenta entrar con tu mail a la página y ver si el pedido aparece, o si alguien que viva contigo y usa tu ordenador/móvil también compra en AliExpress, mira a ver si está en su cuenta. Es lo único que se me ocurre!
Saludos!
Mi pedido esta en Medellin des de 03 26 Pero no lo entregan
Hola!
¿Has probado a hablar con correos? Imagino que te dirán que es normal, pero puedes intentarlo…
Saludos!
Hola, antes con la compras podías añadir seguidores, con los mismos gustos para estar al tanto de compras de productos similares pero ahora no se pueden añadir seguidores o es algún problema de cuenta. Me pasó después de actualización.
Muchas gracias por tu tiempo, leo tu blog me ha resuelto muchas dudas.
Hola Eduardo!
Yo tuve un problema con mi cuenta, no podía seguir gente (ni ellos a mi). Hablé con los del chat de AliExpress y me dijeron que ellos no veían nada pero que lo pasaban a un superior. Al dia siguiente ya estaba resuelto (y con un mail de confirmación). Te recomiendo que hagas lo mismo que yo, contacta con atención al cliente mediante el chat (ahora hay servicio en español de 9am a 9pm hora de España).
Gracias por leernos!
Muchas gracias, así lo haré.
Buenas, me pone You are currently offline ¿Qué quiere decir esto? No puede ver nada más y el dinero está abonado. Pero no me permite seguimiento ni nada
Mi paquete en correos pone pre registrado hace ya 10 días que significa esto?
Hola!
Normalmente significa que el vendedor ya ha dado el aviso para que pasen a recogerlo por su casa. Te recomiendo hacer el seguimiento por otras páginas como 17track.net, suelen mostrar más estados que la propia web de AliExpress, o también con nuestra herramienta AlixBlog Live, tienes la opción de hacer un seguimiento más completo a tu pedido.
Saludos!
quisiera saber el estado de mis pedidos.
Hola Jose Luis!
Pues es fácil, sólo tienes que entrar al detalle de tu pedido y verás la información de seguimiento. De hecho si entras por la propia app de AliExpress suele salir un botón que pone “seguimiento”. Le das y te dará el número de seguimiento y la información. Si quieres ver con más detalle por donde va tu pedido lo mejor es mirarlo en la página 17track.net
Saludos!
Hola, he hecho un pedido y he pedido que me lo envien a una sucursal de correos para recogerlo personalmente, pero el en numero de seguimiento me dice que ya llego al pais pero no entregado, la leyenda marca en la traduccion NO ENTREGADO y en el idioma original Receipients refused to accept shipment y aparece un signo de admiracion en un circulito rojo, Que debo hacer? Saludos desde Mexico
Hola Marcos!
Yo empezaría hablando con el vendedor, él es el que puede acceder a la información más fácilmente, poniéndose en contacto con la empresa de transporte. Otra opción sería contactar con correos de méxico y ver si pueden decirte algo, pero normalmente te dirán que pregunte el vendedor.
Saludos!