Hace unos días publicamos nuestra guía definitiva sobre envíos de AliExpress, donde os explicábamos al detalle cómo funcionan y los diferentes tipos de envío que hay en AliExpress. Hoy vamos a explicar cómo rastrear vuestros pedidos, os ayudaremos a descifrar los mensajes que aparecen en la información de seguimiento y responderemos a vuestras dudas más frecuentes.
Cómo conseguir el número de seguimiento del pedido
Cuando el vendedor haya enviado nuestro pedido, este pasará a la lista de pedidos enviados, y el vendedor adjuntará un número de seguimiento que podremos ver en el detalle del pedido. Si estamos en el ordenador, iremos a la lista de pedidos y al pasar el ratón por el botón “localizar pedido”, como os mostramos a continuación. Nos aparecerá el número de seguimiento y los últimos estados por los que ha pasado el paquete. Si pinchamos encima del botón, nos llevará a una página con más información.
Si estamos navegando por AliExpress desde su app para móvil, iremos a la lista de pedidos, entraremos en “pedidos pendientes de recepción”, y pincharemos encima del botón “seguimiento”. Nos llevará a otra página donde veremos el número de seguimiento y el listado de movimientos del paquete.
Realizar el seguimiento de nuestro pedido
Ahora que ya tienes el número de seguimiento de tu pedido de AliExpress, ya puedes ver por dónde va el paquete y si falta poco para recibirlo. Recuerda que sólo podremos rastrear los pedidos certificados, tal y como te explicamos en la guía sobre métodos de envío de AliExpress.
La mayoría de paquetes enviados por correo certificado tienen un número de seguimiento que empieza por R y acabar en CN, aunque hay muchos números de seguimiento diferentes. En general, podemos decir que los pedidos de poco valor (menos de 5$) suelen enviarse por correo ordinario (sin seguimiento), y aunque tengan un número de seguimiento propio, si muestran algún tipo de movimiento al realizar el seguimiento será sólo mientras estén en China. Una vez salga del país de origen, ya no se podrá rastrear.
En todo caso, para ver la información del número de seguimiento, podemos hacerlo desde la propia página de AliExpress (tal y como os hemos enseñado en el paso anterior), utilizar la página del servicio de correos de vuestro país u otras páginas como 17track.net, que es una de las que se muestra más información que en cualquiera de las anteriores.
Una manera más fácil y rápida de rastrear tu paquete
Pero si quieres tener que evitarte entrar a 17track.net, copiar y pegar los números de seguimiento para conseguir más información del número de seguimiento cada vez que quieras ver por dónde van tus pedidos, tenemos una alternativa que puede ser de gran ayuda: nuestra herramienta AlixBlog Live y su extensión para Google Chrome que se puede descargar en la Chrome Store.
Gracias a esta extensión podrás seguir tus pedidos con mayor facilidad. Tan solo tendrás que ir a la barra lateral que agrega la extensión mientras navegas por AliExpress, y te saldrá un listado con tus pedidos enviados, tal y como ves en el vídeo que te mostramos a continuación. Además, la extensión puede ayudarte a encontrar otros vendedores que tengan el mismo producto, ver el historial de precios del producto… Es muy útil, y lo mejor, ¡es totalmente gratuita!
Descifrar los mensajes de la información de seguimiento del pedido
Ahora ya sabes cómo encontrar el número de seguimiento y cómo ver la información. Al hacerlo, te saldrán los diferentes estados por los que pasa el paquete mediante la información que muestra la compañía de transportes que envía tu paquete. Por lo tanto, lo más normal es que la información que salga en chino mientras esté el país de origen. Aún así, algunos servicios de correo estatal como Correos España muestran su propio seguimiento desde el momento en que se admite en el país. Por lo tanto, realizar el seguimiento de un pedido puede ser un tanto confuso.
Para que puedas entenderlo mejor, es bueno saber por dónde pasa un paquete de AliExpress. Lo primero de todo: el vendedor deposita el paquete en la empresa de transportes. A continuación, es posible que se mueva entre diferentes localidades chinas hasta llegar a aduanas chinas. Esto no suele suponer ningún problema ya que apenas paran paquetes, a no ser que su contenido sea peligroso. Después, el pedido viajará de china hasta nuestro país, donde nuevamente pasará por las aduanas de nuestro país. Si hacemos pedidos pequeños, de poco valor y ligeros, no tendremos problemas (te recomendamos consultar nuestra guía sobre aduanas en AliExpress). Por último, nos llegará a casa.
De todas formas, vamos a dejarte un resumen de algunos estados frecuentes por los que pasa el pedido (en ingles) para que puedas entender mejor dónde está tu pedido.
- Collection o The item is pre-advised: El paquete está en el país de origen, pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
- Acceptance, accepted o posting: El paquete ya ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente (en origen).
- Arrival at exchange office: el paquete ha llegado a aduanas en China.
- Opening: El paquete está siendo inspeccionado por aduanas de China. No hay que preocuparse.
- Departure from transit office of exchange: El paquete ha salido de aduanas en China.
- Departure from outward office of exchange: El paquete está a la espera de ser embarcado hacia el país de destino.
- In the delivery process: Correos ya está repartiendo tu paquete, pronto te llegará tu paquete.
- Final delivery: El destinatario ya ha recibido el paquete.
- Delivery unsuccesfull: El cartero ha pasado por nuestra casa a entregarnos el paquete pero no nos ha encontrado, nos suelen dejar una nota para ir a buscarlo a la oficina más cercana
Estados PostNL
Muchas veces nos enviarán los pedidos mediante la compañía Netherland Post, pasando por Holanda antes de llegar a nuestro país. Sus estados son diferentes a los de otras compañías, por eso os dejamos los más frecuentes:
- The ítem is pre-advised: Se ha solicitado la recogida de tu envío en china.
- The item is at the PostNL sorting center: El envío está siendo clasificado, ya está en poder de la empresa de transportes.
- The item is on transport to the country of destination: El envío llegó al país de escala (Holanda). De aquí saldrá hacia el país de destino.
- The item has arrived in the country of destination: Ya ha salido de Holanda y va hacia tu país.
- The item has been processed in the country of destination: El paquete ha llegado al país de destino.
- The item is at the local delivery office: El paquete ya está en tu oficina de correos, seguramente ese mismo día te llegue a casa.
- The delivery of the item was unsuccessful: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
- The item has been delivered successfully: El paquete ya ha sido entregado.
Estados usuales Correos España
Si eres de España, la mayoría de paquetes te llegarán a través de Correos de España. Aquí te dejamos un resumen de los estados más frecuentes:
- Admitido: El paquete ha sido depositado en correos del país de origen.
- Salida de la oficina internacional de origen: El paquete ya está de camino al país de destino.
- Llegada a la oficina internacional de origen: El paquete ya ha llegado al país de destino (Madrid).
- En tránsito: Ha salido de aduanas y va de camino a tu oficina local.
- En proceso de entrega: El paquete va a ser entregado durante ese día por tu cartero.
- Envío pendiente de ser recogido en Oficina Postal: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
- Entregado: El paquete ha sido entregado.
Dudas frecuentes
No sólo leemos vuestros comentarios, también intentamos resolver todas vuestras dudas. Durante estos años, hemos recibido muchísimas dudas sobre los envíos de AliExpress, por eso vamos a responder a vuestras dudas más frecuentes.
El número de seguimiento pone que el paquete se ha entregado pero a mi no me ha llegado
Esta es una de las dudas que nos dejáis con más frecuencia en los comentarios del blog. En este caso, os recomendamos que habléis con el vendedor, es posible que se haya equivocado al poner el número de seguimiento y os haya dado el de otro cliente. Si os dice que está bien o simplemente no contesta, tendréis que abrir disputa.
Para demostrar que el paquete no os ha llegado, pese a que ponga que se ha entregado, lo mejor es pedir un justificante a la compañía de transportes (correos), pero muchas veces se niegan a hacer este tipo de comprobantes. Una alternativa es utilizar una página llamada trackitonline.ru. Aunque está en ruso, usando el navegador Google Chrome podréis traducirla fácilmente. Al introducir el número de seguimiento, os mostrará dónde se ha entregado. Adjuntando esta información a la disputa, os aseguraréis de que AliExpress cierre la disputa a vuestro favor.
Creo que el vendedor me ha dado un número de seguimiento falso
Muchas veces podemos tener dudas del número de seguimiento, por ejemplo, porque el seguimiento haya comenzado a funcionar antes de haber realizado el pedido. Puedes preguntar al vendedor, muchas veces se trata de un error por su parte. Si el vendedor dice que todo va bien, podemos darle el beneficio de la duda, y en caso de que no nos llegue el pedido, podremos abrir disputa como en el caso anterior.
El número de seguimiento no muestra movimiento, ¿debo preocuparme?
Desde que el vendedor envía el paquete, el número de seguimiento puede tardar hasta 10 días laborables en funcional. Además, si es un envío ordinario, es posible que nunca muestre movimiento. En todo caso, si estas preocupado, lo mejor es enviarle un mensaje al vendedor.
¿Por qué aparecen dos números de seguimiento?
Muchas veces vemos que aparecen dos números de seguimiento en el detalle del pedido. La mayoría de veces, se trata a un error del vendedor o la compañía de transporets al dar el número de seguimiento. Al corregir el número de seguimiento, aparecen 2 diferentes. En caso de duda, y como en el caso anterior, lo mejor es preguntar al vendedor.
Otros consejos a la hora de comprar en AliExpress
Como sabéis, en AlixBlog somos expertos en encontrar los productos más de moda al mejor precio, pero también contamos con una amplia sección con tutoriales, donde os ayudamos con vuestras dudas de AliExpress y os explicamos los mejores trucos.
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(13 votos, promedio: 4,54 de 5)
Cargando…
He realizado una compra de tres artículos, y pagados con tarjeta de crédito pero sin estar registrado previamente en aliexpres, me registré posteriormente. Al finalizar el pago me apareció una pantalla validando la operación pero olvidé copiar los datos que aparecian; supongo que no tendré problema?, al no tener número de pedido como puedo saber el estado del mismo?.
Gracias.
Hola Toni!
Es imposible comprar sin registrarse, o bien había una cuenta abierta y logueada en el momento que compraste o bien te registrarte sin saberlo antes… Intenta entrar con tu mail a la página y ver si el pedido aparece, o si alguien que viva contigo y usa tu ordenador/móvil también compra en AliExpress, mira a ver si está en su cuenta. Es lo único que se me ocurre!
Saludos!
Me paso lo mismo. Como pudiste volver a “tu cuenta anterior”??
Hola. Me acaba de pasar lo mismo. ¿Conseguiste el número de seguimiento? En caso que sea un no, ¿te llegó bien el pedido a casa? Gracias
a mi me ha pasado lo mismo y me lo han solucionado en el chat
N tendrás ningún problema envan las cosas solo q tardan según l estimado o algo más según proveed
Mi pedido esta en Medellin des de 03 26 Pero no lo entregan
Hola!
¿Has probado a hablar con correos? Imagino que te dirán que es normal, pero puedes intentarlo…
Saludos!
Hola, antes con la compras podías añadir seguidores, con los mismos gustos para estar al tanto de compras de productos similares pero ahora no se pueden añadir seguidores o es algún problema de cuenta. Me pasó después de actualización.
Muchas gracias por tu tiempo, leo tu blog me ha resuelto muchas dudas.
Hola Eduardo!
Yo tuve un problema con mi cuenta, no podía seguir gente (ni ellos a mi). Hablé con los del chat de AliExpress y me dijeron que ellos no veían nada pero que lo pasaban a un superior. Al dia siguiente ya estaba resuelto (y con un mail de confirmación). Te recomiendo que hagas lo mismo que yo, contacta con atención al cliente mediante el chat (ahora hay servicio en español de 9am a 9pm hora de España).
Gracias por leernos!
Muchas gracias, así lo haré.
Buenas, me pone You are currently offline ¿Qué quiere decir esto? No puede ver nada más y el dinero está abonado. Pero no me permite seguimiento ni nada
Mi paquete en correos pone pre registrado hace ya 10 días que significa esto?
Hola!
Normalmente significa que el vendedor ya ha dado el aviso para que pasen a recogerlo por su casa. Te recomiendo hacer el seguimiento por otras páginas como 17track.net, suelen mostrar más estados que la propia web de AliExpress, o también con nuestra herramienta AlixBlog Live, tienes la opción de hacer un seguimiento más completo a tu pedido.
Saludos!
quisiera saber el estado de mis pedidos.
Hola Jose Luis!
Pues es fácil, sólo tienes que entrar al detalle de tu pedido y verás la información de seguimiento. De hecho si entras por la propia app de AliExpress suele salir un botón que pone “seguimiento”. Le das y te dará el número de seguimiento y la información. Si quieres ver con más detalle por donde va tu pedido lo mejor es mirarlo en la página 17track.net
Saludos!
Hola
Yo tengo el numero de seguimiento pero no puedo verlo en ninguna página 17track.net u otra que me sugiere aliexpress.
En la página de Aliexpress si veo el seguimiento
Que puedo hacer
Hola Benjamin,
Seguramente sea un número de seguimiento que no tiene rastreo (algo que pasa si el artículo cuesta poco, menos de 10$). Yo le preguntaría al vendedor, o simplemente esperaría ya que si efectivamente no tiene rastreo, sólo te queda esperar.
Saludos!
Hola, he hecho un pedido y he pedido que me lo envien a una sucursal de correos para recogerlo personalmente, pero el en numero de seguimiento me dice que ya llego al pais pero no entregado, la leyenda marca en la traduccion NO ENTREGADO y en el idioma original Receipients refused to accept shipment y aparece un signo de admiracion en un circulito rojo, Que debo hacer? Saludos desde Mexico
Hola Marcos!
Yo empezaría hablando con el vendedor, él es el que puede acceder a la información más fácilmente, poniéndose en contacto con la empresa de transporte. Otra opción sería contactar con correos de méxico y ver si pueden decirte algo, pero normalmente te dirán que pregunte el vendedor.
Saludos!
NECESITO AYUDA, HICE UNA COMPRA EL 26 DE JUNIO…Y OLVIDE MI REGISTRO EN ALIEXPRESS..POR LO CUAL NO SE QUE PASO CON MI COMPRA, EL DESCUENTO EN MI TARJETA DE CREDITO ESTA HECHO..COMO PUEDO RECUPERAR MI CUENTA
Hola Andrea!
Si sabes con que e-mail te registraste, puedes entrar recuperando la contraseña, te enviarán un mail para cambiarla y así poder entrar.
Saludos!
Hola!! Ay un paquete k lleva desde el 1 de julio supuestamente en Madrid (yo soy de Málaga) se supone que debería tardar como mucho una semana o semana y media desde allí no? Y estamos a 27 de Julio es normal? Y en track17 me sale paquete no encontrado pero poniendo otros no es el unico..
Hola Gema!
Puedes contactar con correos España, por ejemplo a través de su facebook, y preguntar por tu paquete. Pero muchas veces me he encontrado que tarda más en llegar desde que pasa aduanas en España que en llegar desde China, así que no me extrañaría…
Saludos!
Hola buenas noches tango un problema con un artículo, por el seguimiento me dice que fue entregado al operador postal de mi país osea Colombia el 27 de junio, me comunique con 4-72 y me dicen que ellos no puede hacerle seguimiento al artículo por que el numero de guia es anormal.
El numero es DDU16982100150523, me comunique con el vendedor y me dijo lo mismo que aparece en el seguimiento por 17track.
Que puedo hacer en este caso?
Gracias
Hola Leymar,
Nunca había visto ese número de seguimiento, quizás si es algo muy barato llegue por correo ordinario y una vez salido del país de origen se le pierde la pista y sólo puedes esperar a que te llegue. De todas formas, y viendo que ni el propio vendedor te puede ayudar, yo en tu caso apostaría por darle un aviso más de que no te está llegando, y si te ignora, pasar a abrir disputa y que AliExpress intervenga.
Saludos!
Pudiste solucionar tu problema amigo? Me pasa exactamente lo mismo.
Hola!
Realice una compra hace como tres meses, de dos productos. Y en el seguimiento nos dice: Returned from overseas (country code: CR)
Y no sabemos realmente que significa eso.. Y han pasado tres meses y no sabemos nada del paquete, tampoco a llegado un mensaje ni nada de que el producto está en correos de Costa Rica..
Si fueran tan amables de ayudarnos 🙁
Hola!
Por lo que parece, lo han devuelto al país de origen. Tendrías que contactar con tu oficina de correos a ver si te pueden decir qué ha pasado con el paquete. También hablaría con el vendedor a ver si el puede adivinar más sobre el problema en su oficina.
Saludos!
Hola amigos, recientemente ingresé al seguimiento de un pedido y me sale el siguiente mensaje:
[8] Returned from overseas (Country code: CR)
Si alguen puede decirme que significa!! El destino del producto es CR = Costa Rica
Hola!
Por lo que parece, lo han devuelto al país de origen. Tendrías que contactar con tu oficina de correos a ver si te pueden decir qué ha pasado con el paquete. También hablaría con el vendedor a ver si el puede adivinar más sobre el problema en su oficina.
Saludos!
Hola solo una pregunta mi packete llegó a mi ciudad es lo que dice podría ir por el ? Donde llegan los packetes que se envían con el método de envío Aliexpress standard shipping? Mi ciudad es Santa Catarina , Nuevo León ,MX
Hola!
Te lo entregarán en casa, no te preocupes. En caso de duda tendrás que contactar con Correos de México.
Saludos!
Buenas alixblog quería saber si me podría resolverme una duda que tengo te comento, hice un pedido en aliexpress , el vendedor me dio un numero de seguimiento que empieza por LAO y cuando me fui a localizarlo en la pagina de correo en españa me sala que no tiene nada de informacion pero sin embargo entro en la pagina de 17track y si me sale su informacion y pone en su estado Ready for hand over . Mi pregunta es con que compañia o empresa me llegara porque estoy de vacaciones y creo que me llegara el producto ante de que yo vuelva , y por eso quería saber con que empresa me llegaría para poder ir a recogerlo
Hola Juan!
Estos pedidos suelen llegar por correos. Quizás es un producto de poco valor y lo envía por correo ordinario, por eso en correos españa no aparece, o quizás es porque aún es muy pronto para que muestre movimiento en correos. En China hay miles de compañías de transporte pero en España acaban todas en correos, menos las de mensajerías privadas (dhl, fedex…).
Saludos!
compre en marzo de 2017 mimprimera vez no sabia como seguir un pedido y nunca me llego fui a la empresa de pedidos y me entregaron algunas cosas las otras no me aparecieron perdi o todavia puedo reclamar no se ingles por eso cuando me llegan los mensajes no se que dicen gracias
Hola Elvira!
Si puedes abrir disputa, aún tienes una oportunidad para reclamar tu dinero. Mira nuestro artículo sobre cómo abrir disputa en AliExpress para entender los pasos a seguir. Si no sabes ingles te recomiendo utilizar el traductor de google, copias y pegas el texto y te dará una traducción bastante buena!
Saludos!
IMPOSIBLE COMPRAR NO ME DEJA COMPLETAR LA DIRICION DE ENTREGA ME PONE PROBLEMAS CO LA CALLE Y EL DOMICILIO PIDEN EN INGLES
Hola Rafael!
Quita las “ñ” y cambialas por una “n” y elimina las tildes, seguramente ese sea el problema.
Saludos!
Disculpa, si hice un reembolso y el vendedor me dio un nuevo número de pedido para enviarme la misma prenda ¿que debo hacer con el?
Hola Melanie!
¿Pero el reembolso ya está en proceso? Sólo se me ocurre que si te llega, hagas una nueva compra para que el vendedor reciba su dinero.
Saludos!
Buenas tardes; tengo una duda.
Hice el pedido el 31 de agosto, dí un número de tarjeta a la cual la entidad bancaria ya le ha descontado la cantidad del producto, pero yo no tengo ningún número de siguimiento, ni de referencia ni parecido. No me ha llegado nada al correo electrónico ni al móvil; mi pregunta es: cómo sé que me va a llegar y en qué estado está el mismo?
Gracias de antemano, un saludo
Hola Ángel,
Tendrás todos los detalles del pedido si vas a tu cuenta y miras los pedidos. Cuando el vendedor lo haya enviado, te saldrá el número de seguimiento. Como digo tienes todos los detalles en tu cuenta 🙂
Saludos!
Hola hice un pedido en ali express sin estar registrada ya me registre pero ya no se como seguir mi pedido solo tengo el número de pedido pero no el numero de seguimiento espero puedan ayudarme
Hola Edna,
Es imposible comprar en AliExpress sin estar registrado… ¿Es posible que compartas el ordenador con alguien y esa persona ya esté registrada en la página? O que te registraras con alguna cuenta hace tiempo.
Saludos!
Me pasa lo mismo pero ya intente con mi cuenta que tengo registrada y no me salen los datos. Habrá una forma de saber con cual correo fue? Es que ya cheque y no están los pedidos ni búsquedas ni favoritos. Y tenia los datos de la tarjeta y dirección registrados
Hola Brenda,
Puedes probar a buscar en tus direcciones de correo electrónico a ver si hay un e-mail de confirmación del pedido… No se me ocurre nada más la verdad. Pregunta a tu familia, quizás ellos hayan abierto una cuenta en AliExpress y compraste con su sesión.
Saludos!
A mí me pasó lo mismo que a Edna; hice el pedido sin estar registrado, sólo tuve que entrar por facebook sin más datos, y cuando realicé el pedido no me apareció ni número de pedido, ni de seguimiento ni nada, y ya me lo descontaron de la cuenta bancaria. Le he mandado un mail al vendedor pero éste no me contesta. Ahora ya sí estoy registrado y ahora en en mi página me aparece como si no hubiese hecho ningún pedido. Tengo la sensación de haber sido engañado puesto que no tengo ni datos, ni nada parecido, lo único que tengo es el recibo del banco de haber sido cobrado por http://www.aliexpress.com. Nunca he estado registrado en esta página y mi ordenador nunca lo ha cogido nadie que no haya sido yo. Ayúdenme a averiguar qué pasa con mi pedido. He confiado en Aliexpress por lo que ahora les pido que le localicen mi pedido, que hablen con el vendedor o me devuelvan el dinero, gracias
Hola Angel,
El “Quick login” por facebook se ofrece en muchísimas páginas web, entre ellas AliExpress, y esta claro que si compras así y luego te desconectas, para ver luego tus compras tan solo tienes que iniciar sesión de la misma forma que entraste a comprar. Prueba lo que te digo, entra con facebook como hiciste en el momento de comprar. Yo lo he probado y efectivamente salen las compras que hice con ese e-mail.
Saludos
hola, he realizado un pedido, me enviaron un correo a mi cuenta con el numero de pedido, pero al entrar en el link me dice que mi cuenta no esta autorizada y no me permite ver el numero de seguimiento del paquete, y cuando entro en la cuenta sin ser desde el link no aparece el pedido.
que puedo hacer?
gracias por adelantado
Hola Luis!
Muchas veces al entrar a un pedido desde el e-mail que te mandan de confirmación de envío da ese error, a mi también me pasa. Lo que hago es entrar con mi cuenta de forma habitual y ver los pedidos que he realizado, a ver cuales los han enviado ya. También hay un filtro para que busques en tus pedidos según número.
Saludos!
Hice una compra de unas memorias de madera usb, pero ahora me aparece que se envío pero pedido cancelado a que se refiere esto, estoy muy preocupada que mi paquete no llegue, qué garantía puedo tener? Le envié un mensaje al vendedor peor me aparece como no disponible alguien que de verdad pueda ayudarme
Hola Paty!
Envíale un mensaje al vendedor, pero no por chat (lo de no disponible es en el chat, estará desconectado por la diferencia horaria). Que lo revise el, a ver que te puede decir. En caso de que no te conteste en un tiempo razonable y viendo que no llega el paquete, podrías abrir una disputa para que AliExpress intervenga y te devuelva el dinero en caso de que haya pasado algo con el envío.
Saludos!
gracias por la informacion tarantina, el problema es que al entrar con mi cuenta no aparece ningun pedido ni siquiera con el buscador de eva, y no se como hacerles llegar un email para que lo resuelvan.
no aparece ni en eliminados ni en pendientes de ningun tipo, simplemente no esta.
Hola de nuevo Luis!
Vale, no entendía bien el problema. No se de qué país eres pero ahora hay chat en español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora de España. Yo trataría de hablar con AliExpress a través del chat o bien por redes sociales (facebook) buscando AliExpress España. Si entras al chat y te hablan en inglés diles que quieres hablar con el departamento en Español, y te pasarán con ellos. No es que el chat en inglés sea peor, pero al ser en español creo que es más fácil para ambas partes.
A ver si pueden resolvértelo!
he comprado un producto en Aliexpres y al parecer se acepto el pago desde el 24 de agosto del 2017 y hoy 25 de setiembre (osea casi un mes) no veo ningun seguiento de envio del producto. he buscado en varia pagina con el Tracking number y no pasa nada. Eso es normal y ya deberia preocuparme del mi pedido?
Le he enviado 3 mensajes al vendedor pero al parecer no me contesta pero en el perfil del vendedor tiene buena recomendacion.
Hola Jose,
Todo depende del número de seguimiento que haya utilizado, si es ordinario puede ser que no aparezca actividad el en número de seguimiento. Estate atento al tiempo de protección del pedido para abrir disputa si ves que no llega.
Saludos!
¡Hola! Según la web de Aliexpress mi pedido me ha sido entregado y Correos me ha enviado un email confirmando que lo han dejado en mi buzón hace 2 días. Pero no hay nada en el buzón…¿Qué puede haber pasado? Qué poca gana de ir a Correos a dilucidar… o discutir. Gracias por decirme algo. Un saludo.
Hola Silvia,
Pues me parece que la única manera de que sepas que ha pasado es llamar a correos… Mira cual es tu oficina y te saldrá el teléfono fijo, llama y a ver si te pueden decir algo por teléfono. Si lo han entregado a tu dirección, es posible que el cartero lo haya dejado a un vecino, y si te dicen que ese paquete no iba para ti, tendrás que abrir disputa, adjuntando como prueba un pantallazo de la página “trackitonline.ru” que te dice donde se ha entregado (está en ruso pero con google chrome puedes traducir las páginas en cualquier idioma, además creo que la página ahora también da la opción de usarla en ingles).
Saludos!
hola yo compre 2 prducto el primero me dice aceptado por operador logistico el dia 24-09-2017
el segundo dice comienzo de despacho de aduana el dia 23-09-2017
Hola Carlos!
Habrá salido de aduanas de China. Aún queda un poco para que te llegue, paciencia.
Saludos!
2017.09.27 19:36 (GMT-7): Llegada a pais de destino
2017.09.28 15:19 (GMT-7): Aceptado por operador logístico
De ahi no se ha movido, saben que significa este estado?
Muchas gracias
Hola Paulina!
A veces los mensajes del seguimiento no salen totalmente en orden. Parece que ha llegado a tu país el 27 de septiembre, ahora toca esperar a que el servicio de correos de tu país lo entregue.
Saludos!
Ayuda me pasa lo mismo, la fecha limite que me pone es el 8 de febrero y lleva desde el 5 de enero entre “Aceptado por operador logístico” y “Llegada al país de destino”. Quisiera saber que pasa, si es que están esperando al último dia para que me llegue o algo, gracias
Hola Mario,
Si ya ha llegado al país de destino, yo intentaría preguntar al servicio que te suele entregar los paquetes a ver si saben algo. Y si no, pues abrir disputa si no te llega.
Saludos!
Hola compré varios artículos (8 para ser exactos) y al checar el rastreo de cada uno todos me arrojan resultados excepto uno, que fue el artículo que me costó más… ya desde hace 15 días que según lo enviaron pero no hay movimiento y justo fue el primer artículo que compre con valor de más de 500 pesos mexicanos (lo pague una semana antes que los demás) y es el único que no arroja resultados ya hable con el vendedor pero solo me dijo hace días que lo iba checar y pues nada! Que estará sucediendo?
Hola Iris!
Pues sin saber más detalles o el número de seguimiento es difícil ayudarte. Volvería a hablar con el vendedor y si ves que pasan más días y no tienes nada de información, abre disputa.
Saludos!
Hola buena tarde tengo números de guía que empiezan con las letras RZ y terminan con MH, quisiera saber si estas también las puedo chechar con carros de México, y si no con que piqueteria puedo rastrear el envío?
Podrían ayudarme
Hola! Mi pedido se supone que salió el 10/06/17 y solamente me aparece que está “en tránsito” desde esa fecha, fue enviado a través de China Post Registered Air Mail y no logro obtener mayor información, traté de contactar al vendedor y jamás contestó por lo que me devolvieron el dinero a pesar de que supuestamente ya estaba en tránsito el paquete.
Crees que en algún momento lo recibiré? o ya mejor lo doy por perdido.
Agradecería mucho su ayuda.
Hola Ana Laura,
Ha pasado bastante tiempo, yo lo daría por perdido, y más si te han devuelto el dinero…
Saludos!
Posiblemente te llegue, yo tuve un paquete que estuvo en tránsito durante 3 meses, pedí la devolución del dinero y después de 1 mes llegó.
Hola! He hecho varios pedidos, 2 de más de 20 euros y otro dos cosas pequeñas, concretamente complementos de moviles. El caso es que los números de seguimiento sin sólo números, es decir, sin ninguna letra, en concreto 28 números. El caso es que en AliExpress Standar Shipping si puedo ver los pasos de mis pedidos pero en 17track me dice que no existen. Es normal? Los pedidos son del día 12/10
Saludos!!
Hola Rober!
Lo más probable es que vaya por una mensajería que 17track no controle. De todas maneras los envíos que son sólo números suelen ser “ordinarios” es decir, que no se pueden rastrear, o sólo se pueden rastrear mientras están en china y luego sólo queda esperar.
Saludos!
hola soy de argentina mi pedido llego o sea ali me dice que llego a destino ese tiempo que dice que se demora y me pide que lo puntue pero ami en argentina no me llego mi pedido como hago par aver por que es la demora debe ser en el correo argentino la demora como y a quien lo reclamo y con que numero de tramite lo hago
Hola, realice un pedido el día 17 de octubre sin registrarme, Lo hice desde el ordenador de casa. Y al parecer habéis bloqueado la cuenta de mi mujer si más. Nos dimos cuenta cuando fuimos a realizar un seguimiento del pedido. ¿que podemos hacer si no nos deja abrir la cuenta? ¿ como puedo hacer un seguimiento de mi pedido? me urge muchísimo. Un saludo,
Hola Miguel,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog que enseñamos productos y trucos sobre AliExpress, así que nosotros no hemos bloqueado la cuenta… En tu caso te recomiendo intentar contactar con atención al cliente mediante redes sociales (en facebook, busca AliExpress España) o bien crear otra cuenta y acceder al chat (hablan en español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española). Si al entrar en el chat no hablan en español, diles que te pasen con un agente que hable tu idioma. Sólo AliExpress puede desbloquear tu cuenta.
Saludos!
Hola! Tengo un problema. Descargué la APP a mi celular y realice compras, las cuales algunas ya me llegaron, pero no hubo registro anterior alguno. Hace unos dias realice otra compra y tenia los datos en las notificaciones de envio de AIieXPRESS, pero me estuvo pidiendo actualización la app y para actualizarla tuve que desinstalar e instalar de nuevo y al instalar de nuevo, ya no estaba ni mi carrito de compra, ni favoritos y los seguimientos de mis pedidos…. Como puedo recuperarlo??
Hola , mi pedido paso por estos pasos. Pongo literal
Hola hice una compra hace mas de un mes y hay articulos que me dicen error de envio .. y que me contacte con el vendedor u oficina de correos local …a que se deveria esto les hablo desde chile
Hola, hice un pedido el 08.11.17. El no de pedido empieza por UX48K y hoy me pone: inbound in sortin center
que significa?
Intento poner el número de seguimiento en correos España y no me lo reconoce. Como puedo averiguar más?
Hola Sonia!
Yo también he recibido pedidos con ese número de seguimiento. Era algo bastante barato, así que era como correo ordinario, pero me llegó con correos.
Saludos!
hice un pedido a AliExpress y lleva 7 dias en el estado salida de la aerolínea que significa ?
Hola Dago!
Significa que está saliendo del país. No te preocupes, a veces los números de seguimiento no se actualizan, si ves que funciona (como en tu caso) ten paciencia y espera a que llegue a tu país.
Saludos!
Con ese estado me aparecen algunos de mis paquetes pero ya tienen mas del mes sin ningún cambio, es por que no se actualiza o sera que esta detenido??
Hay alguna manera de obtener la guía del paquete de Correos de México para poder rastrearlo, una vez que el paquete llega a México?
Hola Tania,
El número de seguimiento de AliExpress funciona igualmente cuando llega a México, a no ser que sea envío ordinario, en ese caso te tocará esperar ya que no se puede rastrear.
Saludos!
Hola! Hice un pedido en septiembre. El estado de envío es “in transit” y no ha cambiado desde hace un mes. Hace dos meses que he pedido el paquete y no tengo noticias… Estoy bastante angustiada. Ayer escribí al vendedor y no me contesta… Sabéis que puede ocurrir?
Por cierto, muy útil el artículo!!
Hola Marta!
¿Donde pone in transit? Lo digo porque si sólo miras el tracking de AliExpress, suele ir bastante mal, te recomiendo mirar en la página 17track.net. Si el vendedor sigue sin contestar lo mejor es abrir disputa después de comprobar el número de seguimiento en la página que te he dicho. En transito significa en general, que está de camino.
Saludos!
Hola! Es la primera vez que compro por Aliexpress , he pedido 8 paquetes y me gustaria saber si en España es correos quien se encarga de repartirlos y si los recibire todos juntos?
Hola Sandra!
Si, lo reparte correos, si has comprado a 8 vendedores distintos te llegarán por separado 🙂
Saludos!
En el caso de que sea correos en España si no estas en casa puedes ir a buscarlos a la oficina mas cercana verdad?
Hola Sandra!
Si, según el tipo de envío que sea lo intentan entregar hasta en 3 ocasiones, si no te dejan un papelito para que lo vayas a buscar a la oficina.
Saludos!
Hola.. mi pedido dice CELEBRADO POR COSTUMBRE q significa? Gracias
Hice mi pedido y el envío me sale gratis y tiene seguimiento pero en el código de seguimiento que me dieron al hacer la compra solo me bota 11 números y no las 2 letras al inicio 9 números y 2 letras que hago??
Hola Marco,
Igual es un envío ordinario, que no se puede rastrear. No todos los números de seguimiento son iguales. Yo no me preocuparía 🙂
Saludos!
HOLA
en mis pedidos sale el estado entregado en oficina de correo. pero nunca llegaron a mi casa no se cual oficina de correo en la que estan mis pedidos
el numero de seguimiento es
06336774677
06339859819
06337194838
06336979888
06336748323
A0009191612010A6Y
Hola Jennyfer!
Tendrías que llamar a correos o ir a la oficina más cercana, a ver si los tienen allí.
Saludos!
hola buenos dias
yo queria saber como hago pporque hice un pedido el dia 15/11 y el 26/11 me lo cancelaron le escribi un email y me cambio el producto porque el que yo habia pedido no tenia stock al parece bueno lo que el me dijo y me dio un numero de seguimiento pero a mi no me aparece en ningun lado y no tengo manera de ver donde esta mi pedido que hago
Hola Angeles,
Depende del número de seguimiento no lo podrás rastrear. Prueba en la página 17track.net, también puedes preguntarle al vendedor, y como última opción puedes abrir disputa si no te llega.
Saludos!
Hola hice una compra en ali express y cuando veo el seguimiento me dice país de origen expulsado que significa?
HoLa, hice pedido el 11 del 11 en Aliexpress, desde el día 02 de diciembre sale como clasificado en España pero no me llega. Otro pedido que aparecía como clasificado el mismo día ya me lo han entregado, que puedo hacer? Los artículos eran de vendedores diferentes. Gracias
Hola David,
Prueba a contactar con tu oficina de correos, aunque clasificado no significa que esté en reparto, desde que entra en España aún puede tardar bastante, a veces incluso más de lo que ha tardado en llegar desde china.
Saludos!
Se puede encontrar las compras que ya recibí y elimine de pedidos pendientes?
Hola José!
Si, tienes que darle a “todos los pedidos”, o filtrar por “pedidos eliminados”.
Saludos
Buenas tardes,
hace varios meses he pedido diversos productos y con la gran mayoría no he tenido inconvenientes. De los que no han llegado hay uno que realmente me preocupa y no he tenido respuesta en concreto.
Hace alrededor de dos meses la página de AliExpress me informaba que había sido entregado en una ciudad diferente a la mía, por lo que llamé a 4-72, la empresa responsable de hacer estas entregas en Colombia. Ellos me dijeron que a veces los proveedores dan un número de seguimiento incorrecto y que rectificara esta información. Después de haber hecho esto el proveedor rectificó y me envió otro número de seguimiento.
Después de un par de meses, hoy el proveedor me escribe que debo ir a la empresa de correos con mi identificación, me comuniqué de inmediato con 4-72 y me informaron que ese número de seguimiento no estaba a cargo de ellos sino de otra empresa de correos.
¿Qué debo hacer? Es aconsejable abrir una disputa, hacer el reclamo en 4-72 por si es mentira lo que me informan o qué más puedo hacer?
Saludos!!!
Hola Nicolás,
Mira tu número de seguimiento en trackitonline.ru, te dirá dónde se ha entregado. Haz una captura de pantalla, abre disputa y adjuntala, y espera a que AliExpress intervenga. Dudo mucho que una empresa de correos mienta en esto… Podría ser, hay carteros ladrones en todos lados, pero me parece que es mas probable que el vendedor te haya dado mal el número de seguimiento.
Saludos
Hola, tengo un paquete que vino de china esta en el correo de país. Sin embargo llame al correo y me indican que el paquete figura a otro nombre, por lo tanto no puedo recogerlo. Que puedo hacer?
.
Hola Nadia!
Primero, pregunta al vendedor a ver si no se ha equivocado con el número de seguimiento. Si te dice que no, o no te responde, entra en trackitonline.ru, pon el número de seguimiento y te dirá la zona donde se ha entregado. Haces una captura de pantalla de esto y lo adjuntas a la disputa de AliExpress, si el vendedor no te da la razón espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
hola compre un producto en aliexesspres y en correos me pone reencaminado que significa esto y si podre recibir el paquete he llamado a correos y me dicen que no saben donde se encuentra el paquete y que tendría que reclamar aliexesspres que puedo hacer gracias
Hola Francisco!
Si aún está en china es posible que ese estado sea un error de traducción, y correos aún no sabe nada porque hasta que no llegue a tu país ellos no podrán decirte nada. Yo se lo diría al vendedor, y si ves que no te llega, abre disputa.
Saludos!
Que significa cuando veo en el seguimiento de mi pedido “IN TRANSIT”?? ya esta en camino o aun no salio del pais de origen???
Hola Kev,
Si, está explicado en el artículo. El pedido ya está de camino.
Saludos
Hola,
Gracias por el post,
Tenia una duda en cuanto a los envíos en aliexpress:
Hay un problema en aliexpress que no se como resolverlo en mi web en prestashop, y es que como sabrás normalmente si seleccionas un artículo te ofrecen envío gratis, pero cuando aumentas la cantidad del mismo producto ya te añade unos gastos de envío y tienes diferentes opciones en cuanto al envío, cómo evitar tener que pagar por el envío de mis clientes si no sumo este gasto en el precio del producto cuando este compre más de un artículo? Pensé que dada una situación así una posible solución sería dividir ese pedido de mi cliente en dos pedidos a la hora de pasar-lo al proveedor así cada artículo tendría el envío gratis, el problema sería si el proveedor no los enviase a la vez.
Gracias de antemano,
un saludo
Hola Jay,
La única opción que encuentro es la que ya comentas, pero tendrías que hablar con el vendedor para asegurarte que lo envía todo junto… Pero si quiere podría enviártelo por separado, y eso quizás sea un problema para tus compradores.
Saludos!
Hola consulta mi pedido se encuentra detenido, no se actualiza por que pasara esto?
2017-12-06 08:28 Belgium, Parcel is handled
2017-12-05 19:02 Belgium, Departure to country of destination
2017-12-04 18:40 Belgium, bpost has received the item
2017-11-28 13:21 Item is announced / bpost received the information
Hola Daniel,
No se donde ves que está detenido. El último estado es del 6 de diciembre y pone que el paquete ha sido manejado (es decir, que ha pasado por algún centro de transporte para que pase al siguiente estado). Yo no me preocuparia.
Saludos!
Ok gracias
Hola:
El 11 del 11 hice un pedido en tienda. El vendedor, no lo envio hasta que faltaban apenas horas para que terminase el plazo (habiendole dado yo 15 días de más). El caso es que, el numero de seguimiento parece no existir, me he puesto en contacto con el vendedor por que lleva en 2 días un mes sin actualizarse nada.
El vendedor me dijo que lo miraría hace más de 15 días. Le he estado preguntando 1 o 2 veces cada 2 días o así no me responde. Soy estudiante y el paquete que espero es de gran valor monetario. ¿Que debo hacer? El vendedor no me responde y mi codigo parece no existir, da igual donde lo meta que me dice que es un error.
Gracias de antemano
Hola Tania!
Pues yo de ti abriria disputa, para que AliExpress intervenga y te devuelvan el dinero.
Saludos!
¡Hola¡,mi consulta es la siguiente hice una compra el 11.11.17 con envio gratis con entrega de 14-18 dias y al cabo de dos semanas o así me apareció en la orden de seguimiento pedido cancelado me puse en contacto con el vendedor para que me lo mandase de nuevo ya que el tiempo de recibir el pedido le faltaba aun por llegar a su fin, y me contesto y me dijo que el producto al ser cancelado volvia otra vez a el,volvi a contactar y me dijo que me lo habia mandado pero que no tenia numero de seguimiento y que tenia que pagar un dolar en su tienda al recibir el pedido ,ya he extendido la protección del comprador dos veces,porque no he querido abrir disputa el vendedor tiene buena reputación,mis preguntas son las siguiente:¿si recibo mi pedido y y pongo que lo he recibido, el vendedor recibe su dinero?,y en tal caso como pago el dolar en su tienda estoy perdida en esto ,y ademas con la demora del pedido el dolar esta de más digo yo,yo no se si el paquete llegará Gracias,Un saludo
Hola!
No, si confirmas el pedido aún tienes 15 días para abrir disputa… pero yo según lo que me dices, te recomendaría abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress, tu no tienes la culpa de los problemas del vendedor.
Saludos!
Hola qué tal
Realice una compra ha hace un mes y tiene todo ese tiempo con el mismo estado “salida de la aerolínea”, debería ponerme en contacto con el vendedor o es algo normal?.
Vivo en México.
Saludos!
Buenas tardes
Hace unos 2 meses hice un pedido, el paquete fue enviado con un número de seguimiento UX………,, al comprobar en la web de correos veo que se ha entregado y como estoy segura de que no ha sido en mi casa, voy a reclamar a la oficina, su respuesta ha sido que con este tipo de envíos solo se hace un seguimiento y que no es obligada firma, por lo que lo han entregado a otra persona.
He abierto una disputa en Aliexpress y me dicen que envíe un documento que justifique yo no lo he recibido,Evidentemente en correos no me van a dar ese documento ¿pierdo mi dinero?
Hola Ana,
En este caso tendrías que hacer una reclamación a correos, ya que si el paquete iba a tu nombre y lo han entregado a otra persona, en realidad los que han obrado mal han sido ellos, el vendedor por su parte ha hecho su trabajo y así lo va a entender AliExpress… Te recomendaría volver a correos e intentar hablar con un encargado. Lo normal con paquetes pequeños sin firma es que lo dejen en el buzón, pero en ningún caso que se lo entreguen a otra persona y ya…
Saludos
Hola
Hice un pedido en Ali
Y resulta que en el Seguminiento luego de días , aparece “Pedido cancelado”
Pero esto solo aparece en el seguimiento ya que en el estado aparece como “Enviado “
Que hacer?
Hola Joseca,
Ponte en contacto con el vendedor y coméntaselo, por experiencia te digo que la mayoría de veces que me ha aparecido en el seguimiento ese mensaje no ha llegado a no ser que lo reenvíen.
Saludos!
Hola, hice una compra hace unos días y hoy en la madrugada me llegó notificación de que habían enviado mi producto. Dentro del número de seguimiento aparece ailexpress standar shipping y 17TRACK, escogí el envio de china registrared stand. Chequé el seguimiento en 17TRACK y dice que no tienen registro de mi pedido y aparece como desconocido. Que puedo hacer? Espero mas tiempo o contacto al vendedor? :/
Saludos de México.
Hola Claudia,
A veces los números de seguimiento pueden tardar en funcionar así que yo esperaría.
Saludos!
Hola cuanto tarda en llegar desde ‘llegada a pais de destino’ hasta mi casa
Hola Indio,
Pues según del país que seas. Lo normal es que como mucho tarde 1-2 semanas pero según del país que seas, puede ser más.
Saludos!
tengo un pedido No de seguimiento LF302493709CN pendiente de recibir pero en la aplicación indica que el pedido fue entregado, que puedo hacer para recibir lo solicitado o bien para reclamar mi dinero, dentro de la aplicación ya no me permite abrir debate.
Hola!
Utiliza la página trackitonline.ru, pon el número de seguimiento y mira donde se ha entregado. Si sale una ciudad diferente a la tuya, haz captura, abre disputa y adjunta la captura. Si sale tu ciudad, tendrás que ir a correos a ver qué ha pasado con el paquete. Para abrir disputa tendrás que confirmar la recepción del pedido y luego tendrás 15 días para abrir disputa así que antes de hacer nada yo enviaría un mensaje al vendedor para que te diga qué cree el que ha pasado.
Saludos!
AYUDA!!! ya he recibido mis paquetes que si pueden rastrearse por correo de mexico, los que no puedo rastrear por el numero de seguimiento (en track17 solo hasta la salida de china, se actualizo), ya extendí el plaza de protección… son cuatro pedidos k no hay llegado y ya pasaron mas de 70 dias….
Buenas eh hecho una compra y me sale q ls protección al cliente vence en 60 días y mi pedido llega en 60 días me podris explicar por favor q significa eso gracias z
Hola Jonathan,
El pedido puede llegarte como mucho en 60 dias naturales, si no te devuelvem el dinero. Pero en la mayoría de ocasiones tardan menos.
Saludos!
He hecho un pedido bastante grande, pero hay unos artículos que siguen sin ser enviados por uno de los vendedores, hasta cuando tengo que esperar para reclamar ? si pone que en el tiempo de procesamiento a dia de hoy que faltan 17 dias para que termine, hasta que día es conveniente esperar ?
Gracias
Hola Victoria,
Es el año nuevo chino, hay bastantes retrasos estos días, los vendedores están celebrando su festividad anual. Yo esperaría ya que todos los vendedores están igual.
Saludos!
Hola, tengo dudas compré el 14 de enero y llegó a mi país,Chile 26 enero
Desde ahí dice llegada a pais destino y no ha tenido ningún cambio..
En cambio otro paquete que compre la misma fecha cuando llegó aparecía aceptado operador logístico …
Qué pasa en este caso ?
aceptado por operador logistico ? que significa esta madre ?
Hola Andony,
Significa que lo acaban de aceptar en el sistema de correos de china o de tu país, depende del tiempo que hace que se haya enviado o si hay mensajes anteriores.
Saludos!
Consulta hice un pedido que decia fecha de entrega 14 febrero le estuve haciendo seguimiento y ya estaba por llegar y ahora pongo el.numero en el tracking y no sale nada y en la pagina aliexpress sale comuniquese con operardor a donde llamo
Hola Daniel,
Tendrás que decirle al vendedor que revise el seguimiento, el único que puede ponerse en contacto con el transportista es el. Si ves que no llega, abre disputa.
Saludos!
Buenas, realice mi pedido sin estar registrada y al registrarme en la página que sale posteriormente al pago me registré. El problema es que una vez que entre al registro y entre a mi cuenta me aparece que no he hecho ningún pedido. Tampoco me han llegado mensaje de confirmación ni notificaciones del banco. Estoy asustada por si he sido engañada.
Hola Paula.
Es IMPOSIBLE comprar en AliExpress sin registrarse. Yo lo he intentado muchas veces y SIEMPRE piden que te registres. Lo más probable es que accedieras con la opción rápida de facebook o gmail, mediante ese método no te piden contraseña pero constas como registrado en AliExpress, y luego si te registras con un e-mail, aunque sea el mismo e-mail que usas para facebook, el registro es diferente.
Saludos
Y entonces mi compra se realizo o no?
Hola Paula,
¿Te han cobrado el importe en el banco? Si la respuesta es afirmativa, entonces se realizó la compra. Intenta recordarte cómo hiciste para comprar y accede de la misma manera (prueba entrando con facebook o con google plus) y entonces te saldrá el pedido.
Saludos!
Ola al meterme en donde dice seguimiento aparece un comentario que dice se confirmo automáticamente la recepción por que se ha superado el plazo de protección que significa? Ya perdí mi paquete?
Hola María,
Cuando compras, hay un plazo de protección de 60 días, si pasado ese tiempo no has recibido tu pedido, se confirma automáticamente, y tienes 15 días para abrir disputa en caso de que no lo hayas recibido, pero si no has estado atenta al tiempo es posible que no puedas reclamar. Mira si aún puedes abrir disputa.
Saludos!
hola
necesito saber en correos dan justificantes como que no se ha entregado un paquete,he ido ya varias veces a correos para solicitarlo y me dicen que no existe,es que aliexpress no hace mas que insistirme que si no presento ese documento no podre recuperar mi dinero solo vale eso,llevo mas de 3 meses esperando un telefono y nada ya no se que hacer nos le vale las capturas de pantalla,no les prueba que no he recibido el telefono
Hola Juan Carlos,
¿Pero que pone en el número de seguimiento? Si esta entregado pudes probar buscando el tracking en trackitonline.ru, te saldrá dónde está entregado, si no es en tu ciudad es una buena prueba.
Saludos!
Buenas, una duda. Hice un pedido y en los detalles logísticos me pone “salida de aerolinea”. ¿Qué significa esto?
que se necesita para recibir el paquete en mi domicilio, alguna identificación, firmar o algo
Se supone que lo lleva correos de Mexico
Hola he rasteado mi pedido y aparece como pedido finalizado que significa gracias
Hola buena noche realice una compra por aliexpress y al momento de hacer el seguimiento no aparece. Por ninguno fe los links que me enviaron empiez por s la guia.
Y la verdad todas la guias empiezan por r.
Tengo la duda si lo enviaron o no
Buenas tardes tengo una 5duda acerca de mi pedido lo que pasa es que el pedido que realize cuenta con un numero de seguimiento pero marca como no encontrado en la pagina 17track y en aliexpress si presenta movimientos no se que hacer en ese caso, aqui mi numero de seguimiento: RZ050600299MH tiene como 3 dias que me lo dieron
Hola Laura!
Los números de seguimiento pueden tardar hasta 10 días en funcionar. Yo esperaría, aún es muy reciente.
Saludos!
Hola a todos, compre una refaccion por Aliexpress el 18 de Agosto, dos dias despues me salio que ya habia sido recogido por la paqueteria (elegi China Post Registred Air Mail) ,pero desde entonces no se ha actualizado la informacion del envio ,de que haya llegado a aduanas o a un centro de distribucion ¿Cuantos dias mas creen que tarde en mostrar algun avance?
No me preocupa que se tarde,sino que no haya movimientos de la guia
Hola Guillermo,
A veces aparecen todos los movimientos de golpe, o hay envíos que tardan un poco más en “arrancar”. Pero si lo has comprado el 18 de agosto, no se cómo no has abierto disputa ya… Ha pasado mucho tiempo y no creo que te llegue.
Saludos
Hola compre algo el 18 de Marzo en Aliexpress y no me aparece movimientos del paquete desde hace mas de 10 dias, en el rastreador de Aliexpress me sale que se recogio el 20 de Marzo, pero no paso de ahi,se supone que debio haber llegado a algun centro de distribucion ¿Es normal eso?
Hola Guillermo,
Yo no me preocuparía, no todos los paquetes muestran movimientos desde el primer día, a veces incluso no aparece nada y de repente llegan… Si pasado un tiempo prudencial ves que no se mueve o no llega, entonces sí me preocuparía.
Saludos
QUE PASA SI TENGO VARIOS ENVIÓ PENDIENTES PARA QUE ME LLEGUEN Y SIGO COMPRANDO.
CREEN QUE ADUANA SE DE CUENTA QUE ESTOY COMPRANDO MUCHO DE POQUITO?
Hola Sergio,
No debería haber problema. Sería muy complicado seguir cuantos paquetes le llega a cada uno y con que frecuencia, sobretodo si son paquetes pequeños.
Saludos
Hola! Espero me puedan ayudar, tengo una duda, he comprado varios artículos con envío gratis pero supuestamente no tienen número de seguimiento, pero al revisar en la sección ” pendientes de recepción” todos mis artículos tienen un número de seguimiento, esto es normal ? Además veo que la info que todos se quedaron en ” recibido por transportista”
Hola Lenin,
Todos los paquetes tienen número de seguimiento, otra cosa es que se puedan rastrear o no, si es algo pequeño y barato normalmente aunque tenga número de seguimiento no se puede rastrear, al menos cuando sale de China.
Saludos!
Buenos días ,tengo un problema , e comprado artículos en aliexpress, y de correos me dicen que fueron entregados .Me fui a correos y me confirman que el cartero lo entrego, pero a mi casa no a llegado .Que tengo que hacer ? Es la palabra del cartero contra la mía , e leído que es más normal de lo que pensaba , que cuando son paquetes de aliexpress y llega a correos los paquetes se pierden y lo ponen como entregado , no sé qué hacer .Un saludo y a ver si alguien me puede ayudar
Hola,
La pregunta es si lo ha entregado por error a otra persona (es decir, el vendedor ha hecho su trabajo pero correos no) o el paquete iba para otra persona. Por eso te recomiendo que entres en la página trackitonline.ru, pones tu número de seguimiento y te pondrá dónde se ha entregado (no la dirección exacta, pero si la ciudad). Si no coincide con la tuya, abre disputa y adjunta una captura de pantalla de eso. Si coincide, es que correos no ha hecho bien su trabajo, entonces tendrías que batallar contra ellos.
Saludos
Buenos días ,tengo un problema , e comprado artículos en aliexpress, y de correos me dicen que fueron entregados .Me fui a correos y me confirman que el cartero lo entrego, pero a mi casa no a llegado .Que tengo que hacer ? Es la palabra del cartero contra la mía , e leído que es más normal de lo que pensaba , que cuando son paquetes de aliexpress y llega a correos los paquetes se pierden y lo ponen como entregado , no sé qué hacer .Un saludo y a ver si alguien me puede ayudar
Hola Espes,
Con perdón, pero llevo 3 años comprando en AliExpress (muchísimo) y nunca se me ha perdido un paquete. Dicho esto, si alguna vez he tenido algún familiar o amigo que me ha comentado algo así, ha ido a presionar a correos, para que le enseñen la firma, y muchas veces lo han entregado a algún vecino de confianza para que se lo de más tarde. De todas formas, si lo que pasa es que te dicen que lo han entregado en otra localidad, lo más probable es que el vendedor te haya dado un número de seguimiento falso, en ese caso te recomiendo entrar en la página trackitonline.ru, pones el número de seguimiento y te pondrá dónde se ha entregado (la página está en ruso, así que te recomiendo usar google chrome, pero es muy eficaz). Haces una captura de pantalla y lo adjuntas a la disputa, a mi nunca me ha fallado.
Saludos
Hola hice 2 pedidos diferentes en la misma tienda y me asignaron un N° traking para los 2 pedidos esta bien?
Hola Angel,
Seguramente el vendedor, al ver que has hecho dos pedidos, los ha unificado en un envío. Si no es así, cuando te llegue tendrás opción a reclamar.
Saludos
Hola buenas tardes, disculpa si tengo 16 dias con este status: “Salida de la aerolínea”, es normal? (es mi primera compra). Gracias por tu atención.
Hola Lore,
Significa que ha salido de China. Es normal, a veces también tarda en actualizar los estados, es difícil de creer pero a veces puede tardar más dentro del propio país que en llegar desde China.
Saludos
Hola. Yo acabo de hacer un pedido de mas de 900 pesos. Yo estaba rastreando constantemente mis productos hasta que volvi abrir la aplicacion y toda la informacion desaparecio. Como puedo volver a rastrear mis productos. Me siento consternada. 😔 tengo captura de un pedido. Le mande mensaje al vendedor porque en el rastreo vi que decia pedido cancelado. Porque hacen eso.
Hola merari,
Te recomiendo contactar con el vendedor. Muchas veces cuando pone “pedido cancelado” es que han tenido algún problema con el paquete en aduanas de china. Peor en todo caso no te preocupes que siempre puedes abrir disputa.
Saludos
Se supone que mis pedidos llegan a partir del el 24 de abril hasta el 16, 17, de mayo. Me urgue tener nocion de ellos.
Hola Merari,
Nosotros no somos AliExpress pero te recomiendo seguir los pasos que hemos puesto en la guía para ver por donde va.
Saludos!
Hola alguien que me responda de aliexpress, necesito saber por donde va mi pedido. Pero como voy a saber. Si cuando volvi a entrar a la aplicacion veo que ya no tengo ninguna informacion de mis pedidos y mis productos deseados. Solo tengo una captura de un producto que decia pedido cancelado y eso porque le envie al vendedor un mensaje. Alguien que me pueda dar informacion. Porfavor.
Buenos dia ,he hecho varios pedidos y la verdad que dos de ellos hasta antes de la fecha en 5 dias los tenia en casa,pero uno de ellos que lo hice a la vez la ultima vez que lo mire ponia imposibilidad de entregar paquete.No se si eso es algun problema o no de mi pedido.Gracias de antemano
cinco dias no perdon 15
Hola Eugenia,
Igual te lo fueron a entregar y no estabas en casa. Pregunta en correos con tu número de seguimiento a ver si te pueden decir qué ha pasado. En muchos tipos de entrega tienes hasta 3 intentos para que te lo entreguen.
Saludos!
Hola una consulta hice un pedido, me lo enviaron pero a los días me apareció en el seguimiento pedido cancelado y no se que hacer ni porque me cancelaron el pedido
Hola Jazmin,
Es posible que el pedido haya tenido algún problema en el transporte dentro de China. Te recomiendo pedirle al vendedor que lo consulte a la empresa de transportes.
Saludos!
Me equivoqué al realizar el pedido y aunque puse mi dirección bien estaba por defecto puesto a enviar a Estados Unidos y con dolares. Me llegará igualmente el pedido?
ayas he hecho algún pedido más con mi dirección anteriormente.
*Ya he hecho algún pedido más con mi dirección anteriormente, aunque antes el país lo tenia puesto correctamente.
Hola Sara,
Yo contactaría con el vendedor urgentemente para verificar que ha puesto la dirección correcta.
Saludos!
Mi pedido dice entregado pero no e recibido nada ayuda x favor
Hola Maria,
Utiliza la página trackitonline.ru, pon el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se ha entregado: si es la misma que la tuya, pregunta en correos que no se lo hayan dejado a algún vecino, si pone otra, abre disputa adjuntando captura de pantalla de esa página.
Saludos!
Tengo mi pedido que fue enviado desde una tienda de AliExpress, mediante Singapur post, con envio registrado, que no tiene movimiento… Ya faltan 12 días que venza la protección…. El vendedor me dice que tenga paciencia…si se mantiene así sin registro de movimiento alguno(verificado x 17track) un día antes abrir disputa? Muchas gracias
Hola Alexis,
Si, yo te recomendaría abrir disputa, ya que además de no mostrar movimiento, no llega. Recuerda que al abrir disputa, primero contestará el vendedor pero si no estás de acuerdo puedes esperar a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Por favor me indicas como va mi pedido? ya esta en camino?
Pago realizado con éxito
Tu pago por el pedido n.º 91613087364354 2017 caliente niños y adultos Ballet Pointe danza zapatos señoras Ballet Profesional de Danza zapatos con cintas zapatos mujer 4023 ha sido aceptado.
En menos de 1 horas verificaremos el pago, y el vendedor comenzará a preparar tu pedido. Date cuenta que durante este tiempo no podrás hacer cambios en tu pedido.
Crea una cuenta de AliExpress
Podrás realizar el seguimiento de tus pedidos, guardar tu información de envío y facturación y mucho más
[Continuar]
Copia y pega el siguiente enlace en tu navegador:
Un saludo,
AliExpress.com
2018.05.06 09:52
Hola María,
Lo que tienes que hacer es buscar el número de seguimiento, que no aparece en se mensaje, y seguir los pasos de la guía que acabas de comentar.
Un saludo!
Hola, hace 3 meses compre 3 cosas en aliexpress, pero hasta hoy no me ha llegado nada. en el seguimiento se ha quedado en salida de la aerolinea desde el 8 de abríl, me han aplazado la protección del comprador, un mes más, debo resignarse a que nunca llegará ?
Hola Melisa,
Yo abriría disputa, ya hace mucho tiempo que compraste, tendría que llegar como mucho en 60 días.
Saludos
Mi vedido dice embalafo para ser recojido y no tiene mas movimientos el vendedor me dijo paciencia que me suguieren
Mi pedido dice embalado para ser recojido y no tiene mas movimientos el vendedor me.dijo que espere que me.recominedan
hola uma colsulta cuando seleciono metodo de envio hay opciones que dicen seguimos no disponible… y son presisamente los metodos mas economicos,,que pasa si leciono esos metodos de envio llegara mi paquete o no…que ruiere decir aquello que no me proporcionaran un numero de seguimiento o que ..gracias de antemano
Hola Rober,
Yo he pedido mucho por ese tipo de envíos y me ha llegado siempre. Pero si te da más confianza, busca un método de envío con seguimiento. Para productos de poco valor quizás te salga más caro el envío que el producto así que no arriesgaría.
Saludos!
Hola, en varios pedidos a distintas tiendas el número de seguimiento que me entregan comienza con la sigla “UC”. El tracking me avisa hasta que el paquete llega al avión y ahí ya no vuelvo a tener info. Ya tuve que iniciar reclamo por un pedido que nunca llegó, mi miedo es que pase lo mismo con todos los paquetes “UC”. ¿Alguna idea de por qué el tracking no actualiza luego? ¿Qué sistema de correo es este?
Hola Camil,
Por lo que me comentas, deben ser envíos sin posibilidad de ser rastreados (paquetes ordinarios). No es habitual que se pierdan, yo pido mucho por ese método y no he tenido inconveniente pese en algún pedido (1 o 2 de 100, quizás).
Saludos!
Hola tengo un problema con la direccion de entrega, que puedo hacer?
Hola, acabo de hacer un pedido, introduje la dirección, nº de cuenta, confirmación, todo lo que piden, pero al terminar no me salió ningún mensaje que me indique si está todo correcto y el pedido se ha realizado. En la cesta están todo los artículos igual que antes y tampoco dice nada nuevo. No sé si es lo normal o tengo que volver a empezar. Me podéis decir?
Gracias
Hola Martina,
Si el pedido se ha tramitado, te tendría que salir el movimiento bancario en tu cuenta y en tu cuenta de AliExpress los productos saldrían como pendientes de envío.
Saludos!
Hola yo hice un pedido ala hora de pagar hubo eror de pago yo contacte al vendedor para pagar via paypal el envio la solicitid pay pal ..yo habia cancelado el pedido pero igual pague por paypal el vendedor me respondio que habia recibido el pago me pidio numero de rut es decir cedula de identidad la envie y cuando le pido numero de seguimiento me responde esto…La peluca será enviados hoy. voy a darle número de orden en la primera vez cuando se lo entregará a usted. Pls espera paciente/: 008/: 007
Pero no tengo ni numero de seguimiento y en mi cuenta no sale el pedido como pagado ni receccionado que devo hacer en este caso..ya que el envio deberia estar en mis manos en 10 dias y no fue asi…
Hola Yusimir,
Al pagar por paypal no saldrá reflejado en AliExpress y si no te llega, tendrás que reclamar a paypal y demostrar que el pago era para que te enviara un producto.
Saludos
Necesito ayudaaa!! Mi pedido fue de 10 dolares mas 1 dolar y fracción de envío. El vendedor “envió” el paquete después de 8 días; ahí todo bien luego de un rato me apareció “tu pedido esta a la espera del transportista” algo así… Han pasado 20 días y hace como 4 o 5 días me apacere en el seguimiento “Actualización: pedido cancelado”… El vendedor me dijo que no me preocupara , que es normal pero ya me preocupé 🙁 alguien sabe si tengo esperanzas de que llegue? Dice en el día de entrega del 8 al 22 de julio
Hola Cristopher,
Si no te llega te devolverán el dinero abriendo disputa, pero te recomiendo que insistas al vendedor a que hable con su empresa de transportes, a mi siempre que me ha aparecido como cancelado (en el envío) no me ha llegado, mi conclusión es que cuando aparece ese mensaje significa que ha tenido algún problema en el país de origen, pero claro es sólo mi experiencia 🙂
Saludos!
hola, si en mis pedidos que realize la últimas actualizaciones son “entregado por transporte aéreo” o “shipped by air” exactamente qué quiere decir?
Hola Eve,
Significa que ya ha salido de camino a tu país.
Saludos!
Hola buen día hice un pedido hace 60 días y supuestamente ya llego soy de Venezuela cómo hago para saber q en realidad llego y a donde ? En la página del track solo está en chino. Me comuniqué con el vendedor y lo único q me dijo es q abra una disputa para solicitar el reembolso del dinero me parece absurdo. Debe darme más información para yo llamar y chequear el paquete a menos de q esto sea un robo o una estafa … antes me dijo q debía esperar a q la Paqueteria local pasara el número del seguimiento pero aún no sé nada. Tampoco sé si llamaron xq no estoy en Venezuela llego en 13 días …. ayudenme donde puedo buscar
Hola soy de España, compré un producto en AliExpress, en la web 17track y dentro de la propia app pone que llego a espa y fue aceptado por operador logístico, y lleva casi una semana así, llame a correos España y ellos me dicen que no han recibido ese paquete que está en Singapur, por lo que la última a tu actualizacion del día e dia 3 para correos mientras que para AliExpress y 17track es el dia 5. A qué puede ser este desfase de información?
Hola! El otro día pedí un móvil por AliExpress y lleva una semana en el mismo estado (Hand over to airline) que creo que significa que ha salido del país de origen pero me preocupa que el estado tarde tanto en actualizarse. Además, en la web de SG Post y en 17track la única información que tengo es Information Received. En la web de Correos España no hay ninguna información. ¿Es normal o debería hablar con el vendedor? El pedido lo hice el12-07. Gracias
Hola Nacho,
Es normal, no hace ni 10 días que lo has comprado y los estados pueden tardar en actualizarse. Yo no me preocuparía a no ser que comiences a ver que pasado 1 mes no sale nada ni actualiza…
Saludos
Hola.
Tengo un problema. En el estado del paquete dice ERROR EN EL ENVIO. Y hace 10 dia que esta en la aduana retenida.
Que debo hacer?
Hola a todos,
Primera vez que compro por AE , y lo que compre fue mi vestido de novia, ya estoy preocupada porque desde el 21 de julio me aparece el estado del envío como : The item is at the shipper´s wearhouse…. osea lleva 2 semanas en el mismo estado, aunque solicite que lo enviaran por postNL ayer vi un mensaje el cual decía que mi paquete lo habían enviado por fedex porque pesaba mas de 2 kilos…. OMG ! que hago, espero otros 15 días o abro la disputa…. Estoy un poco preocupada porque es el vestido para mi gran día aunque aun tengo mes y medio para esperar a que llegue, eso ya me tiene preocupa. Que me recomiendan? Gracias
Hola Heilo,
Yo creo que si te lo han enviado por Fedex, tardará mucho menos. Pídele el número de seguimiento nuevo y ves revisándolo, pero tardan muy poco… Paciencia!
Espero que todo salga bien para tu gran día!
Disculpa, quería saber qué pasó con mi envío el rastreo desde Aliexpress me aparece que fue despachado en el centro y en 17track que fue asignado a un vuelo pero ya pasó un mes desde eso y no sé qué pasó, el vendedor me dijo que esperé hasta que cumpla los dos meses sino que contacte con el para hablar de una devolución del dinero o que lo vuelvan a mandar, porque estaría tardando tanto en salir del país de origen? Lleva mes y medio en total y un mes con un vuelo asignado
Hola Miguel,
A veces en el número de seguimiento aparece que ha salido del país de origen y te llega a casa sin que cambie nada. A mi a veces me ha pasado… Pero el consejo que te dio el vendedor es el correcto. También depende del número de seguimiento, hay algunos que no tienen rastreo al llegar al país de destino, sobretodo si el producto es muy barato.
Saludos
Hice dos pedidos el 20 de julio y los pague con tarjeta de crédito. Los he recibido el 02 de agosto pero un pedido quiero que me devuelvan el dinero y el otro quiero que me lo cambien por dos tallas mas.
No se los pasos que debo realizar para devolver los productos y que me devuelvan el dinero. Por favor me pueden ayudar lo antes posible.
Gracias por vuestra ayuda
Hola Maria,
En el que te devuelvan el dinero, si es porque el pedido llegó mal, lo que debes hacer es abrir disputa y aportar fotos donde se vea el error (con cinta métrica, con algo de referencia al lado…). En el que quieres que te lo cambien por dos tallas más grandes… Si es porque no está igual que en la tabla de medidas del anuncio, lo mismo que en el caso anterior, tendrás que abrir disputa, si es porque te hubiera gustado más holgado, entonces lo tienes complicado porque tendrías que enviarlo al vendedor (asumiendo tu los costes) y normalmente el envío a china es más caro que el propio producto…
Saludos