En vérifiant l’état de votre commande sur AliExpress, vous avez certainement remarqué la barre de progression située sous la date de livraison estimée.
N’oubliez pas : pour voir l’état d’avancement de votre commande, cliquez ici.
Au milieu de cette barre, vous pouvez lire le message « FR Customs ». Il est probable que lorsque vous lisez ce message, vous ne savez pas très bien ce qu’il signifie ni où en est votre commande. Nous allons donc vous expliquer aujourd’hui ce qu’est « FR Customs » et quelles seront les prochaines étapes de votre commande.
Que signifie « FR Customs » sur AliExpress ?
Lorsque la barre de progression de votre envoi atteint « FR Customs », cela signifie que votre colis est déjà arrivé en France et que le dédouanement est sur le point de commencer. Les abréviations devant « Customs » sont indicatives de chaque pays, ici en l’occurrence fait référence à la France.
Dans les autres pays, au lieu de « FR », vous trouverez « NL Customs » (Pays-Bas), « PL Customs » (Pologne), « UA Customs (Ukraine) », « BE Customs » (Belgique)…
Par conséquent, si vous voyez que la barre se déplace vers « FR Customs », cela signifie que votre envoi est déjà à mi-chemin et que vous le recevrez chez vous dans peu de temps.
Pourquoi la barre de suivi et les indications de l’état de ma commande ne sont-elles pas coordonnées ?
Il se peut que la barre de suivi indique que le dédouanement de votre commande a déjà commencé, mais que le détail du suivi de votre envoi (qui figure en bas de la page) ne contienne aucun message concernant les douanes.
Ne vous inquiétez pas, bien souvent le suivi de votre commande effectuée via AliExpress ne fonctionne pas correctement et c’est la raison pour laquelle ils apparaissent non coordonnés.
Dans le détail de certaines commandes, il peut passer de « Arrivée dans le pays de destination » à « Arrivée au centre de distribution » sans rien montrer concernant les douanes.
Cela ne signifie pas que votre envoi n’est pas passé par la douane : même si vous ne le voyez pas apparaître, tous les colis passent par ce contrôle.
Si vous avez le moindre doute, nous vous recommandons de consulter un site de suivi international tel que ParcelsApp, Postal Ninja ou Track17, qui sont beaucoup plus détaillés et fiables à cet égard.
Ma barre de progression est bloquée sur « FR douane » et n’avance pas, qu’est-ce qui se passe ?
C’est une question que vous posez très souvent : j’ai une commande qui est bloquée depuis longtemps en « FR douane » et elle n’avance pas.
Quelque chose s’est produit à la douane ? Dans ce cas, la première chose à faire est de vérifier si votre commande est certifiée ou ordinaire.
Les envois ordinaires ne sont pas suivis une fois arrivés dans le pays de destination.
Pour cette raison, la barre de progression s’arrête lorsqu’elle arrive en France et que le dédouanement commence.
Elle n’avancera à nouveau jusqu’au terme de l’opération qu’une fois que vous aurez reçu votre commande. 
Quelles sont les étapes qui suivent le dédouanement ?
Acceptation par le transporteur du dernier kilomètre
Une fois que votre commande a passé avec succès le dédouanement, elle sera acceptée par l’opérateur logistique (la société de messagerie locale qui la livrera à votre domicile, pour autant que vous n’ayez pas choisi une livraison Premium AliExpress telle que UPS, DHL, EMS, etc).
Arrivée au centre de distribution
Là, les colis sont triés et distribués dans de grands centres de distribution de masse, puis acheminés vers des centres plus petits, en fonction de la zone où ils doivent être distribués.
Arrivée au bureau de livraison
Il s’agit de l’une des dernières étapes de votre commande : le colis est déjà arrivé à votre bureau de poste local et le coursier va bientôt l’apporter à votre domicile.
Le facteur commence à livrer
Lorsque vous voyez ce message dans le suivi de votre commande, c’est une très bonne nouvelle : soyez attentif car aujourd’hui vous allez recevoir votre commande à votre adresse.