Saber qué empresa de transporte tiene un pedido de AliExpress nos puede prevenir de muchos problemas o incluso dejarnos más tranquilos a la hora del reparto. Por eso, en este artículo encontrarás los mejores trucos para saber rápidamente qué paquetería tiene tu pedido de AliExpress.
¡Vamos!
Paqueterías que entregan en AliExpress Chile
Antes que nada, vamos a ver una recopilación de cuáles son las empresas que trabajan con AliExpress en Chile. Ten en cuenta que dependiendo de la paquetería que gestione tu pedido, tendrás un número de guía u otro y esto te servirá para poder identificarla más fácilmente. Aunque tienes que saber cuando haces un pedido en AliExpress, no es posible elegir la paquetería que te entregará tu pedido, esto dependerá del vendedor y del tipo de envío que elijas.
Correos Chile
Sin duda, Correos Chile, además de ser el servicio postal nacional del país, funciona muy bien y suele tener opiniones muy buenas por parte de los compradores de AliExpress. Un punto a favor es que esta empresa puede entregar en casillas postales y ofrece una seguimiento claro y preciso en los envíos. Aunque antes era la empresa de mensajería principal que gestionaba los envíos de AliExpress y muchos compradores la prefieren, ahora la plataforma tiene también convenios con otras empresas de reparto que, lamentablemente, no son tan populares.
Blue Express
Tiene una amplia red de distribución en Chile, pero lo cierto es que las opiniones acerca de esta compañía son muy variadas. Lo más negativo es que muchos usuarios se quejan de problemas con entregas fallidas cuando sí que estaban en casa y que el servicio de atención al cliente, incluso por Whatsapp, es un tanto deficitario.
Además, pueden darse casos de devoluciones automáticas a AliExpress sin haberse puesto en contacto con el comprador. Sin embargo, no te preocupes en exceso, porque esto puede depender mucho de la región y el repartidor. En general, esta empresa suele trabajar con rapidez e incluso entrega los paquetes el mismo día que los recibe.
Chilexpress
Chilexpress es una de las empresas de mensajería más reconocidas de nuestro país y lo habitual es que entreguen los pedidos con puntualidad y en buen estado. A pesar de eso, esta empresa también recibe muchas críticas porque cuando se presenta algún tipo de problema, su servicio de atención al cliente deja mucho que desear a la hora de resolverlo. Sin embargo, Chilexpress funciona bien a través de sus redes sociales y muchas veces obtendremos por estas vías soluciones más rápidas.
99 Minutos
Esta empresa emergente cuenta con un servicio ágil de entrega y las opiniones sobre ella están muy dividas: en general entregan rápido y sin problemas, aunque si tienes algún inconveniente, es probable que te cueste algo de trabajo contactar con ellos.
Mia Express
A pesar de que Mia Express reparte pedidos de AliExpress de forma más ocasional, esta compañía cuenta con un seguimiento algo malo y con actualizaciones que brillan por su ausencia, algo que dificulta el rastreo de los paquetes.
DHL o Fedex
Ambas empresas ofrecen un servicio muy eficiente y de calidad en envío internacionales. Normalmente, son opciones más costosas que se usan para envíos en AliExpress de mayor valor. Definitivamente, el envío con estas compañías es muy rápido , aunque tienes que saber que con ellas es más probable que tu pedido sea retenido en aduanas y que te reclamen gastos extras, que pueden aumentar mucho el costo total del envío.
Qué empresa tiene tu paquete según el número de guía o tipo de envío
En el momento en que AliExpress (en el caso de los productos Choice) o un vendedor externo envía tu pedido, se genera un número de guía compuesto por letras y números.
Con esta guía podrás hacer el seguimiento de tu compra, ver por dónde va en cada momento e incluso saber qué empresa de mensajería te la entregará. Recuerda que para consultarla, solo tienes que ir a “Mis pedidos” en AliExpress (aquí) y hacer click en “Rastrear pedido”. A continuación, verás algo así como lo que se muestra en la siguiente imagen.
Según cómo empiece tu número de guía y el tipo de envío, te tocará una u otra empresa de mensajería. Así que corre a buscarla y mira con qué patrón coincide:
AliExpress Selection Standard (Servicio Choice)
- Si el código empieza por SP, LP o LS: lo entrega Correos Chile
AliExpress Standard Shipping
- Si el código empieza por 128, RB o EX: lo entrega Correos Chile
- Si el código empieza por LP o SP: lo entrega Correos Chile o Blue Express
- Si el código empieza por LJ y termina en CN: lo entrega Correos Chile
- Si el código empieza por 173: lo entrega Chilexpress
- Si el código empieza por 72, 73 o 75: lo entrega BlueExpress
- Si el código empieza por 99M: lo entrega 99 Minutos
- Si el código empieza por MIA y termina por CL: lo entrega Mia Express
AliExpress Saver Shipping
- Si el código empieza por 132 o SM: lo entrega Correos Chile
- Si el código empieza por MIAE: lo entrega Mia Express
Cainiao Standard For Special Goods
- Si el código empieza por LP: lo entrega Correos Chile o Blue Express
Cainiao Super Economy Global
- Código compuesto solo por números o el código empieza por S seguido de 14 dígitos: lo entrega Correos Chile
Sun You
- Si el código empieza por SY o SYAET: lo entrega Correos Chile
- Si el código empieza por SYCL o RM: lo entrega Correos Chile
China Post
- Si el código empieza por R, E, o U y termina con CN: lo entrega Correos Chile
Otros seguimientos
- Si el código empieza por UL y termina con X: lo entrega Correos Chile, pero no tiene seguimiento por ser envío económico
Los envíos económicos no tienen seguimiento
Tienes que saber que los envíos económicos, como por ejemplo el de Cainiao Super Economy Global, no tienen seguimiento una vez llegan a Chile, por lo que es normal que el rastreo no se actualice a partir de ese momento y eso no significa que algo vaya mal o el paquete se haya perdido. Recuerda que una vez te lo entreguen, el rastreo se volverá a actualizar con la confirmación de que lo has recibido.
Obtén más información con el número de guía
Si tu número de guía tiene un código distinto de los que te hemos dejado en el listado de arriba, otra manera de consultar qué empresa de mensajería tiene tu pedido es en alguna página de seguimiento internacional de envíos. Las más populares y que mejor funcionan son Postal Ninja, Parcelsapp o 17 Track. Además, estas empresas ofrecen un seguimiento más detallado y con más información que en el rastreo de AliExpress, por lo que son una herramienta muy útil que no debes perder de vista.
El método es muy sencillo, ya que solo tendrás que copiar el número de guía que tienes en AliExpress y pegarlo en alguna de estas páginas. ¡Ah! Ten en cuenta que la información de qué paquetería entregará tu pedido solo estará disponible una vez llegue a Chile.
Truco: pregunta directamente a AliExpress
¿No consigues averiguar qué empresa de mensajería tiene tu pedido? Tranquilo, porque te queda una última carta que nunca falla: preguntar directamente a Atención al Cliente de AliExpress. Para hacerlo, solo debes entrar en este enlace, desplazarte hacia la parte inferior de la página donde pone “Servicio en línea” y pulsar en “Chatear ahora”.
En principio, te aparecerá un chatbot con preguntas y respuestas automáticas, pero si escribes en la barra del chat “Ayuda” o “Quiero hablar con un operador” enseguida te pasarán con un agente real. Además de poder aclararte qué paquetería repartirá tu pedido, te darán un teléfono de contacto directo de la empresa al que puedes llamar y cuál es su horario de atención al cliente.
¿Qué hacer si tengo problemas con mi pedido?
Si estás sufriendo un retraso con tu pedido o cualquier otro tipo de incidencia, vamos a ver varios puntos que debes seguir.
Contacta con la empresa de transporte
En este artículo ya has visto cómo puedes averiguar que empresa se encarga de tu pedido, así que ahora busca su teléfono de atención al cliente o ponte en contacto con ellos a través de sus redes sociales. Te recomendamos que si haces una queja la hagas de forma escrita (con un e-mail o en redes sociales), ya que esto te servirá como prueba ante una posible disputa. También puedes pedir a la paquetería que te envíe algún justificante con las incidencias en tu paquete (como por ejemplo, que haya sido entregado en otra dirección o a otra persona).
Contacta con el vendedor
Un paso que no debes saltarte nunca es hablar con el vendedor. Escríbele y explícale el problema que tienes, puesto que él también puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería y hacer presión para que solucionen lo ocurrido. Si el vendedor no te contesta (algo que no suele pasar), no te preocupes, porque esto también te servirá de prueba ante una disputa. AliExpress tiene muy en cuenta que primero hayas intentado arreglar las cosas con el vendedor.
Contacta con AliExpress
Antes de abrir disputa, también puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente de AliExpress (aquí) para ver si te pueden ayudar u ofrecerte más información. Este paso es opcional, pero no está de más cuando tienes poca información. Muchas veces los agentes pueden darte instrucciones de cómo debes abrir la disputa y qué pruebas aportar para ganarla.
Abre disputa
El último paso será abrir disputa. Por suerte, AliExpress es una plataforma totalmente confiable donde nuestro dinero siempre está protegido, así que si has seguido todas las instrucciones que te hemos dado, recibirás un reembolso en pocos días. No te despistes, porque todos los pedidos tienen un plazo de protección limitado en el cual puedes abrir disputa y una vez vence, ya no podrás reclamar nada.