Temu es una de las últimas plataformas de comercio electrónico que resuenan con fuerza en la prensa y las redes sociales, consolidándose como un firme competidor de AliExpress o Shein.
De origen asiático y operando en más de 35 mercados en todo el mundo, este marketplace ha desembarcado en Chile con una propuesta que entusiasma a los compradores en línea: descuentos irresistibles, regalos y envíos rápidos, que prometen cambiar la forma en que los chilenos compran moda y productos tecnológicos desde sus hogares.
Pero, ¿es Temu una opción segura y confiable? ¿Cumple con sus promesas de ofrecer precios competitivos y envíos rápidos?
Quédate si deseas dscubrirlo.
¿Qué es Temu?
Temu es una plataforma de comercio electrónico que se lanzó en 2015 y ha ido expandiéndose por todo el mundo, llegando recientemente a nuestro país. Aunque es posible que en este momento no te resulte familiar, es importante saber que esta plataforma forma parte del mismo grupo empresarial que Pinduoduo, una plataforma de comercio electrónico china de gran importancia y renombre. De hecho, ya se considera una de las cinco principales empresas en China.
Esta plataforma ofrece a los usuarios la oportunidad de adquirir una amplia variedad de productos a precios muy competitivos, a menudo con descuentos sustanciales, con el objetivo de atraer a nuevos usuarios y destacar en un mercado que se encuentra algo saturado. Su modelo de negocio seguramente te recordará al de otras conocidas plataformas de comercio electrónico, como AliExpress o Amazon, donde puedes encontrar una amplia gama de productos ofertados por diversos vendedores en un mismo lugar. Además de esto, Temu ha ganado popularidad rápidamente gracias a sus ofertas de regalos, descuentos y envíos rápidos.
Opiniones: ¿es Temu confiable?
Confiar nuestro dinero en una nueva tienda en línea puede no ser una buena idea si carecemos de referencias reales sobre ella. Por esta razón, vamos a analizar los aspectos más importantes de esta plataforma en lo que respecta a calidad, variedad, seguridad, envío, reembolsos y mucho más.
Pago y seguridad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Dado que Temu es una plataforma de origen chino, han surgido preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los usuarios. Con las tensiones comerciales y políticas entre China y otros países, algunas personas se preguntan cómo se manejan y protegen sus datos personales en la plataforma. Aunque Temu declara en su página web que los datos estarán cifrados, la falta de transparencia puede generar inquietudes. Pero la realidad es que este marketplace dispone de hasta siete certificaciones de seguridad para proteger nuestros datos y transacciones.
Esta plataforma acepta los métodos de pago más comunes, como tarjeta bancaria de crédito o débito, Paypal y Webpay. Nosotros te recomendamos que, a pesar de que todos los datos permanezcan encriptados, para garantizar una mayor seguridad en tus compras utilices Paypal o Webpay, ya que ambas plataformas están diseñadas para realizar pagos seguros en línea, protegiendo doblemente las transacciones y los datos financieros del usuario.
Calidad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Si te preocupa la autenticidad de los productos y la posibilidad de recibir artículos de menor calidad o imitaciones, es importante que sepas que la calidad es equivalente a la que encontrarás en otras plataformas como AliExpress o Amazon. En la actualidad, la mayoría de los productos se fabrican en China y, a pesar de la mala fama que puedan tener, la calidad a menudo está relacionada con el precio del producto. Puede ocurrir que en la misma tienda encuentres dos artículos que parecen iguales pero que no estén fabricados con los mismos materiales ni tengan el mismo nivel de acabado. Por lo tanto, te recomendamos que revises las características del producto, así como las opiniones y fotografías proporcionadas por otros compradores, ya que esto te ayudará a tomar una decisión acertada.
En cuanto a las imitaciones, es importante destacar que Temu no permite su venta y es muy raro encontrar artículos de este tipo en la plataforma, así que si no es lo que estás buscando, puedes estar tranquilo.
En Temu descubrirás muchos artículos que ofrecen una excelente relación calidad-precio. Ahora tienes una oportunidad excepcional para adquirir los artículos que has estado guardando en la wishlist de AliExpress, pero a un costo mucho más reducido.
Variedad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Esta plataforma ofrece una amplia gama de productos, que incluyen ropa para hombres, mujeres y niños, artículos para el hogar, pequeños electrodomésticos de belleza, accesorios para celulares y equipo deportivo, entre otros.
Encontrar los productos es sencillo, ya que puedes buscarlos introduciendo palabras clave o utilizando las categorías disponibles en la página principal.
Dentro de la descripción de cada producto, encontrarás información detallada, así como una sección que muestra las opiniones de otros clientes, que incluyen fotos reales y que te serán de gran ayuda a la hora de hacer tu elección.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Temu ofrece envío estándar gratuito en la mayoría de los pedidos, con un plazo de recepción que varía de 6 a 20 días. Es esencial proporcionar la dirección de envío correcta y actual. Ten en cuenta que algunos productos requieren direcciones físicas en lugar de casillas de correo. Además, ciertos artículos, como productos grandes, objetos de valor, productos perecederos o aquellos con restricciones de edad, pueden requerir confirmación de firma para su entrega. No se pueden enviar artículos a áreas de seguridad restringidas, como bases militares.
El tiempo de envío se mostrará en la página de confirmación del pedido, después de que se haya realizado el pago y la confirmación. El proceso de envío generalmente lleva de 1 a 3 días para procesar el pedido. Posteriormente, se enviará una notificación de envío con el tiempo de entrega estimado y un número de seguimiento una vez que el pedido se haya despachado.
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del tiempo estimado, debes tener en cuenta que factores externos, como problemas de logística o condiciones climáticas adversas, pueden afectar la fecha de entrega real. Si experimentas problemas con la entrega, debes comunicarte con el servicio al cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido, ya sea porque el paquete no se haya entregado o si la información de seguimiento muestra una entrega que no has recibido.
Mínimo de compra
Valoración: ⭐⭐ (aprobado)
A pesar de que en Temu todos los envíos son gratuitos, existe un mínimo de compra de CLP8.500 que deberás superar para poder realizar el pedido. La plataforma alega que esto le permite mantener precios más bajos en sus productos y contribuir a la reducción del exceso de desperdicios en el embalaje.
Por supuesto, preferiríamos que este importe mínimo no fuera obligatorio. No obstante, es cierto que es una cantidad fácil de alcanzar y entendemos que los costos de envío son elevados en pedidos pequeños. Sin embargo, Temu podría considerar la opción de cobrar el envío, al igual que lo hace AliExpress, si prefieres no superar esta cantidad.
Devoluciones y reembolso
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
En Temu, puedes realizar devoluciones de forma gratuita hasta 90 días después de recibir tu pedido. Ten en cuenta que se te proporcionará una etiqueta de devolución para el envío gratuito. Debes imprimir esta etiqueta y pegarla en el exterior de tu paquete de devolución, luego enviarlo a la oficina de Chilexpress más cercana. Recuerda también que es importante que el paquete de devolución se envíe dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de reembolso.
Una vez que hayas devuelto el pedido, puedes consultar el estado del reembolso en la página de detalles del pedido o a través de notificaciones por SMS, correo electrónico o notificaciones de Temu.
En la mayoría de los productos adquiridos en Temu, se permite la devolución, aunque existen algunas excepciones, como ropa usada, dañada o sin etiquetas, artículos no reembolsables y regalos gratuitos.
Una vez que Temu reciba tu devolución, el reembolso se procesa y aprueba después de realizar una inspección de calidad. El tiempo que demora en estar disponible en tu cuenta depende de tu entidad financiera y puede variar. Sin embargo, si optas por saldo de crédito en Temu, los reembolsos suelen ser más rápidos.
Definitivamente, el hecho de que Temu ofrezca devoluciones gratuitas es un aspecto muy positivo que refuerza la confiabilidad de la plataforma.
Contacto y atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Ponerse en contacto con un agente del equipo de Temu es muy sencillo. Tan solo debes hacer clic aquí y dirigirte a la sección “¿Necesitas ayuda?”. Después, haz clic en “Contáctanos”. Aunque inicialmente serás atendido por un chatbot, solo necesitas escribir “Quiero hablar con un agente” para que te transfieran a un chat en vivo. Puedes contactar con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, Temu cuenta con un apartado de preguntas frecuentes (disponible aquí) y está presente en diversas redes sociales, donde también puedes formular tus preguntas, ya que suelen responder con rapidez.
A pesar de que Temu no proporciona un número de teléfono para llamar directamente, lo cual es común en este tipo de plataformas, resulta muy positivo que contactar con ellos para plantear dudas o problemas no sea en absoluto una misión imposible, como ocurre en otras páginas web de compras.
Cómo comprar desde Chile
Regístrate y obtén cupones de descuento
El primer paso que debes seguir es registrarte a través de la página web o la aplicación de Temu. Recuerda que Temu ofrece generosos descuentos en tu primera compra, por lo que, si aún no has tenido la oportunidad de utilizar esta plataforma, este es el momento perfecto para probarla y adquirir artículos a precios muy reducidos o incluso gratis.
Navega por Temu
En la página principal de la tienda, puedes ver todas las campañas, promociones y ofertas relámpago para ir abriendo boca.
Tanto la versión web como la app de Temu son muy intuitivas. En ellas, encontrarás todos los artículos ordenados por categorías, pero si tienes en mente lo que deseas, también puedes utilizar el motor de búsqueda directamente.
Añade los artículos al carrito y procede con el pago
Añade a tu carrito todos los artículos que desees comprar. No olvides que debes alcanzar un total de CLP8.500 para poder completar tu pedido.
Luego, verifica todos los artículos en tu carrito (haciendo clic aquí), selecciona “Hacer el pedido”, completa el formulario con tu dirección de envío y elige el método de pago de tu preferencia.
Preguntas frecuentes
¿Dónde descargar la app de Temu?
- Si usas el sistema operativo IOS de Apple, puedes obtener la aplicación de Temu aquí.
- Si tienes un dispositivo Android, simplemente haz clic aquí para comenzar la descarga.
¿Cómo establecer Chile como tu ubicación en Temu?
Si has notado que en la versión web o en la app de Temu no se ha configurado Chile como tu país por defecto, aquí te explicamos cómo hacerlo.
En la versión web de Temu
Cuando ingreses a Temu desde un navegador, puedes seleccionar tu país en la parte superior derecha. Por lo general, el país se detecta automáticamente a través de tu navegador, aunque no siempre es el caso.
En la app de Temu
Desde la pantalla principal de la app, dirígete a la sección “Tú”, ve a “Configuración” y revisa o cambia la ubicación que has seleccionado.
¿Quién se encarga de la entrega de los pedidos en Temu Chile?
Las empresas responsables de llevar a cabo las entregas de tus pedidos son Chilexpress y Correos Chile. No olvides que puedes verificar qué empresa gestiona tu paquete mediante la función de seguimiento de tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear un pedido de Temu?
Para monitorear el progreso de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección “Tus pedidos”. Puedes dirigirte directamente a esta sección haciendo clic aquí.
Una vez que hayas ubicado el pedido que deseas rastrear, busca la opción “Seguir” o “Rastrear”. Al seleccionar esta alternativa, serás redirigido a la página de seguimiento correspondiente.
¿Es posible cambiar la talla de una prenda antes del envío?
Si tu pedido aún no se ha enviado, comunícate con el vendedor para solicitar un cambio de talla. En caso de que no obtengas respuesta, también puedes intentar cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la talla deseada. Ten en cuenta que una vez que se haya enviado, ya no será posible modificar la talla. En ese caso, deberás realizar una devolución cuando recibas el artículo y efectuar una nueva compra con la talla adecuada.
¿Puedo devolver un artículo dañado?
En Temu, puedes realizar la devolución de cualquier artículo por el motivo que sea, especialmente si te ha llegado dañado. Asegúrate de tomar fotografías del producto como evidencia que respalde tu reclamo.
Conclusión: ¿qué podemos esperar de Temu?
Sin lugar a dudas, Temu ha emergido con fuerza en el mercado latinoamericano y se presenta como uno de los competidores más sólidos frente a gigantes como AliExpress, Shein y Amazon.
Hasta el momento, su logística ha demostrado ser eficiente y los usuarios que han probado la plataforma se muestran satisfechos con su experiencia de compra. Además, Temu brinda ofertas que resultan difíciles de encontrar en otras plataformas, como AliExpress, donde los precios han aumentado en los últimos tiempos.
Estas ofertas tan atractivas podrían deberse a la fuerte campaña de marketing que está llevando a cabo en nuestro país para ganar popularidad y nuevos clientes. Es probable que, a medida que Temu se afiance en el mercado, la frecuencia de sus campañas, cupones y juegos para obtener artículos gratuitos disminuya. Por lo tanto, nuestra recomendación es que aproveches al máximo estos precios tan atractivos y que, al menos, disfrutes de los descuentos en tu primera compra para darle una oportunidad a esta plataforma.