Quando si fanno acquisti su Shein, è la stessa piattaforma ad informare sui tempi di consegna. Effettuando ordini con numero di tracciamento è anche possibile controllare dove stiano andando. Tuttavia, non è tutto oro ciò che luccica: infatti può succedere che il monitoraggio del pacco non mostri attività per diversi giorni.
Ecco, pertanto, i motivi più comuni per i casi di ordini Shein che non avanzano (si possono anche trovare maggiori informazioni sui problemi più comuni di consegna qui).
Tracciamento con Shein: perché l'ordine risulta bloccato?
Quando un ordine non procede, possono esserci diverse spiegazioni, dovute a diverse cause. Si può sapere cos'è successo a seconda dello stato del tracciamento o del tempo di interruzione, in ogni caso i problemi più comuni sono i seguenti:
Non è trascorso abbastanza tempo
Chi ha appena iniziato a fare acquisti online probabilmente non conosce le tempistiche di attesa per l'avanzamento del monitoraggio. Di solito ci vogliono alcuni giorni prima che l'ordine venga ritirato, infatti a partire dal paese di origine vengono attraversati diversi stati, e alla fine viene impiegato un po' di tempo prima di raggiungere il paese di destinazione.
Quando il monitoraggio non mostra nuove attività entro 10 giorni bisogna iniziare a preoccuparsi (a meno che l'ultimo movimento non mostri che è stato lasciato il paese di origine, in tal caso consigliamo di aspettare ancora un po').
Il sistema si arresta in modo anomalo
È importante notare che può succedere anche che il monitoraggio rallenti o non si aggiorni correttamente. Se ci sono molti pacchi il sistema collassa e gli ordini richiedono più tempo del previsto.
Questo accade soprattutto durante le date speciali come il Natale, il Black Friday o in generale durante i saldi in cui effettuano ordini molte persone. Il collasso può avvenire nel paese di origine ma anche nel paese di destinazione.
La spedizione non è tracciata
In alcuni paesi Shein offre un metodo di spedizione chiamato “Spedizione economica”. Questa comporta l'assenza del numero di tracciamento (sebbene non sia specificato nella pagina). In genere questo tipo di spedizione impiega più tempo per giungere a destinazione, non essendo prioritario per la compagnia di spedizioni. Per questo motivo consigliamo di utilizzare il metodo di spedizione standard, che include il numero di tracciamento.
Il pacco ha cambiato numero di tracciamento
In alcuni paesi, quando il pacco giunge nelle mani del corriere che gestisce l'ordine, può accadere che cambi il numero di tracciabilità. Tuttavia, in questi casi Shein non mostrerà il nuovo numero e, pertanto, per vedere ulteriori aggiornamenti sull'ordine, bisognerà utilizzare il nuovo numero.
La dogana ha trattenuto il pacco per fare dei controlli
Ogni pacco passa per la dogana ben due volte: nel paese di origine (per verificare che non ci siano contenuti illegali) e in quello di destinazione (per controllare che tutto sia conforme alle normative doganali). Questo non significa che serva pagare la dogana, ma il controllo solitamente richiederà alcuni giorni.
Se il blocco in dogana dovesse durare molti giorni, è possibile che quest'ultima richieda maggiori informazioni sull'ordine per consentire il suo svincolo.
Cosa fare se il monitoraggio di Shein non procede
Come abbiamo già detto, ci possono essere diversi motivi per cui l'ordine non proceda; tuttavia, in ogni caso, si può seguire il consiglio che spieghiamo di seguito:
1. Controllare il tracciamento in un'altra pagina
Sebbene su Shein il tracciamento venga aggiornato abbastanza frequentemente, a volte può capitare che il sistema collassi. Ecco perché consigliamo di copiare il numero di tracciamento e di controllarlo su altri siti, dove a volte è possibile vedere gli aggiornamenti del pacco più velocemente che sul sistema di Shein.
Si possono utilizzare diversi siti come: 17track.net, Aftership, Postal Ninja… Questi siti tengono traccia del numero nel database di diverse compagnie di navigazione. Se l'ordine fosse già giunto nel paese di destinazione, consigliamo di controllare il numero di tracciamento anche sulla pagina della compagnia di spedizioni che gestisce l'ordine.
2. Contattare la compagnia di spedizioni
Questo suggerimento è utile solo se l'ordine non va avanti quando arriva nel paese di destinazione. In questo caso, puoi contattare l'azienda che gestisce l'ordine per scoprire se c'è un problema. Risponderanno quasi sempre che il pacco è in arrivo e che devi aspettare, ma a volte può essere utile se il pacco è in dogana.
3. Attendi pazientemente
A volte gli ordini vengono semplicemente ritardati. Quindi la soluzione in molti casi è aspettare un po' di più per vedere se il tuo ordine viene spostato. I tuoi soldi sono protetti, quindi nel caso in cui l'ordine non arrivi, puoi sempre riavere i tuoi soldi.
4. Contattare Shein
Articolo principale: Come contattare Shein
Infine, se nessuno dei trucchi funziona, la cosa migliore da fare è contattare il servizio clienti di Shein da questo link. Gli agenti della piattaforma possono darti maggiori indicazioni sullo stato del tuo ordine.
Se vedono che c'è un problema con l'ordine e ci sono poche speranze che arrivi, o semplicemente se è passato molto tempo e non è arrivato, ci rimborseranno i soldi per il tuo ordine. Il denaro ti arriverà attraverso lo stesso metodo di pagamento o direttamente nel tuo portafoglio Shein.