En el proceso de compra de AliExpress, uno de los puntos más importantes para que todo salga bien es la comunicación con el vendedor.
En la guía de hoy vamos a ver cómo puedes ponerte en contacto con el vendedor y qué podemos hacer cuando no da señales de vida.
Atajo: puedes acceder al chat con vendedores haciendo click aquí.
¿Cuándo debemos ponernos en contacto con el vendedor?
¿Tienes alguna duda respecto a un artículo que quieres o ya has comprado?
Habla siempre con el vendedor.
Los vendedores están para ayudarnos y además AliExpress facilita al máximo que lo podamos hacer a través del chat o de los mensajes.
Si preguntamos al vendedor nuestras dudas y al llegarnos nuestro pedido este no es lo prometido, las capturas de pantalla de nuestra conversación nos servirán como prueba ante una disputa.
Además, en las disputas AliExpress siempre valora muy positivamente que hayas dialogado con el vendedor.
Motivos para contactar con el vendedor
Antes de comprar:
- Si te gusta un artículo pero este no tiene ninguna valoración, antes de arriesgarte a comprar es mejor pedirle al vendedor fotos reales.
- Si tienes dudas con la talla de alguna prenda o el material de algún artículo.
- Si no tienes claro que un producto sea original o réplica.
- Cualquier duda relacionada con el método de envío.
Durante el envío:
- Si necesitas cancelar el pedido antes de que sea enviado (cancela el pedido y escríbele al vendedor pidiéndole que acepte la cancelación para asegurarte)
- Cuando no tienes información del seguimiento de tu pedido
- Si hay un retraso considerable en tu envío
- En caso de que en el seguimiento de tu compra aparezca algún mensaje que no entiendes (envío cancelado, envío devuelto al remitente,…)
Después de recibir tu compra:
- Si no estás de acuerdo con el artículo recibido, siempre antes de abrir una disputa.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor?
Si todavía no sabes cómo preguntar al vendedor por AliExpress, ahora te explicamos cómo hacerlo desde la web o desde la App.
Desde la web
Antes de comprar
Puedes ponerte en contacto con el vendedor a través del chat de AliExpress, que encontrarás en la portada del artículo, haciendo click en «contactar».
Ten en cuenta que a pesar de ser un chat, el vendedor no tiene por qué estar disponible en ese momento. Podrás saber si tu mensaje ha sido leído o no, ya que debajo te aparecerá el mensaje de «Leídos» y «No leídos».
Aunque todavía no hayas comprado el artículo, no tienes que especificarle al vendedor sobre qué producto estás preguntándole: en el chat directamente se abre una mini ventana con una pequeña descripción y foto del artículo que los dos podéis ver.
Durante la compra o una vez finalizada
Una vez has hecho un pedido, puedes contactar con el vendedor de la misma forma que te hemos explicado anteriormente ( «contactar» en la portada del artículo) y de una manera más rápida: yendo directamente a tus pedidos (aquí) y haciendo click en «contactar vendedor».
Se abrirá la ventana del chat para que escribas al vendedor y recuerda que podrás consultar toda la conversación en el «Centro de mensajes».
Desde la app
Antes de comprar
En la portada del artículo haz click sobre el icono del globo en «chatear» para ponerte en contacto con el vendedor.
Durante la compra o una vez finalizada
Para contactar directamente con el vendedor desde la app para hablar sobre un artículo que ya has comprado, pincha aquí o dirígete desde la pantalla de inicio a «Mi cuenta» y haz click sobre «Pedidos: ver todo»
Selecciona el artículo que quieres pinchado sobre él y ya solo te quedará ir a «Enviar Mensaje al Vendedor».
¿Tengo que escribir en inglés?
No es necesario que escribas en inglés al vendedor si no te desenvuelves bien en este idioma, ya que AliExpress traduce automáticamente tus mensajes y los de él.
Pero si te sientes seguro hablando en inglés, puedes escribirle en este idioma, ya que los traductores muchas veces no traducen bien dentro del contexto y puede crear confusiones.
En resumen, si los dos habláis en inglés probablemente la conversación será más fluida y os entenderéis mejor, pero esto no es ningún impedimento para que te comuniques con el vendedor cuando sea necesario.
¿Cómo ver los mensajes del vendedor en AliExpress?
Si ya has escrito al vendedor, pero no tienes claro dónde está el buzón con los mensajes que os habéis intercambiado, vamos a ver como puedes consultarlos desde la página o la app.
Desde la web de AliExpress
Todos tus mensajes quedarán almacenados en el «Centro de mensajes» que puedes consultar directamente aquí (dentro de «Mi cuenta»).
Desde la app de AliExpress
En la app de AliExpress, las conversaciones con los vendedores quedarán almacenadas en el centro de mensajes, que puedes localizar siempre en la barra fija de herramientas de la parte de debajo de la pantalla (con el mismo icono del globo).
Enviar una imagen o un vídeo al vendedor
Si quieres adjuntar una imagen al vendedor solo tendrás que hacer click sobre el símbolo de + en la ventana del chat (tanto en la web como en la App).
Por desgracia, desde el chat no puedes enviar ni recibir vídeos de un vendedor (solo podrás cargar vídeos en las disputas).
Si necesitas enviar o recibir un vídeo de algún artículo, siempre puedes intentar hacerlo por e-mail.
Cómo contactar por e-mail con un vendedor
Si quieres ponerte en contacto por e-mail con un vendedor (quizás quieres que te mande un vídeo de un producto para verlo mejor) lo mejor que puedes hacer es preguntarle directamente al vendedor por su dirección.
Consulta también en la tienda o en la descripción del vendedor
También puedes echar un ojo a su tienda o algún artículo de ella, ya que alguno vendedores incluyen su e-mail en la descripción de sus productos.
Pero aunque mantengas contacto con el vendedor vía email, te recomendamos que no caigas en la tentación de hacer la transacción a espaldas de AliExpress, ya que perderás totalmente la protección al comprador.
El vendedor no contesta mis mensajes
Tengo problemas con un artículo recibido
Si tienes problemas con tu pedido recibido: ante todo no pierdas la calma, recuerda que la diferencia horaria que tenemos con China es bastante significativa, por lo que la mayoría de vendedores no contestan enseguida a los mensajes.
Dale un tiempo (incluso pueden ser unos días) para que conteste antes de abrir disputa.
También en periodos festivos como el año nuevo chino, en los que el país se paraliza totalmente, muchos vendedores tardan bastante en contestar.
No contesta mis dudas de un artículo que quiero comprar
Si te has puesto en contacto con el vendedor por alguna duda en un artículo que quieres comprar y el vendedor no te contesta nada, tenlo claro: no te fíes y busca en otra tienda que realmente se preocupe por el trato con sus clientes.
Cómo borrar los mensajes del buzón de AliExpress
Puedes eliminar cualquier mensaje de tu buzón del centro de mensajes, pero ten en cuenta que solo se eliminará para ti (el vendedor seguirá teniendo una copia).
Vamos a ver cómo vaciar tu buzón desde la web y desde la app de AliExpress.
Desde la web de AliExpress
Entre en «Centro de Mensajes» haciendo click aquí y coloca el cursor del ratón sobre el mensaje que quieres borrar.
Aparecerá el icono de una papelera, pincha sobre ella y confirma en eliminar el mensaje.
Desde la app de AliExpress
Borrarlos desde la app es también muy sencillo: haz click aquí o entra en «Mensajes» y sobre el mensaje que quieres borrar desliza tu dedo hacia la izquierda.
Cuando aparezca «Eliminar», pincha encima para confirmar.
Preguntas frecuentes
Qué significa el mensaje «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje…»
Puede que al enviar un mensaje al vendedor te salga este aviso «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje. Asegúrate de que cumples con las políticas de regulación local».
Esto ocurre cuando escribimos al vendedor palabras prohibidas tipo «Whatsapp» que AliExpress bloquea automáticamente y no deja que envíes para evitar las transacciones hechas fuera de la plataforma.
127 Comments
No se encontraron comentarios
Buenos días
Me podria informar como hago para contactarme con ustedes directamente, porque me aparece una compra en la tarjeta de crédito que yo no hice y el banco me dice que tengo que contactarme directamente con ustedes para bloquear la compra.
Gracias
Hola Angela,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog donde hablamos de compras en China. Pero en la página principal de AliExpress encontrarás una sección de ayuda y puedes contactar con ellos a través de su chat, pincha aquí para ir directamente.
Saludos!
quiero pedir un producto pero el vendedor no me ha respondido, es fiable comprar asi no me conteste? al parecer tiene buena reputacion
Hola Orlando,
Yo he comprado a vendedores que no me contestaban y no he tenido problemas. Algunos simplemente tienen mucho trabajo y no contestan pero eso no significa que no te llegue el pedido. Revisa sus comentarios y valoraciones.
Saludos
Buenos días, realice una compra de un artículo, y por error lo genere 2 veces la misma compra es decir me llego 2 ordenes de pedido, que debo hacer para cancelar uno de ellos?
Gracias
Hola Javier,
Si el vendedor aún no lo ha enviado, aún lo puedes cancelar. Al solicitar la cancelación pon «otros motivos» y envíale un mensaje al vendedor para que entienda por qué lo estás cancelando.
Saludos!
Hola, buenos días.
He comprado un GPS Junsun 7″ con Wince y quisiera saber dónde se encuentran los mapas de actualización.
Saludos
Hola Juan Ramón,
Preguntale al vendedor, yo he encontrado estos mapas en la página de Junsun, a ver si te sirven.
Saludos
Hola no llego un pedido que yo hice a mi casa. no me deja hacer reembolso y dice que ya llego pero no se ni siquiera a donde llego. Ayuda por favor …
Hola Samuel,
Utiliza la página trackitonline.ru para ver dónde se ha entregado y adjunta la captura de pantalla en la disputa en caso de que ponga que se ha entregado fuera de tu ciudad. Si pone que se ha entregado en tu ciudad, pregunta a correos.
Saludos
Hola, pedí una lampara de Totoro sin registrarme, ahora ha llegado, pero no tengo ni idea de como se enciende, se que se enciende porque así se muestra en fotos, no paro de mirar en el anuncio del producto y no encuentro donde contactar con el vendedor para que me explique como se puede encender, que puedo hacer?
Hola Antonio,
Es imposible comprar en AliExpress sin registrarse, puede ser que tuvieras alguna cuenta vinculada, o que te registraras con el log-in rápido con facebook o google… Prueba todo esto. Si no, también puedes buscar de nuevo la lámpara y enviarle un mensaje al vendedor para preguntarle cómo funciona, no hace falta comprar algo para poder enviarle un mensaje al vendedor.
Saludos!
No es imposible. Aliexpress te da la opción de comprar sin registrarte. (Invitado)Te pide el e-mail, el telefono y la dirección de envío, pero no te registra como cliente. Lo cual es un quebradero de cabeza porqué no puedes ver el seguimiento del pedido y no puedes borrar los datos de tu targeta de credito.
Es mi caso me registré más tarde y no vincula el pedido anterior con mi actual registro. Un lío!
Esperemos que me llegue el pedido, que ya tengo dudas de si se hizo correctamente.
Hola Gemma,
Es totalmente imposible. Si entras a cualquier artículo y le das a «comprar ahora» lo puedes comprobar tu misma: te pedirá registrarte en AliExpress o entrar en tu cuenta. Lo mismo si lo intentas a través de la cesta. Otra cosa es que accedas con un log-in rápido a través de google o facebook, pero en ese caso lo que hace la web es registrarte con esos datos, como hacen muchas otras webs. Pero si usas estos métodos de log-in y luego te registras con el e-mail asociado (por ejemplo tu e-mail de facebook) no te registra los envíos, ya que una cosa es tu facebook y otra cosa tu e-mail.
Saludos
Hola. Yo no e recibido el pedido y lo cobraron
Hola Irene,
En ese caso, si ha pasado el tiempo de recepción, puedes abrir disputa para que te devuelvan el dinero. Recuerda comprobar el número de seguimiento del paquete para ver donde está.
Saludos!
PARA COMPRAR EN ALIEXPRESS NECESITO PEDIRLE AL VENDEDOR DATOS SUYOS PARA REALIZAR LA COMPRA??
SI EL ENVIO LO HACE ÉL DEBO DARLE MIS DATOS??
Hola Juan!
Tienes que darle los datos de tu domicilio para que sepa dónde tiene que enviar la compra. Te recomiendo leer nuestra Guía definitiva sobre AliExpress para saber cómo se compra en esta web.
Saludos!
Buenas.tengo un problema hice 2 pedidos y me llegeron muy bien.resulta que hice otros 2 pedidos y no me han llegado hace ya casi 2 meses resulta que formatie mi del y cuando ingrese el correo me rechazó la contraseña entonces tuve que poner otro correo. Y otro número de cel.quisiera saber de mi pedido.espero respuesta en este otro correo muchas gracias .Y si tengo que volverme a registrar con este nuevo correo
Hola Isabel,
Tendrás que abrir disputa o hablar con el vendedor, pero para eso tendrás que saber con que e-mail hiciste los pedidos. Te recomiendo buscar algun e-mail de confirmación de pedido, y si no te acuerdas de la contraseña, cuando intentes entrar en AliExpress con esa cuenta te dará la opción de recuperar la contraseña.
Saludos!
Buenas tardes!
He realizado un pedido de tres artículos se me ha cargado en la tarjeta de crédito como pago retenido pero no he recibido mail de confirmación por parte de AliExpress y en la cuenta de la app en todas las casillas me aparece sin pedido. Que puedo hacer? Hasta que no confirmen el pago no me dan el número de seguimiento del pedido?
Muchas gracias
Hola Lidia,
Pasan unos días entre que pagas y aparece el número de seguimiento, ya que el vendedor tiene que preparar el pedido.
Saludos
Hola buen día hice una compra de un gorro para natación cancele la compra de inmediato, me descontaron de la tarjeta y no he recibido la devolución quien me puede ayudar en este caso gracias
Hola,
Aunque canceles de inmediato, primero te descontarán el dinero y en unos días te lo devolverán. En nuestra Guía sobre reclamaciones, disputas y reembolsos de AliExpress tienes más información.
Saludos!
Hola,me gustaría qie me ayudarais ,el otro día compre en alliexpress una zapatillas de bicicleta,los gastos de envió eran gratuitos, cuando llegaron a casa ,el cartero me dijo que tenia que abonar 28’18€ de reembolso como?????? pedí un 45 y me vino un 44 con lo cual me estaban pequeñas,pues bien ,puse una disputa y el vendedor me puso una serie de insultos como que soy la vergüenza de mi país y que me follen…. Entre otras barbaridades ,ya no sr que hacer,alguien me puede ayudar???
El vendedor me pide un vídeo de lo que e comprado pero no sé cómo hacerlo ya que no me da ninguna opción de vídeo solo fotos….gracias.
Hola Raquel,
Puedes subirlo a la nube y adjuntar el enlace, por ejemplo en Mega.
Saludos
Donde encuentro la dirección fijo, ubicación de las ofocinas de AliExpress, numero de teléfono, iudad donde están ubicadas.
gracias
ME GUSTARÍAN SUS PRODUCTOS
Hola buenas hice un pedido y me vino defectuoso, abrir disputa y hice una devolución pero aún no me han devuelto el dinero, el vendedor no me contesta como podría ponerme en contacto con atención al cliente aliexpres alguien sabe el número, agradecería ayuda
Hola Rafa,
Lo único que conozco es el chat de atención al cliente al que puedes acceder desde aquí. Te sale un bot, pero si insistes al final te pasan con un agente, es como intentar esquivar el bot de tu compañía de teléfono.
Saludos
Nose a quien dirigirme si alguien lo lee
Hice un pedido de un reloj y nunca me llegó abrí una disputa y fue rechazada
Mando mensajes al vendedor y no me contesta hace más de un mes
Ya no sé q hacer me parece una falta de respeto total dicen q fue entregado y es mentira no tengo ni reloj ni dinero!!
Si me podéis ayudar os lo agradecería.
Gracias
Hola Mode,
Si pone entregado en el seguimiento, ves a la página trackitonline.ru, mira dónde se ha entregado y haz una captura de pantalla para adjuntarlo en la disputa.
Saludos