Uno de los puntos más importantes a la hora de comprar en AliExpress es la comunicación con el vendedor. Tal y como te explicamos en la guía definitiva sobre AliExpress (que te recomiendo leer si estas empezando a comprar en esta plataforma de venta online china) buena parte del proceso de compra depende del vendedor. Hoy te vamos a explicar cómo contactar con el vendedor y todos los trucos para conseguir una mejor comunicación con ellos.
¿En qué te puede ayudar el vendedor?
El vendedor es el encargado de recibir tu pedido, enviar el paquete y ofrecerte una resolución si cuando lo recibes hay algo incorrecto (aunque en este último punto, AliExpress podrá intervenir si no os ponéis de acuerdo). Por lo tanto, hay muchas ocasiones en las que comunicarse con el vendedor puede ser crucial, algunas ideas:
- Cuando no sepas qué talla elegir o qué características tiene el producto que estas comprando, por ejemplo, si quieres pedirle una foto real del producto.
- Si te has equivocado con la dirección de envío, o si quieres cancelar el pedido.
- Si el pedido no llega en un plazo de tiempo razonable, puedes preguntarle al propio vendedor.
- Si al llegarte el pedido, hay algún error en el producto recibido. También puedes abrir disputa, pero es recomendable hablar con el vendedor antes, para ver si nos ofrece una solución de antemano.
¿En qué idioma tengo que escribirle al vendedor?
AliExpress es una página de compra online china, por lo que obviamente, no podemos hablarle en nuestra lengua habitual. Tendremos que escribirles en inglés. Hoy en día existen muchas herramientas de traducción como google translate, que te serán de mucha ayuda para comunicarte con el vendedor.
Sin embargo, si eres de España hay buenas noticias para ti: en AliExpress Plaza los vendedores cuentan con un equipo de atención al cliente en español, por lo que podremos comunicarnos con mayor facilidad. Si quieres conocer más, te recomiendo leer nuestra guía completa sobre AliExpress Plaza, donde te explicamos todas sus ventajas.
¿Cómo me comunico con el vendedor?
Hay varias maneras de llegar a ponernos en contacto con el vendedor. Vamos a diferenciar dos sistemas: mediante la app móvil o mediante nuestro ordenador.
A través del ordenador
Si estamos navegando en AliExpress mediante nuestro ordenador, podemos contactar con el vendedor mediante mensaje o a través del chat, aunque debido a la diferencia horaria que existe entre nuestro país y China, lo más probable es que no contesten al chat, por lo que es mejor enviar un mensaje y esperar su respuesta.
La manera más fácil de contactar con el vendedor es ir al lateral del anuncio que estamos mirando y buscar el botón «contactar ahora». Como veis en la imagen, este vendedor también ofrece la posibilidad de contactar con el por chat, mediante 2 agentes (el naranja se supone que está online y el gris offline).
También podemos contactar con el vendedor desde cualquier punto de la tienda del vendedor (por ejemplo, desde la página principal). Tan solo tienes que dirigirte a la parte superior de la página de AliExpress, buscar el nombre de la tienda, y se desplegará un menú en el cual nos dará la opción de contactar con el vendedor mediante chat o mensaje.
¿Y cómo veremos la respuesta del vendedor? Pues muy fácil, tan solo tendremos que ir a nuestra cuenta de AliExpress y buscar el llamado «Centro de mensajes» donde veremos todos los mensajes.
A través de la app
Si estamos navegando por AliExpress a través de su app móvil, no podremos contactar con el vendedor mediante el chat pero sí enviar mensajes. Como antes, tenemos dos formas de contactar el vendedor.
La primera forma de contactar es mediante el propio anuncio. Tan solo tendremos que ir al final del anuncio y buscar el botón «contactar vendedor».
Si por el contrario estamos mirando la tienda del vendedor, podemos contactar directamente a través de su tienda: busca el botón de color rojo en la parte inferior derecha, aprieta, y verás el botón que te mostramos a continuación, que te permitirá contactar con el vendedor.
Para ver la respuesta del vendedor, tan solo tendremos que ir al menú de AliExpress y acceder al apartado «mensajes», donde encontraremos todos los mensajes enviados y recibidos.
¿Y si el vendedor no me contesta?
Muchas veces nos preguntáis sobre qué hacer cuando el vendedor no os contesta, y no sabéis qué hacer. Vamos a poner las situaciones más frecuentes y nuestras recomendaciones personales.
- Si estás pidiendo más detalles del producto antes de comprar: Los vendedores pueden tardar varios días en contestar, sobretodo en épocas festivas como el año nuevo chino, donde la mayoría de vendedores se cogen unos días de fiesta. Aún así, si ves que no contesta o no te dice lo que quieres saber, quizás sea buen momento para buscar otro vendedor que ofrezca el mismo producto. Más abajo te explicaremos cómo.
- Si quieres cancelar el pedido o cambiar algo: En caso de que no nos conteste, lo más probable es que envíe el pedido con lo que hayamos puesto a la hora de pagar. Las 6 primeras horas después de pagar un pedido las cancelaciones se hacen sin que el vendedor tenga que aprobarlas, después de ese tiempo no podrás hacer nada a no ser que el vendedor acepte.
- Si el pedido no llega: En este caso, y viendo que el vendedor no nos contesta, podemos abrir disputa, si el vendedor sigue sin contestar en la disputa, AliExpress nos devolverá el dinero. Si contesta pero no nos convence la solución propuesta, podemos esperar y dejar que AliExpress intervenga en la disputa.
- Si ya te ha llegado el pedido pero hay algún problema: Procederemos de la misma forma que en el punto anterior: abriendo disputa.
Otros consejos para contactar con los vendedores
Como ves, contactar con el vendedor es muy útil y recomendable en ciertas ocasiones. Nuestro último consejo es que intentes enviar mensajes sencillos y cortos, ya que si estamos utilizando un traductor, cuanto más compliquemos el mensaje más errores de traducción se pueden cometer. Adjuntar imágenes también puede ser de gran ayuda. Por ejemplo, puedes pasarle una captura de pantalla remarcando algo del anuncio que esté relacionado con tu pregunta.
Recuerda que en nuestro apartado de tutoriales podrás encontrar otras guías tan útiles como esta que te ayudaran a mejorar tu experiencia de compra en AliExpress. Si tienes alguna duda, puedes dejarnos un comentario aquí bajo con tu pregunta.
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ME GUSTARÍAN SUS PRODUCTOS
Donde encuentro la dirección fijo, ubicación de las ofocinas de AliExpress, numero de teléfono, iudad donde están ubicadas.
gracias
Hola,me gustaría qie me ayudarais ,el otro día compre en alliexpress una zapatillas de bicicleta,los gastos de envió eran gratuitos, cuando llegaron a casa ,el cartero me dijo que tenia que abonar 28’18€ de reembolso como?????? pedí un 45 y me vino un 44 con lo cual me estaban pequeñas,pues bien ,puse una disputa y el vendedor me puso una serie de insultos como que soy la vergüenza de mi país y que me follen…. Entre otras barbaridades ,ya no sr que hacer,alguien me puede ayudar???
Buenas.tengo un problema hice 2 pedidos y me llegeron muy bien.resulta que hice otros 2 pedidos y no me han llegado hace ya casi 2 meses resulta que formatie mi del y cuando ingrese el correo me rechazó la contraseña entonces tuve que poner otro correo. Y otro número de cel.quisiera saber de mi pedido.espero respuesta en este otro correo muchas gracias .Y si tengo que volverme a registrar con este nuevo correo
Hola Isabel,
Tendrás que abrir disputa o hablar con el vendedor, pero para eso tendrás que saber con que e-mail hiciste los pedidos. Te recomiendo buscar algun e-mail de confirmación de pedido, y si no te acuerdas de la contraseña, cuando intentes entrar en AliExpress con esa cuenta te dará la opción de recuperar la contraseña.
Saludos!
Buenas tardes!
He realizado un pedido de tres artículos se me ha cargado en la tarjeta de crédito como pago retenido pero no he recibido mail de confirmación por parte de AliExpress y en la cuenta de la app en todas las casillas me aparece sin pedido. Que puedo hacer? Hasta que no confirmen el pago no me dan el número de seguimiento del pedido?
Muchas gracias
Hola Lidia,
Pasan unos días entre que pagas y aparece el número de seguimiento, ya que el vendedor tiene que preparar el pedido.
Saludos
PARA COMPRAR EN ALIEXPRESS NECESITO PEDIRLE AL VENDEDOR DATOS SUYOS PARA REALIZAR LA COMPRA??
SI EL ENVIO LO HACE ÉL DEBO DARLE MIS DATOS??
Hola Juan!
Tienes que darle los datos de tu domicilio para que sepa dónde tiene que enviar la compra. Te recomiendo leer nuestra Guía definitiva sobre AliExpress para saber cómo se compra en esta web.
Saludos!
Hola. Yo no e recibido el pedido y lo cobraron
Hola Irene,
En ese caso, si ha pasado el tiempo de recepción, puedes abrir disputa para que te devuelvan el dinero. Recuerda comprobar el número de seguimiento del paquete para ver donde está.
Saludos!
Hola, pedí una lampara de Totoro sin registrarme, ahora ha llegado, pero no tengo ni idea de como se enciende, se que se enciende porque así se muestra en fotos, no paro de mirar en el anuncio del producto y no encuentro donde contactar con el vendedor para que me explique como se puede encender, que puedo hacer?
Hola Antonio,
Es imposible comprar en AliExpress sin registrarse, puede ser que tuvieras alguna cuenta vinculada, o que te registraras con el log-in rápido con facebook o google… Prueba todo esto. Si no, también puedes buscar de nuevo la lámpara y enviarle un mensaje al vendedor para preguntarle cómo funciona, no hace falta comprar algo para poder enviarle un mensaje al vendedor.
Saludos!
No es imposible. Aliexpress te da la opción de comprar sin registrarte. (Invitado)Te pide el e-mail, el telefono y la dirección de envío, pero no te registra como cliente. Lo cual es un quebradero de cabeza porqué no puedes ver el seguimiento del pedido y no puedes borrar los datos de tu targeta de credito.
Es mi caso me registré más tarde y no vincula el pedido anterior con mi actual registro. Un lío!
Esperemos que me llegue el pedido, que ya tengo dudas de si se hizo correctamente.
Hola Gemma,
Es totalmente imposible. Si entras a cualquier artículo y le das a «comprar ahora» lo puedes comprobar tu misma: te pedirá registrarte en AliExpress o entrar en tu cuenta. Lo mismo si lo intentas a través de la cesta. Otra cosa es que accedas con un log-in rápido a través de google o facebook, pero en ese caso lo que hace la web es registrarte con esos datos, como hacen muchas otras webs. Pero si usas estos métodos de log-in y luego te registras con el e-mail asociado (por ejemplo tu e-mail de facebook) no te registra los envíos, ya que una cosa es tu facebook y otra cosa tu e-mail.
Saludos
Hola no llego un pedido que yo hice a mi casa. no me deja hacer reembolso y dice que ya llego pero no se ni siquiera a donde llego. Ayuda por favor …
Hola Samuel,
Utiliza la página trackitonline.ru para ver dónde se ha entregado y adjunta la captura de pantalla en la disputa en caso de que ponga que se ha entregado fuera de tu ciudad. Si pone que se ha entregado en tu ciudad, pregunta a correos.
Saludos
Hola, buenos días.
He comprado un GPS Junsun 7″ con Wince y quisiera saber dónde se encuentran los mapas de actualización.
Saludos
Hola Juan Ramón,
Preguntale al vendedor, yo he encontrado estos mapas en la página de Junsun, a ver si te sirven.
Saludos
Buenos días, realice una compra de un artículo, y por error lo genere 2 veces la misma compra es decir me llego 2 ordenes de pedido, que debo hacer para cancelar uno de ellos?
Gracias
Hola Javier,
Si el vendedor aún no lo ha enviado, aún lo puedes cancelar. Al solicitar la cancelación pon «otros motivos» y envíale un mensaje al vendedor para que entienda por qué lo estás cancelando.
Saludos!
quiero pedir un producto pero el vendedor no me ha respondido, es fiable comprar asi no me conteste? al parecer tiene buena reputacion
Hola Orlando,
Yo he comprado a vendedores que no me contestaban y no he tenido problemas. Algunos simplemente tienen mucho trabajo y no contestan pero eso no significa que no te llegue el pedido. Revisa sus comentarios y valoraciones.
Saludos
Buenos días
Me podria informar como hago para contactarme con ustedes directamente, porque me aparece una compra en la tarjeta de crédito que yo no hice y el banco me dice que tengo que contactarme directamente con ustedes para bloquear la compra.
Gracias
Hola Angela,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog donde hablamos de compras en China. Pero en la página principal de AliExpress encontrarás una sección de ayuda y puedes contactar con ellos a través de su chat, pincha aquí para ir directamente.
Saludos!
Hola como se abre disputa pague un producto y no tengo informacion de que haya sido enviado
Hola Dulce,
Si no se envía el pedido, se cancela y te devuelven automáticamente el producto. Si te lo han enviado y no te ha llegado tendrás que abrir disputa.
Saludos!
Hola soy de punta arenas,pedí a aliexpress,al fijarme el seguimiento,sale actualización:cancelado ,y yo no he cancelado nada,quiero saber que debo hacer,,es la primera vez que mando a pedir algo,,que fome..
Hola Yeanett,
Te recomiendo que hables con el vendedor. Cuando me ha aparecido «cancelado» en el seguimiento, la mayoría de veces el pedido no ha llegado y el vendedor me ha devuelto el dinero. En caso de que no te llegue y el vendedor no te aclare nada, te recomiendo abrir disputa para que AliExpress intervenga.
Saludos
Hola, buenos días.
El 19 de enero de 2018 solicité la página para actualizar los mapas. (Se adjunta texto)
«He comprado un GPS Junsun 7″ con Wince y quisiera saber dónde se encuentran los mapas de actualización».
Estoy buscando y no encuentro los nuevos mapas de 2018.
Saludos.
Hola Juan Ramon,
Te recomiendo contactar con la tienda oficial de Junsun en AliExpress, puedes encontrarla aquí.
Saludos
Hola.. quisiera contactar con un vendedor. Le he comprado y todo bien. Pero si le escribo no contesta. Ni a mi. Ni a ningun comprador. Y ahora su pagina no la puedo ver. Gracias
Hola Mj,
Ten en cuenta que para las fechas en las que estabas escribiendo era el año nuevo chino y muchos vendedores desaparecen unos diss para celebrarlo. Prueba ahora y si tienes algún problema y no responde, abre disputa.
Saludos
buenas nocheshice una compra y el producto esta defectuoso me comunique con el vendedor y el me pide que no abra disputa a lo cual le dije que si y el me enviara una vez mas el producto pero ahora me pide que haga una compra en un enlace que me envio a lo cual ese enlace no es mi producto le mencione a el vendedor que ese no es mi producto y el me explica que lo sabe y me enviara mi producto que compre a el principio pero tengo que hacer la compra ahi por un dolar para poder generar el nuevo numero de aliexpress standar envio y que me cobrara un dolar vuelvo a entrar a el enlace y ese producto cuesta 19.43 dolares la verdad no se que hacer ojala me puedan ayudar u asesorar por su atencion gracias
Hola Luis,
No sé que habrás hecho al final pero yo creo que lo mejor es que te devuelva el dinero, o abrir disputa y que intervenga AliExpress. Si te ha enviado mal el pedido, tu no tienes porqué pagar 1 dolar más…
Saludos
Hola, tengo una duda ya que al intentar manda un mensaje al vendedor en mi mensaje aparece el siguiente signo «!» Que significa?
Hola tengo un problema intente comunicarme con el vendedor y en mi mensaje aparece el siguiente signo «!» Que significa?
Como puedo enviar un video que piede el vendedor de un indicador de marchas de una moto. El plazo de disputa pasó, pero tengo chat con el vendedor.
Hola Jose Manuel,
Puedes subirlo a Youtube o a otras plataformas y pasarle el enlace.
Saludos
Muy buenas, hace poco por el aniversario de aliexpress compré una tablet con descuento de unos 30 euros. Ha pasado una semana y el vendedor no envia el pedido, he extendido el tiempo de procesameinto, pero el vendedor no contesta.
he investigado y he visto que algunos vendedores siguen esta práctica para darse publicidad.. (y evitar que les compres a otros segun yo)..
me parece publicidad engañosa. ya que podría haber aprovechado el cupón con otros vendedores si es que este no piensa enviarme el producto..y ahora todo está más caro y podré reclamar el dinero pero dudo consiga ese descuento de nuevo.
Seguiré esperando un tiempo mas pero si no responde ni envia el producto qué deberia hacer?
Cómo podria contactar con atencion al cliente de aliexpress por este problema?
Hola Lucia,
En rebajas todo va más lento, porque los vendedores tienen muchísimas compras. A mi nunca me ha pasado eso que dices, han tardado más en enviarlo pero al final lo han enviado. Lo que comentas me parece algo absurdo porque pierden futuros clientes. Si no lo envía, los pasos a seguir son pedir la cancelación del envío, o esperar a que se agote el tiempo de envío y que se cancele solo.
Saludos
Quiero un número d teléfono.por una compra que hice y no tengo novedades
Hola Maria,
No hay número de teléfono, puedes hablar con AliExpress a través de su chat al que puedes acceder pinchando aquí.
Saludos
Buenas noches, he realizado varios pedidos en ali Express y todos los he recibido satisfactoriamente pero el ultimo pedido de dos pares de botas tacticos y despues de tres meses no me ha llegado, les pido el favor de ayudarme a ubicar mi pedido.
GRACIAS.
Hola Herney,
Tienes que mirar el número de seguimiento y ver por dónde va el pedido. También es recomendable en tu caso contactar con el vendedor y si ves que no llega, abrir disputa para no perder tu dinero. Recuerda que sólo se puede reclamar el dinero mientras estás en tiempo de protección del pedido, después no podrás abrir disputa.
Saludos
Hola hice un pedido por ali pero el problema es que mandaron este envio a otra persona y a otra direccion que no son mis datos que puedo hacer? De antemano gracias
Hola Mariana,
Tienes que abrir disputa. Como prueba, puedes entrar en trackitonline.ru, insertar el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se entregó. Haces una captura de pantalla y lo adjuntas a la disputa.
Saludos!
Hola. No es la primera compra que hago con aliexpres, pero resulta que hice una compra de un celular X y me llegó otro celular diferente. El celular que me mandaron es más barato que el que había comprado. Que tengo que hacer en este caso? Tengo que devolver el producto o ellos me devuelven lo que pagué de más? Gracias.
Hola Jonas,
Mi recomendación es que abras disputa, seguramente la solución será que te devuelvan parte del dinero o bien que que lo devuelvas para que te lo devuelvan todo, pero ojo con esta última opción porque normalmente tu pagas el envío!
Saludos
Soy de Colombia.
Hola. No se que pasa con la pagina de Aliexpress que desde hace dos o tres semanas no me deja mandar mensaje a los vendedores. No puedo enviar mensajes ni desde el «contactar ahora» de mis pedidos, ni desde la pagina del vendedor.
Cuando pulso «contactar con el vendedor» me envia al Centro de mensajes pero no se me abre la casilla para escribir. Pone «!estrenamos nuevos mensajes», que no deja hacer nada, o el historial del chat donde veo los mensajes antiguos.
¿Puedes indicarme como enviar los mensajes a los vendedores?
Gracias.
Un salud
Hola Lourdes,
Yo lo acabo de probar y a mi si me deja. Intenta contactar desde el móvil si estás usando el ordenador y viceversa, o prueba ahora de nuevo, puede que fuera un error de la página.
Saludos!
Hola, se me ha olvidado comentar que las transacciones son por el ordenador. Y que eso me pasa con nuevos mensajes. Si ya he hablado con un vendedor, si puedo seguir preguntando. El problema de no poder enviar mensajes es con vendedores con los que no he hablado nunca.
Quedo a la espera de su solución.
Muchas gracias.
Un saudo
Hola Lourdes!
Pues como ya he dicho, prueba a contactar por el móvil o prueba hoy, yo lo acabo de probar y si puedo enviar mensajes a nuevos vendedores.
Saludos!
BUENA NOCHE REALICE UN PEDIDO ATRAVES DE SU TIENDA ON-LINE , ME LLEGO UN CORREO COMENTANDO QUE EL PEDIDO YA ESTA EN CAMINO, PERO REVISANDO LA TALLA NO ME ESTAN ENVIANDO LA QUE SOLICITE , EL CALZADO ME LO ESTAN ENVIANDO 1 NUMERO MAS GRANDE. QUE PUEDO HACER ??? PARA QUE ME ENVIEN EL CORRECTO ??? AL PARECER APENAS SALIO. PORQUE LA FECHA DE ENTREGA ESTIMADA ES EL 7 DE JULIO.
Hola Luis,
Nosotros no somos AliExpress si no un blog que habla de AliExpress. ¿Cómo sabes que el vendedor envió un número más grande? La única información que debes tener es la que sale en el pedido, es decir, lo que solicitaste a la hora de pagar… De todas maneras, si como dices se ha equivocado el vendedor, abre disputa cuando llegue.
Saludos
Me pasa lo mismo que a Lourdes, no me deja enviar mensaje, escribo el texto, pero no hay boton para enviar mensaje, solo uno rojo «seguir chateando», si lo pulsas ignora el mensaje y te lleva al chat, pero no te envia el mensaje. Lo intento desde el PC, desde el movil con chrome y desde la app y siempre lo mismo, acabas en el chat una y otra vez, y yo quiero enviar el mensaje, como he hecho en Aliexpress los ultimos 10 años.
Hola, justo hoy que he querido contactar con un vendedor me ha sido imposible, han cambiado las páginas o algo, ya que cuando él me ha escrito por el centro de mensajes (como antiguamente), yo le intentaba contestar y me reenviaba al chat. Me ha sido imposible contactar. No sé cómo hacerlo.
Me he puesto en contacto con aliexpress directamente y la chica (aunque le he enviado pantallazos) no me ha entendido.
A ver cómo consigo que me envíe el modelo que quiero (ya que no se podía elegir entre las opciones que sólo ofertaban el color). Al pagar tampoco me ha dejado escribir nada, antes sí que lo hacía y era fantástico.
Hace una semana y media mande varios paquetes a Sinotrans y los vendedores dicen que no les llegaron hable con sinotrans y una chica me dijo que habían mandado 4paquetes el día 9 y uno el día 10 le pregunte a donde los mandara y me dijo que por la ley de protección de datos no me lo podía decir yo le dije que eran mios todavía que eran unas devoluciones pero no quiso decírmelo si me pueden ayudar estoy desesperada me quedo sin dinero y sin ropa ayundenme ustedes por favor se lo pido
Hola Rosario,
Metete en la página trackitonline.ru, con la ayuda del traductor de google chrome, y mete el número de seguimiento. Te pondrá donde ha sido entregado, haz captura y adjuntalo en AliExpress.
Saludos!
Los códigos de envió son los siguientes
CD 09 UL 0000494900028070 Q
CD 09 UL0000494910028070 V
CD 09 UL 0000494920028070 H
CD 09 UL 0000494930028070L
CD 09 UL 0000494940028070 C
Estos son los pedidos que yo envie a Sinotransy que me dijeron que los entregaron pero no me podian decir a quien por la ley de protecion de datos
Hola Rosario,
Como ya te he dicho en el otro comentario, abre disputa, si puedes con lo de trackitonline, y si no sin ello y ves siguiendo la disputa para ver cómo evoluciona, si el vendedor no te da la razón, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Buenos días, que hacer cuando recibes un paquete que corresponde con el número, pero en vez de un vestido, que fue el pedido recibes una pequeña bolsita de tela. He contactado con el vendedor a preguntar y no contesta. Ahora que hago???
Hola Montse,
Abre disputa cuanto antes, añadiendo fotos (incluso del paquete en el que venía si aún lo tienes).
Saludos
Hola, ayuda jajaja….pedí un celular a un vendedor y al dia siguiente me dijo que la dirección de mi casa era un área remota para dhl y que si quería que me la llevara debería de pagar 37 dólares mas (a no ser que les pasara otra dirección o la dirección de una tienda dhl y fuera a recogerla)… les mandé como respuesta la dirección de la tienda dhl ese mismo dia a las 10 de la mañana (ya que ellos me mandaron ese mensaje a las 4 de la mañana y yo estaba dormido), pero no me han contestado ni visto los mensajes y de eso hace 4 días