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Ecco tutto quello che bisogna sapere sui rimborsi di AliExpress: quando è possibile richiederli, come chiederli, quanto tempo impiegano ad arrivare, perché a volte non arrivano e cosa fare in quest'ultimo caso.
Come richiedere un rimborso su AliExpress
Su AliExpress ci sono diverse tappe dell'ordine in cui è possibile richiedere rimborso.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito
Se si è appena effettuato l'ordine e si cambia idea, si è ancora in tempo per annullarlo.
Basta accedere a questa pagina, individuare il proprio ordine e cliccare su “Annulla ordine”.
A questo punto si ha diritto ad annullare l'ordine senza che il venditore possa rifiutarsi, ma anche procedendo all'annullamento immediatamente, AliExpress elaborerà il pagamento ma ci metterà alcuni giorni per rimborsarlo.
Quando il pagamento dell'ordine è stato confermato
Se il pagamento è già stato confermato, si può fare così:
- Entrare in questa pagina.
- Cercare l'ordine.
- Cliccare su “Annulla ordine” mettendo come motivo “Altri motivi”.
- Entrare qui e scrivere al venditore (spiegando il perché dell'annullamento e chiedendo di accettare).
In questa tappa il venditore non è obbligato ad accettare la cancellazione, quindi ci si assicuri di spiegare bene le proprie motivazioni.
Quando l'ordine è stato spedito
Quando l'ordine è già stato spedito, l'unico modo per ricevere un rimborso è di non riceverlo, o di riceverlo ma non corrispondente alla descrizione.
Discutiamo entrambi i casi di seguito:
Quando non si riceve l'ordine
Se l'ordine per arrivare sta impiegando più tempo del previsto, si tenga in considerazione il suo periodo di protezione (60 giorni dalla spedizione).
Questo è importante perché non appena il periodo finisce, AliExpress segna automaticamente l'ordine come consegnato e non è più possibile reclamarlo.
Se arrivati alla data di consegna stimata non si riceve l'ordine, si seguano questi passi:
- Se si tratta di una spedizione certificata e si dispone del tracking, cliccare qui, copiare il codice e controllare su un sito di tracciamento dove si trovi l'ordine.
- Se non si dispone di tracking, cliccare qui e chiedere al venditore “dov'è il mio ordine?”.
- Se non si riceve una risposta entro un paio di giorni, cliccare qui e poi cliccare su “Aprire una controversia”.
Si possono leggere i passaggi specifici per l'apertura di una controversia nell'articolo Aprire una controversia in AliExpress.
Quando l'ordine non corrisponde alla descrizione
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione, si apra una controversia qui per ricevere la propria somma indietro.
Ecco altri esempi:
- Il prodotto è rotto o ammaccato.
- Il prodotto non funziona.
- Il colore non è quello ordinato.
- Mancano delle parti.
- La taglia non corrisponde alle misure della descrizione.
A seconda del caso si riceve un rimborso completo (casi più gravi) o parziale (piccoli errori di taglia, colore sbagliato, ecc).
Importante: a meno che il prodotto non sia idoneo al reso gratuito, l'opzione migliore è sempre quella di chiedere un rimborso completo (è possibile farlo qui).
Se si chiede di cambiare prodotto, le spese di spedizione sono sono a proprio carico, e a volte sono più costose dello stesso prodotto.
“Procedura di rimborso”: quanto tempo richiede?
È molto importante capire che il processo di rimborso della propria somma non è immediato, richiede alcuni giorni. Dal momento in cui il rimborso viene emesso da AliExpress, il denaro viene ricevuto dopo 3-20 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Questo periodo dai 3 ai 20 giorni inizia quando la piattaforma termina di elaborare il rimborso, a cui corrispondono tre puntini arancioni completati nello stato del rimborso.
Si possono vedere questi puntini arancioni cliccando qui e cliccando sull'ordine: si vedrà la data in cui ogni fase è stata completata, e si potrà calcolare quanto tempo sia passato o se il rimborso sia ancora in fase di elaborazione.
Durante i saldi, o a Natale, il processo di rimborso potrebbe richiedere un po' di più del solito.
Come confermare il proprio rimborso
Se si avessero dubbi sul fatto che il rimborso sia stato elaborato o su quale sia il suo stato, esiste un modo per saperlo nel dettaglio. Bisogna andare nella lista “i tuoi ordini“, guardare i dettagli del proprio ordine e cercare la scheda “Pagamento”, anche chiamata “Finanza”.
Si potrà controllare se la procedura di rimborso sia stata avviata o già completata. Nell'applicazione mobile si dovrà fare lo stesso: andare sui dettagli dell'ordine e cliccare su “informazioni sui rimborsi”. Si troveranno le stesse informazioni che rintracciabili nel browser.
La cosa più interessante è che, in caso di pagamento con carta, alla fine del processo di rimborso in questa stessa sezione apparirà il codice ARN (identificante le transazioni con carta). Si tratta di un numero unico. Se non risultasse un rimborso è possibile controllare tramite la propria banca l'operazione fornendo questo codice.
AliExpress non effettua il rimborso
Cosa si può fare se aspettando un rimborso i soldi non arrivano?
Per iniziare, controllare lo stato del rimborso cliccando qui e controllando la scheda “Pagamento”. Se non è passato abbastanza tempo, aspettare ancora qualche giorno.
Dopo diversi giorni però, se i soldi non sono ancora arrivati, la soluzione più semplice è controllare il codice ARN di cui abbiamo parlato sopra. Con questo numero si può controllare tramite la propria banca se si è effettivamente ricevuto il denaro.
Un'altra raccomandazione è quella di controllare attentamente gli ultimi movimenti della propria carta, perché spesso il rimborso appare lo stesso giorno in cui è stato fatto l'acquisto passando quindi inosservato, soprattutto comprando spesso su AliExpress.
Infine, se nessuna delle soluzioni proposte funziona, bisogna contattare AliExpress attraverso i suoi social o tramite la chat del servizio clienti a cui si può accedere cliccando qui.
Qui si viene assistiti dal bot EVA, che se non sarà in grado di rispondere alle domande metterà in contatto con un agente.
Il rimborso ricevuto è incompleto
AliExpress consente solamente pagamenti in dollari e in euro. È comunque possibile scegliere altre valute locali, ma solitamente si tratta di una conversione effettuata dalla stessa pagina per aiutare a conoscere il prezzo dei prodotti.
Al momento dell'acquisto, l'ente con cui si effettua il pagamento effettua un cambio valuta dal dollaro alla valuta locale. A questa transazione possono essere applicate commissioni bancarie e di cambio.
Quando si riceve un rimborso, la banca non rimborsa le commissioni applicate, corrispondendo un importo inferiore a quello originariamente addebitato. Per verificare che il rimborso di AliExpress venga effettuato per l'importo ordinato, si possono richiedere i dettagli di questa transazione alla propria banca.
Dove si riceve il denaro dopo avere pagato con carta di credito o PayPal o…?
Si riceverà il denaro attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Dato che il metodo di pagamento più utilizzato su AliExpress è la carta di credito, o di debito, il denaro viene inviato come movimento all'interno della carta, ma con simbolo positivo, indicante che si tratta di un rimborso.
Se si è cambiata la carta, o cancellata la precedente, bisogna chiarire la questione con la banca. In genere la somma arriva sul conto bancario associato o sulla nuova carta. AliExpress non può cambiare il conto di destinazione del rimborso perché violerebbe le regole di sicurezza.
Qui ci sono i dettagli di dove si riceverà il rimborso in base al metodo di pagamento:
- Paypal: rimborso sul conto di pagamento originale.
- Carta di credito e di debito: il denaro arriva sulla stessa carta.
- AliPay: il denaro appare come saldo sul conto.
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