Como muchos sabréis, las aduanas de Canarias son conocidas por ser bastante restrictivas, lo cual asusta a los residentes canarios que quieren hacer compras en tiendas chinas como Aliexpress.
El famoso DUA (Documento Único Administrativo) es el impreso que ha de cumplimentarse en la aduana y en el que se especifican las informaciones básicas sobre el paquete: valor, contenido, destinatario… Todo ello como consecuencia de régimen fiscal especial de las Islas Canarias. Y este DUA tiene un coste que varía en función del valor del producto.
No obstante, esto no significa que si eres canario tus pedidos de AliExpress vayan a ser interceptados en aduanas, especialmente si compras productos pequeños como tecnología o ropa. Es más: lo más probable es que no tengas ningún inconveniente. Pero para ello, es recomendable que sigas los siguientes pasos.
Cómo evitar aduanas en mi pedido de Aliexpress
Insistimos en que esto no es infalible, pero consultando a mucha gente de Canarias que compra habitualmente en Aliexpress y otras tiendas chinas, parece ser que si el vendedor utiliza para el envío un mensajero privado es mucho más probable que le intercepten el envío. Si usa Correos, en cambio son interceptados mucho menos frecuentemente. La mayor parte de las veces, los pedidos que dan problemas son pedidos que vienen mediante UPS o similares.
Y otra cosa: los envíos de productos de bajo coste tienen menos posibilidades de ser parados en aduanas. Por ello, lo que hace mucha gente es pedirle al vendedor de Aliexpress mediante mensaje privado que declare un valor menor a 50$. Lógicamente si pedís un armario de 2mx3m no le pidáis que declare un valor de 45$, porque resultará muy poco creíble.
Resumiendo: ¿tendré problemas si compro en Canarias productos de AliExpress?
Generalmente, como decía, no deberías tener problemas para recibir en Canarias pedidos de Aliexpress. De hecho, mucha gente dice que en Canarias es más fácil recibir un paquete desde China que desde la península.
Es posible que ahora mismo estés leyendo esto porque hace ya varios días que hiciste un pedido en Aliexpress y aún no lo has recibido, pero yo de ti no me preocuparía. Salvo que veas que ya ha pasado el plazo de envío máximo, el pedido te llegará.
Actualización: cuidado con el período de protección del comprador
Lo que no te recomiendo es que renuncies al período de protección del comprador si la compra no te llega. Me explico: si el paquete te tenía que llegar en 45 días y han pasado 44 y aún no lo tienes, abre disputa. Hay veces que el vendedor te intentará convencer de que no abras disputa porque según el localizador de envío el producto está a punto de llegar, e incluso te puede intentar compensar de alguna forma.
Mi recomendación es clara: no lo aceptes y abre siempre una disputa antes del último día de protección. Si no lo haces, se termina el período de protección del comprador y luego el producto no te llega, estarás indefenso: habrás perdido tu dinero y no podrás reclamar a nadie.
¡Cuéntanos tus experiencias!
Pero si has tenido algún problema a la hora de recibir una compra en Aliexpress en Canarias, puedes comentárnoslo aquí abajo e intentaremos ayudarte!
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Hola les consulto porque hace mas de un mes que compré unas fudas para celular y primero aparecian en mis pedidos,hace una semana q me aparece en 0 los pedidos,como q no compre nada,queria saber si me podian ayudar,gracias
Hola Maria, la verdad es que no sabemos lo que puede ser esto. Tiene pinta de ser un fallo técnico de AliExpress. Te recomendamos que te ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress :). Si necesitas más ayuda no dudes en volver a contactarnos en [email protected]
Si se acaba el tiempo de procesamiento en el que el vendedor tiene que mandar el pedido que pasa? pone que se cancela automaticamente, pero..me devuelven el dinero?llevan procesando mi pedido 5 dias y nada que lo envian porque no lo pueden hacer desde España, tienen que enviarlo desde Alemania por DHL,miedo me da que me cobren un dineral por ese pedido, por cierto es una camara excelvan estilo go-pro
Hola Dai, si te ponía que el envío era gratis entonces no deberían cobrarte. Desde hace poco AliExpress tienen almacenes en Europa para poder enviar productos con más rapidez. Y sí, si se acaba el tiempo de procesamiento se te devuelve el dinero automáticamente ;). ¡Saludos!
Me lo tienen retenido aduana en madrid asibqur ahora no se ni que hacer ni cuanto tendre que pagar…
¿Qué ocurrió al final Dai?
Los transportistas privados fuerzan el paso de los paquetes por aduanas. El motivo es que ellos cobran además del transporte, los gastos de gestión Aduanera. Osea, te cobran el transporte, los aranceles aduaneros procurando sean los máximos legales para poder cobrar las máximas comisiones de gestion. Negocio redondo.
Hola buenas. Me he comprado una table por ali, y cuando le pregunte como me lo habia enviado, me dijo el vendedor qur le puso un valor de 65€ y que es un movil. Me lo paran seguro o al ser de forma aleatoria no tienen porque pasar que me lo pare? Gracias.
Hola! Yo tengo una duda…Soy de Canarias, pedí un juguete de imitación por 14€ (es un nendoroid que suelen ser los famosos juguetes articulados de Japón) he leído por ahí que si Aduanas me pilla el paquete y ven que es una falsificación traída de China destruyen el producto! De todas formas no sé que valor le puso la vendedora al objeto…(las figuras originales cuestan de 60€ para arriba…) Tendré que pagar algún impuesto? Y si destruyen mi producto, qué hago? Un saludo y gracias.
hola, No te lo miran como falsificación ya que se trata de una copia puesto que para ser una falsificación tendrían que habértelo vendido como original.
Hola de nuevo…tengo una duda en la página que ofrece aliexpress para el seguimiento de mi paquete me dice arrival in the country than tran o algo así ( no lo puedo copiar desde mi teléfono) y el país me pone GB (Gran Bretaña?) no sé si la vendedora se equivocó (en la dirección puse ES) o no sé que podrá ser…necesito ayuda…
En la pagina de los productos de aliexpress como puedo saber si el vendedor envia mi pedido en Canarias, pregunto eso porque en aliexpress como direcion de entrega hay solo Espana (espana y canarias es deferente y no todos lo vendedor envia en Canarias). Gracias
Sí, ALiExpress envía a Canarias 😉
Saludos, estoy preguntando a los vendedores sobre el envío a Canarias y no recibo respuesta. Ya tuve problemas en otro portal y no me han devuelto el dinero.
No se especifica el envio o no a Canarias en los productos que selecciono. Hay quien dice que todo se envía a Canarias.
Hola Esther,
No te pueden responder ya que los vendedores no saben las leyes de aduanas de cada país o región… En todo caso, las normas de AliExpress dicen que el comprador es el responsable de las tasas aduaneras, y si rechazas el pedido cuando te llegue el aviso de aduanas, tendrías que hablarlo con el vendedor ya que podría no devolverte todo el dinero (o descontarte los gastos de envio y devolución).
Saludos!
Hola.
Hice una compra el 28 enero. Después de volverme loca con la empresa de transporte, q si paga 15& para el tema de la aduana, que si ahora esa no va y te devuelvo el dinero, que si ahora con dhl… Que si el envìo ya está listo, me escriben hoy diciendo q lo lamentan mucho pero que no llegan a las islas canarias. Que cancele el pedido y marque la opción «otras razones» y que por supuesto me devuelven el dinero.
La tienda es Blender.. ( no recuerdo lo otro)
Le doy cancelar y cuando voy a comunicárselo me encuentro con que han desaparecido los mensajes y no puedo contactar y ahora entro en mi cuenta y se han cobrado 14€ y pico.
Menuda estafa los de esta tienda comercial.
No tengo nro pedido ni nada.
Me devolverán el dinero o me han estafado?
Que puedo hacer?
El dinero invertido es 169 por un slow juicer más esos 14 €. Tanto por nada
Muy buenas he hecho una compra hoy de más de 130 euros cosas de pesca y vivo en gran canarias ,crees que puedo tener algún typo de problemas con la adeuanas?
Hola. No tengo experiencia en compras tan grandes por Ali y estoy a punto de hacerlo. Me he informado que su es inferior a 150€ no hay impuesto DUA. ¿te ha llegado sin recargo verdad?
BUENAS TARDES, PUES YO HICE UN PEDIDO UNA PRIMERA VEZ, Y TODO PERFECTO,QUERíA VOLVER A PEDIR Y YA ME OBLIGABAN A PAGAR EL TRANSPORTE, QUE HACIA UN TOTAL DE 65€ AUN ASÍ ACEPTE(ERA POR CORREOS) CUAL ES MI SORPRESA … CUANDO ME LLAMAN DE UN NUMERO PRIVADO, DICIENDO QUE TENGO QUE PAGAR EL DICHOSO DUA , Q SI NO LO PAGO, AUTOMATICAMENTE SE LLEVAN LA MERCANCÍA, Y NO SE HACEN RESPONSABLES DE LA DEVOLUCIÓN DE DINERO, ASÍ Q NO ME QUEDO MAS REMEDIO QUE ACEPTAR EL ENVíO Y HACERME CARGO DEL PAGO Q ASCIENDE AL FINAL EN MAS 100€ , SOLO EN TRANS E IMPUESTOS A PART DEL PEDIDO, FRANCAMENTE CONSIDERO QUE S UNA ESTAFA, PUESTO Q DEBERíAN COMUNICARLO…( Y AUN NO ME LLEGO EL PEDIDO)
lo siento amigo pero te an timado es una estafa
Hola, tengo una duda, compre un patinete en Aliexpress, para Canarias todo bien hasta que el vendedor se pone en contacto conmigo que tengo que pagar por honorario alejados unos 33 usd ( dolares) para continuar con el envío, yo estoy dispuesta a pagarlos pero no me da la opcion de ninguna cuenta y la verdad que no entiendo muy bien lo que me dice el vendedor, por si a alguien le ha pagado y me puede explicar. gracias.
hola, vivo en Gran Canaria y estoy interesada en comprar trajes de unos 5€ y venderlos aquí, pero más bien que las chicas los pidan y yo cobrar por anticipado y luego pedírselo y que al llegarme le avise, es o no legal comprar y vender? me pueden venir todos juntos y tener problemas? los que se dedican a vender playeras y luego venderlas pidiéndote el dinero y numero de pie harán lo mismo supongo no?
hola, soy de tenerife y estoy pensando comprar un aparato que se llama cnc en fin ese aparato mide 35x 35 y tiene un valor de 125 euros el vendedor solo envia por dhl y de una vez me cobran el envio cuando pague la maquina , , mi pregunta es seguramente me pasan por aduna cuanto debería pagar en el peor de los casos?? 20, 30 euros?? o una burrada de dinero?? ,,, espero me ayuden gracias!!
Hola Gustavo,
Yo nunca he tenido que pagar aduanas, nunca pido nada por mensajería privada. Pero llevo muchos años leyendo casos similares, y nunca he visto que pase de 30 euros.
Saludos!
Hola,he comprado en otras webs de ventas y subastas,me parecia buena idea comprar en aliexpress pero he visto un inconveniente.Vivo en Canarias y aunque casi todos los productos anuncian envio gratis te imponen un transportista que es DHL.,si no puedo elegir el envio por correos pues claramente de gratis nada,DHLme va a cobrar despacho de aduanas y lo q ellos quieran de impuestos.El envio no es ya gratis.
Hola Carlos!
¿Eso te pasa en todos los pedidos? Hay vendedores que puede que pongan como envio por defecto DHL, pero todos… es raro.
Saludos!
Buenos días. Soy de Las Palmas de Gran Canaria, recientemente pedi en aliexpress unas gafas 3d que ahora están de moda y me encuentro que ayer me llego una carta urgente al buzón para que pase por el CTA ya que está retenido por aduanas. Al parecer, según me dijeron, a partir de ahora se va a poner la cosa bastante dura con los pedidos a China, he reclamado via email con facturas de la compra y el dua, ya que tambien me dijeron que si el importe no supera los 22 € (como es este caso), debería estar exento.
Haber en qué queda la cosa, porque si tengo que pagar 4,72 € + el lio de papeles (que no son gratis, por lo que parece), pues como que ya no valdrá la pena comprar en estas páginas.
Hola Claudio,
La verdad es que hace unos días un compañero de las Canarias nos dejaba un mensaje parecido. ¡Esperamos que sea algo puntual!
Gracias por informarnos
Hola Claudio, cuéntanos por fin ¿cómo se resolvió tu caso? ¿Tuviste que pagar algo adicional? (por la compra de tu artículo en china que no superaba los 22€ ) Saludos!
Hola.
quiero comprar un movil de 73 € en china, pero no sé cuando me va a cobrar la aduana de Tenerife, para saber si me vale la pena a comprarlo online.
En caso de averia cómo puedo actuar si compra en alixprres? ¿ si cumple la garantía de 2 años como dertemina la Ley.?
gracias
Hola Susan!
La garantía es de 1 año, no de 2. Lo de Aduanas no podemos saberlo ya que cada pedido es diferente.
Saludos!
Hola buena yo en mayo de 2016 hice unas compras de material de fibra optica.1 chica me llamo al movil que usaba en ese momento.manifestandome de q el vendedor no habia pagado unos costes de aduana.yo le esplique a la chica,que se importe lo deberia pagar el vendedor.pasaron meses y nunca mas nadie me llamo y ya háce de ello 7meses.mi pregunta es,dicho paquete puede estar retenido en canarias en la aduana?
Muchas gracias x la ayuda.
Hola Angel,
Pues seguramente sí. Los gastos de aduana los tiene que pagar el comprador… pero si hace tanto tiempo, seguramente el envío ya estará de vuelta.
Saludos!
Buenos días;
Vivo en Gran Canaria y hace un mes y medio hice una compra en Aliexpress por valor de 25€ (una mochila) donde se especificaba que los gastos de envío eran gratuitos.
Desde Correos me informan que el paquete está en proceso de entrega en estos días.
Viendo mi cuenta online del banco, me llevo la sorpresa de que me han cobrado automáticamente 26€ de Correos y Telégrafos, ¿es legal esto? ¿Que te carguen el gasto sin avisarte y sin explicarte debido a qué conceptos? ¿Es normal que los gastos de Dua y despacho sean superiores al valor del producto?
Muchas gracias;
Silvia
Hola!
En principio deben informarte mediante una carta, es la primera vez que oigo que correos cobra de forma automática sin consentimiento de la persona… Tendrás que hablar con ellos y aclararlo.
Saludos!
Eso me suena a chorada el unico que te puede embargar y cobrar una cuenta es hacienda y setencias judiciales
Hola soy de canarias y pedí un casco de moto que me costó casi 70€. Me lo paró aduanas y el problema es que necesito una factura y el vendedor no me contesta. Y antes de que lo manden de nuevo para china me gustaría saber cuanto tendría que pagar. No se como hacerme con una factura porque es indispensable para hacer el trámite y seguro no soy la única a la que le ha hecho falta una, pueden decirme como conseguirla?
Hola Lourdes!
Yo por lo que sé, en estos casos lo que se suele hacer es enviar una captura de pantalla de la página donde lo has comprado y también el justificante de pago del banco. Si puedes contactar con aduanas para confirmar si esto serviría, es lo mejor. Lo de la factura es complicado.
Saludos!
Hola, me acaban de presentar entre IVA y gastos de DHL una factura de 59€ que me he negado a pagar ya que encima de la «tarifa de servicio» de la compaía, el importe sobre el que han calculado el IVA es superior al pedido que realicé.
¿Puedo hacer algo para que me devuelvan el dinero del pedido en Aliexpress?
Un saludo.
Hola Rebeca,
Tendrías que hablar con el vendedor, pero los pedidos de DHL siempre vienen con recargo… Los sobrecostes del envío los tiene que pagar el vendedor. Yo nunca recomiendo pedir por mensajerías privadas porque siempre o en el 98% de los casos cobran cuando un paquete viene de fuera…
Saludos!
He pedido mas de 120 pedidos en aliexpress… Parados en aduanas, 1… Motivo, era un movil. De resto ningun paquete me lo paran y va directo a casa. He pedido ropa, disfraces, tecnologia, de todo vamos, hasta playeras, y nunca retienen nada salvo que el valor sea muy alto, como lo era el movil ( mas de 150€). Aun asi arregle el dua y me lo entregaron
Hola Angel!
Gracias por contarnos tu experiencia.
Un saludo!
Hola, voy a comprar un Lepin (lego de imitación) por 150€, ¿qué le debo decir al vendedor para qué no me paren en aduanas el paquete? ¿Qué especifique que tiene un valor menor de 50€? ¿Qué lo envíe por una empresa privada?
Hola…me llamo Matias.
Llevo comprando en AliExpress desde hace ya 2 años,todo tipo de artículos.
Soy de Gran Canaria y nunca he tenido un problema…todo llega muy bien embalado y en perfecto estado.
100% aconsejable.
Mi día de compras no es patearme las tiendas es abrir aliexpress.com
Saludos.
He comprado un artículo por AliExpress y resulta wue no estoy contenta con el artículo por lo que abro disputa. El resultado de.la disputa me dice que lo devuelva al proveedor. Podrían decirme cuanto cuesta devolver un artículo?es que creo que para 9€ que.me costó…no merece la pena….
Hola Nereida,
¿Pero es lo que te ha dicho el vendedor? Porque AliExpress suele proponer 2 opciones, una con envío y otra sin. Si no es la respuesta de AliExpress en unos días mediará (en el resumen de la disputa te indica si aún puede mediar) y seguro que te proponen algo mejor. Por ese importe, no te sale a cuenta, los envíos a China son caros…
Saludos
Buenos ´dias, este fin de semana he hecho varios pedidos por AliExpress, todos ellos inferiores a 5 €. En ninguno de ellos he modificado el medio de envío, así que debería ser el que salga por defecto. Vivo en Canarias. ¿Cobrarán gestiones aduaneras? ¿Cómo sé que los medios no son mensajería privada?
He comprado una pesa xiaomi en aliexpress, después de esperar un mes por ella me envía un mensaje el vendedor pidiéndome la dirección de un familiar en Madrid porque la empresa de transporte que han contratado no envía a Canarias. He puesto una disputa , por supuesto,, pero no entiendo qué pase esto puesto que he comprado en Aliexpress desde el 2013 y todos los pedidos, del valor que fuesen, han llegado a mi domicilio. A alguien más le ha pasado?
Simplemente has tenido suerte.
Hola buenas he pedido un teclado por aliexpress en una tienda china para ser más claros la marca es motospeed. He ido a mirar el seguimiento del producto Y me pone retenido en aduanas. Me sale un mensaje en amarillo que consulte con el vendedor o con aduanas. Ya le he mandado un mensaje al vendedor, pero me gustaría saber q aduanas son para llamar tb. O que debería de hacer ? Gracias
Estoy en la misma situación, ¿conseguiste el teléfono de aduanas o un email para consultar?
A mi me ha pasado una cosa extraña, que nunca me había pasado con Aliexpress.
A los dos días de pedir unas piezas para un drone, el proveedor de las piezas me escribe lo siguiente:
«DJI Service: Dear,
Because your country is Canary Islands,so the post can not ship,please help us to choose the other reason to cancel the order»
Vamos, que me dicen que cancele yo el pedido porque no envían a canarias. No tengo ni idea lo que hacer.
hola buenas,resulta que tengo un movil retenido en aduanas (valor 50 euros) en las palmas…como puedo empezar a proceder….tengo que ir a aduanas…o me llega antes un aviso a casa..o como es el tema? gracias
Mi caso es que e pedido un articulo y la aduana de las palmas de gran Canaria, lo retuvo, me an pedido la documentación y la e presentado, la verdad es que no me responden, y dhl me dise que cuantos más días este en aduana más pagaré, el vendedor me a mandado una factura que su valor es una miseria en comparación a lo que me costó la compra, estoy dispuesto a renunciar y abrir una disputa,pues el vendedor manda un producto con factura que no corresponde para nada con la realidad y al final la compra me puede costar mucho, mi pregunta ¿puedo renunciar y abrir disputa? Gracias
Hola Juan Carlos,
Puedes renunciar, pero si abres una disputa AliExpress no te daría la razón porque en la política de su web (y en la de la mayoría de páginas de venta online) señala que el comprador es responsable de los gastos de aduanas de su país. Yo antes de renunciar hablaría con el vendedor… Sobre lo del importe inferior a lo que te costó es una práctica habitual de los vendedores, por eso aduanas siempre pide captura o datos del pago, y si no hacen una valoración según el tipo de producto…
Si te podemos ayudar en algo más escríbenos de nuevo!
Hola yo compré una mochilas de Mario Bros como 30 para el cumpleaños de mi hija y me lo tienen en aduanas y claro tampoco hay un número de tlf donde consultar cómo va tu paquete
Hola, estoy pendiente de entrega de un reloj Amanzfit bit y en el seguimiento de éste me dice que está retenido en la aduana. Que me ponga en contacto con aduanas o con el vendedor.
Mi pregunta es, aduana local (Santa Cruz de Tenerife) o nacional (Madrid).
He recibido muchos envíos con esta empresa y nunca he tenido ningún problema.
Tengo que abrir DISPUTA con el vendedor.
Gracias de antemano.
he comprado un radio androide para el coche me pusieron 59 euros, para la aduana dice, el bulto según ellos es de 50 por 40 por 30 voy a tener problemas cuando llegue y cuanto podría pagar
Muy buenas he hecho compra de 2 móviles Samsung,por algo más de 300 euros ,me lo han parado aduanas ,el vendedor que es bajo valor 65 doláres?resulta que me fui y me ha dicho aduanas que lo van a comunicar a la marca Samsung para ver si es original y que si esta permitido comprarlo por ese precio etc..pasado un mes me llega un policía con una denuncia de samsung y te go juicio el mes que viene y estoy muy preocupado ya que no se que va a pasar…
resulta que me an retenido un paquete de 88 euros y nose si tengo que pagar por los tramites al ir y presentar la documentacion de que me salio eso y no mas de 150 euros porque el importe esta dentro de no cobrarme no?
Hola quiero pedir un carrito de bebe x AliExpress su precio es de 140€ querría saber si tengo k pagar aduanas? Y cuánto sería? Soy de Tenerife
Por qué no envían los productos PLAZA a Canarias?
Buenso dias soy Maria:
Vivo en canarias soy autonomo y estoy buscando camisas de superheroes, star wars etc, al mayor. Queria saber si podria comprar por aliexpres o no es recomendable. Porque no se omo seria la factura los gastos de envio aduanas etc . Espero respuesta
La sección de plaza de aliexpress se supone es para productosaber de tu país que llegan supuesta mente en 3 días. Pero al tener una dirección en canarias sale el mensaje que no enviamos a tu país. Al parecer Canarias no es parte de España
El 18 Septiembre realice una compra ALIEXPESS un motor electrico de bicicleta (4 Kg) que envian desde China. En la pagina de envios me indican que llegara en 7 – 15 dias con FEDEX el valor duplica los 150€. Ya pague 10+33== 43 € por gastos de envio. Mi duda es, ¿cuanto pagaré en adunas por este envio?. Espero que alguinen con experiencia en compras online me lo aclare. Gracias
hola me acaban de llamar de DHL porque mea retenido aduana un paquete por falta de factura,,,y me han dicho que si quiero que ellos me tramiten llas gestiones, les mande la documentacion y no excede de mas de 117 euros en canarias, es una estrategia de dhl para cobrarme tramites???tengo que pagar ?
Hola amigos, quiero traerme una maquina de fabricación por aliexpres . La maquina pesa 250kg y cuesta 3450€ me gustaría saber que tipo de papeleo tengo que hacer para poder recogerla en aduanas de puerto en Las Palmas. Y si es obligatorio usar una empresa de transporte específica que pueda entrar a puerto. Muchas gracias un saludo.
Hola Francisco,
Nunca he hecho compras tan grandes y costosas en AliExpress, yo de ti me pondría en contacto con alguna empresa o gestoría que esté acostumbrada a trabajar con aduanas, porque seguro que te van a pedir mucho papeleo. Quizás puedes mirar con qué empresa privada se envía (dhl, fedex…) y llamar a alguna oficina para conseguir más información, aunque lo ideal es lo primero, alguien con experiencia en importaciones.
Saludos