Нажмите здесь, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован.
Одна из самых серьезных проблем, которая может возникнуть при использовании AliExpress, — это блокировка или отключение аккаунта.
Сегодня мы объясним, почему это происходит и как вы можете восстановить свой аккаунт.
Почему мой аккаунт на AliExpress был заблокирован?
На этой платформе существуют различные правила как для продавцов, так и для покупателей, и если они нарушаются, AliExpress может заблокировать ваш аккаунт в одностороннем порядке. Вот причины, по которым аккаунты AliExpress оказываются заблокированными:
- Ручная деактивация: Независимо от того, знаете вы об этом или нет, вы деактивировали свой аккаунт, отписавшись от него.
- Нарушение правил ведения бизнеса: Вы нарушили одно из правил покупателя AliExpress.
- По соображениям безопасности: Ваш аккаунт был временно заблокирован из-за необычной активности.
- Злоупотребление защитой покупателя: Вы открыли несколько споров по разным заказам на AliExpress.
Часто ваш аккаунт блокируется, потому что вы нарушили одно из правил покупателя AliExpress, если вы хотите избежать блокировки, вот правила, которым вы должны следовать:
- Не открывайте несколько споров одновременно, особенно если они необоснованные.
- Не заводите несколько аккаунтов для получения купонов и скидок. Разрешается иметь только один аккаунт на одного человека.
- Избегайте мошенничества, использования подозрительных карт или угроз продавцам.
Короче говоря, если вы делаете что-то нечестное, AliExpress может заблокировать ваш аккаунт.
Как узнать, заблокирован ли мой аккаунт?
Если ваш аккаунт заблокирован, вы обычно сможете нормально войти в систему, но когда вы совершите покупку или откроете спор, вы увидите сообщение типа «Ваш аккаунт на AliExpress был приостановлен по соображениям безопасности. Поэтому вы больше не можете открывать споры или оценивать заказы» или что-то подобное.
Сообщение также появится при входе в раздел «Мой аккаунт» в AliExpress, как с компьютера, так и из мобильного приложения.
В других случаях сообщение «Аккаунт деактивирован» появится при попытке войти в свой аккаунт.
В некоторых случаях покупатели сообщают нам, что поняли, что их заблокировали, только когда оставили отзыв или открыли спор. Хотя вы сможете продолжать совершать покупки в обычном режиме, мы рекомендуем вам следовать нашим советам по разблокировке аккаунта, потому что если у вас возникнут проблемы с заказами, вы не сможете подать жалобу.
Будут ли отложенные заказы доставлены?
Все заказы, которые вы разместили и которые имеют номер отслеживания, продолжат свой путь и, если не возникнет проблем с отправкой, будут доставлены без каких-либо проблем.
Вы можете узнать подробности о своих заказах по электронной почте, где вы также найдете номер отслеживания.
Мой счет пуст, и я не могу увидеть свои заказы
Если вы попали сюда, думая, что ваш аккаунт заблокирован, но вы можете зайти в свой аккаунт и не видите заказов, ваш аккаунт не заблокирован, вероятно, вы используете другой метод регистрации, чем тот, который вы обычно используете.
Я не могу войти на AliExpress или получить купоны, я заблокирован?
Иногда вы не можете войти в свой аккаунт или не можете получить купоны в играх AliExpress. В этом случае ваш аккаунт частично заблокирован, скорее всего, потому что они обнаруживают какую-то необычную активность на вашем аккаунте.
Подробнее об этом мы рассказываем в нашей статье Ошибка при входе в систему или использовании купонов на AliExpress.
Советы по повторной активации и восстановлению аккаунта
Эти советы помогут вам восстановить отключенный аккаунт:
Следуйте процессу реактивации
В некоторых случаях AliExpress позволяет разблокировать аккаунт, выполнив несколько простых шагов. Просто зайдите в свой аккаунт и нажмите на кнопку «Разблокировать аккаунт» или «Активировать».
Следуйте подсказкам, чтобы ваш аккаунт снова стал активным. Возможно, вам потребуется пройти процедуру подтверждения через SMS или электронную почту.
Подайте апелляцию с доказательствами
Если ваш счет был заблокирован по причинам безопасности, AliExpress позволит вам подать апелляцию, загрузив необходимые документы, подтверждающие вашу личность.
Мы рекомендуем вам следовать шагам, объясненным платформой, и объясняться понятным образом. Когда платформа проверит документы, она разблокирует ваш аккаунт.
Вас могут попросить подождать от 3 до 5 дней для проверки документов. Если по истечении этого срока вы все еще не можете получить доступ к своему счету, это означает, что процесс проверки не прошел.
Проверьте свой почтовый ящик
Если вы не знаете, почему ваш счет был заблокирован, и не получили никакой информации, мы рекомендуем вам проверить свою электронную почту для получения дополнительной информации. Обычно, когда ваш аккаунт заблокирован, вы получаете письмо с указанием причины и шагов, которые необходимо выполнить для восстановления аккаунта.
Связаться с AliExpress
Если ваш аккаунт был заблокирован и вы не знаете причину, вы также можете связаться с ними через чат. Сначала вы получите автоматические ответы, чтобы попытаться отфильтровать те вопросы, на которые легко ответить, но после нескольких вопросов вы сможете связаться с агентом AliExpress. Постарайтесь иметь под рукой все доказательства, чтобы облегчить задачу.
Если вы хотите получить доступ к чату поддержки клиентов AliExpress, нажмите на эту ссылку. Он работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Откройте свой аккаунт на другом устройстве
В некоторых случаях аккаунт блокируется по соображениям безопасности. Это происходит при доступе к нескольким аккаунтам AliExpress с одного и того же мобильного устройства. В этом случае вы можете разблокировать аккаунт, войдя в него через компьютер: вы получите электронное письмо для подтверждения вашей личности, после чего он будет разблокирован.
Вы не потеряете никакой информации или заказов.
Создайте новый аккаунт
Если вы вручную разблокировали свой аккаунт или если вы не можете разблокировать свой аккаунт AliExpress, другой вариант — открыть новый аккаунт. Если вы пользуетесь приложением, мы рекомендуем сначала удалить приложение или удалить свои данные, чтобы не осталось никаких следов вашего предыдущего аккаунта.
Однако, если вы были заблокированы за нарушение правил, вполне вероятно, что ваш аккаунт будет удален снова.