Hoy vamos a comparar dos de las tiendas más populares a la hora de comprar productos online: Amazon y AliExpress, ¿cuál es mejor?
Características generales
Para empezar, hablemos de cómo funcionan ambas plataformas: no son tiendas, sino «marketplaces» en los que cientos de miles de vendedores ofrecen sus productos.
Sin embargo, Amazon es una empresa gigante que además de vender también crea productos y dispone de aplicaciones como audiolibros, series y películas, música…
En cambio AliExpress se centra en ofrecer los mejores chollos. Aunque nació en China, estos últimos años ha ido mejorando los tiempos y envíos a todo el mundo, especialmente mediante la apertura almacenes locales en muchos países.
Precios
Sin duda, el causante del éxito de AliExpress son sus bajos precios. Es cierto que en los últimos años los precios ha subido algo, pero los productos aún considerablemente más baratos que en otras tiendas.
En Amazon, por lo general, los precios son más elevados, especialmente si tenemos en cuenta que el modelo de negocio de muchos vendedores de Amazon es simplemente importar de China (o sea, de AliExpress) y revender en Amazon añadiéndole un margen.
Sí, obviamente también se pueden encontrar chollos en Amazon, pero en este primer apartado no hay dudas de quién es el ganador.
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Variedad de productos
En AliExpress es el rey de los productos «sin marca»: en su catálogo hay millones de artículos, y la mayoría son de marcas genéricas chinas de las que jamás habías oído hablar.
Amazon, por su parte, tiene un catálogo algo menor pero a cambio tiene mucha más variedad de marcas originales. Y si tienes la suscripción Amazon Prime podrás disfrutar de otros productos «digitales» de manera gratuita, como su plataforma de vídeo bajo demanda Amazon Prime Video.
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Métodos de pago
En AliExpress además de pagar con tarjeta también podemos utilizar PayPal (en algunos casos), un método de pago que nos ofrece tranquilidad y seguridad. Además puedes pagar en 3 o 4 cuotas con nuestra tarjeta gracias al método de pago Oney.
Si utilizamos Alipay, un sistema de pago propio de AliExpress, además de pagar con tarjeta también podremos pagar con Bizum o transferencia bancaria, y conseguiremos cupones descuento por el simple hecho de utilizarlo.
En Amazon el principal método de pago es la tarjeta de crédito o débito. También podemos pagar en cuatro plazos o mediante transferencia bancaria. Sin embargo, no podemos utilizar otros métodos como PayPal o Bizum.
Por tanto, y aunque en ambas plataformas podemos pagar de manera segura, AliExpress nos ofrece más opciones.
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Coste del envío
Los envíos en AliExpress son muy baratos o hasta gratis, aunque cada vez es más difícil encontrar de estos últims. Y podemos abaratar aún más precio el del envío si compramos varios productos a un mismo vendedor.
En Amazon el envío suele ser gratis si tienes la suscripción Amazon Prime, pero si no quieres pagarla, tendrás que pagar el envío en la mayoría de productos. Y el precio de la suscripción puede no salir a cuenta si no compramos mucho.
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Tiempos de envío
AliExpress tiene plazos de entrega más largos porque la mayoría de vendedores envían sus productos desde China, aunque tienen convenios con empresas de transporte para que lleguen más rápido. En nuestra guía de envíos en AliExpress tienes más información.
En Amazon, la mayoría de vendedores envían desde España y con la suscripción Amazon Prime podremos encontrar muchos productos en envío en un día. Incluso algunos vendedores ofrecen entrega el mismo día.
Aunque en los últimos años los vendedores de AliExpress han abierto almacenes nacionales fuera de China y también podemos encontrar productos con envío desde España a través de AliExpress Plaza, es difícil competir con la entrega en un día de Amazon.
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Disputas
Cuando compramos algo en AliExpress y no es como esperábamos, nos tocará reclamar y abrir disputa. Si el vendedor no nos ofrece una solución que nos guste, la plataforma intervendrá y ofrecerá una solución imparcial. Y si no aportamos suficientes pruebas, es posible que la solución no sea la que esperábamos.
Sin embargo, Amazon es conocido por tener un servicio de atención al cliente excepcional. Sin dar muchas explicaciones, nos darán una solución adecuada a nuestro problema. Ni siquiera tendremos que hablar con el vendedor.
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Devoluciones
¿Qué pasa si compramos algo en AliExpress y no nos gusta? Si lo hemos comprado desde AliExpress Plaza tendremos 15 días para hacer devoluciones. Pero si compramos desde China tendremos que pagar la devolución y no será tan fácil.
En cambio, cuando compramos en Amazon todo es mucho más fácil, ya que tenemos 30 días para hacer devoluciones y podemos seleccionar diferentes métodos para hacer nuestra devolución, elegir que nos vengan a buscar el paquete a casa o llevarlo a una agencia de transportes.
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Garantía
Las dos tiendas ofrecen garantía nacional, es decir, se adaptan a la normativa del país desde el que estemos comprando. En AliExpress para gestionar la garantía cuando se agota el tiempo de protección parece más difícil ya que tendremos que hablar con el vendedor. Si es una tienda fiable no habrá problema pero en otras ocasiones nos tocará reclamar a AliExpress para que lo presione.
Aunque en Amazon parece que el tema de la garantía se gestiona más fácilmente, en muchas ocasiones el propio servicio de atención al cliente de Amazon también nos dará el contacto del vendedor para reclamar directamente a la tienda que ha realizado la venta. En los productos tecnológicos podremos encontrar un botón de asistencia técnica para preguntar por repuestos y reparaciones, que nos pondrá en contacto con un agente de Amazon.
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Cupones y códigos descuento
Todas las páginas ofrecen un cajetín para introducir un código de descuento antes de pagar. En la mayoría de ocasiones no sirve para nada pero en AliExpress sí suele haber códigos de descuento.
También es habitual encontrar cupones de descuento en la tienda del vendedor o cupones del propio AliExpress. En definitiva, y como te contábamos en nuestra guía de cupones en AliExpress, hay muchos tipos de cupones y a menudo se pueden combinar para ahorrar aún más dinero.
En Amazon también hay caja para introducir cupones en el checkout… pero son bastante más difíciles de encontrar. Lo que sí es más habitual es encontrar cupones de vendedores que se pueden aplicar directamente al producto para que nos salga más barato.
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Ofertas relámpago
Sin duda, AliExpress es especialista en ofertas relámpago. Cada día ofrece una gran selección de productos con descuento, como puedes ver desde este enlace. Su festival de grandes descuentos se celebra el 11 de noviembre (11.11), aunque durante el resto del año también encontramos campañas de descuento, promociones, ofertas…
El gran día de ofertas de Amazon es el conocido Prime Day, aunque también tienen ofertas temporales durante el resto del año en esta página. Cada día se pueden encontrar chollos, pero muchas veces pasan desapercibidos y sólo los encontraremos si estamos buscando un producto concreto.
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Conclusión
Como veis, cada plataforma tiene sus ventajas e inconvenientes.
El único punto débil de Amazon es que sin la suscripción Amazon Prime tendremos que pagar los envíos y no los recibiremos tan rápido. Esta suscripción, por otra parte, da acceso a otros productos de la plataforma como el Prime Video. Pero puede ser una cuota bastante elevada si no vamos a comprar mucho.
Por otra parte, AliExpress es sin duda el rey de los chollos. Si no nos importa esperar, podemos encontrar lo mismo que en Amazon pero bastante más barato. Cuando lo que buscas es un producto a un precio increiblemente bajo, sin duda la mejor elección es AliExpress, donde no tendremos que pagar ninguna cuota anual para comprar.
Aún así, hay que tener en cuenta la gestión de garantía y devoluciones. Si compras algo y te da miedo que se estropee o no tienes claro que te guste, cómpralo en AliExpress Plaza (garantía nacional y devolución gratuita los 15 primeros días) o en Amazon (garantía y devolución de hasta 30 días).