¿Has recibido un aviso de entrega de tu pedido de Shein pero no te ha llegado nada?
Lo hemos vivido y sabemos lo frustrante que es esta situación, pero no te preocupes, porque en este artículo exploramos las posibles razones detrás de este malentendido y te aconsejamos sobre cómo proceder para recuperar tu pedido o tu dinero.
¡Resolvámoslo!
¿Por qué mi pedido aparece como entregado y no lo he recibido?
Lo primero que debes tener claro es que hay varias razones por las cuales un pedido de Shein podría ser marcado como entregado sin llegar al comprador:
Errores de logística
Problemas en la etiqueta de la agencia de transporte pueden causar que el paquete se entregue en la dirección equivocada. La falta de claridad en la dirección o proporcionar información errónea a Shein pueden contribuir a la entrega incorrecta.
Problemas con la empresa de transporte
Algunas empresas con un servicio deficiente pueden cometer errores, como dejar paquetes en lugares no autorizados, entregar a direcciones incorrectas o tener una comunicación nula con los clientes. La falta de coordinación y eficiencia en el servicio de transporte puede contribuir significativamente a que un paquete se marque como entregado sin llegar a su destino. Es importante tener en cuenta que algunas empresas de mensajería penalizan a sus trabajadores si no entregan todos los paquetes que se les ha asignado en el día, por lo que, en ocasiones, los repartidores optan por marcar un paquete como entregado y terminan haciéndolo al día siguiente. También puede ocurrir que un pedido se marque como entregado por error durante un intento de entrega fallido y que el mensajero no tenga la capacidad de corregirlo. En cualquier caso, siempre intentarán una nueva entrega al día siguiente o se comunicarán contigo para avisarte.
Entregas incorrectas o descuidadas
En ocasiones, los repartidores pueden cometer errores humanos al entregar los paquetes en lugares incorrectos, como en casa de un vecino, en la calle o incluso lanzándolos a un balcón. Estos errores pueden deberse a la prisa, falta de atención o simplemente confusión en la dirección de entrega. Como comentamos anteriormente, algunas empresas sancionan a sus repartidores si no cumplen con todas las entregas, lo que puede llevarlos a intentar entregar el paquete de cualquier manera.
Errores en el sistema de seguimiento
También debes tener en cuenta que los sistemas de seguimiento automatizados a veces pueden generar errores. Por lo tanto, un fallo técnico o mal funcionamiento en el sistema puede llevar a que un pedido se marque como entregado cuando aún no ha llegado al cliente. Aunque estos problemas técnicos pueden causar confusión tanto para los clientes como para las empresas de transporte, generando malentendidos sobre el estado real de la entrega, por lo general se corrigen en poco tiempo.
El pedido se ha dividido
También puede ocurrir que Shein divida un pedido en varios paquetes para agilizar la entrega y que, cuando llegue uno de ellos, se envíe automáticamente un e-mail indicando que el pedido se ha entregado correctamente, cuando en realidad todavía faltan artículos por recibir. Lo normal es que los demás paquetes lleguen en los próximos días.
¿Qué hacer si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Pregunta a vecinos y comercios cercanos
Lo primero que debes hacer es consultar con las personas que viven en tu casa, tus vecinos y los comercios cercanos. Es posible que el repartidor haya entregado tu paquete a un vecino o a un comercio cercano sin tu permiso. Tienes que saber que algunos repartidores incluso pueden mentir y asegurar que tú solicitaste que recojan el paquete para evitar que lo rechacen.
Revisa el seguimiento del paquete
Consultar el historial de seguimiento del paquete puede darte pistas sobre dónde y cuándo se marcó como entregado. Esto puede ayudarte a entender mejor lo que sucedió y detectar cualquier problema en el proceso.
Algunas páginas de seguimiento de envíos internacionales, como 17Track, Postal Ninja o Parcelsapp, ofrecen un seguimiento más detallado que el disponible en Shein. También puedes consultar el seguimiento de la empresa de mensajería encargada de la entrega de tu paquete.
No confirmes la entrega
Aunque es de lógica, bajo ningún concepto confirmes la entrega del paquete en Shein hasta que no se haya solventado el problema. Si tu pedido se ha divido en dos o más paquetes, tampoco confirmes la entrega si solo has recibido uno de ellos.
Contacta con la empresa de transporte
Si después de consultar el seguimiento y hablar con la gente que tienes alrededor todavía no tienes noticias, llama a la empresa de mensajería encargada de repartir tu pedido para que te dé información sobre la entrega. Los pedidos de Shein son siempre certificados, por lo que el repartidor debe solicitar el nombre, apellidos y DNI de la persona que recibe el paquete.
Para agilizar el proceso, ten a mano el número de seguimiento y los detalles específicos del pedido. Si después de proporcionar esta información no sabes a quién se ha entregado tu pedido o si se ha entregado en una dirección incorrecta, pide que te manden un correo con un «conforme de entrega», que incluya los datos de la persona a la que se entregó el paquete y la dirección (en caso de que no sea la que proporcionaste). Esto te servirá de prueba para solicitar a Shein que te reembolse tu dinero.
¡Ah! Si hubo una mala praxis durante la entrega, no dudes en presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
Comunícate con el servicio al cliente de Shein
El último paso es reportar el problema a Shein a través de su servicio al cliente, al que puedes acceder desde este enlace. Proporciona todos los detalles, como el número de seguimiento y la fecha de entrega marcada. Adjunta también la información proporcionada por la empresa de mensajería acerca de la persona o la dirección en la que se entregó tu pedido. Tranquilo, si sigues estos pasos, Shein procederá sin problemas a hacer el reembolso íntegro del pedido.
Considera usar Puntos Pack o dar direcciones alternativas para futuras compras
Para evitar futuros dolores de cabeza, piensa en elegir opciones como la entrega en Puntos Pack o proporcionar direcciones alternativas, como la de tu lugar de trabajo o la de algún familiar que suela estar en casa.
Los puntos de entrega son la alternativa perfecta para quienes no estamos habitualmente en casa y preferimos no depender de terceros para que nos recojan nuestro paquete. Con esta opción podrás evitar muchos inconvenientes y pasar a recoger tu paquete cuando mejor te convenga, incluso los sábados.
Recuerda que es fundamental no desesperarse cuando surgen este tipo de situaciones, pero se ha de actuar rápidamente. Informar del problema lo antes posible aumenta las posibilidades de resolverlo con éxito.