Você comprou roupas novas na Shein, mas de repente percebe: escolheu o tamanho errado. Nada acontece, é um problema comum quando compramos online.
Mas como podemos consertar isso quando compramos da Shein? Dependendo se o pedido já foi enviado ou não, temos várias opções.
A plataforma tenta responder a essa pergunta em sua central de atendimento ao cliente, como você pode ver aqui, pmas não fornece muitas informações, então explicamos a você abaixo.
Como alterar o tamanho antes do envio do pedido
Se você tiver o tamanho errado e seu pedido estiver em andamento porque ainda não foi enviado, você tem duas opções. Ambos funcionam bem e resolvem o problema para você.
1. Entre em contato com o atendimento ao cliente
Artigo principal: Como entrar em contato com a Shein
Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein, você pode solicitar que eles revisem seu pedido e alterem o tamanho de uma das roupas. Eles podem até mudar a cor se a roupa tiver opções de cores diferentes. O que eles não podem trocar é uma roupa por outra.
É importante ter em mãos todas as informações necessárias para falar com o agente que atende sua reclamação: número do pedido, link do produto e tamanho que deseja. Entre em contato com o atendimento ao cliente da Shein clicando aqui.
Shein pode ser contatado através de seu chat, mensagem ou serviço de telefone, e você também pode enviar uma mensagem através de sua página oficial no Facebook. No entanto, recomendamos que contacte por chat sempre que possível, pois é mais rápido e terá uma resposta imediata à sua consulta.
2. Cancelar e refazer o pedido
Artigo principal: Como cancelar um pedido na Shein
Outra opção é cancelar sua compra e fazer novamente. Nesse caso, se você teve um cupom de desconto aplicado, talvez não consiga usá-lo novamente, portanto, a opção anterior é preferível.
Se você escolher esta opção, receberá o dinheiro em alguns dias na mesma conta com a qual pagou. Você também pode solicitar um reembolso para sua carteira Shein, nesse caso ela chegará em no máximo 24 horas. E se no final você não usar o dinheiro, você sempre pode enviá-lo de volta para o seu cartão.
Para cancelar seu pedido siga os seguintes passos:
- Vá para a seção “Meus pedidos” ou clique neste link
- Clique no botão «Cancelar».
- Selecione os itens que deseja cancelar.
- Escolha o método de reembolso e adicione o motivo do cancelamento.
Alterar o tamanho de um pedido Shein já enviado
Artigo principal: Devolução de produto da Shein
Se o pedido já foi enviado, ou mesmo se você já recebeu seu pacote em casa e deseja alterar o tamanho, o procedimento é diferente. Neste caso, teremos que devolver as roupas e comprá-las novamente no tamanho correto.
O processo de reembolso de roupas é muito simples: basta solicitar a devolução, adicionar suas roupas na embalagem original e enviá-las para a Shein. Na maioria dos países essa devolução é gratuita então você não terá que se preocupar, mas é melhor verificar as condições clicando aqui.
Não recomendamos que você espere seu dinheiro ser devolvido para comprar novamente, pois é possível que nesse tempo o produto no seu tamanho acabe. Compre a peça no tamanho correto novamente o mais rápido possível para evitar ficar sem.
Em alguns países, a devolução tem um custo baixo, mas se você selecionou apenas o tamanho errado em uma peça de roupa, pode não valer a pena. Nesse caso recomendamos que você pesquise nas redes sociais, existem grupos onde você pode vender roupas da Shein.
Dicas valiosas para escolher tamanho na Shein
Artigo principal: Guia de tamanhos na Shein
A melhor maneira de evitar esse problema é escolher o tamanho corretamente ao fazer o pedido. Para isso, é importante revisar a tabela de tamanhos que pode ser encontrado na descrição do produto e comparar com nossas medidas. Se você está em dúvida entre dois tamanhos, é sempre melhor escolher o maior.
Nos comentários de outros compradores também poderá ver uma avaliação do tamanho para ver se corresponde ao que foi anunciado, se é maior ou menor. Além disso, nos comentários você também verá qual tamanho eles escolheram e quais são suas medidas (somente se o usuário optar por compartilhar esses dados).