Não consegue ver seus pedidos no AliExpress? Este pode ser o motivo

Se esse post não tirar suas dúvidas, recomendo que entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente do AliExpress neste link.

Ao comprar no AliExpress, é importante ter os detalhes de nossos pedidos em mãos para ver onde estão ou fazer uma reclamação se necessário. Mais de uma vez vocês entraram em contato com a gente porque não conseguiram encontrar os pedidos das suas compras, por isso iremos explicar as possíveis razões pelas quais isto acontece e como resolver.

Como encontrar todos os pedidos do AliExpress que parecem ter sumido

Após a compra, os produtos desaparecem do carrinho de compras. Agora você pode vê-los entrando em sua conta do AliExpress e acessando a aba “Meus pedidos“. Aqui poderá ver tudo o que comprou, use o filtro que permite pesquisar encomendas por status, número de rastreamento, loja, palavras-chave, data de compra…

Agora vcoê pode achar que tudo voltou ao normal, mas não é assim. Os pedidos podem ser removidos da lista padrão manualmente. Se estiver usando o AliExpress de um computador, você pode ver esses pedidos na seção “pedidos excluídos” ou “deleted orders”.

Se você usa o AliExpress em seu aplicativo, ao acessar a guia “Minha conta”, você poderá escolher entre vários tipos de pedido:

• Aguardando pagamento: são as encomendas que ainda não pagou. Se você não pagar por eles em alguns dias, eles serão cancelados automaticamente. Se você tiver pedidos com pagamento pendente, o vendedor pode enviar uma mensagem para lembrá-lo.
• Aguardando envio: são os pedidos que você já pagou, mas ainda não foram enviados. Neste momento, você ainda tem tempo para fazer alterações ou cancelar seu pedido com a autorização do vendedor.
• Aguardando entrega: são os pedidos que você já pagou e que foram enviados.
• Disputas: são as disputas que você abriu para fazer uma reclamação.

No aplicativo, além da lista que já mencionamos, você pode acessar os pedidos que foram concluídos e os pedidos que foram excluídos, por isso recomendamos que você clique na opção “ver todos os pedidos”. No entanto, os pedidos excluídos só podem ser visualizados em seu computador.

Portanto, nossa recomendação, se você não conseguir encontrar seu pedido no AliExpress, é olhar as seções “Todos os pedidos” e “Pedidos excluídos” do seu computador. Outro truque é usar o robô Eva que aparece na central de ajuda, quando marcamos a opção que não recebemos nosso produto, obtemos uma lista de tudo o que compramos recentemente.

Ainda não consigo encontrar meu pedido, o que mais posso fazer?

Embora com essas dicas você certamente será capaz de encontrar seus pedidos, vamos trazer mais informações caso ainda não tenha conseguido. Sim, sabemos que agora você estará ansioso e procurando uma resposta rápida, mas continue lendo nossos conselhos e coloque em prática.

Acesse com a mesma conta com a qual você fez a compra

Sim, sabemos que parece absurdo. Mas o AliExpress tem muitas maneiras de se registrar. O mais comum é usar sua conta de email. No entanto, você também pode se registrar usando alguma rede social: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…

Mas mesmo que você esteja cadastrado em todas essas redes sociais com a mesma conta de e-mail, o AliExpress cria contas independentes. Ou seja, se eu entrar com o meu e-mail, faço logout e faço login novamente com a opção “conta gmail”.

Resumindo, se você entra com várias contas ou não é o único que usa seu computador, pense se você entrou de uma forma diferente da última vez. Isso é algo que pode acontecer com frequência, especialmente nas primeiras vezes que compramos no AliExpress.

Tente fazer login em sua conta com um método diferente

Embora hoje haja cada vez menos erros desse tipo, também recomendamos que você entre com um método diferente do que está usando: se você usa o aplicativo e ao reinstalá-lo, os pedidos não aparecem, tente entrar pelo navegador. Se você estiver usando um navegador específico, tente outro (Safari, Google Chrome, Mozilla…). Existem pequenos bugs que podem ser resolvidos com esta dica.

Dica surpresa: recupere sua conta usando seu cartão

Você não consegue encontrar seu pedido, mas você tem os detalhes de pagamento do cartão para o pedido. Felizmente, o AliExpress pensou nas pessoas que sofreram este problema e criou uma forma de recuperar a sua conta, fornecendo os detalhes do cartão utilizado no pagamento.

Você primeiro terá que preencher este formulário. O link é fornecido pelo serviço de atendimento ao cliente através do robô EVA. Basta acessar o chat e fazendo a pergunta: “Esqueci os dados da minha conta”.

Serão feitas uma série de perguntas relacionadas ao pagamento: número do pedido, data de pagamento, valor pago em moeda local e se você usou cartão, os 6 primeiros números e os 4 últimos. Como pode ver, faltam inserir 6 números do cartão, os 3 números CVV no verso, o nome do cartão ou a data de validade, por isso é impossível que estes dados sejam utilizados de forma fraudulenta.

Reinstalei meu aplicativo AliExpress e todos os pedidos desapareceram, o que fazer?

Essa é outra pergunta que nos fazem regularmente, mas o problema é o mesmo: ao acessar sua conta os pedidos não aparecem, embora neste caso não haja nenhuma. Pois bem, recomendamos que você siga as mesmas instruções que já passamos: verifique se está entrando com a mesma conta e entre na sua conta do AliExpress a partir de um navegador.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente AliExpress?

Se você ainda não encontrou seus pedidos ou deseja apenas falar com o atendimento ao cliente do AliExpress (aqui), explicaremos como fazê-lo. Atualmente esta plataforma possui um chat de atendimento ao cliente, mas como a maioria das páginas, tente resolver as dúvidas mais frequentes por meio de um robô.

Ao acessar o chat, a primeira coisa que farão é nos perguntar sobre que pedido queremos consultar, aparecerá uma lista de todos os pedidos. Na parte inferior existe um botão para avisar que o pedido sobre o qual temos dúvidas não aparece na lista, nos levará a outro questionário no qual nos solicitará mais informações.

As vezes não é fácil conseguir falar com um agente, mas funciona se escrever “Eu preciso entrar em contato com um agente” e tentar insistir nos formulários até que finalmente o sistema detecta que não podemos resolver o problema sozinhos.

Mais dicas para fazer compras no AliExpress

Como você pode ver, ao comprar no AliExpress é muito importante salvar os dados do pedido caso precisemos utilizar a qualquer momento. Se quiser saber mais dicas para comprar nesta plataforma de vendas online, em nosso blog além de analisar os melhores produtos e as últimas novidades, também temos uma seção com tutoriais.

Lá explicamos como rastrear seus pedidos, que tipo de remessas os vendedores usam, como conseguir cupons e descontos… Se você está começando a comprar neste site, recomendamos a leitura de nosso Guia Definitivo de compras no AliExpress, com o qual aprenderá como fazer compre com segurança do zero.

E você? Seus pedidos do AliExpress desapareceram? Não hesite e deixe-nos um comentário abaixo, queremos saber se nossas dicas ajudaram ou se você tem alguma outra informação que possa ajudar.

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