Uno de los puntos más importantes a la hora de comprar en AliExpress es la comunicación con el vendedor. Tal y como te explicamos en la guía definitiva sobre AliExpress (que te recomiendo leer si estas empezando a comprar en esta plataforma de venta online china) buena parte del proceso de compra depende del vendedor. Hoy te vamos a explicar cómo contactar con el vendedor y todos los trucos para conseguir una mejor comunicación con ellos.
¿En qué te puede ayudar el vendedor?
El vendedor es el encargado de recibir tu pedido, enviar el paquete y ofrecerte una resolución si cuando lo recibes hay algo incorrecto (aunque en este último punto, AliExpress podrá intervenir si no os ponéis de acuerdo). Por lo tanto, hay muchas ocasiones en las que comunicarse con el vendedor puede ser crucial, algunas ideas:
- Cuando no sepas qué talla elegir o qué características tiene el producto que estas comprando, por ejemplo, si quieres pedirle una foto real del producto.
- Si te has equivocado con la dirección de envío, o si quieres cancelar el pedido.
- Si el pedido no llega en un plazo de tiempo razonable, puedes preguntarle al propio vendedor.
- Si al llegarte el pedido, hay algún error en el producto recibido. También puedes abrir disputa, pero es recomendable hablar con el vendedor antes, para ver si nos ofrece una solución de antemano.
¿En qué idioma tengo que escribirle al vendedor?
AliExpress es una página de compra online china, por lo que obviamente, no podemos hablarle en nuestra lengua habitual. Tendremos que escribirles en inglés. Hoy en día existen muchas herramientas de traducción como google translate, que te serán de mucha ayuda para comunicarte con el vendedor.
Sin embargo, si eres de España hay buenas noticias para ti: en AliExpress Plaza los vendedores cuentan con un equipo de atención al cliente en español, por lo que podremos comunicarnos con mayor facilidad. Si quieres conocer más, te recomiendo leer nuestra guía completa sobre AliExpress Plaza, donde te explicamos todas sus ventajas.
¿Cómo me comunico con el vendedor?
Hay varias maneras de llegar a ponernos en contacto con el vendedor. Vamos a diferenciar dos sistemas: mediante la app móvil o mediante nuestro ordenador.
A través del ordenador
Si estamos navegando en AliExpress mediante nuestro ordenador, podemos contactar con el vendedor mediante mensaje o a través del chat, aunque debido a la diferencia horaria que existe entre nuestro país y China, lo más probable es que no contesten al chat, por lo que es mejor enviar un mensaje y esperar su respuesta.
La manera más fácil de contactar con el vendedor es ir al lateral del anuncio que estamos mirando y buscar el botón “contactar ahora”. Como veis en la imagen, este vendedor también ofrece la posibilidad de contactar con el por chat, mediante 2 agentes (el naranja se supone que está online y el gris offline).
También podemos contactar con el vendedor desde cualquier punto de la tienda del vendedor (por ejemplo, desde la página principal). Tan solo tienes que dirigirte a la parte superior de la página de AliExpress, buscar el nombre de la tienda, y se desplegará un menú en el cual nos dará la opción de contactar con el vendedor mediante chat o mensaje.
¿Y cómo veremos la respuesta del vendedor? Pues muy fácil, tan solo tendremos que ir a nuestra cuenta de AliExpress y buscar el llamado “Centro de mensajes” donde veremos todos los mensajes.
A través de la app
Si estamos navegando por AliExpress a través de su app móvil, no podremos contactar con el vendedor mediante el chat pero sí enviar mensajes. Como antes, tenemos dos formas de contactar el vendedor.
La primera forma de contactar es mediante el propio anuncio. Tan solo tendremos que ir al final del anuncio y buscar el botón “contactar vendedor”.
Si por el contrario estamos mirando la tienda del vendedor, podemos contactar directamente a través de su tienda: busca el botón de color rojo en la parte inferior derecha, aprieta, y verás el botón que te mostramos a continuación, que te permitirá contactar con el vendedor.
Para ver la respuesta del vendedor, tan solo tendremos que ir al menú de AliExpress y acceder al apartado “mensajes”, donde encontraremos todos los mensajes enviados y recibidos.
¿Y si el vendedor no me contesta?
Muchas veces nos preguntáis sobre qué hacer cuando el vendedor no os contesta, y no sabéis qué hacer. Vamos a poner las situaciones más frecuentes y nuestras recomendaciones personales.
- Si estás pidiendo más detalles del producto antes de comprar: Los vendedores pueden tardar varios días en contestar, sobretodo en épocas festivas como el año nuevo chino, donde la mayoría de vendedores se cogen unos días de fiesta. Aún así, si ves que no contesta o no te dice lo que quieres saber, quizás sea buen momento para buscar otro vendedor que ofrezca el mismo producto. Más abajo te explicaremos cómo.
- Si quieres cancelar el pedido o cambiar algo: En caso de que no nos conteste, lo más probable es que envíe el pedido con lo que hayamos puesto a la hora de pagar. Las 6 primeras horas después de pagar un pedido las cancelaciones se hacen sin que el vendedor tenga que aprobarlas, después de ese tiempo no podrás hacer nada a no ser que el vendedor acepte.
- Si el pedido no llega: En este caso, y viendo que el vendedor no nos contesta, podemos abrir disputa, si el vendedor sigue sin contestar en la disputa, AliExpress nos devolverá el dinero. Si contesta pero no nos convence la solución propuesta, podemos esperar y dejar que AliExpress intervenga en la disputa.
- Si ya te ha llegado el pedido pero hay algún problema: Procederemos de la misma forma que en el punto anterior: abriendo disputa.
AlixBlog Live: compra más fácilmente
Nuestra herramienta AlixBlog Live, y su extensión para el navegador Google Chrome que puedes descargar en la Chrome Store, puede ser de gran ayuda a la hora de comprar en AliExpress: te ayudará a analizar la puntuación del vendedor con un solo clic, te permite realizar un seguimiento más completo de tus pedidos que en la página de AliExpress, podrás ver el historial de precios del producto… Pero sobretodo, hay una función que te puede ser de gran ayuda: el buscador de productos, que te ayuda a encontrar el mismo producto en otros vendedores. En este video podrás ver lo fácil que es utilizar nuestra extensión que, además, ¡es totalmente gratuita!
Otros consejos para contactar con los vendedores
Como ves, contactar con el vendedor es muy útil y recomendable en ciertas ocasiones. Nuestro último consejo es que intentes enviar mensajes sencillos y cortos, ya que si estamos utilizando un traductor, cuanto más compliquemos el mensaje más errores de traducción se pueden cometer. Adjuntar imágenes también puede ser de gran ayuda. Por ejemplo, puedes pasarle una captura de pantalla remarcando algo del anuncio que esté relacionado con tu pregunta.
Recuerda que en nuestro apartado de tutoriales podrás encontrar otras guías tan útiles como esta que te ayudaran a mejorar tu experiencia de compra en AliExpress. Si tienes alguna duda, puedes dejarnos un comentario aquí bajo con tu pregunta.
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