Farfetch è un noto negozio online specializzato in lusso e alta moda.
Il negozio ha suscitato molta curiosità e tra le altre cose ci è stato chiesto: È affidabile? Vende prodotti originali?
Oggi diremo tutto quello che sappiamo sul sito e sul suo funzionamento, in modo da consentire a chiunque di trarre le proprie conclusioni e decidere se acquistarci.
Cos'è Farfetch e come funziona
Farfetch è nato nel 2007 rivolgendosi al segmento della moda di lusso. Non dispone di alcun negozio fisico, è solo una piattaforma di intermediazione dove i clienti entrano in contatto coi designer e coi marchi.
Per di più Farfetch non dispone nemmeno di magazzini: quando si acquista un prodotto dal sito, questo viene spedito direttamente dal venditore, che può trovarsi in qualsiasi parte del mondo. Per esempio: se si decide di acquistare un articolo di Jacquemus, questo viene spedito dai magazzini del marchio, a Parigi.
Detto questo, il suo funzionamento non è un mistero: si tratta di navigare, selezionare e completare l'acquisto desiderato. Così semplice.
Marche selezionate
Ecco una selezione di alcuni dei marchi di lusso che si possono trovare su Farfetch:
È possibile trovare tutti questi nomi (e molti altri) in un solo posto: Farfetch.
Recensioni di Farfetch
Di seguito discuteremo alcuni degli aspetti più importanti di Farfetch:
Varietà
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐⭐ (eccellente)
Il catalogo di Farfetch è molto vario, vi si può trovare ogni tipo di prodotto, dai classici alle ultime tendenze della moda.
Attualmente ci sono più di 1000 boutique e marchi partner da tutto il mondo che vendono i loro prodotti su Farfetch. Ci sono centinaia di prodotti distribuiti in diverse categorie come borse, pantaloni, camicie, abiti, scarpe, sneakers…
E la varietà non discrimina il sesso o l'età, dato che le categorie per uomini e bambini sono altrettanto complete di quelle femminili.
Prezzi
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (buono)
Alcuni dei prodotti venduti su Farfetch appartengono a marche di lusso, le più conosciute al mondo, e ovviamente per questo sono costosi. Non è certo una sorpresa.
Tuttavia il negozio presenta anche dei marchi accessibili a un maggior numero di acquirenti, come Adidas o Nike. Questo amplia la gamma dei prezzi: su Farfetch si trovano articoli da sotto i 100 ad oltre i 5.000 dollari.
Farfetch offre due sezioni da analizzare in relazione al prezzo:
- C'è la sezione “Usato”: è importante controllare il prezzo, perché non sia simile a quello dell'articolo nuovo.
- C'è la sezione “Vendesi” dove vengono aggiunti prodotti ogni giorno: più di 10.000 al momento. Si possono trovare prodotti con sconti fino al 50%. E si può accedere ai saldi da qui.
Per avere accesso ai saldi prima di chiunque altro ci si può iscrivere alla newsletter del negozio in fondo alla home page.
Spedizione
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (notevole)
Dipende molto dalla zona in cui ci si trova e da dove proviene il prodotto, quindi è meglio controllare le opzioni a disposizione dal carrello.
In ogni caso, Farfetch offre tre diversi tipi di spedizione:
- Express (per la maggior parte dell'Europa e degli Stati Uniti): i prodotti vengono consegnati in 2-4 dall'acquisto. Nel resto del mondo i prodotti vengono consegnati entro 3-7 giorni. Il costo del servizio è maggiorato.
- Standard: i prodotti vengono consegnati in 2-6 giorni dall'acquisto. C'è una selezione di prodotti nella sezione “Pre-order” che è idoneo a questo tipo di consegna gratuita.
- Consegna in 24 ore e servizio F90: disponibile solamente in alcune città.
Il costo della spedizione dipende dal corriere e dal marchio o dalla boutique da cui si acquista. Questo è un aspetto che il negozio potrebbe migliorare, stabilendo una guida dei costi e dei tempi di consegna per paese e per marca, in modo da informare meglio il cliente.
In linea di principio non ci sono grossi inconvenienti per quanto riguarda le spedizioni effettuate da un paese ad un altro molto vicino. La situazione cambia quando c'è un oceano di mezzo, e i tempi di consegna possono diventare più lunghi del dovuto.
Inoltre le spese di spedizione sono un po' alte, quindi ti consigliamo di approfittare di:
- Spedizione gratuita: ogni volta che Farfetch la offre.
- Flat Shipping Fee: spedizione più economica e che permette di ricevere diversi prodotti da diverse parti del mondo come se fossero in un'unica spedizione. Per accedervi bisogna raggiungere un importo minimo che dipende dal proprio paese.
Applicazione mobile
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (notevole)
L'applicazione di Farfetch implementa una bella interfaccia che permette di navigare facilmente tra le diverse categorie. Funziona allo stesso modo della versione web, quindi si avranno problemi a fare shopping mentre si è in giro.
Non ha caratteristiche ulteriori, ma con le notifiche attive è possibile scoprire immediatamente le vendite e le novità del sito.
È disponibile sia per dispositivi Android che Apple. Può essere scaricata sia da AppleStore che da PlayStore. Inserire la propria email qui per ottenere il link di download, o scansionare il codice QR.
Garanzie
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐⭐ (eccellente)
Questo è un aspetto degno di nota. Essendo ancora solo un intermediario, il valore aggiunto di Farfetch è quello di garantire che gli utenti del negozio siano soddisfatti del loro acquisto. Ecco perché offre una buona politica di rimborso e restituzione dei prodotti, indipendentemente dalla boutique da cui si è acquistato.
Se i prodotti ricevuti non corrispondono alla descrizione o arrivano danneggiati, bisogna contattare Farfetch per avviare un reso.
Si può effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna e per riavere indietro i propri soldi. Si raccomanda quindi di provare il prodotto non appena arriva, in modo da evitare problemi maggiori problemi in seguito. Per avviare il processo di restituzione, contattare il nostro servizio clienti.
Servizio clienti
Valutazione: ⭐⭐⭐ (discreto)
Farfetch mette a disposizione diversi canali di comunicazione:
- Email: customerservice@farfetch.com
- Telefono: +39 028 29 55 730 (Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET).
- Messaggio dal sito
Nonostante questo, gli acquirenti notano che le risposte alle loro richieste e domande sono spesso in ritardo, soprattutto quando si tratta di acquisti cancellati. Le risposte arrivano sempre, ma a volte non entro 24 ore, che è il termine sostenuto sulla pagina.
Farfetch lavora solo come intermediario e non ha alcuna responsabilità nella mancanza di stock dei negozi o nei problemi coi corrieri/clienti, ma l'aspetto è comunque da migliorare se si vuole far sentire gli utenti più protetti negli acquisti.
Se si avessero dei dubbi generali (tipi di spedizioni, metodi di pagamento, ecc.) si può trovare risposta nella sezione FAQ del negozio. Visitare questa sezione può fare risparmiare tempo rispetto al contattare negozio.
Qualità
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐⭐ (eccellente)
Il negozio segue standard molto elevati nella scelta dei partner: essi devono soddisfare diversi requisiti di qualità dei prodotti, di sicurezza dell'acquisto e di velocità di consegna.
E spesso solo le grandi marche sono in grado di soddisfare questi parametri, garantendo così dei prodotti di altissima qualità.
Sia chi ha già in mente la marca da acquistare sia chi voglia provarne una nuova può stare tranquillo. Se una boutique o una marca si è unita a Farfetch significa che la qualità dei suoi prodotti è affidabile al 100%.
D'altra parte, molti potrebbero chiedersi se gli articoli che si trovano lì siano autentici o servano ulteriori prove per evitare ogni dubbio: questo negozio non vende repliche.
Recensioni dei clienti
Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (notevole)
Farfetch vanta circa l'80% di valutazioni eccellenti dai suoi acquirenti, che lo mette in una buona posizione rispetto ad altre aziende del settore.
I clienti sono generalmente soddisfatti degli acquisti fatti, e anche se non dovrebbe sorprendere considerando le marche presenti, è un buon indicatore dell'affidabilità del negozio.
Anche il programma di fedeltà è valutato positivamente. Con esso si sale di livello facendo acquisti e si ottengono benefici come sconti e regali.
Per saperne di più sul programma cliccare qui.
Il problema che solleva il maggior numero di lamentele sono gli acquisti cancellati. A volte succede che si compra un prodotto e alcuni giorni dopo il negozio fa sapere che non è più disponibile.
Non c'è nessun problema a emettere rimborsi in questi casi, ma sicuramente sarebbe meglio tenere aggiornato lo stock disponibile per non offrire ai clienti prodotti che non ci sono. Si risparmierebbero problemi al negozio del marchio, a Farfetch e al cliente.
Conclusione
Il negozio è affidabile e i prodotti sono originali. Se questi erano i dubbi che impedivano di comprare attraverso questo negozio, ci si può rilassare: è molto probabile che non ci saranno inconvenienti. L'azienda esiste da più di 10 anni e non c'è motivo di dubitare di essa.
Ma ci sono dei margini di miglioramento? Sì, certo che sì. In linea generale, crediamo che potrebbero essere fatti miglioramenti nel servizio clienti. Anche se a volte la colpa è delle boutique, Farfetch deve assumersi il ruolo di intermediario durante l'intero processo di shopping.
A chi fosse interessato a Farfetch, anche se probabilmente non ha problemi a spendere certe somme, consigliamo comunque di controllare di tanto in tanto i saldi, perché possono presentano delle opportunità interessanti.