Si has comprado un producto y no hay manera de que el vendedor te conteste te recomiendo ir directamente al servicio de atención al cliente de AliExpress pinchando aquí.
Uno de los puntos más importantes a la hora de comprar en AliExpress es la comunicación con el vendedor. Tal y como te explicamos en la guía definitiva sobre AliExpress (que te recomiendo leer si estás empezando a comprar en esta plataforma de venta online china) buena parte del proceso de compra depende del vendedor. Hoy te vamos a explicar cómo contactar con los vendedores y todos los trucos para conseguir una mejor comunicación con ellos.
¿En qué te puede ayudar el vendedor?
El vendedor es el encargado de recibir tu pedido, enviar el paquete y ofrecerte una resolución si cuando lo recibes hay algo incorrecto (aunque en este último punto, AliExpress podrá intervenir si no os ponéis de acuerdo). Por lo tanto, hay muchas ocasiones en las que comunicarse con el vendedor puede ser crucial. Algunas ideas:
- Cuando no sepas qué talla elegir o qué características tiene el producto que estas comprando, por ejemplo, si quieres pedirle una foto real del producto.
- Si te has equivocado con la dirección de envío, o si quieres cancelar el pedido.
- Si el pedido no llega en un plazo de tiempo razonable, puedes preguntarle al propio vendedor.
- Si al llegarte el pedido, hay algún error en el producto recibido. También puedes abrir disputa, pero es recomendable hablar con el vendedor antes, para ver si nos ofrece una solución de antemano.
¿En qué idioma tengo que escribirle al vendedor?
AliExpress es una página de compra online china, por lo que obviamente, no podemos hablarle en nuestra lengua habitual. Tendremos que escribirles en inglés. Hoy en día existen muchas herramientas de traducción como Google Translate, que te serán de mucha ayuda para comunicarte con el vendedor.
Sin embargo, si eres de España hay buenas noticias para ti: en AliExpress Plaza (accede desde aquí) los vendedores cuentan con un equipo de atención al cliente en español, por lo que podremos comunicarnos con mayor facilidad. Si quieres conocer más, te recomiendo leer nuestra guía completa sobre AliExpress Plaza, donde te explicamos todas sus ventajas.
¿Cómo me comunico con el vendedor?
Hay varias maneras de ponernos en contacto con el vendedor. Vamos a diferenciar dos sistemas: mediante la app móvil o mediante nuestro ordenador.
A través del ordenador
Si estamos navegando en AliExpress mediante nuestro ordenador, podemos contactar con el vendedor mediante mensaje o a través del chat, aunque debido a la diferencia horaria que existe entre nuestro país y China, lo más probable es que no contesten al chat, por lo que es mejor enviar un mensaje y esperar su respuesta.
La manera más fácil de contactar con el vendedor es ir al lateral del anuncio que estamos mirando y buscar el botón «contactar ahora». Como veis en la imagen, este vendedor también ofrece la posibilidad de contactar con el por chat, mediante 2 agentes (el naranja se supone que está online y el gris offline).
También podemos contactar con el vendedor desde cualquier punto de la tienda del vendedor (por ejemplo, desde la página principal). Tan solo tienes que dirigirte a la parte superior de la página de AliExpress, buscar el nombre de la tienda, y se desplegará un menú en el cual nos dará la opción de contactar con el vendedor mediante chat o mensaje.
Por último, si ya hemos comprado algo, podemos contactar con el vendedor accediendo al detalle de nuestra compra, el truco es buscar siempre la palabra «contactar». ¿Y cómo veremos la respuesta del vendedor? Pues muy fácil, tan solo tendremos que ir a nuestra cuenta de AliExpress y buscar el llamado «Centro de mensajes» donde veremos todos los mensajes.
A través de la app
Si estamos navegando por AliExpress a través de su app móvil, no podremos contactar con el vendedor mediante el chat pero sí enviar mensajes. Como antes, tenemos varias formas de contactar el vendedor.
La primera forma de contactar es mediante el propio anuncio. Tan solo tendremos que ir al final del anuncio y buscar el botón «contactar vendedor». Escribiremos un mensaje que llegará directamente al vendedor. Esta es la mejor manera de preguntar nuestras dudas y preguntas sobre productos, tiempo de entrega o cualquier otro detalle de nuestra compra de AliExpress.
Si por el contrario estamos mirando la tienda del vendedor, podemos contactar directamente a través de su tienda: busca el botón de color rojo en la parte inferior derecha, aprieta, y verás el botón que te mostramos a continuación, que te permitirá contactar con el vendedor. Funciona igual que el método anterior pero así no necesitarás entrar en el anuncio para preguntar al vendedor.
Y de la misma forma que en el ordenador, también podremos contactar con el vendedor a través de nuestra compra. Simplemente accede a tu lista de pedidos, pincha encima del producto y en esa pantalla encontrarás la opción de «Enviar mensaje al vendedor». En este caso, el vendedor podrá ver de qué pedido le hablamos, es la mejor opción para preguntar sobre dudas y problemas con nuestro pedido.
Para ver la respuesta del vendedor, tan solo tendremos que ir al menú de AliExpress y acceder al apartado «mensajes», donde encontraremos todos los mensajes enviados y recibidos. También es posible que algunos vendedores a los que ya hemos comprado nos contacten sin que nosotros les enviemos un mensaje para ofrecernos descuentos, cupones y otras ofertas. Para borrar mensajes sólo tienes que ir al centro de mensajes, pinchar encima del mensaje unos segundos y nos aparecerá la opción de borrar el mensaje. Y si ya hemos enviado un mensaje anteriormente al vendedor, todo el historial nos aparecerá cuando contactemos con él, sea cual sea el método utilizado.
¿Y si el vendedor no me contesta?
Muchas veces nos preguntáis sobre qué hacer cuando el vendedor no os contesta, y no sabéis qué hacer. Vamos a poner las situaciones más frecuentes y nuestras recomendaciones personales.
- Si estás pidiendo más detalles del producto antes de comprar: Los vendedores pueden tardar varios días en contestar, sobretodo en épocas festivas como el año nuevo chino, donde la mayoría de vendedores se cogen unos días de fiesta. Aún así, si ves que no contesta o no te dice lo que quieres saber, quizás sea buen momento para buscar otro vendedor que ofrezca el mismo producto.
- Si quieres cancelar el pedido o cambiar algo: En caso de que no nos conteste, lo más probable es que envíe el pedido con lo que hayamos puesto a la hora de pagar. Las 6 primeras horas después de pagar un pedido las cancelaciones se hacen sin que el vendedor tenga que aprobarlas, después de ese tiempo no podrás hacer nada a no ser que el vendedor acepte.
- Si el pedido no llega: En este caso, y viendo que el vendedor no nos contesta, podemos abrir disputa, si el vendedor sigue sin contestar en la disputa, AliExpress nos devolverá el dinero. Si contesta pero no nos convence la solución propuesta, podemos esperar y dejar que AliExpress intervenga en la disputa.
- Si ya te ha llegado el pedido pero hay algún problema: Procederemos de la misma forma que en el punto anterior: abriendo disputa.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress?
Si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress, tienes dos maneras de hacerlo. A través del centro de atención al cliente, al que puedes entrar pinchando aquí, encontrarás el contacto de AliExpress, puedes hablar con ellos mediante un chat en directo o mediante formulario de contacto.
Mediante chat podremos hablar con un agente de AliExpress que resolverá nuestras dudas en directo. Los agentes están disponibles en un horario concreto y no en todos los países. Como en la mayoría de servicios, antes de pasarnos con una persona real, un robot llamado «Eva» nos hará algunas preguntas y nos hará sugerencias para solucionar el problema. En la última actualización han incorporado un botón para solicitar hablar con un agente directamente.
La opción de contactar por formulario, aunque pueda parecer menos rápida, a veces es más eficaz. Al rellenar un formulario, nuestra queja quedará registrada por escrito, y si nuestra pregunta no puede ser resuelta por un agente se puede escalar a un supervisor más fácilmente. Si no consigues contactar con un agente o el chat de atención al cliente no está disponible, te recomiendo la opción de rellenar el formulario pues también obtendremos respuesta a nuestra duda.
Por último, a través de la página oficial de AliExpress España en Facebook también podremos contactar con la plataforma. Si enviamos un mensaje privado, nos pedirán el número de pedido y una breve descripción del problema. La respuesta no es automática, un agente nos contestará a través del mismo mensaje. Sin embargo, hay que ir con cuidado ya que hay muchas personas que intentan hacerse pasar por AliExpress a través de redes sociales así que es muy importante no dar datos personales.
Otras preguntas frecuentes sobre contactar con un vendedor de AliExpress
A través de la sección de comentarios recibimos muchas dudas que se repiten. Algunas ya han quedado contestadas a lo largo del artículo pero vamos a profundizar en las más repetidas para que tengas la respuesta fácilmente. También puedes encontrar más información en el centro de atención al cliente de AliExpress al que puedes acceder desde este enlace y que tiene respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Es recomendable contactar con el vendedor antes de comprar?
Si tenemos dudas, contactar con el vendedor nos ayudará a saber si el producto encaja con lo que buscamos, aunque te recomendamos mirar bien la descripción del producto antes de preguntar. No es necesario que contactes con cada vendedor antes de comprar a no ser que tengas dudas y quieras estar seguro de algunas características del producto.
El vendedor me confirma que me devolverá el dinero, ¿tengo que hacer algo más?
Si has contactado con el vendedor por un problema en el producto y te confirma que te devolverá el dinero, el siguiente paso es abrir disputa, ya que el dinero no puede llegar por otra vía que no sea una disputa en AliExpress. No recomendamos acceder a devoluciones por otros sistemas aunque si te has quedado sin tiempo de protección ya no podrás abrir disputa.
El pedido aparece enviado pero la tienda ha cerrado y no puedo hablar con el vendedor
Es totalmente posible que el vendedor haya enviado un producto y le cierren la tienda o elimine el anuncio, pero que tu compra llegue igualmente. El envío continúa igual, ya que un envío no se puede parar. Pero en este caso te recomendamos que estés más atento al pedido: revisa el tiempo de protección o el número de seguimiento por si tienes que abrir disputa. Si lo que te llega no coincide con la descripción del producto no te preocupes, puedes abrir disputa y AliExpress intervendrá.
Tu dinero está protegido porque el vendedor no lo recibe hasta que confirmamos la recepción del producto y pasan los 15 días de margen que da la plataforma para abrir disputa tras recibir un producto. Eso si, si tienes dudas sobre el producto el vendedor no te podrá ayudar. Pero a través del ordenador también podrás ver una captura del producto en el momento de compra. Así podrás comprobar la descripción que tenía el producto.
Tengo un problema con el envío del pedido y el vendedor no me responde, ¿qué hago?
En este caso, te recomendamos esperar sin dejar de revisar el tiempo de protección. Si queda poco tiempo y el pedido no llega, abriremos disputa. En la disputa el vendedor tendrá la obligación de contestar o AliExpress intervendrá en unos días para darnos una solución. Así que aunque el pedido no te llegue, podrás seguir reclamando tu dinero ya que como en el caso anterior, el dinero siempre está en manos de AliExpress hasta que confirmamos que todo está bien.
¿Qué hago si el vendedor me pide cambiar el pedido?
A veces nos contactáis porque el vendedor os solicita un cambio en el pedido: se queda sin stock, no tiene el color que has solicitado, nos pide un pago extra para enviar el pedido… Si no te interesa cambiar las condiciones de tu compra, te recomendamos cancelar el pedido, ya que no podemos forzar al vendedor a enviar un producto que no tiene o no le sale a cuenta enviar. Para acogernos a su solicitud simplemente tendremos que contestar su mensaje.
¿Cómo puedo preguntar mis dudas sobre el producto?
Si tienes dudas sobre un producto, puedes enviar un mensaje al vendedor. Pero desde hace un tiempo, en AliExpress podemos realizar preguntas sobre los productos que nos interesan a través de la propia página del producto. Sólo tienes que buscar la sección «preguntas y respuestas». Si ya hemos iniciado sesión en la plataforma, podremos escribir nuestras dudas. Otros compradores o el vendedor podrán contestar a estas preguntas.
¿Y puedo contactar con otros compradores de AliExpress?
La única manera de contactar con otro comprador de AliExpress es a través del apartado «social» de la plataforma que puedes encontrar en la aplicación móvil, buscando el apartado de «muro». Aquí podrás ver publicaciones y fotografías de otros compradores de AliExpress, si pinchas encima de ellas podrás darle a «me gusta» o dejar un comentario que podrán ver todos los usuarios. Por desgracia, no hay otra manera de contactar con compradores, pero si recomendamos mirar los comentarios y valoraciones de otros compradores en el propio producto.
Más trucos y consejos para comprar de forma segura en AliExpress
Como ves, contactar con el vendedor es muy útil y recomendable en ciertas ocasiones. Nuestro último consejo es que intentes enviar mensajes sencillos y cortos, ya que si estamos utilizando un traductor, cuanto más compliquemos el mensaje más errores de traducción se pueden cometer. Adjuntar imágenes también puede ser de gran ayuda. Por ejemplo, puedes pasarle una captura de pantalla remarcando algo del anuncio que esté relacionado con tu pregunta.
Recuerda que en nuestro apartado de tutoriales podrás encontrar otras guías tan útiles como esta que te ayudaran a mejorar tu experiencia de compra en AliExpress. En nuestra Guía definitiva sobre AliExpress hacemos un repaso a todo lo que necesitas saber para comprar de forma segura.
Si tienes alguna duda, puedes dejarnos un comentario aquí bajo con tu pregunta.
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Hola buenas hice un pedido y me vino defectuoso, abrir disputa y hice una devolución pero aún no me han devuelto el dinero, el vendedor no me contesta como podría ponerme en contacto con atención al cliente aliexpres alguien sabe el número, agradecería ayuda
Hola Rafa,
Lo único que conozco es el chat de atención al cliente al que puedes acceder desde aquí. Te sale un bot, pero si insistes al final te pasan con un agente, es como intentar esquivar el bot de tu compañía de teléfono.
Saludos
Nose a quien dirigirme si alguien lo lee
Hice un pedido de un reloj y nunca me llegó abrí una disputa y fue rechazada
Mando mensajes al vendedor y no me contesta hace más de un mes
Ya no sé q hacer me parece una falta de respeto total dicen q fue entregado y es mentira no tengo ni reloj ni dinero!!
Si me podéis ayudar os lo agradecería.
Gracias
Hola Mode,
Si pone entregado en el seguimiento, ves a la página trackitonline.ru, mira dónde se ha entregado y haz una captura de pantalla para adjuntarlo en la disputa.
Saludos
Donde encuentro la dirección fijo, ubicación de las ofocinas de AliExpress, numero de teléfono, iudad donde están ubicadas.
gracias
Hola,me gustaría qie me ayudarais ,el otro día compre en alliexpress una zapatillas de bicicleta,los gastos de envió eran gratuitos, cuando llegaron a casa ,el cartero me dijo que tenia que abonar 28’18€ de reembolso como?????? pedí un 45 y me vino un 44 con lo cual me estaban pequeñas,pues bien ,puse una disputa y el vendedor me puso una serie de insultos como que soy la vergüenza de mi país y que me follen…. Entre otras barbaridades ,ya no sr que hacer,alguien me puede ayudar???
El vendedor me pide un vídeo de lo que e comprado pero no sé cómo hacerlo ya que no me da ninguna opción de vídeo solo fotos….gracias.
Hola Raquel,
Puedes subirlo a la nube y adjuntar el enlace, por ejemplo en Mega.
Saludos
Buenas.tengo un problema hice 2 pedidos y me llegeron muy bien.resulta que hice otros 2 pedidos y no me han llegado hace ya casi 2 meses resulta que formatie mi del y cuando ingrese el correo me rechazó la contraseña entonces tuve que poner otro correo. Y otro número de cel.quisiera saber de mi pedido.espero respuesta en este otro correo muchas gracias .Y si tengo que volverme a registrar con este nuevo correo
Hola Isabel,
Tendrás que abrir disputa o hablar con el vendedor, pero para eso tendrás que saber con que e-mail hiciste los pedidos. Te recomiendo buscar algun e-mail de confirmación de pedido, y si no te acuerdas de la contraseña, cuando intentes entrar en AliExpress con esa cuenta te dará la opción de recuperar la contraseña.
Saludos!
Buenas tardes!
He realizado un pedido de tres artículos se me ha cargado en la tarjeta de crédito como pago retenido pero no he recibido mail de confirmación por parte de AliExpress y en la cuenta de la app en todas las casillas me aparece sin pedido. Que puedo hacer? Hasta que no confirmen el pago no me dan el número de seguimiento del pedido?
Muchas gracias
Hola Lidia,
Pasan unos días entre que pagas y aparece el número de seguimiento, ya que el vendedor tiene que preparar el pedido.
Saludos
Hola buen día hice una compra de un gorro para natación cancele la compra de inmediato, me descontaron de la tarjeta y no he recibido la devolución quien me puede ayudar en este caso gracias
Hola,
Aunque canceles de inmediato, primero te descontarán el dinero y en unos días te lo devolverán. En nuestra Guía sobre reclamaciones, disputas y reembolsos de AliExpress tienes más información.
Saludos!
PARA COMPRAR EN ALIEXPRESS NECESITO PEDIRLE AL VENDEDOR DATOS SUYOS PARA REALIZAR LA COMPRA??
SI EL ENVIO LO HACE ÉL DEBO DARLE MIS DATOS??
Hola Juan!
Tienes que darle los datos de tu domicilio para que sepa dónde tiene que enviar la compra. Te recomiendo leer nuestra Guía definitiva sobre AliExpress para saber cómo se compra en esta web.
Saludos!
Hola. Yo no e recibido el pedido y lo cobraron
Hola Irene,
En ese caso, si ha pasado el tiempo de recepción, puedes abrir disputa para que te devuelvan el dinero. Recuerda comprobar el número de seguimiento del paquete para ver donde está.
Saludos!
Hola, pedí una lampara de Totoro sin registrarme, ahora ha llegado, pero no tengo ni idea de como se enciende, se que se enciende porque así se muestra en fotos, no paro de mirar en el anuncio del producto y no encuentro donde contactar con el vendedor para que me explique como se puede encender, que puedo hacer?
Hola Antonio,
Es imposible comprar en AliExpress sin registrarse, puede ser que tuvieras alguna cuenta vinculada, o que te registraras con el log-in rápido con facebook o google… Prueba todo esto. Si no, también puedes buscar de nuevo la lámpara y enviarle un mensaje al vendedor para preguntarle cómo funciona, no hace falta comprar algo para poder enviarle un mensaje al vendedor.
Saludos!
No es imposible. Aliexpress te da la opción de comprar sin registrarte. (Invitado)Te pide el e-mail, el telefono y la dirección de envío, pero no te registra como cliente. Lo cual es un quebradero de cabeza porqué no puedes ver el seguimiento del pedido y no puedes borrar los datos de tu targeta de credito.
Es mi caso me registré más tarde y no vincula el pedido anterior con mi actual registro. Un lío!
Esperemos que me llegue el pedido, que ya tengo dudas de si se hizo correctamente.
Hola Gemma,
Es totalmente imposible. Si entras a cualquier artículo y le das a «comprar ahora» lo puedes comprobar tu misma: te pedirá registrarte en AliExpress o entrar en tu cuenta. Lo mismo si lo intentas a través de la cesta. Otra cosa es que accedas con un log-in rápido a través de google o facebook, pero en ese caso lo que hace la web es registrarte con esos datos, como hacen muchas otras webs. Pero si usas estos métodos de log-in y luego te registras con el e-mail asociado (por ejemplo tu e-mail de facebook) no te registra los envíos, ya que una cosa es tu facebook y otra cosa tu e-mail.
Saludos
Hola no llego un pedido que yo hice a mi casa. no me deja hacer reembolso y dice que ya llego pero no se ni siquiera a donde llego. Ayuda por favor …
Hola Samuel,
Utiliza la página trackitonline.ru para ver dónde se ha entregado y adjunta la captura de pantalla en la disputa en caso de que ponga que se ha entregado fuera de tu ciudad. Si pone que se ha entregado en tu ciudad, pregunta a correos.
Saludos
Hola, buenos días.
He comprado un GPS Junsun 7″ con Wince y quisiera saber dónde se encuentran los mapas de actualización.
Saludos
Hola Juan Ramón,
Preguntale al vendedor, yo he encontrado estos mapas en la página de Junsun, a ver si te sirven.
Saludos
Buenos días, realice una compra de un artículo, y por error lo genere 2 veces la misma compra es decir me llego 2 ordenes de pedido, que debo hacer para cancelar uno de ellos?
Gracias
Hola Javier,
Si el vendedor aún no lo ha enviado, aún lo puedes cancelar. Al solicitar la cancelación pon «otros motivos» y envíale un mensaje al vendedor para que entienda por qué lo estás cancelando.
Saludos!
quiero pedir un producto pero el vendedor no me ha respondido, es fiable comprar asi no me conteste? al parecer tiene buena reputacion
Hola Orlando,
Yo he comprado a vendedores que no me contestaban y no he tenido problemas. Algunos simplemente tienen mucho trabajo y no contestan pero eso no significa que no te llegue el pedido. Revisa sus comentarios y valoraciones.
Saludos
Buenos días
Me podria informar como hago para contactarme con ustedes directamente, porque me aparece una compra en la tarjeta de crédito que yo no hice y el banco me dice que tengo que contactarme directamente con ustedes para bloquear la compra.
Gracias
Hola Angela,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog donde hablamos de compras en China. Pero en la página principal de AliExpress encontrarás una sección de ayuda y puedes contactar con ellos a través de su chat, pincha aquí para ir directamente.
Saludos!
Hola como se abre disputa pague un producto y no tengo informacion de que haya sido enviado
Hola Dulce,
Si no se envía el pedido, se cancela y te devuelven automáticamente el producto. Si te lo han enviado y no te ha llegado tendrás que abrir disputa.
Saludos!
Hola soy de punta arenas,pedí a aliexpress,al fijarme el seguimiento,sale actualización:cancelado ,y yo no he cancelado nada,quiero saber que debo hacer,,es la primera vez que mando a pedir algo,,que fome..
Hola Yeanett,
Te recomiendo que hables con el vendedor. Cuando me ha aparecido «cancelado» en el seguimiento, la mayoría de veces el pedido no ha llegado y el vendedor me ha devuelto el dinero. En caso de que no te llegue y el vendedor no te aclare nada, te recomiendo abrir disputa para que AliExpress intervenga.
Saludos
Hola, buenos días.
El 19 de enero de 2018 solicité la página para actualizar los mapas. (Se adjunta texto)
«He comprado un GPS Junsun 7″ con Wince y quisiera saber dónde se encuentran los mapas de actualización».
Estoy buscando y no encuentro los nuevos mapas de 2018.
Saludos.
Hola Juan Ramon,
Te recomiendo contactar con la tienda oficial de Junsun en AliExpress, puedes encontrarla aquí.
Saludos
Hola.. quisiera contactar con un vendedor. Le he comprado y todo bien. Pero si le escribo no contesta. Ni a mi. Ni a ningun comprador. Y ahora su pagina no la puedo ver. Gracias
Hola Mj,
Ten en cuenta que para las fechas en las que estabas escribiendo era el año nuevo chino y muchos vendedores desaparecen unos diss para celebrarlo. Prueba ahora y si tienes algún problema y no responde, abre disputa.
Saludos
buenas nocheshice una compra y el producto esta defectuoso me comunique con el vendedor y el me pide que no abra disputa a lo cual le dije que si y el me enviara una vez mas el producto pero ahora me pide que haga una compra en un enlace que me envio a lo cual ese enlace no es mi producto le mencione a el vendedor que ese no es mi producto y el me explica que lo sabe y me enviara mi producto que compre a el principio pero tengo que hacer la compra ahi por un dolar para poder generar el nuevo numero de aliexpress standar envio y que me cobrara un dolar vuelvo a entrar a el enlace y ese producto cuesta 19.43 dolares la verdad no se que hacer ojala me puedan ayudar u asesorar por su atencion gracias
Hola Luis,
No sé que habrás hecho al final pero yo creo que lo mejor es que te devuelva el dinero, o abrir disputa y que intervenga AliExpress. Si te ha enviado mal el pedido, tu no tienes porqué pagar 1 dolar más…
Saludos
Hola, tengo una duda ya que al intentar manda un mensaje al vendedor en mi mensaje aparece el siguiente signo «!» Que significa?
Hola tengo un problema intente comunicarme con el vendedor y en mi mensaje aparece el siguiente signo «!» Que significa?
Como puedo enviar un video que piede el vendedor de un indicador de marchas de una moto. El plazo de disputa pasó, pero tengo chat con el vendedor.
Hola Jose Manuel,
Puedes subirlo a Youtube o a otras plataformas y pasarle el enlace.
Saludos
Muy buenas, hace poco por el aniversario de aliexpress compré una tablet con descuento de unos 30 euros. Ha pasado una semana y el vendedor no envia el pedido, he extendido el tiempo de procesameinto, pero el vendedor no contesta.
he investigado y he visto que algunos vendedores siguen esta práctica para darse publicidad.. (y evitar que les compres a otros segun yo)..
me parece publicidad engañosa. ya que podría haber aprovechado el cupón con otros vendedores si es que este no piensa enviarme el producto..y ahora todo está más caro y podré reclamar el dinero pero dudo consiga ese descuento de nuevo.
Seguiré esperando un tiempo mas pero si no responde ni envia el producto qué deberia hacer?
Cómo podria contactar con atencion al cliente de aliexpress por este problema?
Hola Lucia,
En rebajas todo va más lento, porque los vendedores tienen muchísimas compras. A mi nunca me ha pasado eso que dices, han tardado más en enviarlo pero al final lo han enviado. Lo que comentas me parece algo absurdo porque pierden futuros clientes. Si no lo envía, los pasos a seguir son pedir la cancelación del envío, o esperar a que se agote el tiempo de envío y que se cancele solo.
Saludos
Quiero un número d teléfono.por una compra que hice y no tengo novedades
Hola Maria,
No hay número de teléfono, puedes hablar con AliExpress a través de su chat al que puedes acceder pinchando aquí.
Saludos
Buenas noches, he realizado varios pedidos en ali Express y todos los he recibido satisfactoriamente pero el ultimo pedido de dos pares de botas tacticos y despues de tres meses no me ha llegado, les pido el favor de ayudarme a ubicar mi pedido.
GRACIAS.
Hola Herney,
Tienes que mirar el número de seguimiento y ver por dónde va el pedido. También es recomendable en tu caso contactar con el vendedor y si ves que no llega, abrir disputa para no perder tu dinero. Recuerda que sólo se puede reclamar el dinero mientras estás en tiempo de protección del pedido, después no podrás abrir disputa.
Saludos
Hola hice un pedido por ali pero el problema es que mandaron este envio a otra persona y a otra direccion que no son mis datos que puedo hacer? De antemano gracias
Hola Mariana,
Tienes que abrir disputa. Como prueba, puedes entrar en trackitonline.ru, insertar el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se entregó. Haces una captura de pantalla y lo adjuntas a la disputa.
Saludos!
Hola. No es la primera compra que hago con aliexpres, pero resulta que hice una compra de un celular X y me llegó otro celular diferente. El celular que me mandaron es más barato que el que había comprado. Que tengo que hacer en este caso? Tengo que devolver el producto o ellos me devuelven lo que pagué de más? Gracias.
Hola Jonas,
Mi recomendación es que abras disputa, seguramente la solución será que te devuelvan parte del dinero o bien que que lo devuelvas para que te lo devuelvan todo, pero ojo con esta última opción porque normalmente tu pagas el envío!
Saludos
Soy de Colombia.
Hola. No se que pasa con la pagina de Aliexpress que desde hace dos o tres semanas no me deja mandar mensaje a los vendedores. No puedo enviar mensajes ni desde el «contactar ahora» de mis pedidos, ni desde la pagina del vendedor.
Cuando pulso «contactar con el vendedor» me envia al Centro de mensajes pero no se me abre la casilla para escribir. Pone «!estrenamos nuevos mensajes», que no deja hacer nada, o el historial del chat donde veo los mensajes antiguos.
¿Puedes indicarme como enviar los mensajes a los vendedores?
Gracias.
Un salud
Hola Lourdes,
Yo lo acabo de probar y a mi si me deja. Intenta contactar desde el móvil si estás usando el ordenador y viceversa, o prueba ahora de nuevo, puede que fuera un error de la página.
Saludos!
Hola, se me ha olvidado comentar que las transacciones son por el ordenador. Y que eso me pasa con nuevos mensajes. Si ya he hablado con un vendedor, si puedo seguir preguntando. El problema de no poder enviar mensajes es con vendedores con los que no he hablado nunca.
Quedo a la espera de su solución.
Muchas gracias.
Un saudo
Hola Lourdes!
Pues como ya he dicho, prueba a contactar por el móvil o prueba hoy, yo lo acabo de probar y si puedo enviar mensajes a nuevos vendedores.
Saludos!
Es rara esta falla, me pasa exactamente lo mismo, me resulta imposible hacer una consulta y tampoco aparece la ventana emergente del chat con el bot de aliexpress. Veo que el problema es del 2019 y ahora finalizando 2020 la historia se repite. ¿Alguien que tenga alguna solución a esto?
Hola Ricardo,
A mi me deja enviar mensajes y abrir la ventana de chat del vendedor. La verdad, nunca he tenido problemas. Si estás desde el ordenador quizás en otro navegador o desde el móvil te deje hacerlo.
Un saludo
BUENA NOCHE REALICE UN PEDIDO ATRAVES DE SU TIENDA ON-LINE , ME LLEGO UN CORREO COMENTANDO QUE EL PEDIDO YA ESTA EN CAMINO, PERO REVISANDO LA TALLA NO ME ESTAN ENVIANDO LA QUE SOLICITE , EL CALZADO ME LO ESTAN ENVIANDO 1 NUMERO MAS GRANDE. QUE PUEDO HACER ??? PARA QUE ME ENVIEN EL CORRECTO ??? AL PARECER APENAS SALIO. PORQUE LA FECHA DE ENTREGA ESTIMADA ES EL 7 DE JULIO.
Hola Luis,
Nosotros no somos AliExpress si no un blog que habla de AliExpress. ¿Cómo sabes que el vendedor envió un número más grande? La única información que debes tener es la que sale en el pedido, es decir, lo que solicitaste a la hora de pagar… De todas maneras, si como dices se ha equivocado el vendedor, abre disputa cuando llegue.
Saludos
Me pasa lo mismo que a Lourdes, no me deja enviar mensaje, escribo el texto, pero no hay boton para enviar mensaje, solo uno rojo «seguir chateando», si lo pulsas ignora el mensaje y te lleva al chat, pero no te envia el mensaje. Lo intento desde el PC, desde el movil con chrome y desde la app y siempre lo mismo, acabas en el chat una y otra vez, y yo quiero enviar el mensaje, como he hecho en Aliexpress los ultimos 10 años.
Hola, justo hoy que he querido contactar con un vendedor me ha sido imposible, han cambiado las páginas o algo, ya que cuando él me ha escrito por el centro de mensajes (como antiguamente), yo le intentaba contestar y me reenviaba al chat. Me ha sido imposible contactar. No sé cómo hacerlo.
Me he puesto en contacto con aliexpress directamente y la chica (aunque le he enviado pantallazos) no me ha entendido.
A ver cómo consigo que me envíe el modelo que quiero (ya que no se podía elegir entre las opciones que sólo ofertaban el color). Al pagar tampoco me ha dejado escribir nada, antes sí que lo hacía y era fantástico.
Hace una semana y media mande varios paquetes a Sinotrans y los vendedores dicen que no les llegaron hable con sinotrans y una chica me dijo que habían mandado 4paquetes el día 9 y uno el día 10 le pregunte a donde los mandara y me dijo que por la ley de protección de datos no me lo podía decir yo le dije que eran mios todavía que eran unas devoluciones pero no quiso decírmelo si me pueden ayudar estoy desesperada me quedo sin dinero y sin ropa ayundenme ustedes por favor se lo pido
Hola Rosario,
Metete en la página trackitonline.ru, con la ayuda del traductor de google chrome, y mete el número de seguimiento. Te pondrá donde ha sido entregado, haz captura y adjuntalo en AliExpress.
Saludos!
Buenas recibí un articulo y decidí devolverlo según la política de devolución del vendedor.Se lo comunique y abrí disputa.Hice correcto todo el procedimiento de devolución, etiqueta edintificativa y demás y lo envíe al almacén local .Pasa el tiempo y veo que no me hacen el reembolso.la disputa dice que se ha cerrado y que no me hacen el reembolso.Según el vendedor es porque no les ha llegado el articulo al almacén local.Intento hablar por el chat para adjuntar prueba del justificante del envió y me es imposible ,solo en una ocasión me salio el chat y no pude adjuntarlo.ahora solo me sale el robot.estoy desesperada .La disputa me dice que esta cerrada .Que puedo hacer??ayudenme por favor
Los códigos de envió son los siguientes
CD 09 UL 0000494900028070 Q
CD 09 UL0000494910028070 V
CD 09 UL 0000494920028070 H
CD 09 UL 0000494930028070L
CD 09 UL 0000494940028070 C
Estos son los pedidos que yo envie a Sinotransy que me dijeron que los entregaron pero no me podian decir a quien por la ley de protecion de datos
Hola Rosario,
Como ya te he dicho en el otro comentario, abre disputa, si puedes con lo de trackitonline, y si no sin ello y ves siguiendo la disputa para ver cómo evoluciona, si el vendedor no te da la razón, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Buenos días, que hacer cuando recibes un paquete que corresponde con el número, pero en vez de un vestido, que fue el pedido recibes una pequeña bolsita de tela. He contactado con el vendedor a preguntar y no contesta. Ahora que hago???
Hola Montse,
Abre disputa cuanto antes, añadiendo fotos (incluso del paquete en el que venía si aún lo tienes).
Saludos
Hola , compre unas gafas y llegaron hace 7 dias pero vienian con defectos. Me contacte con el vendor el mismo dia que llegaron a mis manos, explicando el estado de las gafas y me escribe lo siguiente : «Ok We will verify it as soon as possible Send it to you again» , pasaron 7 dias y no me confirmaron nada, por lo cual me volvi a comunicar con el vendedor y me escriben lo siguiente : » The package has been resent Please wait patiently «. Lo cual me causa duda por que no me dieron aviso y les vuelvo a escribir si me dara algun numero de pedido o seguimemto para confirmar su envio y no me contestaron mas . La pregunta es la siguiente : ¿ El mensaje del vendedor es suficiente para creer que envio un producto nuevo? o ¿ cual es el protocolo para saber que el vendedor es serio ? o simplemente es mejor que abra una disputa.
Gracias por su respuesta y espero que mis dudas sirvan a otros.
Hola Roberto,
Ves con cuidado que no se te agote el tiempo de protección. Pidele que te de el nuevo número de seguimiento. No es imposible que lo haya vuelto a enviar, a mi a veces me ha pasado, pero como he dicho ojo a lo del tiempo de protección, si ves que te quedas sin tiempo amplia el plazo para que si no llega puedas reclamar.
Saludos!
Hola, ayuda jajaja….pedí un celular a un vendedor y al dia siguiente me dijo que la dirección de mi casa era un área remota para dhl y que si quería que me la llevara debería de pagar 37 dólares mas (a no ser que les pasara otra dirección o la dirección de una tienda dhl y fuera a recogerla)… les mandé como respuesta la dirección de la tienda dhl ese mismo dia a las 10 de la mañana (ya que ellos me mandaron ese mensaje a las 4 de la mañana y yo estaba dormido), pero no me han contestado ni visto los mensajes y de eso hace 4 días
Hola buenas noches,hice un pedido en aliexpress y tenia que llegarme el 26 de agosto,unos dias antes de llegar en el seguimiento del pedido me de decia Pedido cancelado,yo no habia cancelado ningun pedido..Abri una disputa y me devolvieron el dinero,unos dias despues de abrirla me llego el producto ahora el vendedor me dice que sino le devuelvo el dinero me denuncia y yo quiero devolverle el dinero pero no se como porque no me sale el historial de esa compra…Que puedo hacer?
Hola Carla,
Puedes comprarle algo por el mismo valor y pedirle que no te lo envíe. Sin embargo, también debo decirte que no puede denunciarte porque la disputa se ha ganado a través del sistema de AliExpress y no tienes culpa.
Saludos
disculpa se que el tema es con el vendedor pero como puedo contactarme con un comprador para saber cuanto tuvo que pagar en impuestos
Hola Rudy,
No hay manera a no ser que lo hagas por redes sociales (grupos de facebook por ejemplo).
Saludos
Hola, me pasa lo mismo que a algunos que han comentado, ultimamente cambio el sistema de mensajes, ya que tambien tiene algunos años que llevo comprando en aliexpress, de las dos formas de contactar solo me aparece el chat y por la diferencia horaria no estan conectados en el momento y al parecer aunque pasen los dias no leen los mensajes. en el historial de mensajes puedes redactar el mensaje si ya te han escrito en el pasado, pero no aparece un boton de enviar, solo el de seguir chateando, si lo presionas te regresa al chat. Por favor no ignoren mi comentario, si alguien tiene alguna informacion se los agradeceria mucho.
Saludos
Hola Jose,
Del 1 al 7 de octubre es fiesta en China por lo tanto es posible que no hayan leido tus mensajes por eso. De todas formas, aunque no estén conectados a ellos les aparece como mensaje nuevo, otra cosa es que no lo lean, ya que si te responden te llegará aunque no estés conectado.
Saludos
Buenos días quisiera que me ayuden pues en Junio de este año realicé un pedido de 160 dolares que los cancele pero hasta la fecha pese a que he enviado una serie de mensajes directamente a las tienda no me han llegado los productos comprados ,pues me di cuenta que son varias tiendas que ni siquiera leen los mensajes es una falta de seriedad ,ahora solo necesito que me debuelvan mi dinero ,espero que ustedes me contesten
Hola Isabel,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog que analizamos productos y marcas chinas. Pero para recuperar el dinero tienes que abrir disputa si no se te ha pasado el tiempo de protección y esperar a que intervenga AliExpress. También tienes un chat de atención al cliente al que puedes acceder desde aquí.
Saludos
Hola, tengo instalada la App de Aliexpress, veo que tengo dos mensajes, pero al intentar abrirlos sale error y la página se cierra (Ya estoy en fecha de entrega de un primer pedido).
Por favor su apoyo para informar si siempre contactan al cliente para coordinar la entrega o simplemente la llevan al domicilio? Gracias
Hola Melissa,
No contactan con el cliente, igual que tampoco lo hacen la mayoría de páginas web online. La llevan al domicilio. Si tienes acceso a un ordenador, prueba a entrar a tu cuenta desde ordenador para leer los mensajes.
Saludos!
Hola hice un pedido el dia 21 octubre con nº de pedido-8004668062247544 turbo actuador electrónico para bmw en la pagina del producto ponía entrega 11-11-2019 estamos a 13-11-2019 y no recibi nada me podrían informar si va a llegar en esta semana.gracias un saludo.
Hola Santos,
No somos AliExpress, somos una web que habla de productos, marcas y cómo comprar en esta y otras webs chinas. Tendrías que preguntarle al vendedor.
Saludos!
Yo compré 2 vestidos en AliExpress hace 3 meses, en agosto, al mes desaparece el pedido de mi perfil, estoy cansada de dejar mensajes al vendedor los lee pero no responde. Yo quiero comunicarme c AliExpress que es responsable de trabajar c ese vendedor. Quiero una respuesta , como lo hago?
Hola Yoselin,
Lo que debes hacer cuando no te llega un pedido es abrir disputa, lo que pasa es que después de 3 meses quizás el tiempo de protección se haya agotado y ya no puedas abrirla.
Saludos
Buenas, hice un pedido a Singapur y desde el 26 de Noviembre está en España como clasificado pero no se ha movido desde entonces.
He hablado hoy con Correos para abrir una incidencia y me han dicho que el vendedor no puso mi dirección de entrega completa (solo CP y Ciudad). Me han dicho que le envíe un mensaje pues es él quien, a través de su servicio postventa, tiene que darle a Correos mi dirección de entrega, para así poder mover mi pedido hasta casa.
Le he enviado el mensaje al vendedor y espero que se solucione rápido. Lo que no sabía yo es que para casos en el que un pedido ya enviado donde falta los datos de entrega, el vendedor de AliExpress puede ponerse en contacto con Correos para ofrecerle mis datos y ya que se mueva el paquete. ¿Cómo va eso?
Un saludo y gracias.
Hola Curro,
Pues yo tampoco lo sabía, pero las cosas están cambiando. A mi ahora me envían un sms para avisarme cuando no me han podido entregar un paquete y está en oficina. Así que es posible, lo cual sería una buena noticia.
Saludos!
Hola tengo un problema, he realizado un pedido y se me quitó de la tarjeta y no sale reflejado I formación del pedido en mi cuenta es como si no hubiera pedido nada, solo puedo comunicarme con aliexpress por ese chat que no sirve y que nadie responde. Ya han pasado 15 días
Hola Tatiana,
¿Pero lo hiciste desde la misma cuenta desde la que lo estás mirando? A mi nunca me ha pasado. Piensa que si inicias sesión con facebook y luego intentas entrar con el mismo mail que tienes registrado en facebook, se crean cuentas separadas.
Saludos
Hola. Mi duda es de la sección mis preguntas y respuestas. He hecho una pregunta sobre un producto que he comprado y m han contestado y quiere responder a esa respuesta pero no hay ninguna opción. Gracias.
Si mi cesta pone que está vacía, porqué me han cobrado el importe?
Hola e comprado una cámara fotográfica y me a llegado defectuosa estoy hablando con el vendedor para el reembolso de mi dinero y yo mandarles la cámara y me dicen que tengo que enviarles un video a una página que me vale 6 euros enviarlo,me parece un robo llevo años comprardo por alien y esto nunca me a pasado
Hola Montse,
Qué raro, en realidad al vendedor sólo le interesa el video. Mira si lo puedes subir en mediafire, vileserver, 4shared… y le pasas el enlace.
Saludos
Hola buenos días quería saber cuando llega mi pedido que me ponía que estaba en camino y nada gracias
Hola buenas os días porque me piden que termine el pago si ya está pagado con mi tarjeta del pedido 8010807455465315 se pagó el día 21/02/ 2020 a las 23,42 gracias necesito respuesta
Hola.. me han llamado de aduanas por el envío de unas cortinas que compré y me piden factura de pago y pago de aduanas que no aparece en el importe del pedido.. mi pregunta es.. quien me manda la factura de pago para mandarla a la aduana.?.. y si este pago me tengo que encargar yo de el xq no lo específica en el producto comprado..?
Hola, sin querer puse que recibi mi compra, pero aun no la he recibido y me sale como entregado y finalizado. Que puedo hacer?
Hola Judit,
Por desgracia no puedes hacer nada, cuando le das a confirmar te sale un aviso para que vuelvas a confirmar, diciéndote que no podrás deshacer esta acción. El pedido sigue en camino, pero si te pasa algo no podrás reclamar.
Un saludo
Hola buenas queria saber si realmente llegan los pedidos k echo y cuánto tardarían por favor que alguien me diga si llega…..y llega pronto ….gracias un saludo
Hola Pamela,
No sabemos de qué país nos escribes, en España los pedidos están llegando con normalidad.
Un saludo
Que pasa, no he recibido ,los zapatos azules de mis hijos desde muchos meses atrás estos son los números de seguimiento,
8010306449236366
8010238008876366
8010295579026366.
Hola Blanca,
Eso no son los números de seguimiento sino el número de pedido. Además nosotros no somos AliExpress si no un blog que te ayuda con tus compras, te recomiendo leer nuestra Guía para seguir tus pedidos en AliExpress.
Un saludo
Hola,pidio mi hija un smartphone en la primera semana de este mes de Junio,a los pocos dias en el seguimiento la dicen que el envio ha sido cancelado,se puso en contacto con el vendedor por email pero no la contesto,ha abierto disputa y siguen sin contestarla,que hace,esperar?
Hola Angel,
En unos días AliExpress intervendrá en la disputa, es la mejor opción.
Un saludo
Hola pedí unas brochas hace casi dos días, las encontré a precios demasiado económicos, como $0.18, hice la compra y le escribí al vendedor sobre estos precios a lo que respondió «hi dear haven’t this cheap items» y revisé los productos de nuevo y estaban en US $17.81, revisé la tienda y tiene 90%, además de estar en ali hace dos años, ¿debo preocuparme?
Hola buenas días no me llega el pedido mi hijo es pequeño y esta desilisiunado el número de pedido es 8117714696757862 aver si me podeis ayudar porfavor
Hola Ruben,
Nosotros no somos AliExpress, puedes ponerte en contacto con ellos a través del chat de atención al cliente pinchando aquí.
Un saludo
Hola, sucede lo siguiente: hice una compra y un día después se me notificó que mi paquete se había enviado, pero al entrar nuevamente al producto, me marcaba cómo producto no disponible y enseguida contacté al vendedor y me respondió que no tenía el producto, y le pedí que cancelara y me respondió lo siguiente: «dear you can open the dispute after 9 days,we will refund you». Entonces debo esperar los 90 días para poner disputa o puedo hacerlo antes? Hice la compra el 25/09 y envió el 28/09 y cómo debo proceder? Gracias!
Hola Kris,
Según lo que te comenta el vendedor, podrás abrir disputa 9 días después de que lo haya enviado.
Un saludo
Pedí el mundo producto a vendedores diferentes , me salen como enviados pero no puedo comunicarme con los vendedores (toy romm store ) y ( jink Jong store) que puedo hacer para saber si enviaron realmente el producto?
Hola Rodrigo,
Tendrías que revisar el número de seguimiento y mirar por dónde va tu pedido. Si no sabes cómo hacerlo te recomendamos nuestro tutorial Cómo seguir tu pedido de AliExpress.
Un saludo!
Hola, he hecho varios pedidos en ALIEXPRESS con diferentes agrupaciones de ellos para no tener un unico envio con importe superior a 22 € y evitar así CUSTOMS (Aduana). Pero he leido en algun foro que cuando los vendedores envian mis pedidos (hubo 7 pedidos) a la central de ALIEXPRESS , alli luego se juntan en un unico envio. Naturalmente no quiero que pase esto ya qué el valor total del material superaria los 22 € y a parte pararmelo en ADUANAS tendria que pagar TAXES. Podeis ayudarme ya que no consigo que ninguno de ALIEXPRESS seponga en contacto conmigo, la chat en directo no funciona, no hay emails de ellos y los vendedores me dice que el GRUPAGE depende de ALIEXPRESS y qué hay que contactar con su Customer Service para asegurarme de estas cosas.
Hola Nick,
En el nuevo artículo sobre entrega combinada en AliExpress te hablamos de esto. Quizás en tu caso la mejor opción es hacer los pedidos y esperar hasta que se envíen y te den el número de seguimiento para hacer la siguiente ronda de pedidos.
Saludos
Hola buen día soy nueva en la compra por AliExpress pero quería saber si tengo que pedirle un código de rastreo al vendedor o solo se podría checar por medio de lo que la aplicación me muestra. Buen día espero su respuesta 🙂
Hola Arely,
Puedes conseguirlo tu misma entrando en el detalle del pedido. En nuestra Guía para seguir tu pedido te damos más detalles.
Saludos
Hola,
no he confirmación del pedido del 08/12/20 por € 38,47 (importe cargado en mi tarjeta) Por lo tanto, no tengo código de rastreo.
Cómo obtener la información de mi pedido ?
Gracias de antemano.
Hola Lorenzo,
Tienes que acceder a tu cuenta de AliExpress y mirar el número de seguimiento.
Saludos
me ha pasado ya con dos pedidos qeu hice qeu nunca me llegaron el vendedor no contesto nunca y no se me ha devuelto el dinero entre las dos cosas son casi 10euros me gustaria qye alguien hiciera algo para que se me devuelva el dinero ya qeu me parece fatal que pase esto asi tambien me hago yo rica.
Hola Rebeca,
Lo que debes hacer es abrir disputa antes de que se te acabe el tiempo de protección. Te recomiendo leer nuestra Guía sobre reclamaciones, disputas y reembolos de AliExpress donde te explicamos cómo hacerlo.
Saludos
Hola,
Quisiera saber cual es la manera de poner a una tienda en la lista negra, por más que lo intento no hay manera. Gracias.