Clique aqui para descobrir por quê sua conta foi bloqueada
Um dos problemas mais sérios que podem ocorrer quando usamos o AliExpress é nossa conta estar bloqueada ou desabilitada.
Hoje vamos explicar por que isso acontece e como reativar sua conta.
Por que bloquearam minha conta do AliExpress
Esta plataforma tem regras diferentes para vendedores e compradores, e se elas forem violadas, o AliExpress pode bloquear sua conta. Estas são as razões pelas quais as contas do AliExpress acabam sendo bloqueadas:
- Conta desativada: esteja você ciente disso ou não, você desativou sua conta ao cancelá-la.
- Violação das regras comerciais: Você violou qualquer uma das regras dos compradores do AliExpress.
- Por razões de segurança: sua conta foi temporariamente bloqueada por alguma atividade incomum.
- Abuso da proteção do comprador: Você abriu várias disputas em diferentes pedidos do AliExpress.
O mais comum é que sua conta seja bloqueada por ter violado alguma das regras dos compradores do AliExpress, se você quiser evitar ser bloqueado, estas são as regras que você deve seguir:
- Não abra várias disputas ao mesmo tempo, especialmente se forem injustificadas.
- Não tenha várias contas diferentes só para pegar cupons e descontos. Apenas uma conta por pessoa é permitida.
- Evite trapacear, usar cartões suspeitos ou ameaçar vendedores.
Porque, no final, se você for desonesto, o AliExpress pode desativar sua conta.
Como sei se minha conta foi desativada
Se sua conta estiver desativada ou bloqueada, o normal é permitir que você faça login normalmente, mas ao comprar ou abrir uma disputa, uma mensagem como “conta aliexpress bloqueada por motivos de segurança”. Portanto, você não pode mais abrir disputas ou algo semelhante.
Uma mensagem também aparecerá quando você acessar a seção “minha conta” no AliExpress, tanto do seu computador quanto do aplicativo. Em outros casos, a mensagem “conta desativada” aparecerá ao tentar entrar em sua conta.
Em alguns casos, há compradores que nos informam que só perceberam que estão bloqueados ao deixar um feedback ou abrir uma disputa. Embora você possa continuar comprando normalmente, recomendamos que você siga nossos conselhos para desbloquear a conta, pois se tiver problemas com seus pedidos, você não poderá abrir disputa.
O pedido pendente chega da mesma forma?
Todos os pedidos que você fez e que têm um número de rastreamento continuarão sendo enviados e, a menos que haja um problema com o envio, eles chegarão sem problemas.
Você pode saber os detalhes das suas compras através do seu email, onde também encontrará o número de rastreio para acompanhamento.
Lista de pedidos vazia, o que fazer?
Se você acha que está bloqueado, mas consegue acessar sua conta e não consta nenhum pedido, sua conta não está bloqueada, com certeza você está usando uma conta diferente da que costuma usar.
Não consigo entrar no AliExpress ou obter cupons, eles me bloquearam?
Às vezes, você não conseguirá acessar sua conta ou eles não permitirão que você receba cupons nos jogos do AliExpress. Neste caso, sua conta está parcialmente bloqueada, provavelmente porque eles estão detectando alguma atividade incomum em sua conta.
Explicamos mais sobre isso em nosso artigo de erro ao fazer login ou usar cupons no AliExpress.
Dicas para reativar e recuperar sua conta
Estas dicas te ajudarão a recuperar uma conta desativada:
Siga o processo de reativação
Em alguns casos, o AliExpress permite que você desbloqueie a conta seguindo alguns passos simples. Basta acessar sua conta e clicar no botão “desbloquear conta” ou “ativar”.
Siga as instruções para que sua conta fique ativa novamente. Pode ser necessário fazer uma validação via SMS ou e-mail.
Faça uma apelação com provas
Se sua conta foi bloqueada por motivos de segurança, o AliExpress permitirá que você apele enviando os documentos necessários para verificar sua identidade.
Recomendamos que você siga as etapas que a plataforma explica claramente. Quando a plataforma verificar a documentação, sua conta será desbloqueada.
Eles podem fazer você esperar de 3 a 5 dias para revisar seus documentos. Se após este prazo ainda não conseguir entrar na sua conta, significa que o processo de validação não deu certo.
Verifique sua caixa de entrada de e-mail
Se você não tem ideia do motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e não obteve nenhuma informação, recomendamos que verifique seu e-mail para procurar mais informações. Normalmente, quando você está bloqueado, eles enviam um e-mail explicando o motivo e os passos para recuperar a conta.
Entre em contato com o AliExpress
Se sua conta foi bloqueada e você não sabe o motivo, também pode entrar em contato pelo chat. Primeiro você verá respostas automáticas que eles sugerem baseadas na sua dúvida, mas depois de algumas perguntas, você poderá entrar em contato com um agente do AliExpress. Separe todas as provas que tiver para facilitar.
Se você deseja acessar o chat de atendimento ao cliente do AliExpress, clique neste link. Está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abra sua conta em outro dispositivo
Em alguns casos, a conta é bloqueada por motivos de segurança. Isso ocorre ao acessar várias contas do AliExpress a partir do mesmo dispositivo. Neste caso, você pode desbloquear sua conta entrando por meio de um computador: você receberá um e-mail para verificar sua identidade e logo será desbloqueada.
Você não perderá nenhuma informação ou pedido.
Criar uma nova conta
Se você desativou manualmente sua conta ou se não consegue desbloquear sua conta do AliExpress, outra opção é abrir uma nova conta. Se você usa o aplicativo, recomendamos que primeiro exclua o aplicativo ou exclua os dados para que não haja nenhum vestígio da sua conta anterior.
Embora se você foi bloqueado por violar as regras, é muito provável que sua conta seja desativada novamente.