Comment voir et gérer mes commandes sur AliExpress

Dans ce guide, nous allons vous expliquer en détail comment voir vos commandes AliExpress dans l’application et sur le web, et tout ce que vous pouvez faire à partir de cette section. Si vous voulez voir où va votre commande, ici nous l’expliquons. Le moyen le plus simple d’accéder à Mes commandes, tant dans l’application que sur le web, est simplement cliquez ici.

Depuis l’application

Si le lien ci-dessus n’a pas fonctionné pour vous, vous pouvez faire ceci :

  1. Depuis la page principale de l’appli AliExpress, cliquez en bas à droite sur « Mon compte » (vous devez être connecté avec votre compte).
  2. Une fois que vous accédez à « Mon compte », vous verrez un résumé des commandes que vous avez en attente de paiement, en attente d’expédition, expédiées et en attente de valorisation.
  3. Pour voir l’historique de toutes vos commandes, cliquez sur « Voir tout » et vous verrez une liste de tous vos achats du plus ancien au plus jeune

Dans l’historique des commandes, vous pourrez différencier les commandes qui ont déjà été expédiées, les commandes que vous venez de passer et qui sont en cours de traitement (pas encore expédiées) et les commandes terminées (qui vous sont déjà parvenues, et sinon lire ceci). Expliquons chacun d’entre eux.

Statut : « The seller has shipped your order »

Pour vérifier le déroulement de votre commande, cliquez sur « suivi ». Cela vous permet de voir votre numéro de suivi (en bas) et les statuts qu’il a déjà traversés pendant l’expédition. À côté du numéro de suivi, vous verrez deux icônes bleues ; si vous cliquez sur la première, le numéro sera automatiquement copié sur votre téléphone portable. C’est très pratique si vous souhaitez par la suite vous rendre sur les pages de suivi des commandes internationales dont nous avons parlé dans Suivre le statut de votre commande AliExpress. La deuxième icône bleue située à côté du numéro de suivi vous permet d’accéder directement au site web de la société d’expédition.

Détails de la commande

En cliquant sur le texte décrivant la commande, vous accédez aux détails de la commande.

De là, vous pourrez :

  • Vérifiez le temps de protection de la commande que vous avez laissée (AliExpress a étendu à 75 jours la protection, une fois qu’ils vous ont envoyé le paquet)
  • Confirmer la réception de la commande (vous ne devez le faire qu’une fois que vous avez reçu la commande et si vous ne le faites pas, AliExpress le fera pour vous automatiquement lorsque votre période de protection sera terminée)
  • Envoyez un message en cliquant sur « Envoyer un message au vendeur »
  • Ouvrir un litige

Status : « The seller is processing your order »

Lorsque vous venez de passer une commande et que vous souhaitez en voir les détails, le processus est le même : vous entrez en cliquant sur le texte de la description du produit et accédez à « Détails de la commande ». Comme vous pouvez le constater, vous verrez le nombre de jours restants pour que le vendeur expédie le produit.

Si le vendeur ne le fait pas dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Si vous ne voulez pas que cela se produise (vous avez peut-être acheté le produit à un prix avantageux en utilisant des coupons ou des codes de réduction et vous ne voulez pas le perdre), vous pouvez prolonger vous-même le délai de traitement et donner au vendeur quelques jours de plus pour l’expédier.

Cela peut se produire lors de campagnes comme le 11.11 ou le Black Friday, lorsque les vendeurs reçoivent beaucoup de commandes et sont souvent débordés.

Vous pouvez également annuler la commande AliExpress pour l’une des raisons qu’ils vous donnent à choisir. Notez que le vendeur peut ne pas accepter l’annulation (il peut prétendre qu’il a déjà envoyé la commande).

Tip: si vous avez fait une erreur dans la taille, la couleur de l’article ou si vous avez mis une mauvaise adresse de livraison, nous vous recommandons de le dire immédiatement au vendeur par message et s’il confirme qu’il fera le changement, vous n’avez pas besoin d’annuler la commande pour la refaire.

Statut : « Finished »

Dans les commandes déjà terminées, il est important que vous sachiez clairement où vous devez aller pour ouvrir un litige (sous vous, c’est marqué en rouge).

Vous pouvez également soumettre un avis sur un produit : cela aidera d’autres acheteurs et vous donnera également des points dans votre programme de partenariat AliExpress pour obtenir des privilèges sur vos achats. Si vous devez contacter le vendeur pour une raison quelconque ou avant d’ouvrir un litige, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Envoyer un message au vendeur ».

Du site internet

Pour accéder à vos commandes depuis le site cliquez ici, plus de mystère. Mais si cela ne fonctionne pas, à partir du site AliExpress, vous pouvez cliquer en haut à droite sur « Commandes » (en vous étant connecté avec votre compte). Une fois que vous aurez accédé à la rubrique « Commandes », vous verrez en haut un résumé des commandes en attente de paiement, en attente d’expédition, expédiées et en attente d’évaluation. Et si vous faites défiler la page, vous pouvez voir la liste de tous vos achats, du plus ancien au plus jeune. Comme dans l’application, l’historique des commandes fait la distinction entre une commande qui a déjà été expédiée, une commande que vous venez de passer et qui est en cours de traitement, et une commande terminée.

Statut : « Le vendeur a envoyé votre commande »

Si vous cliquez sur une commande qui vous a déjà été envoyée, vous pouvez voir les jours de protection qui vous restent (comme nous l’avons dit plus haut, il s’agit de 75 jours), si vous cliquez sur « Suivre la commande », vous verrez le détail du suivi de votre commande et enfin, vous pouvez cliquer sur « Afficher les détails » de la commande (en haut à gauche).

 

Si vous cliquez sur « Afficher les détails », de nombreuses informations apparaissent : l’état de la commande, la date à laquelle vous pouvez ouvrir un litige (au cas où vous n’auriez pas reçu votre commande) à côté de l’option d’ouverture du litige, la confirmation de la réception de la commande (uniquement si vous l’avez déjà reçue) et, en bas, le numéro de suivi et les détails de celui-ci.

Status : « Le fournisseur traite votre commande »

Vous pourrez voir les jours restants pour que le vendeur vous envoie la commande avant qu’elle ne soit annulée. Nous avons également la possibilité de prolonger le délai de traitement (si nous voulons donner au vendeur plus de jours pour nous envoyer la commande).

Vous avez également la possibilité d’annuler la commande.

Status : « Terminé »

Dans « Afficher les détails » d’une commande déjà reçue, vous trouverez l’option d’ouvrir un litige, au cas où vous auriez un problème avec votre article ou que vous ne l’auriez pas reçu. Nous vous recommandons toujours de parler à votre vendeur avant de faire cela. Même si vous avez l’intention d’ouvrir un litige, AliExpress en tient compte lors de la médiation en votre faveur.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon d’ouvrir un litige dans ce post nous l’expliquons mieux. Comme vous pouvez le constater, vous disposez des mêmes options dans l’application et sur le site web d’AliExpress, seule la navigation change un peu. Nous espérons que ce guide vous a aidé à mieux comprendre la section « Mes commandes ».

Accéder à mes commandes

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