🌟 Si ce post ne vous permet pas d’éclaircir vos doutes, je vous recommande de contacter directement le service client d’AliExpress au travers de ce lien.
Lorsque l’on fait des achats sur AliExpress, il est important d’avoir à portée de main les détails de nos commandes pour vérifier où elles se trouvent ou pour faire une réclamation au cas où cela serait nécessaire. Plus d’une fois vous nous contactez parce que vous ne trouvez pas vos commandes. Nous allons donc vous expliquer les raisons possibles de ce problème et comment le résoudre.
Comment retrouver toutes les commandes AliExpress qui semblent avoir disparues ?
Après l’achat, les produits disparaissent de votre panier. Vous pouvez désormais les voir en vous connectant à votre compte AliExpress et en accédant à l’onglet « Mes commandes » (ou cliquez ici). Ici, vous pouvez voir tout ce que vous avez commandé, si vous avez acheté beaucoup, utilisez le filtre qui vous permet de rechercher les commandes par statut, numéro de suivi, magasin, mots-clés, date d’achat, etc.
Vous pouvez penser que maintenant vous avez contrôlé toutes les commandes que vous avez faites, mais ce n’est pas le cas. Les commandes peuvent être retirées de la liste par défaut manuellement. Si vous utilisez AliExpress depuis un ordinateur, vous pouvez consulter ces commandes à partir de la section « commandes supprimées ».
Si vous utilisez AliExpress à partir de votre application mobile, lorsque vous accédez à l’onglet « Mon compte », vous pouvez choisir de visualiser entre plusieurs types de commande :
- En attente de paiement : sont les commandes que vous n’avez pas encore payées. Si vous ne les payez pas dans les jours qui suivent, elles s’annulent sans problème. Si vous avez des commandes impayées, le vendeur peut vous envoyer un message pour vous le rappeler.
- Commandes en attente : sont des commandes que vous avez déjà payées mais qui n’ont pas encore été expédiées. À ce stade, vous avez encore le temps d’apporter des modifications ou d’annuler votre commande avec l’autorisation du vendeur.
- Commandes expédiées : sont les commandes que vous avez déjà payées et qui ont été expédiées.
- Évaluation en attente : sont les commandes qui ont récemment épuisé le temps de protection ou que nous avons marquées comme confirmées
- Commandes avec litige : sont des commandes sur lesquelles nous avons ouvert un litige.
Dans l’application mobile, en plus de la liste dont nous avons déjà parlé, il vous manquerait l’accès aux commandes qui ont été fermées et aux commandes supprimées, nous vous recommandons donc de cliquer sur l’option « voir toutes les commandes ». Toutefois, les commandes supprimées ne peuvent être consultées que depuis votre ordinateur.
Donc notre recommandation, si vous ne trouvez pas votre commande AliExpress, est de regarder depuis votre ordinateur dans la section « Toutes les commandes » et « Commandes supprimées ». Une autre astuce consiste à utiliser le robot Eva qui apparaît dans le centre d’aide. Lorsque nous cochons l’option indiquant que nous n’avons pas reçu notre produit, nous obtenons une liste de tout ce que nous avons acheté dernièrement.
Je ne trouve toujours pas ma commande, que puis-je faire d’autre ?
Bien qu’avec ces astuces vous puissiez sûrement trouver vos commandes, nous allons vous donner quelques astuces auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé si vous n’arrivez toujours pas à les trouver. Oui, nous savons que vous êtes maintenant mal à l’aise et que vous cherchez une réponse rapide, mais continuez à lire nos conseils et mettez-les en pratique.
Connectez-vous avec le même compte que celui avec lequel vous avez effectué l’achat
Oui, nous savons que cela semble absurde. Mais AliExpress propose de nombreux moyens de s’inscrire. La plus courante consiste à utiliser votre compte de messagerie électronique. Cependant, vous pouvez également vous inscrire en utilisant votre numéro de mobile ou votre compte de réseau social : Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter, etc.
Mais même si vous êtes inscrit dans tous ces réseaux sociaux avec le même compte de messagerie, AliExpress crée des comptes séparés. En d’autres termes, si je me connecte avec mon adresse électronique, me déconnecte et me reconnecte avec l’option « compte gmail », je me connecte à différents comptes.
En bref, si vous vous connectez avec plusieurs comptes ou si vous n’êtes pas le seul à utiliser votre ordinateur, pensez à vous connecter d’une manière différente à la dernière fois. C’est quelque chose qui peut arriver souvent, surtout les premières fois que l’on achète avec AliExpress.
Essayez de vous connecter à votre compte avec une méthode différente
Bien qu’il y ait aujourd’hui de moins en moins de défaillances de ce type, nous vous recommandons également de vous connecter avec une méthode différente de celle que vous utilisez : si vous utilisez l’application et qu’en la réinstallant vous ne voyez pas les commandes, essayez de vous connecter à partir du navigateur. Si vous utilisez un navigateur spécifique, essayez-en un autre (Safari, Google Chrome…). Il y a de petits échecs éventuels qui peuvent être résolus avec cette astuce.
Astuce surprise : récupérez votre compte à l’aide de votre carte
Vous ne trouvez pas votre commande, mais vous avez les détails de paiement par carte de la commande ? Heureusement, AliExpress a pensé aux personnes qui ont subi ce problème et a créé un moyen de récupérer votre compte en fournissant les données de la carte utilisée lors du paiement.
Vous devrez d’abord utiliser ce formulaire. Le lien est fourni par le service clientèle via le bot EVA. Si vous le souhaitez, vous pouvez l’obtenir par vous-même en vous connectant au chat et en posant la question « J’ai oublié mes informations de compte ».
On nous posera une série de questions relatives au paiement : numéro de référence, date du paiement, montant payé en monnaie locale et si vous avez utilisé la carte, les 6 premiers chiffres et les 4 derniers. Comme vous pouvez le constater, les 6 numéros de la carte, les 3 numéros CVV au dos, le nom de la carte ou la date de validité sont absents, il est donc impossible que ces données soient utilisées frauduleusement.
J’ai réinstallé mon application AliExpress et toutes les commandes ont disparu, que faire ?
C’est une question que vous nous posez régulièrement, mais le problème est le même : vous entrez dans votre compte et vos commandes n’apparaissent pas et dans ce cas spécifique, elles ont toutes disparu. Eh bien, nous vous recommandons de suivre les mêmes recommandations que celles dont nous avons déjà parlées : vérifier si vous accédez avec le même compte et essayez depuis un navigateur différent de vous connecter à votre compte AliExpress.
Comment contacter le service client d’AliExpress ?
Si vous n’avez toujours pas retrouvé vos commandes ou si vous souhaitez simplement vous adresser au service clientèle d’AliExpress (ici), nous vous expliquons comment procéder. Actuellement, cette plateforme dispose d’un service de chat avec la clientèle, mais comme la plupart des sites, elle tente de résoudre les questions les plus fréquentes par le biais d’un robot.
En accédant au chat, la première chose qu’il vous sera demandé est quelle commande vous voulez consulter, à la suite de quoi une liste de toutes les commandes apparaîtra. En bas, il y a un bouton pour vous signaler que la commande sur laquelle vous avez des doutes n’apparaît pas dans la liste, il vous mènera à une autre enquête dans laquelle on vous demande plus d’informations.
Il n’est pas vraiment facile d’accéder à un agent de chat, mais il vous suffit d’écrire « Je dois contacter un agent » et d’insister sur les formulaires jusqu’à ce que le système détecte finalement que vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-mêmes. Vous verrez que vous avez été transmis à un agent lorsque vous recevrez un message comme celui que vous voyez ci-dessous.
Plus de trucs et astuces pour faire des achats sur AliExpress
Comme vous pouvez le constater, lorsque vous achetez sur AliExpress, il est très important de sauvegarder les données de la commande au cas où nous en aurions besoin à un moment donné.
Vous pouvez lire plus d’informations sur la manière de gérer vos commandes dans l’article Comment visualiser mes commandes AliExpress.