Shopee es una tienda virtual asiática, con sede legal en Singapur. En este último tiempo ha ganado mucha atención en Chile, y en toda América Latina, convirtiéndose en un competidor directo de Linio, Mercado Libre y AliExpress.
Además de los precios competitivos de productos (celulares, ropa, zapatillas, juguetes, entre otros) la plataforma también ofrece la posibilidad de conseguir envíos gratuitos en algunas compras así como también cupones de descuento. Haciendo click aqui puedes ver algunas promociones.
Sin embargo, una de las principales dudas que despierta Shopee es si sus productos son originales.
Hoy vamos a intentar resolver definitivamente esta cuestión.
¿Cómo saber si un producto de Shopee es original?
Para que te hagas una idea, Shopee es una especie de Mercado Libre: en esta página puedes encontrar productos originales o no, dependiendo de la categoría y de la tienda que vende el producto.
Si quieres ver si se trata de un producto original y no de una falsificación puedes leer reseñas y calificaciones de otros compradores. Muchos de ellos suben fotos reales de los productos que reciben, esto ayuda mucho a realizar una compra confiable y asertiva.
Sin embargo, hay muchas tiendas en las que no hay comentarios ni fotos reales del producto. Comprar en estas tiendas es arriesgado, por mucho que el vendedor asegure que se trata de un producto original.
Otro consejo para saber si se trata de una replica o de un original es ver el precio. Aunque sea mucho más barato que comprar en otros sitios y tiendas reconocidas de Chile, debes empezar a sospechar y tener cuidado cuando el precio es muy bajo en comparación con el de las tiendas oficiales de la marca.
Garantía en Shopee
Para garantizar que el usuario se sienta seguro, la plataforma cuenta con la Garantía Shopee. Con ella se retiene el importe abonado por el producto hasta que el comprador informa en la app que ha recibido su compra en buen estado. Solo entonces el vendedor obtiene el dinero de la compra.
Esto demuestra que la tienda se interesa en complacer y ofrecer productos que cumplan con las expectativas del comprador.
Por lo tanto, es importante que siempre pruebes tu producto en el momento en que lo recibas y después hagas click en la pestaña de Pedido Recibido para confirmar que estás conforme.
¿Las zapatillas de Shopee son originales?
La mayoría no lo son. Según lo que hemos podido observar e investigar no hay zapatillas de marca originales en la tienda, todas son replicas de marcas famosas y de otras no tan conocidas.
En YouTube, se pueden encontrar vídeos de unboxing de zapatillas que aseguran que se trata de replicas ya que son muy baratas y livianas. Para que tengas una idea, hay zapatillas que cuestan alrededor de $20.000 CLP o incluso menos.
A pesar de tratarse de imitaciones, muchos compradores quedan satisfechos y aseguran que las zapatillas son lindas y muy similares a las de las fotos que se encuentran en la descripción del producto.
Debes tener en cuenta que al no ser originales y al tener un costo de producción tan bajo, su durabilidad puede no ser la mejor.
También vale la pena señalar que las zapatillas que compres en la plataforma pueden no venir en una caja. Muchos vendedores envían las zapatillas envueltas en plástico de burbujas para que sean más compactas al momento de enviarlas.
¿Y los celulares? ¿Son originales?
A día de hoy no hay muchos celulares a la venta en Shoppe Chile pero si en algún momento te aparecen algunos aquí te dejamos algunos consejos.
Como ya hemos dicho, si es demasiado barato es mejor que tengas cuidado. Probablemente, el producto sea falso. Ahora, hay algunos vendedores que anuncian por valores más cercanos a los que encontramos en otras tiendas y publican fotos originales del dispositivo, con los sellos de la marca y todo lo demás. En esos casos, es muy probable que sea original pero se trate de un producto seminuevo o reacondicionado.
De igual forma, para asegurarte, deberías enviar una pregunta al vendedor y revisar las calificaciones y comentarios de otros compradores. Muchos de ellos comparten sus experiencias de compra e incluso fotos del producto que recibieron, lo que puede ayudarte a tomar una decisión.
Otro consejo es que chequees el título y la descripción del anuncio. A modo de ejemplo, si solo dice Android en lugar de la marca y modelo del celular, se trata de una réplica. Son celulares sin marca con componentes de baja calidad.
Por ultimo queremos decirte que si nunca has comprado en esta plataforma podría ser conveniente elegir un producto muy barato solo para probarlo y chequear el servicio de la tienda. En el caso de que estés satisfecho puedes animarte a compras más grandes y caras, como es el caso de un teléfono o productos electrónicos.
¿Cómo puedo saber si un vendedor de Shopee es confiable?
Shopee es una plataforma virtual en la que varias tiendas subcontratadas anuncian y venden sus productos, algunas son tiendas oficiales y otras veces se trata de vendedores independientes.
Antes de realizar cualquier compra, lo más importante es buscar y ver las reseñas de los productos de la tienda concreta en la que pretendes comprar para revisar su reputación y así tener una mayor garantía.
A través de la aplicación de la tienda también se pueden ver las valoraciones y los comentarios. Es una forma de tener un panorama completo y saber si vale la pena arriesgarse y comprar en esa tienda.
Observamos muchas quejas de clientes que compraron productos vendidos como originales pero que en realidad eran falsos y están piden su dinero de vuelta. Algunos aseguran que se contactaron con el vendedor preguntando y les aseguraron que eran productos originales pero que al momento de llegar el pedido, después de mucho tiempo de espera, resultaron ser replicas.
Nuestra recomendación es que seas cuidado al elegir productos y vendedores. Así mismo, puedes mandar tus consultas y quejas al equipo de Shopee Chile desde este formulario.
¿Tendré que pagar impuestos de importación?
Hay una posibilidad de que debas pagar impuestos de importación, como algún cargo adicional del envío postal desde Correos Chile y/o un impuesto del 6% más IVA si tu compra excede el valor de US $30.
Muchos productos pasan todos los días por las aduanas, por lo que es muy difícil el registro y control total. Existe la posibilidad de que no pagues impuestos sobre todo si se trata de productos pequeños y de bajo costo.
Si se trata de productos electrónicos o de mayor volumen, es muy probable que sean retenidos y tengas que pagar impuestos para recibirlos.
¿Cómo registrarse en la plataforma?
Si nunca accediste a la plataforma puedes registrarte desde aquí. Solo debes ingresar un número de teléfono, tu correo electrónico o conectarte desde tu cuenta de Google, Apple o Facebook.
Si optas por registrarte con tu teléfono celular, recibirás un SMS con el código de confirmación de 6 dígitos. Después de registrar este número en el sitio web, crea tu nombre de usuario y una contraseña para poder ingresar cuando quieras.
¿Cómo comprar en Shopee?
En la página de inicio puedes encontrar las ofertas del momento de varias categorías. Pero, si ya tienes una idea de lo que quieres comprar puedes acceder al menú y seleccionar la categoría o utilizar la barra de búsqueda.
Shopee te va a permitir filtrar en esa búsqueda, asi podrás encontrar solo productos que han recibido buenas calificaciones por otros usuarios. Después de hacer tu investigación y ver las reseñas puedes seleccionar el producto, agregar una dirección de envío y el método de pago para finalizar la compra.
Para obtener más información sobre su compra, debes ir a la pestaña Mis compras y hacer click en el pedido que quieras rastrear. Luego presionas en Visualizar y ya puedes seguir la entrega de tu producto hasta que ingrese a territorio chileno.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Como se trata de un envío internacional (a menos que seleccione vendedores nacionales al filtrar) debes tener en cuenta que podrías tardar meses en recibir el producto, por lo general entre 2 y 3 meses. Por eso, lo ideal sería que compres solo aquellas cosas que no tienes apuro en recibir. Así evitarás la ansiedad y los dolores de cabeza.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Desde el momento en el que recibes el producto tienes hasta 7 días para solicitar un reembolso. Sin embargo, si al recibirlo haces click inmediatamente en Pedido recibido, el pago se entregará al vendedor y ya no podrás reclamar un reembolso (ya se por artículo no recibido, dañado o si te arrepientes de la compra). Antes de confirmar revisa completamente el producto.
Si hay fallas de funcionamiento en el producto tienes hasta 30 días después de la recepción para notificarlas, y puedes presentar una solicitud de reembolso del artículo. Para ello, deberás comunicarte con Servicio al Cliente e informar tu situación.