¿Estás familiarizado con Temu? Esta plataforma de compras en línea, de origen chino y siguiendo la línea de AliExpress y Shein, ha experimentado un notable aumento en su popularidad a nivel global y ha aterrizado recientemente en Chile, convirtiéndose en uno de los primeros países de Latinoamérica en recibir su presencia permanente.
A lo largo de este artículo, nos sumergiremos en el universo de Temu, explorando las ofertas que presenta y compartiendo nuestras opiniones sobre si realmente vale la pena sumarse a la tendencia y realizar compras en esta plataforma de moda que está generando conversación en todo el mundo.
¿Qué es Temu?
Temu, una tienda en línea que inició operaciones a finales de 2022, inicialmente dirigida a usuarios en Estados Unidos, se ha expandido con éxito a diversos países, incluyendo Europa, Australia, Canadá, Inglaterra, México y Chile. Integrada dentro del mismo grupo empresarial que la famosa plataforma china de ecommerce Pinduoduo, Temu ha logrado posicionarse como una de las cinco principales empresas en China, a pesar de haber surgido posteriormente que otras plataformas notables como Alibaba o JD.com.
En Temu, los usuarios tienen la oportunidad de explorar una amplia variedad de productos proporcionados por diferentes vendedores chinos. La característica distintiva de esta plataforma radica en la accesibilidad de sus productos, que suelen ofrecerse a precios bastante asequibles. En términos de su enfoque, se asemeja a plataformas conocidas como AliExpress o Amazon, brindando a los usuarios una extensa gama de opciones para realizar sus compras en línea.
Opiniones: ¿Temu es una plataforma fiable?
Pago
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
La plataforma ofrece una variedad de métodos de pago diseñados para adaptarse a las diversas necesidades de los consumidores:
- PayPal
- Tarjeta de crédito o débito
- Google Pay y Apple Pay
- WebPay
Si buscas una mayor seguridad en tus transacciones, se recomienda optar por PayPal o WebPay, ya que ofrecen la posibilidad de presentar reclamaciones en caso de cualquier inconveniente. La inclusión de métodos de pago como Paypal por parte de Temu es una señal sólida que refuerza su confiabilidad. Es importante tener en cuenta que, independientemente del método de pago seleccionado, toda la información compartida está encriptada, garantizando la protección de tus datos.
Un aspecto destacado es que, para prevenir posibles estafas, el dinero no se transferirá al vendedor hasta que hayas recibido tu compra. Además, la plataforma cuenta con varias certificaciones de seguridad para brindar confianza a los usuarios. Aquí puedes obtener detalles adicionales sobre estas certificaciones consultando la información disponible directamente en la plataforma.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Temu ofrece exclusivamente el método estándar de envío a Chile, el cual es completamente gratuito y tiene un tiempo estimado de entrega de 9 a 24 días. Aunque el envío no conlleva costo para todos los productos, es necesario alcanzar un monto mínimo de compra de $8,500 para aprovechar esta ventaja.
Los envíos a Chile son gestionados por empresas de confianza, como Chilexpress, Correos o MIA. En caso de que el pedido no llegue dentro del plazo de entrega indicado en la página, Temu proporciona un reembolso de $1.800 en forma de crédito para futuras compras.
Es importante tener en en cuenta que los pedidos suelen demorar en promedio alrededor de 15 días en llegar a Chile. Además, el envío es certificado, permitiendo a los compradores hacer un seguimiento de su compra a través de la guía proporcionada por la plataforma.
Ofertas y productos
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
En este espacio, te adentras en un universo diverso de productos que abarca desde moda para hombres, mujeres y niños, hasta artículos para el hogar, pequeños electrodomésticos de belleza, accesorios para tu celular y equipamiento deportivo.
La búsqueda de artículos se simplifica, ya sea introduciendo palabras clave o explorando las variadas categorías que decoran la página principal, facilitando así la localización de lo que estás buscando.
Al explorar la descripción detallada de cada producto, descubres todos los aspectos esenciales que necesitas conocer. Pero la inmersión en este universo va más allá; en una sección dedicada a las opiniones de otros clientes, te sumerges en experiencias reales y, para añadir un toque personal, también se comparten fotos auténticas de los productos.
De esta manera, más allá de simplemente realizar compras, esta plataforma se convierte en un espacio interactivo donde la diversidad es la norma y la experiencia del cliente se comparte y celebra.
Devoluciones y reembolsos
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
En Temu, la primera devolución es gratuita; sin embargo, para devoluciones adicionales, la plataforma aplicará tarifas de envío y manipulación, lo cual consideramos bastante razonable.
Para llevar a cabo una devolución, el producto debe mantenerse en sus condiciones originales y la solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la compra. El proceso es sencillo: desde los detalles del pedido, puedes iniciar la gestión de devolución y la plataforma te proporcionará una etiqueta para enviar el artículo de forma gratuita mediante estafeta.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado y el proceso se completa en un plazo de 5 a 14 días laborables, con un máximo de 30 días según el banco. Además, cuentas con la opción de transferir el reembolso directamente a tu cuenta Temu para utilizarlo en futuras compras, recibiendo el dinero de inmediato.
Contacto y atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐ (bien)
Para ponerte en contacto con Temu, dispones de varias opciones, ya que la plataforma está activa en diversas redes sociales, entre las que se incluyen Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, Youtube y Pinterest. No obstante, si necesitas comunicarte directamente con la plataforma, es necesario dirigirte a su centro de atención al cliente, al cual puedes acceder mediante este enlace.
Una vez allí, te encontrarás con una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) que aborda las consultas más comunes. Además, tendrás la opción de acceder a un chat en vivo, donde un agente responderá a tus preguntas en tiempo real. Es relevante destacar que los agentes de atención al cliente están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Aunque Temu sigue el mismo método de contacto con atención al cliente que otras plataformas similares, como AliExpress, Amazon o Shein, sentimos la falta de una opción más directa para casos urgentes, como un número de teléfono de contacto.
Cómo comprar desde Chile
Selecciona tu país
El proceso se inicia al elegir la región desde la cual estás realizando la compra. Asimismo, tienes la opción de cambiar el idioma, ya que la página está disponible tanto en español como en inglés.
Si accedes a Temu a través de un navegador web, la región se selecciona desde la esquina superior derecha. Aunque por defecto aparecerá el país detectado automáticamente por tu navegador, es recomendable revisarlo antes de continuar con la compra.
Si navegas desde la app, esta también detectará tu país e idioma. Si deseas cambiarlo, dirígete a “Tú” > “Configuración” > revisa el país y región.
Regístrate
Si no has completado este paso, el registro es imprescindible para realizar compras y puedes hacerlo desde aquí. Incluso si no planeas comprar de inmediato, al registrarte puedes agregar artículos a tu carrito, guardar productos de interés en la lista de deseos y, sobre todo, obtener cupones y descuentos.
El registro puede realizarse mediante una dirección de correo electrónico o número de teléfono. Además, cuentas con la opción de registrarte de manera más rápida utilizando tus credenciales de Google, Facebook, Twitter o Apple.
¡Ya puedes comprar!
Comprar en Temu es muy fácil e intuitivo; solo necesitas realizar búsquedas mediante palabras clave o acceder directamente a las diferentes categorías de productos. Si utilizas la lupa para buscar, es recomendable evitar añadir términos demasiado específicos para ampliar los resultados de búsqueda.
Además, no olvides explorar la página principal, donde encontrarás ofertas, productos organizados por categoría y recomendaciones personalizadas.
Preguntas frecuentes
¿Quién realiza la entrega de los pedidos de Temu en Chile?
Los pedidos realizados en Temu y destinados a Chile son gestionados por empresas de mensajería de confianza, como Chilexpress, Correos o MIA. Estas compañías son reconocidas por ofrecer servicios de calidad en el país y aseguran un manejo cuidadoso de los paquetes durante el proceso de entrega. Al realizar un pedido en Temu, la plataforma te informará sobre la empresa de mensajería asignada, permitiéndote rastrear el estado de tu paquete mediante el número de guía proporcionado.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para rastrear tu pedido, debes ingresar a tu cuenta y dirigirte a la sección de “Tus pedidos”. Dentro del pedido del que deseas hacer el seguimiento, busca la opción “Rastrear”. Al hacer clic en este enlace, serás redirigido a la página de seguimiento.
Asimismo, te sugerimos verificar el número de seguimiento en la página de la empresa de transporte encargada de tu envío. En ocasiones, aunque el paquete no muestre avances en Temu, la página del transportista puede proporcionar información adicional sobre el seguimiento.
¿Qué sucede si el pedido llega dañado?
En caso de que el pedido llegue dañado o en mal estado, tendrás la opción de iniciar el proceso de devolución del producto aportando fotografías del o los artículos afectados. Es muy probable que Temu proceda a reembolsarte el dinero sin necesidad de que devuelvas el producto.
Cómo encontrar las mejores ofertas en Temu
Ofertas relámpago
En la página principal de Temu, no solo encontrarás las ofertas destacadas, sino que también podrás aprovechar las ofertas relámpago, las cuales ofrecen descuentos aún más significativos en diversos productos. Explorar estas categorías puede resultar muy interesante y si estás buscando algo específico, también te compartimos otros tips prácticos.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son una excelente forma de ahorrar aún más en tus compras. Estos códigos se aplican fácilmente en el carrito de compra y pueden venir con condiciones específicas, como un monto mínimo de compra o la pertenencia de los productos a una categoría específica.
Descuentos para nuevos usuarios
Si eres nuevo en Temu, hay descuentos especiales reservados para ti. La plataforma ofrece cupones de descuento para los recién llegados, aunque es importante tener en cuenta que estas promociones suelen ser temporales. Así que, ¡regístrate pronto para aprovecharlas!
Conseguir el mejor precio filtrando las búsquedas
Dado que las ventas en Temu se realizan a través de vendedores externos, una estrategia muy útil es buscar en varios vendedores y seleccionar el que ofrezca los precios más bajos. Al realizar tu búsqueda, puedes aplicar filtros según el precio del producto o el porcentaje de descuento aplicado.
Descubre los juegos de la app
Si prefieres utilizar la aplicación de Temu, puedes ganar créditos y regalos gratis. Inicia sesión, dirígete a tu cuenta y busca la sección “Gana créditos y regalos gratis”. Aquí, podrás obtener cupones de descuento o crédito para futuras compras participando en diversos juegos y actividades que ofrece Temu. ¡Es una manera divertida de obtener más descuentos!
Nuestra opinión: ¿es seguro comprar en Temu?
Al decidir aventurarte en compras a través de una nueva tienda en línea como Temu, es natural que surjan dudas sobre su seguridad y confiabilidad. Sin embargo, es importante destacar que este marketplace cuenta con un sólido respaldo empresarial altamente reputado, brindándote la tranquilidad necesaria.
Temu no es en absoluto una estafa ni una plataforma que comprometa la seguridad de tus datos, a pesar de los señalamientos de la competencia. Este marketplace se distingue por poseer certificados de seguridad, opciones de pago sólidas y asociaciones con empresas de transporte de confianza. Además, su política de devoluciones beneficia considerablemente al comprador.
Con la reciente expansión de Temu a Chile, explorar su plataforma se presenta como una excelente idea, especialmente considerando las ofertas y descuentos que habitualmente ofrece a nuevos usuarios. Esta podría ser una oportunidad única para descubrir productos atractivos a precios muy bajos aprovechando las promociones disponibles.