En el proceso de compra de AliExpress, uno de los puntos más importantes para que todo salga bien es la comunicación con el vendedor.
En la guía de hoy vamos a ver cómo puedes ponerte en contacto con el vendedor y qué podemos hacer cuando no da señales de vida.
Atajo: puedes acceder al chat con vendedores haciendo click aquí.
¿Cuándo debemos ponernos en contacto con el vendedor?
¿Tienes alguna duda respecto a un artículo que quieres o ya has comprado?
Habla siempre con el vendedor.
Los vendedores están para ayudarnos y además AliExpress facilita al máximo que lo podamos hacer a través del chat o de los mensajes.
Si preguntamos al vendedor nuestras dudas y al llegarnos nuestro pedido este no es lo prometido, las capturas de pantalla de nuestra conversación nos servirán como prueba ante una disputa.
Además, en las disputas AliExpress siempre valora muy positivamente que hayas dialogado con el vendedor.
Motivos para contactar con el vendedor
Antes de comprar:
- Si te gusta un artículo pero este no tiene ninguna valoración, antes de arriesgarte a comprar es mejor pedirle al vendedor fotos reales.
- Si tienes dudas con la talla de alguna prenda o el material de algún artículo.
- Si no tienes claro que un producto sea original o réplica.
- Cualquier duda relacionada con el método de envío.
Durante el envío:
- Si necesitas cancelar el pedido antes de que sea enviado (cancela el pedido y escríbele al vendedor pidiéndole que acepte la cancelación para asegurarte)
- Cuando no tienes información del seguimiento de tu pedido
- Si hay un retraso considerable en tu envío
- En caso de que en el seguimiento de tu compra aparezca algún mensaje que no entiendes (envío cancelado, envío devuelto al remitente,…)
Después de recibir tu compra:
- Si no estás de acuerdo con el artículo recibido, siempre antes de abrir una disputa.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor?
Si todavía no sabes cómo preguntar al vendedor por AliExpress, ahora te explicamos cómo hacerlo desde la web o desde la App.
Desde la web
Antes de comprar
Puedes ponerte en contacto con el vendedor a través del chat de AliExpress, que encontrarás en la portada del artículo, haciendo click en «contactar».
Ten en cuenta que a pesar de ser un chat, el vendedor no tiene por qué estar disponible en ese momento. Podrás saber si tu mensaje ha sido leído o no, ya que debajo te aparecerá el mensaje de «Leídos» y «No leídos».
Aunque todavía no hayas comprado el artículo, no tienes que especificarle al vendedor sobre qué producto estás preguntándole: en el chat directamente se abre una mini ventana con una pequeña descripción y foto del artículo que los dos podéis ver.
Durante la compra o una vez finalizada
Una vez has hecho un pedido, puedes contactar con el vendedor de la misma forma que te hemos explicado anteriormente ( «contactar» en la portada del artículo) y de una manera más rápida: yendo directamente a tus pedidos (aquí) y haciendo click en «contactar vendedor».
Se abrirá la ventana del chat para que escribas al vendedor y recuerda que podrás consultar toda la conversación en el «Centro de mensajes».
Desde la app
Antes de comprar
En la portada del artículo haz click sobre el icono del globo en «chatear» para ponerte en contacto con el vendedor.
Durante la compra o una vez finalizada
Para contactar directamente con el vendedor desde la app para hablar sobre un artículo que ya has comprado, pincha aquí o dirígete desde la pantalla de inicio a «Mi cuenta» y haz click sobre «Pedidos: ver todo»
Selecciona el artículo que quieres pinchado sobre él y ya solo te quedará ir a «Enviar Mensaje al Vendedor».
¿Tengo que escribir en inglés?
No es necesario que escribas en inglés al vendedor si no te desenvuelves bien en este idioma, ya que AliExpress traduce automáticamente tus mensajes y los de él.
Pero si te sientes seguro hablando en inglés, puedes escribirle en este idioma, ya que los traductores muchas veces no traducen bien dentro del contexto y puede crear confusiones.
En resumen, si los dos habláis en inglés probablemente la conversación será más fluida y os entenderéis mejor, pero esto no es ningún impedimento para que te comuniques con el vendedor cuando sea necesario.
¿Cómo ver los mensajes del vendedor en AliExpress?
Si ya has escrito al vendedor, pero no tienes claro dónde está el buzón con los mensajes que os habéis intercambiado, vamos a ver como puedes consultarlos desde la página o la app.
Desde la web de AliExpress
Todos tus mensajes quedarán almacenados en el «Centro de mensajes» que puedes consultar directamente aquí (dentro de «Mi cuenta»).
Desde la app de AliExpress
En la app de AliExpress, las conversaciones con los vendedores quedarán almacenadas en el centro de mensajes, que puedes localizar siempre en la barra fija de herramientas de la parte de debajo de la pantalla (con el mismo icono del globo).
Enviar una imagen o un vídeo al vendedor
Si quieres adjuntar una imagen al vendedor solo tendrás que hacer click sobre el símbolo de + en la ventana del chat (tanto en la web como en la App).
Por desgracia, desde el chat no puedes enviar ni recibir vídeos de un vendedor (solo podrás cargar vídeos en las disputas).
Si necesitas enviar o recibir un vídeo de algún artículo, siempre puedes intentar hacerlo por e-mail.
Cómo contactar por e-mail con un vendedor
Si quieres ponerte en contacto por e-mail con un vendedor (quizás quieres que te mande un vídeo de un producto para verlo mejor) lo mejor que puedes hacer es preguntarle directamente al vendedor por su dirección.
Consulta también en la tienda o en la descripción del vendedor
También puedes echar un ojo a su tienda o algún artículo de ella, ya que alguno vendedores incluyen su e-mail en la descripción de sus productos.
Pero aunque mantengas contacto con el vendedor vía email, te recomendamos que no caigas en la tentación de hacer la transacción a espaldas de AliExpress, ya que perderás totalmente la protección al comprador.
El vendedor no contesta mis mensajes
Tengo problemas con un artículo recibido
Si tienes problemas con tu pedido recibido: ante todo no pierdas la calma, recuerda que la diferencia horaria que tenemos con China es bastante significativa, por lo que la mayoría de vendedores no contestan enseguida a los mensajes.
Dale un tiempo (incluso pueden ser unos días) para que conteste antes de abrir disputa.
También en periodos festivos como el año nuevo chino, en los que el país se paraliza totalmente, muchos vendedores tardan bastante en contestar.
No contesta mis dudas de un artículo que quiero comprar
Si te has puesto en contacto con el vendedor por alguna duda en un artículo que quieres comprar y el vendedor no te contesta nada, tenlo claro: no te fíes y busca en otra tienda que realmente se preocupe por el trato con sus clientes.
Cómo borrar los mensajes del buzón de AliExpress
Puedes eliminar cualquier mensaje de tu buzón del centro de mensajes, pero ten en cuenta que solo se eliminará para ti (el vendedor seguirá teniendo una copia).
Vamos a ver cómo vaciar tu buzón desde la web y desde la app de AliExpress.
Desde la web de AliExpress
Entre en «Centro de Mensajes» haciendo click aquí y coloca el cursor del ratón sobre el mensaje que quieres borrar.
Aparecerá el icono de una papelera, pincha sobre ella y confirma en eliminar el mensaje.
Desde la app de AliExpress
Borrarlos desde la app es también muy sencillo: haz click aquí o entra en «Mensajes» y sobre el mensaje que quieres borrar desliza tu dedo hacia la izquierda.
Cuando aparezca «Eliminar», pincha encima para confirmar.
Preguntas frecuentes
Qué significa el mensaje «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje…»
Puede que al enviar un mensaje al vendedor te salga este aviso «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje. Asegúrate de que cumples con las políticas de regulación local».
Esto ocurre cuando escribimos al vendedor palabras prohibidas tipo «Whatsapp» que AliExpress bloquea automáticamente y no deja que envíes para evitar las transacciones hechas fuera de la plataforma.
127 Comments
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Hola, ayuda jajaja….pedí un celular a un vendedor y al dia siguiente me dijo que la dirección de mi casa era un área remota para dhl y que si quería que me la llevara debería de pagar 37 dólares mas (a no ser que les pasara otra dirección o la dirección de una tienda dhl y fuera a recogerla)… les mandé como respuesta la dirección de la tienda dhl ese mismo dia a las 10 de la mañana (ya que ellos me mandaron ese mensaje a las 4 de la mañana y yo estaba dormido), pero no me han contestado ni visto los mensajes y de eso hace 4 días
Hola , compre unas gafas y llegaron hace 7 dias pero vienian con defectos. Me contacte con el vendor el mismo dia que llegaron a mis manos, explicando el estado de las gafas y me escribe lo siguiente : «Ok We will verify it as soon as possible Send it to you again» , pasaron 7 dias y no me confirmaron nada, por lo cual me volvi a comunicar con el vendedor y me escriben lo siguiente : » The package has been resent Please wait patiently «. Lo cual me causa duda por que no me dieron aviso y les vuelvo a escribir si me dara algun numero de pedido o seguimemto para confirmar su envio y no me contestaron mas . La pregunta es la siguiente : ¿ El mensaje del vendedor es suficiente para creer que envio un producto nuevo? o ¿ cual es el protocolo para saber que el vendedor es serio ? o simplemente es mejor que abra una disputa.
Gracias por su respuesta y espero que mis dudas sirvan a otros.
Hola Roberto,
Ves con cuidado que no se te agote el tiempo de protección. Pidele que te de el nuevo número de seguimiento. No es imposible que lo haya vuelto a enviar, a mi a veces me ha pasado, pero como he dicho ojo a lo del tiempo de protección, si ves que te quedas sin tiempo amplia el plazo para que si no llega puedas reclamar.
Saludos!
Buenos días, que hacer cuando recibes un paquete que corresponde con el número, pero en vez de un vestido, que fue el pedido recibes una pequeña bolsita de tela. He contactado con el vendedor a preguntar y no contesta. Ahora que hago???
Hola Montse,
Abre disputa cuanto antes, añadiendo fotos (incluso del paquete en el que venía si aún lo tienes).
Saludos
Los códigos de envió son los siguientes
CD 09 UL 0000494900028070 Q
CD 09 UL0000494910028070 V
CD 09 UL 0000494920028070 H
CD 09 UL 0000494930028070L
CD 09 UL 0000494940028070 C
Estos son los pedidos que yo envie a Sinotransy que me dijeron que los entregaron pero no me podian decir a quien por la ley de protecion de datos
Hola Rosario,
Como ya te he dicho en el otro comentario, abre disputa, si puedes con lo de trackitonline, y si no sin ello y ves siguiendo la disputa para ver cómo evoluciona, si el vendedor no te da la razón, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Hace una semana y media mande varios paquetes a Sinotrans y los vendedores dicen que no les llegaron hable con sinotrans y una chica me dijo que habían mandado 4paquetes el día 9 y uno el día 10 le pregunte a donde los mandara y me dijo que por la ley de protección de datos no me lo podía decir yo le dije que eran mios todavía que eran unas devoluciones pero no quiso decírmelo si me pueden ayudar estoy desesperada me quedo sin dinero y sin ropa ayundenme ustedes por favor se lo pido
Hola Rosario,
Metete en la página trackitonline.ru, con la ayuda del traductor de google chrome, y mete el número de seguimiento. Te pondrá donde ha sido entregado, haz captura y adjuntalo en AliExpress.
Saludos!
Buenas recibí un articulo y decidí devolverlo según la política de devolución del vendedor.Se lo comunique y abrí disputa.Hice correcto todo el procedimiento de devolución, etiqueta edintificativa y demás y lo envíe al almacén local .Pasa el tiempo y veo que no me hacen el reembolso.la disputa dice que se ha cerrado y que no me hacen el reembolso.Según el vendedor es porque no les ha llegado el articulo al almacén local.Intento hablar por el chat para adjuntar prueba del justificante del envió y me es imposible ,solo en una ocasión me salio el chat y no pude adjuntarlo.ahora solo me sale el robot.estoy desesperada .La disputa me dice que esta cerrada .Que puedo hacer??ayudenme por favor
Hola, justo hoy que he querido contactar con un vendedor me ha sido imposible, han cambiado las páginas o algo, ya que cuando él me ha escrito por el centro de mensajes (como antiguamente), yo le intentaba contestar y me reenviaba al chat. Me ha sido imposible contactar. No sé cómo hacerlo.
Me he puesto en contacto con aliexpress directamente y la chica (aunque le he enviado pantallazos) no me ha entendido.
A ver cómo consigo que me envíe el modelo que quiero (ya que no se podía elegir entre las opciones que sólo ofertaban el color). Al pagar tampoco me ha dejado escribir nada, antes sí que lo hacía y era fantástico.
Me pasa lo mismo que a Lourdes, no me deja enviar mensaje, escribo el texto, pero no hay boton para enviar mensaje, solo uno rojo «seguir chateando», si lo pulsas ignora el mensaje y te lleva al chat, pero no te envia el mensaje. Lo intento desde el PC, desde el movil con chrome y desde la app y siempre lo mismo, acabas en el chat una y otra vez, y yo quiero enviar el mensaje, como he hecho en Aliexpress los ultimos 10 años.
BUENA NOCHE REALICE UN PEDIDO ATRAVES DE SU TIENDA ON-LINE , ME LLEGO UN CORREO COMENTANDO QUE EL PEDIDO YA ESTA EN CAMINO, PERO REVISANDO LA TALLA NO ME ESTAN ENVIANDO LA QUE SOLICITE , EL CALZADO ME LO ESTAN ENVIANDO 1 NUMERO MAS GRANDE. QUE PUEDO HACER ??? PARA QUE ME ENVIEN EL CORRECTO ??? AL PARECER APENAS SALIO. PORQUE LA FECHA DE ENTREGA ESTIMADA ES EL 7 DE JULIO.
Hola Luis,
Nosotros no somos AliExpress si no un blog que habla de AliExpress. ¿Cómo sabes que el vendedor envió un número más grande? La única información que debes tener es la que sale en el pedido, es decir, lo que solicitaste a la hora de pagar… De todas maneras, si como dices se ha equivocado el vendedor, abre disputa cuando llegue.
Saludos
Hola, se me ha olvidado comentar que las transacciones son por el ordenador. Y que eso me pasa con nuevos mensajes. Si ya he hablado con un vendedor, si puedo seguir preguntando. El problema de no poder enviar mensajes es con vendedores con los que no he hablado nunca.
Quedo a la espera de su solución.
Muchas gracias.
Un saudo
Hola Lourdes!
Pues como ya he dicho, prueba a contactar por el móvil o prueba hoy, yo lo acabo de probar y si puedo enviar mensajes a nuevos vendedores.
Saludos!
Es rara esta falla, me pasa exactamente lo mismo, me resulta imposible hacer una consulta y tampoco aparece la ventana emergente del chat con el bot de aliexpress. Veo que el problema es del 2019 y ahora finalizando 2020 la historia se repite. ¿Alguien que tenga alguna solución a esto?
Hola Ricardo,
A mi me deja enviar mensajes y abrir la ventana de chat del vendedor. La verdad, nunca he tenido problemas. Si estás desde el ordenador quizás en otro navegador o desde el móvil te deje hacerlo.
Un saludo
Hola. No se que pasa con la pagina de Aliexpress que desde hace dos o tres semanas no me deja mandar mensaje a los vendedores. No puedo enviar mensajes ni desde el «contactar ahora» de mis pedidos, ni desde la pagina del vendedor.
Cuando pulso «contactar con el vendedor» me envia al Centro de mensajes pero no se me abre la casilla para escribir. Pone «!estrenamos nuevos mensajes», que no deja hacer nada, o el historial del chat donde veo los mensajes antiguos.
¿Puedes indicarme como enviar los mensajes a los vendedores?
Gracias.
Un salud
Hola Lourdes,
Yo lo acabo de probar y a mi si me deja. Intenta contactar desde el móvil si estás usando el ordenador y viceversa, o prueba ahora de nuevo, puede que fuera un error de la página.
Saludos!
Soy de Colombia.
Hola. No es la primera compra que hago con aliexpres, pero resulta que hice una compra de un celular X y me llegó otro celular diferente. El celular que me mandaron es más barato que el que había comprado. Que tengo que hacer en este caso? Tengo que devolver el producto o ellos me devuelven lo que pagué de más? Gracias.
Hola Jonas,
Mi recomendación es que abras disputa, seguramente la solución será que te devuelvan parte del dinero o bien que que lo devuelvas para que te lo devuelvan todo, pero ojo con esta última opción porque normalmente tu pagas el envío!
Saludos